- •Глава 1. Индустрия туризма
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •Признательность
- •Введение
- •Глава 1. Индустрия туризма
- •1.1. Туризм как отрасль
- •Агенты по организации путешествий
- •Туроператоры
- •Агенты по обслуживанию пассажиров, туроператоры, работающие с прибывающими туристами, и наземные средства обслуживания пассажиров
- •Компании, занимающиеся междугородными автобусными перевозками пассажиров
- •Операторы коротких поездок
- •Агенты по организации поощрительных поездок и организаторы корпоративных мероприятий
- •Организаторы групповых путешествий
- •1.2. Потребности туристической отрасли
- •Информационные материалы для создания паблисити
- •Заказы и запросы
- •Ценовая политика и оплата заказа
- •1.3. Школьные поездки и образовательные путешествия
- •1.4. Зарубежные рынки
- •Внешние факторы, влияющие на международный туризм на территории Британии
- •Факторы, определяющие популярность Британии как пункта назначения для туристов
- •Число туристов и доход от зарубежных рынков
- •Маркетинг за рубежом
- •Работа с бут
- •Выбор зарубежных рынков для нацеливания маркетинговой деятельности
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •2.1. Свободное время
- •2.2. Демографические факторы
- •2.3. Стиль жизни
- •2.4. Разумный туризм
- •2.5. Изменения в способе заказа и организации отдыха
- •2.6. Увеличение числа дополнительных и краткосрочных отпусков
- •2.7. Выбор места назначения
- •2.8. Повышение осведомленности о потребностях инвалидов
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •3.1. Что такое маркетинг?
- •3.2. Элементы маркетингового плана
- •3.3. Текущая ситуация
- •Кто составляет ваши нынешние рынки?
- •Какие общие тенденции могли бы повлиять на туризм и ваш бизнес?
- •3.4. Маркетинговые цели
- •3.5. Проведение swot-анализа
- •Сильные стороны
- •Слабые стороны
- •Возможности
- •3.6. Анализ конкурентов
- •3.7. Конкурентное преимущество
- •Лидерство за счет низких затрат
- •Дифференцированный подход
- •Сфокусированный подход
- •3.8. Исследование рынка
- •Разработка продукта
- •Пробный маркетинг
- •Разработка кампании
- •Информация о клиентах
- •Удовлетворенность клиентов
- •3.9. Методы исследований
- •Следует ли вам проводить исследование своими силами
- •Составление выборки
- •Социально-экономическая классификация
- •Составление анкет
- •Типы вопросов
- •Методы исследования
- •Подсказки: как сделать ваше исследование более успешным
- •3.10. Определение целевых рынков
- •3.11. Мониторинг и оценка
- •3.12. Контрольный список - план маркетинговых действий
- •Мониторинг
- •3.13. Пример маркетингового плана: Порто-белло, Лондон
- •Текущая ситуация
- •Swot-анализ
- •Анализ конкурентов
- •Конкурентное преимущество
- •Исследование рынка
- •Целевые рынки
- •Инструменты маркетинга
- •Мониторинг
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •4.1. Введение
- •4.2. Выбор инструментов промоушн
- •Целевые рынки
- •Продукт
- •Конкуренция
- •Осведомленность о продукте
- •4.3. Выбор сигнала для промоушн
- •4.4. Брошюры и печатная продукция
- •Как заставить вашу брошюру работать
- •Планирование брошюры или других печатных материалов
- •Написание текста
- •Разработка дизайна вашей брошюры
- •Фотографии
- •Работа с типографией
- •Некоторые общие подсказки
- •4.5. Связи с общественностью
- •Улучшение связей с общественностью
- •Деятельность по связям с общественностью
- •Планирование деятельности по связям с общественностью
- •Выбор подходящих средств массовой информации
- •Написание пресс-релизов
- •Общие замечания о формате пресс-релизов
- •Сюжетные линии
- •Фотографии
- •Управление кризисными ситуациями
- •Зарубежная пресса
- •Общие подсказки: как сделать вашу пиар-кампанию успешной
- •4.6. Реклама
- •Определение целей
- •Целевые рынки
- •Выбор сми
- •Преимущества и относительные достоинства использования различных сми для рекламы
- •Оценка рекламных кампаний
- •Рекламная терминология
- •Общие советы, как сделать вашу рекламу более успешной
- •4.7. Маркетинг в Интернете
- •Каковы преимущества всемирной сети как инструмента промоушн?
- •Разработка веб-сайта
- •Продвижение вашего веб-сайта
- •Понимание жаргона
- •4.8. Прямая почтовая реклама
- •Составление рассылочных списков
- •Разработка торгового предложения или акции
- •Как написать удачное письмо для прямой почтовой рекламы
- •Общие подсказки по составления текста письма для прямой почтовой рекламы
- •Составление бюджета прямой почтовой рекламы
- •Мониторинг кампании прямой почтовой рекламы
- •4.9. Продажи
- •Развитие навыков продаж
- •Источники бизнеса
- •Назначение встреч
- •Планирование встреч
- •Опровержение возражений
- •Причины, по которым люди делают покупки
- •Структура встреч с целью продаж
- •4.10. Выставки
- •Выбор выставки
- •Установление плановых показателей
- •Дизайн стенда
- •Подбор персонала для выставки
- •Раздаточные материалы
- •Использование выставок для пиар
- •4.11. Маркетинговые консорциумы
- •Преимущества и деятельность маркетинговых консорциумов
- •Развитие или совершенствование маркетинговых консорциумов
- •Подводные камни, которые необходимо обходить
- •4.12. Работа с советами по туризму
- •Национальные советы по туризму
- •Центры информации для туристов
- •Региональные и территориальные советы по туризму
- •Как извлечь максимальную пользу от работы с вашим советом по туризму
- •4.13. Работа с консультантами
- •Получение "ценности за деньги" при работе с консультантами
- •Как найти хорошего консультанта
- •Декларация о добросовестной практике
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •5.1. Лондонский совет по туризму Использование исследования рынка для перепозиционирования Лондона и разработки новой маркетинговой кампании
- •Метод исследования и выборка
- •Резюме исследования
- •5.2. Откройте Ислингтон Маркетинг при ограниченном бюджете: сила пиар и значение нишевых рынков
- •Целевые рынки
- •Налаживание контактов с целевыми рынками
- •5.3. Исторические королевские дворцы Понимание и поддержка отрасли туризма с целью увеличения числа гостей
- •5.4. Усадьба Питшангер Понимание потребностей сегментов рынка и разработка продуктов для их привлечения
- •5.5. Гостиница "Лох Вью" Разработка нишевого рынка для успешного конкурирования и создания прибыльного бизнеса
- •5.6. Уилтшир Использование swot-анализа для развития новых рынков и деятельности по промоушн
- •Великобритания:
- •Германия:
- •5.7. Брик-Лейн Использование возможностей, связанных с растущим интересом к национальной еде и напиткам, с целью привлечения туристов и стимулирования возрождения городов
- •5.8. Миля тысячелетия Разработка яркого самобытного стиля для возрожденного региона и стимулирование сотрудничества между достопримечательностями и различными компаниями
- •Целевые рынки
- •Элементы кампании
Анализ конкурентов
Конкуренты района Портобелло - это другие рынки и места покупок и развлечений.
Другие рынки
К числу рынков, с которыми конкурирует Портобелло, можно отнести, в частности:
- Камден Лок;
- Ковент Гар ден;
- Спайталфилдс;
- другие более мелкие и специализированные рынки.
Большинство из данных рынков хорошо себя зарекомендовали и имеют репутацию мест, где можно купить различные продукты, хотя ни один из них не известен так широко в качестве места продажи антиквариата, как Портобелло. В то же время Камден Лок привлекает много молодежи и более известен на зарубежных рынках как модное место, которое следует посетить. Цены на каждом из других рынков варьируются в зависимости от типов продуктов, выставленных на продажу, но считается, что цены на Портобелло конкурентоспособны.
На некоторых других рынках действуют развлекательные программы: они используют уличных исполнителей для усиления и оживления атмосферы. Эти программы широко рекламируются при помощи печатных материалов, заметок в туристических публикациях и через связи с общественностью. Портобелло необходимо предпринять аналогичные действия, чтобы более эффективно конкурировать.
Другие районы совершения покупок и развлечений
К числу районов совершения покупок и развлечений, с которыми конкурирует Портобелло, можно отнести, в частности:
- Оксфорд-стрит;
- Кенсингтон;
- Ковент Гар ден;
- Сохо.
Каждый из данных районов совершения покупок и посещения ресторанов существует давно и имеет гораздо лучшую репутацию, чем Портобелло, либо как район развлечений, либо как место совершения покупок. Однако в большинстве из них выбор магазинов ограничен, и аналогичные магазины можно легко найти на большинстве центральных улиц. В Портобелло очень мало магазинов, принадлежащих к тем сетям магазинов, которые находятся на центральных улицах, зато здесь гораздо шире их диапазон и больше разнообразие, а кроме того, имеются многочисленные "нестандартные" магазины и рестораны.
Рынки посетителей этих районов заметно варьируются в зависимости от продуктов, имеющихся в продаже, но в основном это лондонцы и отдельные иностранцы. Самая большая доля иностранцев посещает Камден Лок и районы Центрального Лондона, такие как Оксфорд-стрит и Ковент Гарден, Портобелло же посещает куда больше иностранцев, в основном интересующихся рынком антиквариата.
Основная возможность для Портобелло заключается в использовании спроса на интересные места, где можно посетить ресторан и сделать покупки. Иностранцы ищут нестандартные "английские" места, которые не напоминают им их собственные центральные улицы. Лондонцы же ищут интересные и занятные новые места и более любопытные продукты, чем те, которые можно найти в стандартных местах совершения покупок. Им также нравится думать, что они едут в "новые" районы, которые становятся все более модными, а не посещают стандартные места, куда приезжают туристы.
Конкурентное преимущество
Портобелло необходим дифференцированный подход, подчеркивающий, что он может предложить нечто, действительно превосходное и отличное от предлагаемого другими рынками и районами покупок/развлечений. Необходимо поднять его на новую высоту при помощи мощного брендинга. Следует подчеркнуть, что посетители найдут в Портобелло необычное и нестандартное смешение стилей, продуктов и людей.
Необходимо использовать именно это разнообразие в качестве "уникального коммерческого предложения" и делать упор на смешении, подчеркивая, а не камуфлируя его репутацию как места "на грани", отличного от многих других районов, ставших стерильными и потерявших свою индивидуальность.
В то же время необходимо сфокусироваться на разработке "продукта", например, побуждая владельцев павильонов и магазинов продавать необычные товары и развивая программу представлений лучников, которые способствуют созданию особой атмосферы на рынке. Это следует делать осторожно, дабы избежать изменения "ощущения" места и создания искусственной атмосферы.