Вопрос 35. Теория двух факторов Герцберга

Факторы условий груда	Мотивирующие факторы
Политика фирмы Условия работы Заработная плата Межличностные отношения в коллективе Степень иеносредсгвениого контроля за работой	Успех Продвижение по службе Признание и одобрение результатов работы Высокая степень ответственности Возможности творческого и делового роста

Факторы условий труда связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивации - с самим характером и сущностью работы. Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточном проявлении факторов условий труда у человека возникает неудовлетворенность работой. Однако если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности работой. Однако их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности. Теория Герцберга имеет много общего с теорией Маслоу. Но в одном пункте эти две теории резко расходятся. Герцберг считает, что рабочий начнет обращать внимание на факторы условий труда, когда сочтет их несправедливыми. 

Эту теорию разработал Ф. Герцберг с коллегами на основе про­веденных в конце 50-х годов XX в.. Целью исследований было выяснить факторы, оказывающие на работников мотивирующее и демотивирующее воздействие влияющие на их чув­ство удовлетворенности. Служащим были заданы два вопроса: "Мо­жете ли вы подробно описать_т когда после выполнения обязанностей на работе чувствовали себя особенно хорошо? и "Можете ли вы подробно описать когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали  себя особенно  плохо?

В результате исследований были определены две группы факто­ров, по-разному влияющих на мотивацию труда. 

Гигиенические факторы или факторы "здоровья, связаны с окру­жающей средой_, в которой осуществляется работа. К ним относятся заработная плата безопасность и условия на рабочем месте (шум_, освещенность_, комфорт и т. п.)_, статус; правила_,  распорядок_, режим работы_, качество контроля со стороны руководства_, отношения с кол­легами и подчиненными. Сами по себе они не вызывают удовлетво­ренности у работников но их ухудшение или отсутствие порождает неудовлетворенность трудом и демотивацию.

 Мотивирующие факторы связаны с характером и сущностью работы. Они непосредственно вызывают удовлетворенность трудом_,  высокий уровень мотивации и трудовых достижение являются стиму­ляторами эффективного труда. К мотивирующим факторам относят­ся достижение целей_т возможность успеха и признания_т интересное содержание труда, высокая степень самостоятельности и ответственности профессионально-должностной рост возможность личной са­мореализации.

 Практические рекомендации менеджерам по применению двухфакторной теории Ф. Герцберга:

 1. Составить на основании опроса персонала перечень гигиенических и мотивирующих факторов и в виде анкеты определить наиболее предпочтительные

2. В  случае удовлетворения гигиенических потребностей у персонала низшего звена не делать основную ставку и возлагать надежды только на гигиенический фактор, подходить в каждом случае индивидуально, использовать различные стимулы.

К примеру ярким примером данной стратегии и мощной мотивации является профессия продавца-реализатора.

 Мотивирующие факторы

эффективно используются при таких условиях:

·        Руководитель постоянно замечает позитивные и негативные результаты работы подчиненного,  помечает это и сообщает сотруднику

·        Возможности у сотрудника по увеличению собственной самооценке и психологического роста. Сотрудник после определенного выполненного объема работ получает моральное удовлетворение, ощущение  «я это могу, я это сделал». Задача руководителя похвалить или оказать знаки внимания в нужный момент

·        Подчиненный располагает на свой страх и риск временем, самостоятельно составляет расписание своего рабочего дня. Наиболее яркий пример  торговый агент, менеджер по продажам который составляет ежедневный план работы исходя из пожеланий и потребностей клиентов

·        Материально-ответственный подчиненный

·        Доступность общения подчиненного с руководителями различных звеньев.