4. Методы социальной работы в системе органов социальной защиты: социально-экономические, организационно-распорядительные, психолого-педагогические

В процессе деятельности органов соци­альной защиты выделяют социально-экономические, орга­низационно-распорядительные и психолого-педагогичес­кие методы.

К социально-экономическим методам социальной ра­боты относят все способы, с помощью которых специали­сты социальной работы оказывают воздействие на мате­риальные, моральные, национальные, семейные и другие социальные интересы и потребности клиента. К данной группе принадлежит натуральная и денежная помощь, установление льгот, единовременных пособий, патронаж, бытовое обслуживание, моральное поощрение.

Организационно-распорядительные методы лежат в основе управленческого воздействия организационной структуры социальных служб, опираются на регламенти­рующие, нормативно-правовые акты. Организационные методы закрепляют права и полномочия, обязанности, ответственность различных звеньев в органах управления социальными службами. Распорядительные методы по­зволяют осуществлять оперативное вмешательство, уточ­нение и решение эпизодических задач. Основные методы данной группы: регламентирование, нормирование и ин­структирование.

Регламентирование – способ организационного воздей­ствия, заключающийся в разработке и введении в действие организационных положений, обязанностей для исполне­ния в органах управления социальных служб (приказы, типовые положения, должностные инструкции).

Нормирование – установление нормативов с граница­ми по верхнему и нижнему пределу, которые служат ори­ентировкой в деятельности социального работника (нор­мативы численности обслуживаемых клиентов, нормати­вы времени обслуживания и т. д.).

Инструктирование – наиболее мягкий способ органи­зационного воздействия, суть которого в разъяснении задач, возможностей, трудностей и последствий неправиль­ных действий клиента, предостережение его от возмож­ных ошибок (консультирование, информирование).

Психолого-педагогические методы – это научно обоснованные способы психологически и педагогически целесообразного взаимодействия с воспитуемым, организации и самоорганизации его жизни, психолого-педагогического взаимодействия с воспитуемым, организации и самоорганизации его жизни, психолого-педагогического воздействия на его сознание и поведение, стимулирование его деятельности и самовоспитания. Данные методы связаны с косвенным воздействием и влиянием на клиента через механизм со­циально-психологической и педагогической регуляции его социального самочувствия и поведения. Социальную работу вполне можно назвать психолого-педагогической деятельностью в социальной сфере с теми, у кого возникли проблемы. Методы психолого-педагогической коррекции и воспитания в своем многообразии могут охватывать всю жизнь человека. Главным мето­дом в этой группе является убеждение в различной фор­ме (разъяснение, совет, аргументация, рекомендации, по­ложительный пример).

Можно выделить три основные группы методов:

1. Формирование сознания личности;

2. Стимулирование деятельности и поведения индивида;

3. Организация познавательной, практической деятельности и поведения.

Методы формирования сознания способствуют выработке гуманистических взглядов и личных убеждений, которыми человек руководствуется в своем поведении. Данная группа методов включают в себя следующие подгруппы: методы воспитания; методы убеждения; методы воздействия.

Методами воспитания являются беседы, дискуссии, ролевые игры, обсуждение ситуаций, анализ и разрешение конфликтов. Главное направление этих методов – это речевое воздействие. Целью речевого воздействия является: 1) ввести новую информацию в систему взглядов, установок человека; 2) изменить структурные отношения в системе установок, т. е. вводить такую информацию, которая вскрывает объективные связи между объектами, изменяет или устанавливает новые связи между установками, взглядами человека; 3) изменить отношение человека, т. е. произвести сдвиг мотивов. Эффект воздействия на человека зависит от того, какие механизмы воздействия использовались: убеждение, внушение или заражение.

Самый древний механизм воздействия – это заражение, он представляет собой передачу определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основан на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека (заражение паникой, раздражением, смехом, уверенностью в успехе и т. п.). Эффект зависит от степени интенсивности эмоционального состояния воздействующего человека (условно будем называть его оратором) и количества слушателей. Чем выше эмоциональный настрой оратора, тем сильнее эффект.

Внушение основано на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека, вербальными, словесными средствами, причем оратор не должен находиться в эмоциональном трансе, а должен быть в рассудочном состоянии, уверенный и авторитетный. Внушение основано, главным образом, на авторитетности источника информации, если внушающий не авторитетен, то внушение обречено на провал. Приемы внушения направлены на снижение критичности человека при приеме информации и использовании эмоционального переноса. Так, прием переноса предполагает, что при передаче сообщения новый факт связывают с хорошо знакомыми фактами, явлениями, людьми, к которым человек эмоционально положительно относится, для того, чтобы произошел перенос этого эмоционального состояния на новую информацию (возможен перенос и отрицательного отношения, в этом случае поступающая информация отторгается).

Убеждение апеллирует к логике, разуму человека, предполагает достаточно высокий уровень развития логического мышления. Оно основано на логических приемах, к которым примешиваются социально-психологические давления разного рода (влияние авторитетности источника информации, групповое влияние). Всякое доказательство состоит из трех частей: 1) Тезис (это мысль, истинность которой требуется доказать, он должен быть ясно, точно, недвусмысленно определен и обоснован фактами); 2) довод (это мысль, истинность которой уже доказана, и поэтому она может быть приведена для обоснования истинности или ложности тезиса); 3) демонстрация (логическое рассуждение, совокупность логических правил, используемых в доказательстве).

В практике социальной работы используются прежде всего методы убеждения, такие как информация, дискуссия и взаимное просвещение. Назначение активной методики убеждения в том, чтобы клиент социальной службы мог осмыслить свой жизненный опыт через освоение основ культуры общества и через выработку собственных взглядов.

Информация исходный метод убеждения – применяется при начальном ознакомлении с новыми идеями, теориями, фактами, составляющими основное содержание просвещения в той или иной области.

Дискуссия – коррекционный метод убеждения, который обеспечивает обмен мнениями, способствует поддержке и развитию нравственных, этических представлений, формирует самокритичность и готовность к диалогу, преодолению ошибочных взглядов. Наиболее типичной формой дискуссионного метода является диспут – коллективное обсуждение заранее предложенной проблемы.

Взаимное просвещение – метод самоорганизации убеждения, который обеспечивает формирование потребности и умения пропагандировать свои знания, взгляды, образ жизни и реализуется в повседневной деятельности.

Подражание – воспроизведение деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить.

Методы воздействия – это совокупность приемов, реализующих воздействие: 1) на потребности, интересы, склонности, т. е. источники мотивации активности, поведения человека; 2) на установки, групповые нормы, самооценки людей, т. е. на те факторы, которые регулируют активность; 3) на состояния, в которых человек находится (тревога, возбужденность или депрессивность и т. п.) и которые изменяют его поведение.

Важное место в практике социальной работы занимают методы стимулирования деятельности и поведения индивида: требование, перспектива, поощрение и наказание. Социальному работнику приходится активно влиять на поведение клиентов, вызывать их на те или иные поступки, организовывать их деятельность.

Требование – метод прямого воздействия на сознание и волю индивида с целью организации или координации его поведения и деятельности,) Предъявляя требования, надо добиваться их выполнения, помня, что каждое выполненное требование усиливает педагогическую эффективность последующих.

Поощрение – метод внешнего активного стимулирования, побуждения к положительной инициативной, творческой деятельности. Оно может осуществляться в виде материального вознаграждения, удовлетворения духовных потребностей, как форма общественного признания.

Наказание как коррекционный метод педагогического стимулирования, представляет собой способ торможения, приостановления нежелательной деятельности индивида. Как правило, оно не преследует цели причинения провинившемуся физического или нравственного страдания, а сосредоточивает сознание человека на переживании вины. Наказание должно способствовать развитию самоторможения, внутреннего самоконтроля, способности нравственного переживания общественного осуждения. Реакция на наказание проявляет особенности поведения человека в критических ситуациях, что сможет помочь в выборе средств взаимодействия с ним.

Метод формирования перспективы играет важную роль в практике социальной работы. Перспектива может быть близкой, средней и далекой. Близкая перспектива составляет ту завтрашнюю радость, без которой не может быть оптимистического настроя личности. Нужно, чтобы человек жил в ожидании радостного события. Особенно это необходимо людям, которые в силу обстоятельств оказались в изоляции (инвалиды, престарелые и др.). Средняя перспектива – ожидаемое событие, несколько отодвинутое во времени. Далекая перспектива – это намечаемые планы, которые выстраивают судьбу личности.

Отдельную группу составляют методы организации деятельности и поведения индивидов. К ним можно отнести поручения, задания, упражнения, приучения, создание специальных воспитывающих ситуаций.

Упражнение как метод воспитания обеспечивает вовлечение человека в систематическую, специально организованную деятельность, которая способствует выработке навыков, привычек поведения, умений разнообразной деятельности. Упражнения организуются, как активные, ритмично повторяющиеся действия, приемы, способы или, как системы отрепетированного в типичных ситуациях поведения, образующего привычное нравственное сознание, действия и поступки.

Выбор того или иного метода педагогического воздействия зависит от специфики конкретной ситуации. Эффективность достигается через определенные сочетания методов, т. к. для развития личности, ее совершенствования необходимо влиять и на ее поведение, и на сознание, и на деятельность.