- •Федеральное агентство по образованию
- •Коммуникационный менеджмент Учебно-методический комплекс
- •Программа учебного курса
- •Тематический план
- •Область применения
- •Цель и задачи преподавания и изучения дисциплины
- •3. Программное содержание
- •Тема 1. Коммуникационный менеджмент, сфера применения, харак-теристика участников
- •Тема 2. Коммуникационный менеджмент в деятельности организации
- •Тема 3. Процедурные технологии управления коммуникационными процессами организации
- •Тема 4. Основы планирования в коммуникационном менеджменте
- •Тема 5. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
- •Тема 6. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе
- •Тема 7. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях
- •Тема 8. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом
- •Тема 9. Работа с персоналом организации в кризисных ситуациях. Роль связей с общественностью в прогнозировании и разрешении конфликтов в организации
- •Тема 10. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности и многонациональных коллективах
- •Тема 11. Работа со средствами массовой информации
- •Тема 12. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры
- •Литература по курсу
- •Перечень Интернет-ресурсов
- •Планы семинарских занятий
- •Тема 1. Коммуникационный менеджмент, сфера его применения, характеристика его участников – 4 часа
- •Литература
- •Тема 2. Коммуникационный менеджмент в деятельности организации – 4 часа
- •Литература
- •Дополнительная литература
- •Тема 3. Процедурные технологии управления коммуникационными процессами организации – 2 часа
- •Литература
- •Тема 4. Основы планирования в коммуникационном менеджменте – 4 часа
- •Литература
- •Тема 5. Методы исследования в коммуникационном менеджменте – 2 часа
- •Тема 6. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе – 4 часа
- •Тема 7. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях – 2 часа
- •Тема 8. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом – 4 часа
- •Тема 9. Работа с персоналом организации в кризисных ситуациях. Роль связей с общественностью в прогнозировании и разрешении конфликтов в организации – 2 часа
- •Тема 10. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности и многонациональных коллективах – 2 часа
- •Тема 11. Работа со средствами массовой информации – 2 часа
- •Тема 12. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры – 2 часа
- •Литература
- •5. Организация самостоятельной работы студентов
- •Вопросы для самоконтроля
- •Вопросы к экзамену
- •Тематика курсовых работ
- •Критерии оценки работы
- •Взаимодействие с научным руководителем
- •Структура курсовой работы
- •Содержание курсовой работы
- •Объем и оформление курсовой работы
- •Коммуникационный менеджмент Учебно-методический комплекс
- •Елизавета Петровна Савруцкая
Тема 5. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
Принципы составления программы коммуникационного аудита. Методы и приемы сбора, анализа и обработки социальной информации: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы и интервью. Проблемы количественной и качественной репрезентации. Методы и приемы анализа эмпирических данных. Условия надежности опросов. Метод фокус-групп. Компьютерные программы обработки социальной информации. Организация работы со служебными документами.
Особенности хранения и обработки управленческой информации.
Тема 6. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе
Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммер-ческом секторах. Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами и общественностью. Отношения с персоналом. Связи с государственными институтами. Лоббизм. Роль отраслевых ассоциаций в системе коммуникационного менеджмента. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике. Коммуникационный менеджмент во внешнеэкономической деятельности. Спонсорство. Структура отдела корпоративной коммуникации. Организация консультативной фирмы и особенности взаимодействия между клиентом и консультантом. Составляющие репутации организации. Формирование и продвижение имиджа организации.
Тема 7. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях
Специфика коммуникационного менеджмента в некоммерческой сфере. Функции и организация информационных служб при правительственных органах. Пресс-служба Президента РФ. Особенности коммуникационного менеджмента во внешнеполитических ведомствах. Структура и направления работы департа-мента печати и информации МИД РФ. Организация пресс-центра МИД РФ. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти, на уровне местного самоуправления. Роль связей с общественностью во взаимодействии депутата с избирателями. Формы работы с общественностью в политических и общественных организациях. Политический и социальный маркетинг.
Специфика коммуникационного менеджмента в некоммерческих организаци-ях (в третьем секторе). Коммуникационный менеджмент в культуре и образовании.
Тема 8. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом
Специфика коммуникации в организованных структурах. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров, их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе и увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Оценка эффективности управления персоналом. Персональный менеджмент: сущность и содержание. Коммуникационный менеджмент в сфере делового общения. Коммуникативные аспекты управления человеческими ресурсами. Внутренние средства массовой коммуникации. Слухи как инструмент внутрикорпоративной коммуникации.
Тема 9. Работа с персоналом организации в кризисных ситуациях. Роль связей с общественностью в прогнозировании и разрешении конфликтов в организации
Кризисная ситуация – определение понятия, общие признаки. Классификация кризисных ситуаций. Информационно-коммуникационные проблемы кризисной ситуации в организации, программы антикризисного реагирования. Проблемы риска. Факторы, определяющие рост риска в совре-менном обществе. Субъективные факторы, оказывающие влияние на развитие кризисной ситуации в организации. Инструменты связей с общественностью по регулированию управленческих коммуникаций в организации.
Правила поведения в кризисной ситуации и исключения из них. Версия – ключевой момент в нейтрализации последствий чрезвычайного происшествия. Проблемное управление. Потенциальные проблемы управления и возможности прогнозирования кризисов в организации, локальные приемы и механизмы управления конфликтами в организации. Международный терроризм как социальное явление конца XX – начала XXI века. Информационно-коммуникативная деятельность специалистов по связям с общественностью в кризисных ситуациях, вызванных террористическими актами.