Внутриорганизационные пр

В условиях высококонкурентной и динамичной среды деятельности организации внутренние и внутриорганизационные ПР очень важны. Их назначение – обеспечить баланс внешней и внутренних сред организации средствами коммуникаций. Внутриорганизационная среда должна обеспечивать достижение целей организации во вне, в том числе – сохранение и развитие внутренних рыночных позиций.

Целевой аудиторией внутренних ПР являются занятые организации, т.е. ее персонал, родственники, близкие и друзья сотрудников организации. Это одна из важнейших аудиторий менеджмента организации, часть организации, человеческий ресурс. Мнение и поведение занятых в отношении организации в значительной степени определяют успех начинаний и стабильность организации, ее жизнеспособность. Не случайно в крупных компаниях существует функция internal relations – функциональная подсистема внутренних ПР, т.е. обращенных внутрь организации.

Меняются тенденции деловой среды, что приводит к изменениям в подходах к общению с занятыми. 1990 – е годы стали периодом уменьшения предприятий, реорганизаций, связанных с конверсией военных производств России, США и приватизационными процессами в Восточной и Центральной Европе. Время, когда сотрудники приходили в компанию и обретали стабильное место работы и пожизненную занятость, прошло. Рост динамичности , нестабильности и неопределенности деловой среды обусловил уход пожизненной занятости из японской и российской деловой реальности. Что же это значит?

Это означает, что занятые менее защищены, менее уверены в стабильности своего положения и поэтому менее лояльны компании, чем их предшественники. Не удивительно, что современный занятый нередко больше озабочен собственной профессиональной судьбой и своим будущим, чем будущим компании, если он не ощущает занятости и перспективы своей роли в жизни компании.

Существует два фактора значимости внутриорганизационных коммуникаций:

1. Снижение лояльности занятых. Это предполагает развитие новых инструментов взаимодействия с ними менеджмента и аппарата управления компании. Именно система внутренних коммуникаций менеджмента с занятыми является таким инструментом. Он призван поддерживать связь руководства с сотрудниками и организации с целом с каждым из сотрудников.

2. Необходимость демократизации управления, делегирование полномочий сверху вниз. Компьютеризация и «интернетизация» управленческих процессов повышает ответственность занятых в принятии решений. Занятым приходится выполнять более ответственную работу меньшим количеством. Рост обязанностей работников побуждает из требовать полномочий, к чему менеджмент организации не всегда готов.

Общественность сегодняшней организации менее однородна, чем раньше. Единой внутриорганизационной общественности практически уже не существует. Поэтому внутренние коммуникации сегодня, так же как и внешние, должны быть ориентированы на целевую субгруппу занятых.

Основные принципы, на которых современная коммуникация с персоналом:

• Наличие «обратной связи» - возможности для занятых выражать свое мнение и даже возражения менеджменту. Они хотят появление критических статей во внутренних публикациях.

• Видимость и близость высшего руководства. Многие компании пытаются выровнять ранговые различия. Менеджер может периодически обходить подразделения и рабочие места неформально беседую с людьми о проблемах и решениях.

• Приоритет внутренних коммуникаций перед внешними. Занятые должны получать информацию о своей компании в ней самой, а не из вечерних новостей. Иначе занятые считают, что им не доверяют. Компания должна выпускать информацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала для самих сотрудников, а уже потом для внешней аудитории.

• Ясность- каждое сообщение для занятых должно быть понятно широкому кругу занятых, а не только тем, кто это сообщение выпустил.

• Дружественный тон. Лучшие компании создают «ощущение, чувство семьи» во всем, что они сообщают.

• Чувство юмора разряжает серьезную обстановку компании, где люди беспокоятся о сохранности своей работы.

Внутрикорпоративные коммуникации должны помогать компании в достижении своих внешних и внутренних целей. После установки цели и определения стратегий коммуникации с занятыми необходимо разработать программу коммуникаций. Для этого проводится внутренний аудит коммуникаций – исследуются отношение занятых к их работе, к самой организации и ее менеджменту. Результаты такого исследования часто поразительны, всегда информативны и не могут быть проигнорированы.

Занятые, как правило, хотят чтобы коммуникации несли для них следующую информацию:

• Что и почему происходит в организации;

• Что должно произойти в организации;

• Значение изменений или достижений для занятых персонально;

• Решения принимаемые в организации и их причины. Занятые обычно хотят не только быть информированными, но и быть услышанными. Коммуникация – это двусторонний поток информации.