6. Метод консультирования. Метод социального моделирования

Среди практических методов социальной работы, имею­щих чрезвычайно важное значение для установления ис­точников проблем клиентов и разработки программ помо­щи и содействия, весьма значимым является метод кон­сультирования. Посредством этого метода социальный работник вместе с клиентом рассматривает его проблему и ищет пути ее разрешения, дает конкретные советы и реко­мендации. Метод консультирования – один из ведущих в социальной работе, поскольку посредством его осуществ­ляется преобразование внутреннего мира клиента, переос­мысление жизненных интересов и ценностей. Консульти­рование проводится разными способами, но каждый пред­полагает необходимость ответственности за свои действия.

Также широко используется в практике социальной работы метод социального мо­делирования. Социальная модель предполагает формали­зацию связей между социальным субъектом и социальны­ми исследованиями с целью выявления более оптимальных позиций как тех, так и других, что позволяет оптимизиро­вать механизмы реализации жизненных сил человека и группы. Информационной базой для социальных моделей служат статистические данные и результаты социологиче­ских исследований.

7. Прямые и непрямые методы социальной работы. Индивидуальный менеджмент. Организация сетей социальной поддержки

Мэри Ричмонд считала, что главным мето­дом социальной работы должно стать ответственное, осознанное и обоснованное использование социальным работником своей личнос­ти во взаимоотношениях с индивидом или группой. Посредством этих взаимоотношений социальный работник способствует и облег­чает взаимодействие между индивидами и их социальной средой. Метод социальной работы подразумевает систематическое наблю­дение, оценку клиента и выработку соответствующего плана дей­ствий. На основе этого определения выделены прямые и непря­мые методы оказания помощи.

Прямые методы – это те виды помощи индивидам, семьям, группам в решении непосредственных проблем «здесь-и-теперь», при взаимодействии лицом к лицу. Непрямые методы – это дея­тельность с долгосрочными целями, направленными на изменение внешних социальных условий, а не обстоятельств и личности кли­ента. Прямые методы используются, как правило, в индивидуаль­ной групповой социальной работе и требуют знаний в области пси­хологических теорий. Непрямые методы используются работника­ми, занимающимися организацией общины, и проявляются обычно в виде докладов и планов деятельности, создаваемых для обществен­ных и правительственных органов, координации деятельности раз­личных общественных групп.

В последние годы в мировой практике социальной работы офор­милась тенденция к интеграции практики вокруг двух естествен­ным образом сложившихся и широко используемых методов соци­альной помощи. Их названия в русском переводе пока не устоялись и могут звучать по-разному: индивидуальный менеджмент (case management), или ведение пользователя, управление случаем, и создание сетей поддержки (networking).

Индивидуальный менеджмент рассматривается как страте­гия организации и координации помощи и услуг на уровне индиви­да. Процесс ведения случая нацелен на достижение запланирован­ных целей путем решения основных задач социальной работы, а именно сбора данных, анализа и спланированного вмешательства. В последние годы появилась тенденция называть почти всех индивидуальных социальных работников индивидуальными менеджерами (case manager). Индивидуальный менеджер помогает людям получить поддержку и именно такую помощь, какая для них желательна и необходима. Помощь в данном случае оказывают не просто официальные учреждения, а любой компетентный профессионал, агентство или организация – по выбору клиента.

Таким образом, индивидуальный менеджмент – это метод социальной работы, заключающийся в организации и координации помощи и услуг на основе индивидуальной стратегии и сопровождения процесса социальной помощи.

Модели индивидуального менеджмента значительно различаются по идеологии, направленности и видам деятельности. Они могут больше ориентироваться на запросы клиента или на проблему в целом, могут отводить боль­шую или меньшую роль клиенту в управлении программой предос­тавляемых услуг. В некоторых моделях программы индивидуального менеджмента только координируют услуги, в других – включают кризисные вмешательства, реабилитацию и лечение.

Пока не существует общепринятой универсальной характе­ристики метода индивидуального менеджмента. Однако в отноше­нии основных функций социального работника при его реализа­ции среди специалистов достигнуто практически полное согласие. Эти функции включают: выявление проблемы (случая); определе­ние пакета услуг; координация процедур, направленных на реше­ние проблемы; мониторинг процесса; оценка эффективности пре­доставляемых услуг; корректировка в случае необходимости па­кета предоставляемых услуг в соответствии с целями вмешатель­ства.

В процессе индивидуального менеджмента социальный работ­ник решает следующие задачи:

1) выявление проблемы и установление контакта с клиентом;

2) оценка запросов клиента;

3) планирование совместных действий;

4) установление и координация связей клиента с социальными ресурсами;

5) мониторинг выполнения услуг;

6) защита интересов клиента.

Специалист, ведущий пользователя, проводит от его имени переговоры с учреждениями, которые выполняют план по оказа­нию услуг. По мере необходимости он организует консультации у других специалистов и ведет историю болезни или проблемы. При такой модели ведения пользователя специалисты имеют достаточ­но большую нагрузку и выполняют обязанности, напоминающие обязанности агента бюро путешествий в стране услуг.

Организация сетей социальной поддержки – это метод социальной работы, заключающийся в развитии контактов клиента с непосредственным социумом с целью использования ресурсов неформальной взаимопомощи и поддержки со стороны его ближайшего окружения, позволяющих дополнить и поддержать формальные аспекты социальной помощи.

Этот метод воз­ник в значительной степени под влиянием теории систем, которая внесла значительный вклад в развитие методологии социальной работы. С точки зрения теории социальных систем сеть может быть определена как «определенный набор взаимосвязей между людьми с аддитивными свойствами, которые позволяют использовать эти взаимосвязи как целое, с тем чтобы интерпретировать социальное поведение вовлеченных людей» (Mitchell, 1969).

В более понятных терминах следует определить сеть как сис­тему или образец связей между точками, которые имеют специфи­ческие значения. В социальных сетях точки – это:

• люди;

• места, где люди встречаются;

• действия, которые люди выполняют.

Связи представляют перемещения, которые люди предприни­мают для того, чтобы встречаться друг с другом, посещать интере­сующие их места или включаться в совместные действия. Таким образом, социальная сеть дает возможность лучше понять жизнь и поведение клиента и имеет важное значение для практики соци­альной работы, поскольку предлагает инструмент использования систем неформальной поддержки для целей социальной помощи.

Естественные социальные сети можно успешно использовать, чтобы дополнить и поддержать формальную социальную помощь. Ключевая техника в этом процессе – определение и «вербовка» социальными работниками так называемых «центральных фигур» из непосредственного окружения клиента или его более широкого социума. Эти люди должны обладать достаточными психическими и эмоциональными ресурсами, которые позволили бы им оказывать моральную поддержку тем, кто в ней нуждается. «Центральными фигурами» могут стать, например, соседи клиента или продавцы магазина, находящегося неподалеку, имеющие возможность уде­лять клиенту часть своего времени и внимания. «Центральные фи­гуры» могут помочь социальному работнику лучше понять сеть от­ношений клиента и через этот процесс содействовать расширению его социальных контактов и сферы социального функционирова­ния. Ключевая роль социального работника – поддерживать уси­лия «центральных фигур» и их стремление сотрудничать с клиен­том, предотвращая возможную опасность истощения их собствен­ных эмоциональных или физических ресурсов.

Можно выделить три способа, с помощью которых социальные работники могут определить социальные сети клиента.

Во-первых, они должны выявить контакты, которые охваты­вают самых значимых людей клиента: состоят ли они из пяти чело­век или ста, являются ли они местными жителями или живут в другом месте, связаны они с клиентом рабочими отношениями или совместным досугом.

Во-вторых, центр внимания должен быть сосредоточен на фак­тических или потенциальных связях между людьми, которые жи­вут на одной географически ограниченной территории, в одном жилом доме или интернате, посещают одни и те же социальные центры или больницы. Это также может способствовать пониманию социальных связей клиента и содействовать развитию межличностных отноше­ний между людьми, которые большое количество времени находятся рядом, но не имеют интенсивных контактов и не могут тем самым проявлять взаимопомощь.

В-третьих, социальные работники должны рассмотреть воз­можность создания сети поддержки среди тех людей, кто имеет схожие интересы и проблемы. Например, это могут быть родители детей с ограниченными возможностями.

Сопоставление результатов первого этапа, т. е. сети личных контактов клиента с последующими оценками может помочь найти новые возможности оказания помощи.

Интенсивная разработка теоретического и методического со­держания методов индивидуального менеджмента и создания сетей поддержки составляет одну из современных мировых тенденций в области социальной работы и позволяет надеяться, что в будущем будут преодолены теоретические противоречия, касающиеся ее методов, и тем самым появится реальная основа для интеграции различных видов практики социальной работы.