Социально-экономическая классификация

Хотя понятие "класс" вызывает все большие сомнения, часто удобно иметь возможность разделить население на группы. Поскольку между родом занятий и стилем жизни обычно имеется взаимосвязь (последний, в свою очередь, определенным образом влияет на покупательские привычки и пр.), сейчас широко применяется классификация на основе рода занятий "главы семьи". Эта классификация была разработана для Национального обследования читательской аудитории. Многие люди относятся к данной системе с предубеждением, но знать, что собой представляют разные категории, не бесполезно.

А - высший управленческий, административный или профессиональный уровень;

В - средний управленческий, административный или профессиональный уровень;

С1 - контролирующий, офисный, младший административный или профессиональный уровень;

С2 - квалифицированные работники физического труда;

D - полуквалифицированные и неквалифицированные работники физического труда;

Е - государственные пенсионеры, вдовы, временные работники и работники без квалификации.

Эту классификацию обычно упрощают до четырех категорий: АВ, СІ, С2 и DE.

Составление анкет

Прежде чем приступить к разработке анкеты, вы должны уяснить цели исследования и ответить на следующие вопросы:

- Почему вы хотите провести исследование?

- Имеется ли уже такая информация где-либо? Будет ли достаточно провести вторичное исследование или же потребуется первичное?

- Какие вопросы нужно решить?

- Какого размера выборки, по вашему мнению, будет достаточно для репрезентативности?

- Какой способ лучше всего использовать для получения информации?

- Где нужно проводить исследование?

- Когда лучше всего будет выполнить исследование?

- Как вы собираетесь использовать результаты? Готовы ли вы действовать на основе полученных результатов или же просто рассчитываете получить определенные ответы?

От формата анкеты будет зависеть точность полученных данных. Старайтесь избегать вопросов, которые:

- являются наводящими или заставляют респондента отвечать определенным образом, тем самым, искажая результаты исследования;

- слишком сложны для ответа - эти вопросы, вероятнее всего, приведут к информированной догадке, а не позволят получить настоящий ответ;

- некорректны или обращены к эмоциям - на такие вопросы трудно отвечать откровенно;

- неоднозначны и не предполагают четкого ответа;

- слишком туманны, чтобы побудить дать поддающийся интерпретации ответ;

- используют жаргон, и поэтому трудны для понимания;

- содержат два вопроса в одном.

Вы должны позаботиться о том, чтобы анкета не была слишком длинной и не превращалась в тест для проверки памяти - спрашивайте только о недавних решениях и впечатлениях. Вы должны также помнить о необходимости объяснить цель анкеты в самом начале и поблагодарить респондента в конце.

Типы вопросов

Закрытые вопросы

Требующие ответа да/нет, например, "Вы уже отдыхали в этом году?"

Открытые вопросы

Использующие такие слова, как "кто", "что", "почему", "где", "когда" для получения более описательных ответов; например: "Пожалуйста, объясните, почему Вы выбрали именно это место?"

Многоальтернативные вопросы

"Сколько раз за год Вы выезжаете на уик-энд? Пожалуйста, отметьте один вариант:

- ни разу

- один

- два

- три и более

Вопросы с дифференцированной шкалой

"Насколько Вам понравилось то, что Вы ели? Пожалуйста, отметьте один ответ:

- Гадость

- Так себе

- Неплохо

- Фантастично

Вопросы с дифференцированной шкалой часто используются в анкетах, преследующих цель установить уровень удовлетворенности клиентов. Многоальтернативные вопросы особенно полезны в почтовых опросах, если вы хотите, не усложняя анкету, получить максимальное количество ответов.