18. Стратегии поведения участников конфликта

График – чужой интерес/мой интерес.

1. Уход: если нет стратегии поведения, то просто затягивает время решения

2. Приспособление: важны отношения

3. Борьба: важен интерес, нужно много ресурсов, отношений не важны

4. Компромисс: часть интересов игнорируется, хороший вариант, когда мало времени. Большинство конфликтов заканчиваются компромиссом.

5. Сотрудничество: нельзя жертвовать отношениями/целями, есть много ресурсов

19. Стратегии и тактики сотрудничества

1. Позитивный опыт отношений: отношения воспринимаются как эффективные, стороны уверены друг в друге.

2. Установки на новые взаимодействия: обо всем можно договориться.

3. Цель взаимодействия: договориться, прийти к взаимопониманию.

4. Восприятие другой стороны: партнерские отношения.

5. Степень формальности: неформальный характер

6. Средства: диалог, аргументация

Изменение стратегии происходит через изменение ее элементов.

20. Стратегии и тактики конкуренции

1. Опыт отношений: непреодоленные разногласия + негативный фон

2. Установки на новые взаимодействия: нежелание договариваться

3. Цель взаимодействия: победить

4. Восприятие другой стороны: противник

5. Степень формальности: негативные неформальные элементы

6. Средства: давление, манипуляции, эмоциональные удары

Конфликт перерастает в нереалистический – конфликт как самоцель.

Методы манипуляции:

1. Понравиться человеку

2. Обыграть, сбить с толку, поставить в невыгодное положение

3. Скрытые укоры: потереть виски/переносицу, показать усталость. Не указывать на собеседника как на причину.

4. Убедительная аргументация

5. Угрозы/шантаж: Если ты – А, то я – Б. Угрозы действеннее поощрений, кроме детского воспитания.

6. Нерушимые обстоятельства. Объявить свою позицию окончательной. Заставить соперника идти на уступки

21. Основные понятия в практике работы с конфликтами. Исходы конфликта.

Управление конфликтом – процесс контроля участниками или 3 стороной над конфликтной ситуацией.

Цель контроля – предупредить деструктивное развитие конфликта.

Признаки деструктивного развития конфликта(эскалации):

1. Расширение зоны разногласий

2. Увеличение числа участников

3. Увеличение цены конфликта

Завершение конфликта – любое прекращение конфликта, не обязательно включает разрешение.

Виды:

1. Разъединение сторон

2. Исчезновение предмета

Урегулирование конфликта – частичное/временное решение конфликта, ослабление накала

Достижение соглашения – согласие сторон о дальнейшем взаимодействии, позволяющее сохранить свои позиции.

Разрешение конфликта - ?

22. Переговоры. Основные принципы «Метода принципиального ведения переговоров».

Конструктивной альтернативой силовым методам разрешения конфликтов является путь переговоров. «Переворот» в переговорной практике, в корне изменивший ее характер, был связан с появлением «Метода принципиального ведения переговоров», разработанного Р.Фишером и У.Юри. Суть этого подхода сводится к основным положениям:

1.Отнош-я участников переговоров определяются тем, что они партнеры, перед кот.стоит задача совместного принятия решения.

2.Цель переговоров их участники должны видеть в разумном решении, полученном быстро и в полном согласии.

3.При ведении переговоров необходимо отделять споры между людьми от решаемых задач.

4.Надо быть мягким с людьми и требовательным к задаче. т.е. целесообразно сочетать «жестокость», когда речь идет о существе решаемой проблемы, и «уступчивость» в отношении к партнеру и личности.

5.Действовать независимо от доверия или недоверия. Т.е. строить свое поведение , не ориентируясь на то, что вы будете максимально откровенны со своим партнером, предполагая, что он оценит это по достоинству и пойдет вам на уступки в знак благодарности.

6.Сосредоточиться на выгодах, а не на позициях. Т.е. сделать главным объектом своего внимания поиск взаимовыгодных решений.

7.Изучать интересы сторон.

8.Не устанавливать «нижней границы». чтобы не сковывать своей инициативы) большие шансы на успех будет иметь тот партнер, который продумает возможные альтернативы предполагаемому соглашению и определит для себя наилучшую из них.

10.Представить множ-во вариантов на выбор, а решение принять позже.

11.Настаивать на использовании объективных критериев. Чтобы защитить себя от нажима, стоит заранее оговорить критерии, которым должно отвечать предполагаемое решение проблемы.

12.Стараться достичь рез-та, основанного на нормах, не завис-х от воли. Если партнерами сформулированы объективные критерии принятия решения, то они идут к результату, основанному на нормах, выработанных критериев, а не в силу нажима со стороны кого-либо из партнеров.

13.Рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, а не нажиму.

Эти положения в переговорной практике сегодня считаются общепринятыми. Увеличивается количество посвященных им работ, появляются новые разработки, но основные идеи «метода принципиального ведения переговоров» фактически сохранятся неизменными.