- •1.Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •4. Модель осгуда-шрамма
- •6. Модель г.Гербнера
- •7. Модель Джона и Матильды рили
- •4.Психологическая структура коммуникации в организации
- •5.Коммуникативное поведение разных народов мира
- •6.Культура спора. Правила спора с точки зрения законов логики. Структура и виды
- •8.Типы конфликтных личностей. Этика управления коммуникацией в сложных ситуациях. Состояние фрустрации, выход из нее. Типы конфликтных личностей:
- •10.Коммуникационный стресс. Классификация профессиональных стрессов.
- •11. Сущность коммуникации,как функции управления
- •12.Имидж организации.Мастер-план по его разработке
- •13.Способы активации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления.
- •14.Деловые тел.Переговоры - структура,рекомендации по проведению Основные правила телефонного этикета:
- •15.Стили общения реципиента и коммуникатора.
- •16. Упражнения по улучшению речи. Методы тренировки памяти
- •17.Чистота речи. Враги хорошей речи.
- •18.Подготовка к публичному выступлению. Композиция речи.План.Конспект.Ключевые слова.Полемические приемы и уловки.
- •19."Закон парности"личных и деловых отношений. Влияние сексуального типа человека на его взаимодействие с окружающими.
- •21.Соц.Игры и соц.Роли деловых партнеров
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •22.Имидж делового человека. Система самопрезентации. Харизматические личности.
- •23.Психологические типы деловых партнеров
- •24.Эмоции и коммуникация ("золотое правило") Золотые правила коммуникации:
- •25.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению. Примеры задач по подбору оптимальных тактик поведения в конфликте.
- •28.Проблемы "слышания-слушания". Внутренняя речь.
- •29.0Шибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования
- •31.Соц.Нгры и соц.Роли деловых партнеров (трансактный анализ)
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •33.Риторические фигуры в речи успешного оратора и в рекламе.
- •34.Сми и реклама-как примеры массовой коммуникации
- •38.Процессы коммуникации в организации. Вертикальные, горизонтальные,межличностные. Оценка их эффективности.
- •39.0Собенности маркетинговых коммуникаций
- •40.Переговоры (контакт.Ориентация в проблеме,поиск решения.Сложные ситуации)
- •3 Основных этапа ведения:
- •41.Место коммуникации в архитектуре задач менеджмента и маркетинга современной организации
- •42."Окно Джогари" - модель оптимизации процесса коммуникации.
- •43.Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы социально-культурной направленности.
- •44.Спецнфика личных и массовых коммуникаций. Психология личности и психология толпы.
11. Сущность коммуникации,как функции управления
Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой организации. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важным в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
Коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций.
12.Имидж организации.Мастер-план по его разработке
Имидж организации включает: внешние и внутренние составляющие.
Внешний имидж — это та система представлений о фирме, которую должны разделять внешние аудитории (потребители, партнеры и т.д.). Он формируется качеством работы и спецификой деятельности компании. Наиболее очевидным внешним проявлением имиджа является система идентификационных констант фирмы — фирменный стиль. Но не менее важными оказываются и остальные компоненты: имидж персонала, или, как его еще называют, «деловой стиль фирмы» (специфика данной фирмы в обслуживании и общении, основанная на правилах корпоративной культуры), персональный имидж руководства корпорации и, конечно, репутация — устойчивое общественное мнение о достоинствах и недостатках данной фирмы.
Внутренний имидж - та система представлений о фирме, которой должен обладать каждый работник фирмы. Над формированием и распространением этой системы представлений работают руководители, менеджеры и администраторы всех уровней. Они вырабатывают и являются проводниками корпоративной политики. Она, в свою очередь, формируется на основе корпоративной философии. Иногда корпоративная политика и философия формулируются в виде специфического документа — кодекса фирмы, включающего в себя описание корпоративной. Основные характеристики процесса управления имиджем в рамках информационно-коммуникативной модели определяются следующими факторами:
Требования канала задаются возможностями передачи информации.
Требования аудитории задают те параметры, которым должна удовлетворять данная символическая роль.
Требования задачи определяют цели имиджевой коммуникации.
Возможности самого объекта могут вступать в противоречие с целями компании. Характеристики некоторых объектов можно «спрятать». Но личность формируется задолго до того, как имиджмейкер прикоснется к ней, и она не может быть существенно изменена или полностью «спрятана».