3. Программное содержание

Тема 1. Коммуникационный менеджмент, сфера применения, харак-теристика участников

Понятие коммуникационного менеджмента как особой области управленческой деятельности. Коммуникация как связующий процесс системы управления - планирования, организации, мотивации и контроля. Коммуникационные проблемы организации.

Функции коммуникационного менеджмента. Управление коммуникациями между организацией и ее средой: системный и ситуационный подходы. Ключевые понятия, раскрывающие различные аспекты коммуникационного менеджмента.

Специалисты по коммуникациям: специфика деятельности и должностные обязанности. Профессионализм и этические нормы специалиста по связям с общественностью в осуществлении процесса управления коммуникациями. Факторы, обусловливающие достижение успеха в коммуникационном менедж-менте. Репутация как механизм позиционирования и продвижения организации.

Тема 2. Коммуникационный менеджмент в деятельности организации

Коммуникационные проблемы внутренней и внешней среды организации. Коммуникативные и процедурные технологии формирования коммуникативного пространства организации. Коммуникационный менеджмент внутренней среды организации. Принцип обратной связи. Современные проблемы формирования внутрифирменных коммуникаций.

Коммуникационный менеджмент организации и ее внешней среды. Репутация организации, формирование и продвижение имиджа организации и ее руководства.

Тема 3. Процедурные технологии управления коммуникационными процессами организации

Связи с общественностью в урегулировании внутрикорпоративных коммуникаций. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели, сбор, анализ и обработка управленческой информации; выявление альтернатив по решению целей. Механизмы формирования новостей как основная работа специалиста по коммуникационному менеджменту.

Фасилитация как эффективная технология решения проблем групповой работы. Главные составляющие фасилитации. Этапы фасилитации: «мозговой штурм», генерация идей, диагноз группового поведения.

Спичрайтер и его работа. Речи, их написание и произнесение. Использование письменных коммуникаций в управлении коммуникационными процессами организации.

Презентации и способы их проведения. Средства распространения информации для «внутренней общественности». Печатное слово: публикации, письма, вкладыши и приложения, перепечатки докладов, информационных материалов, доска объявлений.

Устное слово: слухи, собрания, публичные выступления.

Изображение и слово: телеконференции, видеокассеты, фильмы, презентации с использованием слайдов, показы и выставки.

Средства распространения информации для «внешней общественности»: газеты, телеграфные агентства, журналы, радио, телевидение.

Российский аспект коммуникативного управления событиями внутренней и внешней среды организации.

Тема 4. Основы планирования в коммуникационном менеджменте

Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте. Коммуникационная программа как основа планирования. Определение проблем, разработка концепции и постановка целей. Принципы планирования информационной кампании: определение целей, выбор аудитории и средств коммуникации. Организация работы по реализации планов. Мотивация участников. Принципы планирования времени. Бюджет кампании. Контроль за ходом кампании и оценка результатов, обратная связь.

Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций.