6 Методы оценки эффективности систем электронной коммерции. Показатели оценки экономической эффективности систем электронной коммерции, индекс ePerformanse

Эффективность эл. коммерции – меры соответствия технологий, приемов и правил эл. коммерции потребностям хоз. субъектов при достижении ими на рынке целей совершаемых ком. операций. Необходимо выбрать критерий. Критерий оценки эффект. – правило, по кот. выбранные показатели эффективности сравниваются между собой или с некоторой нормой, если она есть или ее можно установить. Показатель эффект. – величина, кот. кол-но характеризует ту или иную сторону исследуемого процесса, т.е. ее можно измерить.

При выборе сис-мы показателей для оценки эффективности конкретной формы коммерческой операции возможны 2 метода (подхода):

• поиск новых, неизвестных ранее показателей эффективности, кот. непосредственно связаны с используемыми технологиями эл. комм. Это не для всех операций осуществимо.

• Использование уже известных пок-телей эффективности, что, в свою очередь, потребует кол-ной оценки влияния эл. коммерции на эти известные пок-тели эффективности.

Высокая эффективность эл. коммерции обеспечивается за счет минимизации издержек обращения (ИО) –совокупность трансакционных издержек (ТИ) и издержек на обеспечение торгово-технологического процесса (Итт), куда входят транспортные расходы, затраты на оплату труда, аренду помещений, ремонт осн. фондов и др. В ТИ входят: затраты, связанные с постановкой проблемы, с информац. обеспеч., с обеспечением ведения переговоров, с обеспеч. заключения контракта, с его сопровождением.

Сущ. метод сравнения двух или нескольких предпр., использующих однотипные сис-мы эл. коммерции. Методический подход к оценке эффективности эл. ком. м.б. следующим:

- определение предметной области оценки эффективности эл. ком.,

- опред. целевой функции деят-ти хоз. субъекта в этой области,

- выявление пок-телей эффективности деят-ти по достижению поставленной цели,

- формулирование критерия эффективности,

- организация получения необходимых статистических и иных данных для опред. пок-телей эффективности,

- расчет пок-телей и критерия эффективности,

- анализ полученных рез-тов и принятие решения.

Для оценки разных сторон применения систем эл. коммерции необходимо выделить соотв. критерии эффективности, чтобы по кажд. из них можно было бы проводить оценку и в соотв. с ней принимать необходимые меры по корректировке, развитию и совершенствованию реализуемой программы. Направления оценки эффект.: экономическое, организационное и маркетинговое.

1) Экономические пок-тели служат для оценки эк-кой эффективности выбранного варианта построения сис-мы эл. коммерции (напр., на основе Web-сервера предпр. в среде Интернет).

2) Организационные пок-ли определяют степень интеграции (объединение, присоединение) новой информационной сис-мы с существующей сис-мой, а также с деятельностью предпр. и его бизнес-процессами.

3) Маркетинговые показатели – пок-ли, хар-ющие эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернет и эффективность использования инструментов Web-маркетинга.

Индекс ePerformanse. Сис-ма ePerformanse McKinsey предназначена для измерения и отслеживания эффективности Интернет-бизнеса (любая деят-ть, использующая возможности глобальных информационных сетей для ведения КД), а также выработки решений, направленных на повышение его эффективности. Она создана на основе данных, полученных от самых разных фирм, работающих в потребительском сегменте Интернет-бизнеса в США и Европе. Эта сис-ма позволяет компаниям сравнивать эффективность своих Web-сайтов с индексом 80 организаций, представляющих самые разные сегменты рынка (банковскую сферу, персональные финансовые услуги, универс. И специализированную розничную торговлю, новости/публикации). индекс системы ePerformanse вкл. более 1,1 млрд. единиц данных, вобравших в себя информацию о поведении около 150 млн. однозначно определяемых посетителей и 2,7 млн. клиентов. С 2000 г., когда регулярно каждые полгода начала поступать информация более чем от 200 компаний, занимающихся Интернет-бизнесом, база данных сис-мы ePerformanse возросла в 3 раза.

Индекс ePerformanse объединяет в себе 3 показателя эффективности:

- действенность принимаемых рек-вом решений,

- эффективность использования финансовых рес-сов компании,

- оценка воздействия принимаемых руководством решений на конечные рез-ты. Эти пок-тели распределяются по трем индексам, кот. отражают способность фирмы привлекать посетителей, «превращать» их в клиентов и удерживать полученных клиенто. Сов-ть этих 3 индексов и сост. сводный индекс ePerformanse.