Вопрос 5. Продолжение

2. в случае широко разбросанной компании миссия помогает соединить в одно целое, мотивировать персонал

3. рациональное позиционирование имиджа компании на партнеров, акционеров, инвесторов.

Основные направления миссии:

1. миссия-предназначение. Узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции, круга потребителей.

2. миссия –ориентация. Объясняет цели и задачи орг-ии

3. миссия-политика. Формирует имидж орг-ии, ее место и роль в обществе.

Пример. Миссия СБЕРБАНКА: обеспечивать потребность каждого клиента: частного, государственного, корпоративного и государственного на всей территории РФ, банкоскими услугами высокого качества и надежности, обеспечивая устойчивое функционирование рас.банковской системы, сбережение вкладов населения, содействие развитию рас.экономики».

Ошибки в формировании миссии

1. нечеткое опр-е бизнеса, масштабов предприятия

2. создание ложного представления о деятельности компании

3. использование при формулировании избитых фраз

4. недостаточная индивидуализации миссии

Вопрос 6 Установление целей бизнеса

1. Установление целей: вторая задача определения направления развития компании.

2. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время.

3. Чтобы цели имели управленческую ценность, они должны быть определены в количественных и измеримых показателях и содержать предельные значения, которых необходимо добиться.

4. Принцип стратегического менеджмента. Каждой компании необходимо вырабатывать как стратегические, так и финансовые цели.

5. Стратегические цели необходимо фокусировать на конкуренции и на создании сильных конкурентных позиций в какой-либо конкурентной сфере деятельности.

6. Стратегические цели: увеличение доли роста, повышение качества продукции, полное удовлетворение запросов клиентов, расширение номенклатуры продукции.

7. Финансовые цели: более быстрый рост доходов, более высокие дивиденды, увеличение притока денежных средств, повышение цены акций.

Цель — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на дости­жение которых направлена ее деятельность. Цели организации определяются после получения формулировки миссии. Миссия дает возможность установить цели.

Существует несколько отличий миссии от целей организации:

Аспект	Миссия	Цель
Временный аспект	Не имеет временного критерия	Имеют сроки
Фокусировка	Внешняя среда	Внутренняя среда
Специфика	Определяется в общих терминах	Конкретна
Измеримость	Имеет относительный системный характер	Абсолютны, количественны

Ц ели более высокого уровня имеют долгосрочный характер, более широки. Цели более низкого уровня выступают средством для достижения целей более высокого уровня.

Классификация целей.

По периоду действия:

1. долгосрочные

2. среднесрочные

3. краткосрочные

Основные группы целей организации.

1. рыночные – фокусируются в области маркетинга (увеличить объем продаж на 20% за счет прироста нового продукта) доли рынка, объема продаж

2. производственные цели – следствие и включение в себя все, что необходимо для достижения рыночный целей (обеспечить своевременное достижение рыночных целей, увеличение объема производства на 20%, снизить долю брака с 6% до 3%....)

3. финансово-экономические цели – указывают между собой цели в стоимостном выражении (стабильное обеспечение деятельности предприятия фин.ресурсами, увеличение прибыли на 30%, рентабельности на 10%)

4. организационные цели – управление структурой персонала организации (повышение средней з/п на 20% текущих кадров)

Особо выделяют стратегические и финансовые цели:

1. направлены на рост конкурентоспособности фирмы и долгосрочные улучшения позиции отрасли

2. фокусируются на фин.-эк.целях

Цели могут меняться. Существуют подходы к изменению:

1. когда есть необходимость

2. когда достигнуты краткосрочные, тогда меняем их на долгосрочные