11. Экономически эффект у потребителя от повышения качества продукции определяется по формуле ,

где И_1,2 – себестоимость единицы работы (эксплуатационные издержки) изделия принятого за базу для сравнения и изделия с повышенными показателями качества, в рублях ; Е_н – нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений; К_1,2 – капитальные вложения (цена) потребителя, соответственно использующего изделия принятого за базу для сравнения и изделии с повышенными показателями качества, в рублях; у – коэффициент, учитывающий соотношение показателей качества изделия, он определяется по формуле ,

где W – коэффициент эквивалентности базового изделия и изделия с улучшенными показателями; A_n – коэффициент, учитывающий дополнительные потребительские свойства изделия, определяется экспертным путем в баллах; В – коэффициент, учитывающий надежность изделий в эксплуатации; Д – коэффициент, учитывающий срок службы изделия.

Расчет коэффициентов:

,

где W_н,б – коэффициенты технического уровня базового изделия и изделия с более высокими техническими показателями качества

,

где ai – коэффициент весомости каждого и-того показателя качества (в сумме все коэффициенты равны 1); ,

Где К_iб,n – значение каждого показателя качества базового изделия и нового изделия по отношению к изделию, принятому за эталон, определяются по формуле : , ,

где bi_б,н,э – значение каждого и-того показателя качества соответственно базового, эталонного и улучшенного изделия. Если поставляются только изделия с повышенными параметрами качества и изделия, принятые за базу для сравнения, то значение К_in определяется по формуле:

,

где Б_н,б – оценка в балла потребительских свойств базового изделия и изделия с улучшенными показателями качества. ,

где Т_н,б - наработка на отказ базового и нового изделия в часах

)

Где Сб(н) – срок службы базового и нового изделия

Годовой экономический эффект в сфере производства:

Δк – дополнительные вложения, связанные с освоением и выпуском изделий повышенного качества (в рублях)

ΔП – дополнительная прибыль полученная в результате выпуска продукции повышенного качества, она определяется по формуле:

Где N_1,2 – среднегодовой выпуск, соответственно ранее освоенный и продукции повышения качества в натуральном выражении; Ц_1,2 – цены на ранее выпускаемую продукцию и продукцию повышенного качества (в рублях); С_1,2 – себестоимость ранее выпускаемой продукции и продукция повышенного качества (в рублях); З_т – среднегодовые затраты связанные с технической подготовкой и освоением в производстве подготовкой и освоением в производстве сертификации продукции повышенного качества.

6.Номенклатура показателей качества зависит от вида и назначения продукции. показатели качества должны удовлетворять следующим требованиям:

1. Обеспечивать соответствие продукции потребностям

2. Должны быть стабильны на всех этапах жизненного цикла продукта

3. Учет достижений науки, техники и основных направлений НТП

4. Исключить взаимозаменяемость при комплексной оценке качества продукции

Классификация показателей качества:

1. Показатели назначения, характеризуют свойства продукции, полезный эффект от ее использования, область применения.

1. Классификационные

2. Показатели функциональной технической эффективности, характеризуют полезный эффект от эксплуатации, прогрессивность технических решений

3. Конструктивные показатели, характеризуют проектно-конструкторские решения: габаритные размеры, коэффициент сборности, взаимозаменяемости.

4. Показатели состава и структуры, характеризуют содержание в продукции химических элементов или структурных групп.

2. Показатели надежности:

1. Безотказность – свойство объекта, непрерывно сохранять работоспособность в течении некоторого времени

2. Долговечность – это свойство технического объекта, сохранять работоспособность до наступления предельного состояния

3. Ремонтопригодность

3. Показатели технологичности характеризуют степень использования типовых технологических процессов, при изготовлении продукции, эффективность применения исходных материалов, трудовых ресурсов, финансовых средств.

1. Материалоемкость

2. Трудоемкость

3. Себестоимость

4. Показатели стандартизации и унификации, характеризуют степень использования в продукции стандартизированных деталей и уровень унификации отдельных частей изделия

5. Эргономические показатели:

1. Гигиенические показатели – используются при определении соответсвии изделия санитарным и техническим нормам

2. Антропометрические - используются для определения соответствия изделия размерам и формам человеческого тела

3. Физиологические – учитывают силовые, скоростные силы человека, возможность слуха, зрения. Учитывают физиологию человека

4. Психологические показатели

6. Эстетические

7. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту

8. Показатели безопасности (безопасность при обслуживании машин и оборудования, электробезопасность, пожаробезопасность и т.д.)

9. Экологические показатели

10. Экономические показатели – отражают затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию изделия, а так же экономическую эффективность от их эксплуатации.

8.1)Петля качества (в рисунке 11 стрелочек):

1. Маркетинг, изучение рынка

2. Проектирование и разработка технических треб-ний к продукции

3. Материально-техническое снабжение

4. Подготовка и разработка производ-х процев

5. Производство прод-ции

6. Контроль и испытания

7. Упаковка и хранение

8. Реализация

9. Монтаж и эксплуатация

10. Техпомощь в обслуживании

11. Утилизация после использования

Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация.

Обеспечение качества продукции складывается из процедур обеспечения качества на каждой стадии жизненного цикла товара.

1*. Обеспечение качества маркетингом предусматривает:

1. Создать систему поиска обработки и анализа информации о требованиях внешней среды к продукции и к организации.

2. Установить потребность и сформулировать требования потребителей

3. Общее описание продукции должно включать параметры эксплуатации, требования к дизайну, упаковке, органолептические свойства продукции и другие параметры.

2*. Качество при разработке продукции – этот этап должен обеспечить перевод предварительных параметров продукции в конкретные технические требования к материалам, конструкциям, технологическим процессам.

3*. Качество материально-технического снабжения определяется следующими мероприятиями:

1. Разработка и реализация программы поставок, которая должна содержать требования к заказам на поставку, соглашения по методам проверки, планы и процедуры входного контроля

2. Процедуры урегулирования спорных вопросов

3. Организация работ по приему, хранению, выдачи и обеспечению сохранности материалов

4*. Обеспечение качества при производстве продукции предполагает – планирование производства и кооперации, их документирование в рабочих инструкциях. Техконтроль производ-х процессов, создание условий исключающих возможность повреждения материалов в процессе производства, а так же проверка и испытание оборудования, инструментов, оснастки.

5*. Обеспечение качеством после производства продукции: упаковка, монтаж, техническое обслуживание. Качество на этих этапах обеспечивается путем планирования всех процессов грамотного составления всей документации на продукцию, согласование взаимных требований продавцов и потребителей, проверка оборудования, используемого при монтаже и создание условий исключающих возможность порчи продукции при погрузочно-разгрузочных работах.

2) спираль качества представляет собой пространственную модель качества, которая каждый виток характеризуется новым более высоким уровнем качества. Смысл модели заключается в следующем: материальная база и персонал предприятия определяет основные условия производства и служат базой качества. Если на предприятии четко организовано управление качеством, то при положительном воздействии базовых факторов, петля качества превращается в восходящую спираль. И качество продукции повышается до требуемого уровня после каждого цикла управления.

3) (круг Деминга. рисунок). Plan – планирование деятельности. Do – деятельность или реализация плана. Chek – контроль. Actin – корректирующие действия по результатам контроля.

9. При оценке качества используют следующие термины:

• Градация качества – категория (разряд, присвоенный объектам одинакового функционального назначения но с различными требованиями к качеству)

• Уровень качества – относительная характеристика которая является результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей. Используются при количественной, статистической оценке.

• Мера качества – применяется при выполнении точных технических оценок

При оценке большое внимание уделяется установлению перечня показателей качества. Для этого показатели классифицируются:

1. По отношению к свойствам продукции

• Показатели назначения

• Показатели надежности

• Технологичности

• Стандартизации

• Эргономичности

• Эстетические

• Патентно-правовые

• Экономические

2. В зависимости от количества отражаемых свойств

• Единичные (характеризуют одно свойство)

• Комплексные

• Интегральные

3. В зависимости от методов определения

• Инструментальные

• Расчетные

• Статистические

• Органолептические (цвет, вкус, запах)

• Экспертные

• Социологические

• Комбинированные

4. В зависимости от стадии определения

• Проектные

• Производственные

На продукцию разрабатывают:

• Стандарты общих технических условий, которые должны содержать общие требования группам однородной продукции. Этот стандарт содержит следующие разделы:

1. Классификации, основные параметры или размеры

2. Общие технические требования

3. Требования безопасности

4. Охрана окружающей среды

5. Методы контроля

6. Правила приемки

7. Транспортировка и хранение

8. Эксплуатация

9. Гарантия изготовителя

10. Оценка уровня качества продукции предполагает выбор номенклатуры показателей, определение значений этих показателей и их сопоставление с соответствующими показателями продукции эталона.

В основе оценки уровня качества лежит сравнение, поэтому от выбора базового образца в значительной степени зависят результаты оценки качества.

Немаловажное значение при оценке уровня качества продукции уделяется достоверности данных.

При оценке качества промышленной продукции применяют:

1. Дифференцированный - основан на использовании единиц показателей качества и рассчитывают относительные показатели качества. Определяются показатели материалоёмкости, трудоемкости, мощности.

2. Комплексный – основан на применении обобщающего показателя качества (расход топлива). К комплексным показателям относят показатели сортности, которые отражают предусмотренные признаки различия требования к качеству

Коэффициент сортности определяется как отношение стоимости продукции в оптовых ценах за определенный период, к стоимости продукции в пересчете на высший сорт.

3. Смешанный методы применяют в том случае, если совокупность единичных показателей обширна и их анализ дифференцированным методом не позволяет сделать обобщающих выводов и в то же время, комплексный показатель не в полной мере учитывает свойства продукции. При этом методе:

1. Часть единичных показателей объединяют в группы и для каждой группы определяют комплексный показатель. Остальные наиболее важные используют как единичные

2. На основе полученных комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференцированным методом и в дальнейшем рассчитывают интегральный показатель качества

Интегральный показатель – характеризует отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции в натуральном выражении к суммарным затратам на её создание и эксплуатацию.

При анализе интегрального показателя видно, что увеличение затрат на повышение качества имеет смысл пока увеличивается интегральный показатель.

12. Экспертный метод основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов экспертов. Он используется для определения показателей весомости каждого параметра качества и для последующей оценки его уровня и экономического эффекта.

При использовании этого метода создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей группы. В экспертную группу включаются высококвалифицированные работники в области создания и функционирования оцениваемой продукции. Число экспертов зависит от требуемой точности оценок и должно составлять от 7 до 10 человек (иногда 20).

Желательно, чтобы для оценок однотипной продукции экспертная комиссия формировалась из постоянных экспертов и членов рабочей группы. Это связано с тем, что в процессе работы постоянной работы комиссии накапливается опыт работы происходит обучение ее членов, вырабатываются общие подходы и принципы, что повышает эффективность деятельности комиссии.

Последовательность этапов работы экспертной комиссии:

1. Назначение лиц за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции

2. Формирование экспертной и рабочей групп

3. Разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции

4. Подготовка анкет и пояснительных записок для опросов экспертов

5. Оценка и опрос экспертов

6. Обработка экспертных оценок

7. Анализ и оформление результатов экспертной оценки коэффициентов весомости

При экспертном методе оценку уровня качества или показателя того или иного свойства продукции определяют в безразмерных единицах.

Оценка качества в виде ранжированного ряда:

1. Все объекты оценки номеруются произвольно

2. Эксперты ранжируют ряды по шкале порядка

3. Ранжированные ряды сопоставляются

Ранжирование объектов в табличной форме:

Составляется таблица по которой каждый эксперт осуществляет сопоставление и оценку рассматриваемых объектов, при этом каждый i-ый объект сопоставляется с другими объектами сравнения при попарном сравнении объект i признается качественнее объекта j, то это обозначается цифрой «1»; противоположная оценка обозначается «-1»; равнокачественные объекты обозначаются «0».

Частота предпочтения находится как частное от деления всех предпочтений данного объекта на возможное число предпочтений:

где N – число предпочтений экспертов; n – число экспертов.

Весомость показателя определяется:

где с – общее число учитываемых оценок. Оно связано с числом объектов экспертизы следующей зависимостью: где m – число объектов экспертизы.

Сумма всех показателей весомости равна 1

Точность экспертных оценок показателей качества можно повысить, если сопоставление и оценку объектов провести 2 раза в разной последовательности.