Практичні завдання:

Завдання 1.

Ви — директор мережі супермаркетів "Яблучко". Ваші супермаркети працюють дуже добре: виконують план продажу товарів (іноді навіть перевиконують), не виникає проблем у колективі, е гарні відгуки від постачальників та покупців. Лише один із супермаркетів постійно не виконує поставлені завдання, спостерігається велика плинність кадрів, зменшується обсяг продажу, надходять скарги щодо обслуговування покупців. Потрібно виявити основні проблеми у діяльності супермаркету, запропонувати заходи щодо їх розв'язання, а також проаналізувати й оцінити наслідки цих рішень.

Виберіть із запропонованих рішень п'ять варіантів і розташуйте їх за пріоритетами. Вибір обґрунтуйте:

Таблиця

Альтернативні варіанти розв'язання проблем у діяльності супермаркету

Заходи	Оцінка заходів
Закрити супермаркет, а приміщення здати в оренду
Звільнити головного менеджера і найняти молодого спеціаліста
Перевести більш досвідченого менеджера з іншого супермаркету, який належить вам
Виявити в супермаркеті працівників-ініціаторів будь-яких сумнівних заходів і звільнити їх
Поставити питання про стан дисципліни і ставлення до праці в супермаркеті на загальних зборах
Покращити систему матеріального та морального заохочення, виділити додатковий матеріальний фонд
Провести заходи, спрямовані на реорганізацію внутрішнього середовища
Провести для колективу супермаркету семінар з організації праці і управління персоналом
Направити менеджера супермаркету на курси підвищення кваліфікації керуючих кадрів
Збільшити витрати на рекламу супермаркету
Ввести накопичувальні дисконтні картки для постійних покупців
Збільшити кількість акційних пропозицій для товарів, які можна придбати в цьому супермаркеті
Обладнати місце для паркування автомобілів клієнтів біля супермаркету
Провести соціальне опитування серед людей, що проживають в районі, де розташований суермаркет

Завдання 2.

У маркетинговому відділі компанії "РоМа" виникла конфліктна ситуація, причина якої в нерівномірному розподілі "вигідних" ділових завдань між двома провідними маркетологами. Незадоволена сторона має вимоги до того, як керівник відділу розподіляє обсяг робіт між ним і його більш успішним колегою. На його думку, останньому дають складні та цікаві завдання, що сприяє його творчому, професійному та кар'єрному зростанню. У зв'язку з цим його агресія спрямована на "конкурента", як безпосереднього винуватця. У процесі розвитку конфлікту сторони віддалилися від головного предмета суперечки та почали згадувати старі образи. Унаслідок загострення конфлікту відносини між суперниками послабилися, відділ поділився на два табори, що помітно вплинуло на ефективність виконання покладених на нього завдань та загрожує зривом підписання кількох важливих для компанії контрактів.

Завдання 3.

Керівникові відділу потрібно розв'язати конфліктну ситуацію та запобігти її повторенню в майбутньому.

В акціонерному товаристві (АТ) виникли такі конфліктні ситуації:

— між президентом АТ і виконавчим директором щодо впровадження нової технології для оновлення основних видів продукції;

— між начальником відділу маркетингу, в якому працює 30 осіб, та неформальною групою у складі 6 осіб стосовно способів рекламування продукції (телебачення, радіо, газети);

— між заступником виконавчого директора з виробництва та головним бухгалтером з приводу нарахування премії виробничим підрозділам;

— між начальниками механічного та складального цехів з питань недопоставки на складання з механічного цеху деталей комплектування.

Завдання

1. Коротко охарактеризуйте кожну конфліктну ситуацію.

2. Запропонуйте способи оптимізації управлінських рішень щодо розв'язання конфліктів, які виникли в організації.

Завдання 4.

Конфлікти в колективі можуть завдавати підприємству збитків, тому керівнику необхідно вчасно їх розпізнавати і робити відповідні висновки. Інколи керівник, сам того не помічаючи, може спровокувати конфлікт. Тому Вам, як керівнику недопустимо:

– приховувати будь-яку ділову інформацію від своїх підлеглих;

– показувати особливе відношення до якогось із своїх співробітників;

– недооцінювати професіоналізм своїх колег.

Запитання:

1. Що повинен робити менеджер для того, щоб у колективі не виникало конфліктних ситуацій?

2. Якщо конфліктна ситуація стала реальністю, то як нею керувати?

3. які повинні бути Ваші дії як менеджера при вирішенні конфлікту?

Завдання 5.

Суб'єкт підприємництва ухвалив рішення про придбання за власні кошти обладнання для виробництва ковбасних виробів вартістю 200 тисяч гривень і передбачуваною рентабельністю 10 % у місяць. За час поставки і монтажу служба сертифікації продукції змінила вимоги стосовно технології виробництва ковбаси. Тому нове обладнання виявилося непридатним для виробничих цілей. Які дії слід зробити з боку суб'єкта підприємництва для подолання такого виду ризику?

Завдання 6.

У найнапруженіший період виконання планового завдання в колективі була порушена трудова дисципліна, внаслідок цього допущений брак. Керівнику невідомий винний, проте виявити його і покарати необхідно для забезпечення робочого клімату в колективі. Що Ви б зробили я керівник у такій ситуації?

А) відклав би з’ясування фактів цієї справи до закінчення виконання планової роботи;

Б) підлеглих, які підозрюються, викликав би до себе і, різко поговоривши, запропонував би назвати винних;

В) повідомив би про те, що сталося членам колективу, запропонувавши їм назвати винних;

Г) для покращення дисципліни і продуктивності праці, не витрачаючи часу на розмови, провів би збори колективу, з’ясував покарав винних, попередив би про недопущення подібних фактів порушення у майбутньому.

Відповідь обґрунтуйте.