288. Полное или частичное прекращение отношений с отдельным лицом, группой (игнорирование):

1. саботаж

2. Бойкот

3. Травля

289. Сознательное скрытое нанесение ущерба другим или преднамеренный срыв работ:

1. травля

2. бойкот

3. саботаж

290. Часто повторяющееся, наносящее вред здоровью плохое обращение с одним или несколькими людьми (мишенями), которое совершает один или более обидчиков:

1. саботаж

2. Травля

3. Бойкот

291. Установите соответствие видов конфликтов их описанию по последствиям для организации:

1. Способствуют принятию обоснованных конструктивные

решений и развитию взаимоотношений

2. препятствуют эффективному взаимодействию деструктивные

и принятию решений

292. Установите соответствие видов конфликтов их описанию по статусу участников:

1. между сторонами, имеющими одно вертикальные

социальное положение

2. между сторонами, находящимися на разных горизонтальные

уровнях управленческой иерархии

293. Установите соответствие видов конфликтов их описанию по особенностям социальных отношений:

1. по поводу выполняемых функций деловые

2. связанные с личным неприятием эмоциональные

294. Участники либо прячут недовольство друг другом, либо конфликт еще не созрел:

1. Открытый конфликт

2. Скрытый (латентный) конфликт

295. При … конфликте письменно фиксируются требования:

1. Стихийном

2. Организационно оформленном

296. Производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, что может привести к:

1. межличностному конфликту

2. внутриличностному конфликту

3. конфликту между личностью и группой

297. Руководитель организации будучи хорошим семьянином старается не задерживаться на работе и возвращаться домой сразу после окончания рабочего дня, но успешная управленческая деятельность предполагает ненормируемый рабочий график, что влечет за собой:

1. внутриличностный конфликт

2. межличностный конфликт

3. межгрупповой конфликт

298. Два сотрудника работают над одним проектом, но имеют разные точки зрения относительно способа его реализации. Каждый уверенно старается убедить руководителя принять его точку зрения, что влечет за собой:

1. горизонтальный конфликт между личностью и группой

2. вертикальный межличностный конфликт

3. горизонтальный межличностный конфликт

299. Руководитель вынужден предпринять дисциплинарные меры в соответствии с правилами организации, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных, что может повлечь за собой:

1. вертикальный межличностный конфликт

2. горизонтальный конфликт между личностью и группой

3. вертикальный конфликт между личностью и группой

300. Один из сотрудников отдела получает более современный компьютер для выполнения своих должностных обязанностей, что по сравнению с другими заметно улучшает качество его работы, а также провоцирует конфликт, причиной которого является:

1. взаимозависимость задач

2. распределение ресурсов

3. неудовлетворительные коммуникации

4. различия в способах достижения целей

301. В организации здравоохранения между административным персоналом, который стремится к рентабельности, и медицинским персоналом, для которого большей ценностью является качество оказываемой больным помощи, происходит конфликт:

1. распределения ресурсов

2. различия в представлениях и ценностях

3. неудовлетворительных коммуникаций

302. Один из шести инженеров, занятых разработкой новой продукции, недостаточно квалифицированно работает, как считают другие и это отражается на возможности выполнить общее задание в срок. Это может привести к конфликту между группой и тем инженером, который, по их мнению, плохо работает. Причина конфликта:

1. неудовлетворительные коммуникации

2. взаимозависимость задач

3. распределения ресурсов

4. различия в способах достижения целей

303. Начальник отдел сбыта настаивает на производстве более разнообразной продукции, исходя из спроса (потребностей рынка), при этом начальник отдела производства заинтересован в увеличении объема выпуска продукции при минимальных затратах, что обеспечивается выпуском простой однородной продукции. Причина конфликта:

1. распределение ресурсов

2. различие в психологических особенностях

3. конфликтные личности

4. различия в целях

304. Психологические различия участников одной рабочей группы столь велики, что мешают реализации общего проекта и повышают вероятность возникновения конфликта, причиной которого является:

1. различия в целях

2. различия в способах достижения целей

3. различия в психологических особенностях

305. Неполная или неточная передача информации или отсутствие необходимой информации вообще, приводит к конфликту, причиной которого является:

1. распределение ресурсов

2. неудовлетворительные коммуникации

3. различия в целях

4. различия в способах достижения целей

306. Улучшение условий труда, справедливое распределение ресурсов, вознаграждения, изменение структуры организации, строгое соблюдение правил внутреннего распорядка, служебной этики:

1. стратегия разрешения конфликта

2. стратегия предупреждения конфликта

3. стратегия окончательного разрешения конфликта

307. Стратегия … применяется в тупиковых ситуациях, ослабляя накал страстей и дает возможность переосмыслить ситуацию и сохранить на перспективу хорошие отношения.

1. силовая

2. ухода от конфликта

3. предупреждения конфликта

308. Когда стороны конфликта руководитель-подчиненный и руководитель к исходу конфликта становится безразличным, он может придерживаться стратегии…, предоставив другой стороне получить то, что для нее важнее, но и самому оставаться не в проигрыше:

1. приспособления

2. предупреждения конфликта

309. Когда руководитель пытается использовать решение конфликта в свою сторону, то она может применить …. Обычно такое сопровождается запугиванием, шантажом, дезинформацией, провокациями:

1. силовую стратегию

2. стратегию окончательного разрешения конфликта

3. стратегию предупреждения конфликта

310. Если ранг одинаков, и стороны в равной степени заинтересованы в разрешении конфликта, то они могут применять …, предполагающую разделение примерно поровну выгод и потерь:

1. силовую стратегию

2. компромиссную стратегию

3. стратегию ухода от конфликта

311. В качестве сторон для разрешения конфликта между руководителями подразделений организации нецелесообразно привлекать:

1. руководителя

2. профсоюзную организацию

3. подчиненных

312. Стороны конфликта ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений готовы идти на бесконечные уступки друг другу, что, в конце концов, приводит к принятию неэффективных для всех решений:

     1. рациональные переговоры

     2. жесткие позиционные переговоры

     3. мягкие позиционные переговоры

313. Одна из сторон конфликта настаивает любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны:

     1. мягкие позиционные переговоры

     2. рациональные переговоры

     3. жесткие позиционные переговоры

314. В процессе … переговоров предметом становятся глубинные интересы сторон, а не занимаемые ими позиции. При этом проблема и интересы отдаляются от личных отношений, что позволяет на основе объективных критериев совместно разрабатывать различные варианты решения и определять наиболее выгодные для всех.

     1. рациональных

     2. мягких позиционных

     3. жестких позиционных

315. Совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности:

     1. коммуникация

     2. Мотивация

     3. Потребности

316. Внутреннее состояние человека, отражающее физиологический и психологический дефицит чего-либо, который вызывает состояние дискомфорта:

     1. Потребности

     2. коммуникация

     3. Мотивация

317. Теорию иерархии человеческих потребностей («пирамиду потребностей») разработал:

     1. А.Файоль

     2. А.Маслоу

     3. Э.Мэйо

318. Расположите потребности по мере первостепенного их удовлетворения согласно «Пирамиде Маслоу»:

     1. потребности уважения (почитания)

     2. потребности в безопасности

     3. потребности самоактуализации

     4. физиологические потребности

     5. потребности в принадлежности и любви

319. … являются необходимыми для жизни и существования. Они включают потребности в еде, питье, отдыхе и т.п.:

     1. потребности уважения (почитания)

     2. потребности в безопасности

     3. потребности самоактуализации

     4. физиологические потребности

     5. Потребности в принадлежности и любви

320. Потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем:

     1. потребности уважения (почитания)

     2. потребности в безопасности

     3. потребности самоактуализации

     4. физиологические потребности

     5. потребности в принадлежности и любви

321. Эти потребности включают чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки:

     1. потребности уважения (почитания)

     2. потребности в безопасности

     3. потребности самоактуализации

     4. физиологические потребности

     5. потребности в принадлежности и любви

322. Каждый человек постоянно нуждается в признании, в устойчивой и, как правило, высокой оценке собственных достоинств, каждому из нас необходимы и уважение окружающих нас людей и возможность уважать самого себя:

     1. потребности уважения (почитания)

     2. потребности в безопасности

     3. потребности самоактуализации

     4. физиологические потребности

     5. потребности в принадлежности и любви

323. Потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности:

     1. потребности уважения (почитания)

     2. потребности в безопасности

     3. потребности самоактуализации

     4. физиологические потребности

     5. потребности в принадлежности и любви

324. Установите соответствие потребностей согласно теории А.Маслоу их описанию:

     1. Физиологические уверенность в будущем

     2. Потребности в безопасности рост как личности

     3. Потребности в принадлежности и любви еда, питье, отдых

     4. Потребности уважения (почитания) дружеские отношения, семья

     5. Потребности самоактуализации признание окружающими

325. К физиологическим потребностям согласно теории А.Маслоу не относится:

     1. еда, питье

     2. убежище

     3. дружба

     4. отдых

326. К потребностям в безопасности согласно теории А.Маслоу не относится:

     1. защита от физических опасностей

     2. уверенность в будущем

     3. защита от психологических опасностей

     4. принадлежность к социальной группе

327. К потребностям в принадлежности и любви согласно теории А.Маслоу не относится:

     1. чувство социального взаимодействия

     2. чувство привязанности и поддержки

     3. дружеские отношения

     4. самоуважение

     5. семья

328. К потребностям в уважении (почитании) согласно теории А.Маслоу не относится:

     1. самоуважение

     2. уважение, признание окружающими

     3. защита от психологических опасностей

     4. высокая оценка достоинств

329. К потребности в самоактуализации (самовыражении) согласно теории А.Маслоу не относится:

     1. реализация своих потенциальных возможностей

     2. потребность приносить людям добро

     3. выполнение миссии

     4. потребность в репутации

     5. рост как личности

330. К первичным потребностям согласно теории А.Маслоу не относятся:

     1. потребности в безопасности

     2. физиологические

     3. потребности в уважении и любви

331. Потребности в принадлежности и любви согласно теории А.Маслоу являются:

     1. первичными

     2. социальными

332. На примере организации потребности работника в безопасности (уверенности в будущем) могут быть удовлетворены:

     1. вручением грамоты на общем собрании

     2. пенсионным страхованием

     3. улучшением освещения на рабочем месте

333. На примере организации потребности работника в уважении (почитании) могут быть удовлетворены:

     1. повышением по карьерной лестнице

     2. своевременной выплатой заработной платы

     3. медицинским страхованием

334. На примере организации потребности работника в самоактуализации могут быть удовлетворены:

     1. своевременной выплатой заработной платы

     2. медицинским страхованием

     3. поручением задания, требующего творческого индивидуального подхода, которое вдохновляет сотрудника

     4. поощрение путевкой в санаторий

335. К удовлетворению работником социальных потребностей в организации не относится:

     1. создание на рабочих местах духа команды

     2. создание на местах неформальных групп, которые не противоречат целям организации

     3. поощрение и развитие творческих способностей

336. К удовлетворению работником потребностей в уважении и почитании в организации не относится:

     1. высокая оценка и поощрение достигнутых результатов

     2. своевременная выплата заработной платы

     3. продвижение по служебной лестнице

337. К удовлетворению работником потребностей в самоактуализации на примере организации не относится:

     1. возможность обучения и развития с целью полного раскрытия способностей

     2. продвижение по служебной лестнице

     3. создание на рабочих местах духа команды

338. Установите соответствие описания типу мотивированности:

1. Приобретение высокой должности идейный

2. Готовность трудиться ради общего блага трудовой

3. Ориентация на заработок властный

339. Установите соответствие описания типу мотивированности:

     1. Заинтересованность в содержательной работе хозяйский

овладение ее навыками

2. Поиск нового коллективистский

3. Работа в команде профессиональный

4. Стремление к самостоятельности творческий

1. Принуждение работника к определенным действиям, основанное на страхе:

   1. мягкое стимулирование

   2. мотивирование

   3. жесткое стимулирование

2. Сдельная заработная плата или оплата за конечный результат (его можно и не получить):

   1. мягкое стимулирование

   2. мотивирование

   3. жесткое стимулирование

3. Обещание со стороны работодателя социального пакета (благ, гарантий):

   1. мягкое стимулирование

   2. жесткое стимулирование

4. Характеристикой организации с низкой мотивацией персонала не является:

   1. высокая текучесть кадров

   2. благоприятный морально-психологический климат

   3. высокая конфликтность

   4. слабая перспектива карьерного роста

5. Безынициативность сотрудников, недостаточное оснащение рабочих мест, халатное отношение к труду, неудовлетворенность сотрудников работой характеризует организацию с:

   1. высокой мотивацией

   2. низкой мотивацией

6. Зарплата во всех ее разновидностях, включая контрактную, премии, льготы, страховки, беспроцентные кредиты и т.п.:

   1. стимулирование

   2. вознаграждение

   3. бонус

7. К мотивационным факторам не относится:

   1. повышение клада

   2. возможность обучения

   3. медицинская страховка

   4. отсутствие изменений в статусе сотрудника

8. Управленческие решения, при разработке которых менеджер использует инициативу и творческий потенциал:

   1. Программируемые

   2. непрограммируемые

9. Решения, которые внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами:

   1. программируемые

   2. организационные

   3. непрограммируемые

   4. стандартные

10. Установите соответствие классификации управленческих решений их характеристикам:

    1. Персональные принимаются отдельным лицом и не могут

быть переданы другому сотруднику

2. Стратегические принимаются сотрудниками спонтанно,

в опасной рисковой ситуации

3. Кризисные принимаются на высшем уровне руководства

1. Управленческие решения, принимаемые в условиях определенного срока:

   1. творческие

   2. уникальные

   3. срочные

2. Процесс управления - это:

   1. Совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений

   2. Непрерывная последовательность управленческих действий, направленных на достижение целей организации

3. Утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных:

   1. девиз

   2. миссия

   3. цель

4. Особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу:

   1. управление

   2. менеджмент

   3. мотивация

5. Установите соответствие описания понятиям:

   1. Миссия общие ориентиры

   2. Цели конкретные конечные состояния

6. Должна быть четко сформулирована, конкретна и измерима, выражаться не только качественно, но и количественно:

   1. миссия

   2. цель

7. Установите соответствие описания нормам управленческого труда:

   1. Регулирование экономической деятельности организации Моральные

   2. Регулируют поведение менеджера в области морали Организационные

   3. Устанавливают структуру организации Экономические

   4. Отражены в государственно-правовых актах юридические

8. Установите последовательность этапов контроля:

   1. принятие необходимых корректирующих действий

   2. установление стандартов

   3. сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

9. Вид планирования, на котором определяются промежуточные цели на пути достижения долгосрочных целей:

   1. стратегические

   2. тактические

10. Цели, разрабатываемые в каждом подразделении организации и охватывающие средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражают количественные показатели:

    1. стратегические

    2. специфические

11. Установите соответствие характеристик определенной классификации целей:

    1. По объему охвата долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

    2. По сроку реализации общие, специфические

    3. В соответствии со спецификой количественные, качественные

12. Согласование функций управления в организации таким образом, чтобы обеспечить функционирование и согласованность действий всех звеньев:

    1. планирование

    2. организация

    3. мотивация

    4. координация

    5. контроль

13. Стресс на рабочем месте требует:

    1. поддержания

    2. обращения к врачу

    3. смены работы

    4. регулирования.

14. Установите соответствие целей времени, необходимому на их реализацию:

1. Долгосрочные от года до 5 лет

2. Среднесрочные свыше 5 лет

3. Краткосрочные до одного года

364. По критерию значимости цели подразделяют на:

     1. долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

     2. стратегические, тактические, оперативные

     3. технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые

365. По содержанию цели подразделяют на:

     1. технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научно-технические, социальные.

     2. долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

     3. стратегические, тактические, оперативные

366. Компьютеризацию, внедрение новых технологий, строительство новых производственных зданий можно отнести к … целям.

     1. экономическим

     2. производственным

     3. административным

     4. технологическим

367. Укрепление финансовой устойчивости предприятия, рост прибыли, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала можно отнести к … целям

     1. экономическим

     2. производственным

     3. административным

     4. технологическим

368. Выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества, увеличение эффективности производства, снижение себестоимости, экономное использование ресурсов можно отнести к … целям

     1. административным

     2. технологическим

     3. экономическим

     4. производственным

369. Достижение высокой управляемости предприятия, полное взаимодействие сотрудников, хорошую их дисциплину, слаженность в работе можно отнести к … целям

     1. административным

     2. технологическим

     3. экономическим

     4. производственным

370. Завоевание тех или иных рынков сбыта, привлечение новых покупателей, клиентов, продление жизненного цикла товаров и услуг, достижение лидерства в ценах и пр. можно отнести к … целям.

     1. административным

     2. социальным

     3. маркетинговым

     4. экономическим

371. Создание и внедрение в производство новых и усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов можно отнести к … целям

     1. социальным

     2. административным

     3. экономическим

     4. научно-техническим

372. Создание благоприятных условий труда, жизни и отдыха работников, повышении их образовательного и квалифицированного уровня и т.п. можно отнести к … целям

     1. административным

     2. социальным

     3. экономическим

     4. технологическим

373. Ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживания отношений социального партнерства, обеспечение персонала высококачественным медицинским обслуживанием и пр.

     1. административная цель

     2. экономическая цель

     3. социальная цель

     4. научно-техническая цель