Основные цели tqm:

1. Ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей

2. Качество должно стать сущностью предпринимательства, его целью

3. Оптимальное использование всех ресурсов организации

Принципы TQM:

1. Ориентация организации на потребителя

2. Роль руководства

3. Вовлечение сотрудников

4. Процессный подход

5. Системный подход к управлению

6. Постоянное совершенствование

7. Принятие решений, основанных на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация, использующая систему TQM, постоянно должна собирать и анализировать информацию, поступающую от различных источников. Необходимо изучать спрос с целью полного понимания потребителей в отношении товаров, цен, изучать потребительскую удовлетворенность, с целью коррекции собственной деятельности и управлять взаимоотношениями с потребителями.

Всех потребителей организации можно разделить на 2 группы:

• Внешние (конечные пользователи продукта, промежуточных потребителей (оптовики, дистрибьюторы), крупные и средние потребители (предприятия, организации));

• Внутренние: а) внутренние пользователи продукта, т.е. служащие компании; б) собственники компании (они уже пользуются результатами бизнеса)

Руководитель организации должен включать аспекты качества в цели компании и поддерживать ее деятельность путем финансирования качества, моральными стимулами и материальными стимулами.

Стратегия качества должна основываться на непосредственном участии высшего руководства в обеспечении качества. Руководитель организации должен создавать такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения результата.

2*. Принцип главенствующей роли руководства реализуется путем следующих действий:

1. Понимание и реагирование на изменение внешней среды

2. Принятие во внимание потребностей всех участников сделок

3. Создание ясного видения перспектив организации; определение цели и реализации стратегии для достижения цели.

4. Создание атмосферы доверия и условий для открытых коммуникаций

5. Оценка каждого сотрудника и его вклада в общее дело; обучение персонала.

Весь персонал должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Принцип вовлеченности реализуется в следующем:

• Активный поиск возможностей улучшения

• Принятие на себя ответственности за решение проблем

• Повышение профессионализма, рационализаторство, творчество

Современная модель TQM большое внимание уделяет процессам, рассматривая их, как оптимальную систему достижения главной цели.

Процесс – это совокупность последовательных действий, для достижения какого-либо результата. У любого процесса есть границы.

Вход процесса – это ресурсы процесса, и выход – это результат преобразования.

В любой организации процессы могут быть 3 видов:

• Индивидуальный процесс (один человек выполняет)

• Функциональный (вертикальный) процесс

• Деловой (горизонтальный) процесс

Для эффективного управления процессом необходимо, чтобы каждый процесс имел своего владельца, который отвечает за улучшение работы процесса и может принимать самостоятельные решения. Ориентация на процесс означает, что главным фактором является профилактика, а не исправление ошибок.

Показателями эффективности управления процессами являются:

• Затраты на реализацию процесса

• Длительность процесса

• Показатели качества процесса

Чтобы реализовать принцип процессного подхода, необходимо предпринять следующие действия:

1. Установление и измерение входа и выхода процесса

2. Согласование процесса с функциями организации

3. Оценка возможных рисков

4. Четкое распределение полномочий и ответственности

5. Определение внутренних и внешних потребителей

5*. Принцип системного управления означает, что необходимо создавать и управлять системой взаимосвязанный процессов. Для этого необходима структуризация системы, понимание взаимозависимости между процессами в системе, ее непрерывное совершенствование.

6*. Организация должна отслеживать не только возникшие проблемы, он и предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного появления таких проблем в будущем.

Этот принцип реализуется следующим образом:

• Определение в качестве цели каждого сотрудника, непрерывного совершенствования продукции, процессов.

• Постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов

• Поощрение профилактических действий

• Обучение персонала

• Создание системы мер для установления и стимулирования улучшений

7*. Эффективные решения должны основываться на достоверных фактах. Источниками таких данных могут быть:

• Результаты внутренних проверок систем качества

• Рекламации

• Претензии потребителей

• Предложения сотрудников

8*. Каждая организация тесно связана со своими поставщиками и должна поддерживать с ними взаимовыгодные отношения. Для этого необходимо определить ключевых поставщиков, установить с ними соотношения партнерства, инициировать совместное совершенствование продукции и процессов, осуществлять обмен информацией.

14. Продукция – это все многообразие материальных ценностей, результат процесса и деятельности, обладающее полезными свойствами и предназначены для использования потребителем в целях удовлетворения потребностей, как личного, так и общественного характера. Продукция обладает рядом свойств, которые характеризуют ее качества.

Классификация продукции:

1. по месту производства, выделяют продукцию:

1. Цеха

2. Предприятия

3. Отрасли

4. Государства

2. по времени производства

1. Изготовленная за час

2. Месяц

3. Сутки

4. Год

3. по способу использования и уровню качества, вся промышленная продукция подразделяется на 2 класса:

1. Продукция, расходуемая при использовании (потребляемая): 1) сырье и природное топливо; 2) материалы и продукты; 3) расходные изделия

2. Продукция, расходующая свой ресурс (эксплуатируемая). Выделяют две группы: 1) не ремонтируемые изделия; 2) ремонтируемые изделия.

Понятие продукции охватывает два понятия: изделие и продукты.

Изделиями называются результаты производственного характера, которые можно исчислить конкретной величиной (шт., экземпляры). Пример: машины, станки, приборы, обувь и т.д.

Продукты – это результаты работы предприятия, которые характеризуются непрерывной величиной (м², м³, кг, тонны).

Потребление – такое использование продукции, при котором она расходуется.

Эксплуатирование – это такое использование продукции, при котором расходуется ее ресурс и она используется до физического или морального износа.

Каждый вид продукции обладает набором специальных свойств – объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации и потреблении. Различают простые и сложные свойства.

Простые – срок службы, производительность.

Сложные – физико-химический, механический состав сырья.

Признак продукции – качественное или количественная характеристика свойств продукции.