7.5.4. Собственность потребителей Следите за тем, что передал вам потребитель

Возможны случаи, когда потребитель передает вам материалы или оборудование для использо­вания при изготовлении продукции или предос­тавлении услуг. Например:

■ материал, из которого портным будет сшита одежда, для заказчика;

■ ролик отснятой пленки, переданный обра­ботчику пленки для проявки и печати фотографий;

■ каменные плиты, которыми ландшафтный архитектор будет мостить дорожки в саду;

■ инструменты для проведения измерений, взятые во временное пользование у потре­бителя;

■ оснастка;

■ помещение для занятий с учениками, пре­доставленное потребителем;

■ автомобиль, оставленный в мастерской для технического обслуживания или ремонта;

■ бытовая техника, например, стиральная машина, сданная в ремонт;

■ подробное описание финансового состо­яния организации, сданное в банк

получения кредита.

Вы должны располагать технологиями обработки любых материалов, передаваемых вам потребите­лем, такими, например, как упомянутые в пункте 8.2.3. Мониторинг и измерение процессов и в пунк­те 7.5.5. Сохранение соответствия продукции. Если что-то произошло, вы обязаны известить потребителя о том, что его собственность по­вреждена, утрачена или стала непригодной к использованию по другим Причинам.

7.5 5. Сохранение соответствия продукции Присматривайте за продукцией и услугами

В зависимости от характера бизнеса к нему применимы все или отдельные требования данного пункта. Если соответствующие операции присутствуют, то в технологической документации должны быть отражены правила транспорти­ровки, хранения, упаковки, защиты от поврежде­ний и поставки. Основным изменением в новой редакции стандарта является то, что выполнение этих требований ожидается не только внутри организации, но и на протяжении всего процесса доставки продукции в пункт назначения. Прежде это требование становилось обязательным только при условии его включения в контракт. Существует множество областей, в которых проблемы перемещения продукции могут вли­ять на ее качество. Вот некоторые примеры.

■ При изготовлении изделий из меди и мед­ных сплавов (латуни, бронзы) надо учи­тывать чувствительность к коррозии от отпечатков пальцев. Там, где коррозия способна повлиять на качество, например, при переноске печатных плат или декоративных элементов, соответствующие работы должны выполняться в перчатках, чтобы предотвратить появление отпечатков пальцев;

■ При обращении с жидкостями, необходима тщательная промывка освободившейся тары перед ее заполнением жидкостью другого сорта во избежание загрязнения;

■ При приготовлении пищи очистка и мойка утвари после использования — необходимое требование санитарии.

Необходимо тщательно проанализировать произ­водственные процессы на предприятии, чтобы выявить, где требуются специальные правила об­ращения с продукцией при ее перемещении, и составить соответствующие документы. Упаковка должна соответствовать особенностям продукции. Во многих случаях она не требуется вообще или требуется в минимальной степени,-Сыпучие материалы, такие как песок, уголь, зерно и т. д. — пример случая, когда упаковка сводится к засыпанию материалов в соответствующие емко­сти. Но даже в таких случаях необходимо следить за тем, чтобы емкости были подходящими и не способствовали загрязнению материалов. Крупные образцы продукции могут быть просто погружены на грузовик и закреплены стропами. Упаковка должна соответствовать характеру продукции, предполагаемым способам ее транс­портировки, погрузки, хранения и использования. Необходимо убедиться в совместимости материалов, используемых для упаковки и мар­кировки, с той продукцией, для которой они предназначены. Маркировочные средства спо­собны вызывать коррозию, и к их выбору сле­дует подходить с особой тщательностью. Кроме того, необходимо знать, существуют ли какие-либо законодательные требования в отно­шении упаковки. К их числу относятся обяза­тельное указание на упаковке даты, до которой должна быть использована продукция, инструк­ции по обращению с нею при транспортировке или специальной информации о содержимом. Требования в части хранения продукции имеются отраслевые отличия, например:

■ холодное хранение пищевых продуктов;

■ хранение магнитных носителей инфор­мации (видео- и аудио магнитной ленты, компьютерных дисков) в помещениях, за­щищенных от электромагнитного излуче­ния и магнитных полей.

Следует обращать внимание на такие факторы/ способные оказать влияние на качество продук­ции при хранении, как высота штабеля, освещен­ность, температура, влажность, вибрация и т. д. Большинство предприятий располагают система­ми управления складскими запасами. Во время инвентаризации складов обычно удается прове­рять и состояние хранимой продукции. Необхо­димо выявить требования, предъявляемые к ус­ловиям складирования вашей продукции, и определять соответствующие места ее хранения. При этом необязательно, чтобы каждый вид продукции хранился в отдельном месте. Необходимы периодические проверки состояния продукции, хранящейся на складе, если вероятны ухудшения ее характеристик или загрязнение. Час­тота проверок зависит от природы продукции. Ус­тойчивую к условиям хранения продукцию можно /проверять реже, чем нежную и скоропортящуюся. В отношении хранения некоторых видов продукции могут существовать законодательные требова­ния, правила контролирующих органов или требо­вания к системе сохранения могут быть указаны в заказе, потребителя.

Ответственность за сохранность продукции после , приемочных проверки и испытаний сегодня рас­пространена и на период ее доставки по назначе­нию. Если доставка поручена сторонней организа­ции, то вы обязаны убедиться в существовании у этой организации соответствующих методик или инструкций с тем, чтобы окончательная доставка продукции потребителю не нарушила соответствие установленным требованиям. Может оказаться не­обходимой оценка этой организации-поставщика в соответствии с требованиями пункта 7 4.1.

Это требование может возложить на вас ответ­ственность за транспортирование продукции В этом случае необходимо быть в курсе суще­ствующих законов и правил в этой области. -