- •1.1. Краткая аннотация
- •3. Содержание дисциплин
- •Учебная дисциплина: «Сервисная деятельность»
- •Учебная дисциплина: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»
- •Учебная дисциплина: «Реклама в социально-культурном сервисе туризме»
- •Учебная дисциплина: «География туристических регионов России»
- •I. Литература:
- •Дополнительная литература:
- •Учебная дисциплина: «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»
- •I )б)й Дж. Марке пин : новые возможности.- м.:1 ранд.2002.
- •Учебная дисциплина: «Техника и технология и социально-культурном сервисе и туризме»
- •Основная литература:
- •1 Оловлева г...Т Основы рекламы. Учебное пособие. М, 2007 Ромат 1-.В. Реклама: история, теория, практика. СПб., 2006
- •Учебная дисциплина: «Управление I осч шишами» Основная литерагура:
- •Основная литература:
3. Содержание дисциплин
Учебная дисциплина: «Сервисная деятельность»
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Вопросы истории развития сервиса в России. Понятие "контактной зоны" как сферы реализации сервисной деятельности. Виды сервисной деятельности. Взаимоотношения специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
Предприятия, оказывающие услуги населению. Разновидность услуг и их характеристика. Практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности.
Учебная дисциплина: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»
Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента, опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России.
Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма: цели и задачи управления предприятием, организация работы по управлению предприятием, система коммуникаций, стратегическое и текущее планирование, методы принятия решений, внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма, качество менеджера, работа менеджера, создание системы мотивации труда, организация контроля за деятельностью подчиненных, инновационная программа менеджера, риск-менедмент, этика делового общения; управление конфликтами; психология менеджмента; внешние связи и возможности менеджмента, налаживание взаимовыгодного сотрудничества.
Учебная дисциплина: «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»
Маркетинг как инструмент развития сферы сервиса и туризма в условиях рыночной экономики: понятие сущности маркетинга.
Маркетинговая стратегия, система маркетинга, ее особенности, исследования рынка услуг, политика цен, продвижение услуг, маркетинг-микс и маркетинговый контроль, организация и деятельность маркетинговой службы предприятия. маркетинговая коммуникация, международный маркетинг, внешнеэкономический маркетинг - особая составная часть маркетинга, специфика международного маркетинга в России. Контролинг в системе маркетинга.
Учебная дисциплина: «Техника и технология в социально-культурном сервисе туризме»
Предприятия СКСиТ, особенности деятельности работника СКС. Задачи технического и технологического оснащения предприятий СКС и Т.
Туристские услуги. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93.
Туристские фирмы, предпосылки создания, организационно-правовые формы, туроператорская и турагентская деятельность. Классификация Туроператоров. Туристский продукт, сущность понятия, классификация. Турист как субъекът туризма.
Технология планирования (моделирования) программы путешествия с учётом потребностей и потребительских возможностей клиентов.
Себестоимость, стоимость и продажная цена туристского продукта. Маржинальный подход к определению точки безубыточного производства.
Автоматизация телекоммуникационных систем в туристских фирмах, гостиницах, на предприятиях питания и транспорта. Применение информационных технологий.
Технологические схемы формирования туристского путешествия.
Транспортный туристский маршрут, виды. Сопровождение туристской группы па транспортном маршруте. Инструктор-проводник принимающей и направляющей туристских фирм. Работа на маршруте, модель поведения туриста, распределение позиционных ролей в туристской группе. Типичные проблемные ситуации. Особенности организации сопровождения несовершеннолетних туристов.