Тема 9. Конфликтогенное поведение

Основные стратегии поведения личности в конфликте (сетка К. Томаса и Р. Киллмена). Понятие конфликтогена. Основные конфликтные типы личности. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Коммуникативная компетентность. Невербальное общение. Мимика, взгляд, жесты, позы, дистанция, внешне соматические проявления и атрибуты внешности. Роль эмоций в конфликте. Значение эмоционального и рационального фактора в конфликте. Необходимые и обязательные условия регуляции эмоций в конфликте. Агрессивность и управление агрессивным поведением других людей.

Контрольные вопросы

1. Основные стратегии поведения личности в конфликте.

2. Что такое «конфликтоген»?

3.Конфликтные типы личности.

4. Техники управления собственным эмоциональным состоянием в конфликтной

ситуации.

5. Понятие стрессоустойчивости.

Основные термины: Стресс, агрессия, аутоагрессия, конфликтоген, коммуникация, коммуникативная компетентность.

Тема 10. Социальный работник в условиях конфликтной ситуации

Ориентировка в ситуации общения. Приемы активного и пассивного слушания. Характеристика существующих коммуникативных барьеров. Конфликты в профессиональной деятельности социального работника. Технологии работы с конфликтами различных категорий граждан: пенсионеры, инвалиды, ветераны, дети-сироты, беспризорные, малообеспеченные и др.

Контрольные вопросы

1. Способы преодоления коммуникативных барьеров.

2. Приемы активного и пассивного слушания.

3. Конструктивное и деструктивное разрешение конфликтов.

4. Какие роли социального работника в социальном конфликте вам известны?

5. Раскройте содержание процесса управления социальным конфликтом.

Основные термины: Конструктивное и деструктивное разрешение конфликтов, управление социальным конфликтом, конфликтная ситуация, самоконтроль, совместимость межличностная.

Тема 11. Методы предупреждения и разрешения конфликтов в социальной работе

Методы сбора данных о конфликте. Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов. Сущность и функции социального партнерства. Сущность и значение коллективных договоров. Роль руководителей в системе социальной работы в управлении конфликтами.

Контрольные вопросы

1. Что вы знаете о конфликтах в социальной сфере?

2. Расскажите о социальных проблемах мигрантов и путях их решения в рамках деятельности социальных служб.

3. Каковы социальные проблемы нетрудоспособных и инвалидов и пути их решения в рамках профессиональной деятельности социальных служб?

4. Охарактеризуйте социальные проблемы пенсионеров и престарелых и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб.

5. Каковы социальные проблемы детей и молодежи и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб?

6. Охарактеризуйте социальные проблемы безработных и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб.

7. Каковы социальные проблемы бездомных и пути их преодоления в рамках профессиональной деятельности социальных служб?

Основные термины: Социальное партнерство, социальная проблема, социальное противоречие, профилактика конфликтов.