Глава 5

ВИРТУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

5.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В 1980-е гг. основные усилия по совершенствованию дея­тельности предприятий были сосредоточены в области управле­ния качеством продукции и ресурсами, в 1990-е гг. — в области реинжиниринга бизнес-процессов, ориентированного на более пол­ное удовлетворение интересов потребителей. К концу 1990-х гг. — началу XXI в. наблюдается переход к виртуальным и сетевым принципам организации предприятий.

Любое коммерческое предприятие ставит своей целью получе­ние прибыли. Это главная аксиома современной экономической теории. В отсутствие прибыли коммерческий эффект предприя­тия будет в лучшем случае нулевым, в худшем — отрицательным, сопровождающимся напрасными тратами материальных, тру­довых, интеллектуальных и финансовых ресурсов.

Однако не только труд и капитал являются источниками прибыли предприятия, но и вся система в целом, в которой происходят появление и потребление его продукции. В этой системе существуют коммерческие идеи, знания, информация, которые имеют отношение не только непосредственно к про­цессу производства продукта, но и к процессам обмена, конку­ренции, привлечения инвестиций и др.

Традиционно компании стремились дифференцировать свою деятельность и повысить эффективность операций за счет вла­дения всей цепочкой поставок, что было единственным спосо­бом добиться неразрывности потока информации, позволяло оптимизировать внутренние процессы, обеспечивало организа­ции полный контроль над всеми подразделениями. Этот подход показал свою успешность в прошлом, но у него есть и ряд недо­статков: во-первых, он чрезвычайно капиталоемок и, во-вторых, вынуждает компании сосредоточивать свои усилия на участках, которые не являются их основной специализацией.

Сетевые технологии дают возможность организовать нераз­рывные информационные потоки за существенно меньшие день­ги. Предприятиям больше не нужно владеть всей цепочкой по­ставок, так как они могут в полной мере воспользоваться опытом и знаниями партнеров, работающих на отдельных участках це­почки.

В то же время Интернет предоставляет большие возможнос­ти предприятиям, ранее привязанным к своему географическо­му региону.

В теории управления определение виртуальный стало клю­чевым. Все чаще говорят о виртуальных продажах, банковских операциях, фондах, предприятиях и организациях.

Следует подчеркнуть, что пространство виртуализации пред­приятий включает три основных компонента:

виртуальный рынок (рынок товаров и услуг, существую­щий на основе коммуникационных и информационных возмож­ностей глобальных сетей);

виртуальную реальность (отображение и имитация реаль­ных разработок и производства продукции в информационном пространстве, которое одновременно является инструментом и средой);

• виртуальные (сетевые) организационные формы. Виртуальная реальность — это имитация реальных процессов

разработок и производства в информационном пространстве, Используемая в качестве инструмента, она позволяет выстроить сложные структуры, а в качестве среды — дает возможность пред­ставить продукт, здания, рабочие места, машины и оборудова­ние до того, как они обретут реальное существование. Человек воспринимается при этом как часть виртуального окружения, которое с помощью комбинации пространственных, звуковых» визуальных сигналов формирует качественно новое понимание реальности. Основные области применения виртуальной реаль­ности — создание виртуальных прототипов предприятий, а также виртуальное планирование производства.

Под виртуальным (электронным) рынком понимаются пред­лагаемые глобальной сетью коммуникационные и информаци­онные услуги коммерческого назначения. Характерными осо­бенностями электронного рынка являются:

свободный доступ к рынку и равноправие партнеров;

добровольное участие и зависимость рыночных событий от поведения участников;

• повышение прозрачности рынка с одновременным сни­жением различий в степени информированности партнеров.

Виртуальные рынки позволяют осуществлять экономичес­кие операции круглосуточно в любой точке пространства и спо­собствуют снижению издержек и росту эффективности произ­водства и реализации продукции.

Виртуальные организационные формы охватывают широкую гамму работ на дому и работ с использованием средств телесвязи, а также работ с применением банков знаний. Их общим призна­ком является объединение в единую сеть отдельных сотрудников с помощью современных информационных и коммуникацион­ных технологий. В этом случае говорят об использовании интер­нет-среды во внутренних сетях предприятий. Пионерами в части виртуальной организации труда являются компания IBM, круп­ные консультационные предприятия, банки и др.

В настоящее время функционирует множество сетей, кото­рые выходят за границы одного предприятия.

Временная модульная сеть. Она объединяет системных парт­неров, выполняющих только свои производственные функции. Для такой сети характерны низкая заменяемость партнеров, ог­раниченность сроков существования, асимметричная зависи­мость партнеров по сети. Кооперация компаний Mercedes и Swatch показывает, каким образом системным партнерам уда­ется распределять риски по инвестициям и добиваться наме­ченных результатов.

Сеть для выполнения отдельных заказов. Рассчитана на мо­билизацию ориентированных на заданный проект ресурсов. Пре­дусмотрена заменяемость партнеров, сроки заказов строго ог­раничены, зависимость партнеров по сети симметрична". Результаты работы сети свидетельствуют, что силами малочис­ленного постоянного коллектива можно добиться эффективно­го выполнения таких заказов.

Целевые сетевые объединения. В сфере воздушных и автомо­бильных перевозок, страхования и др. они дают возможность с помощью виртуальной кооперации предложить рынку оптималь­ные решения. Кооперация в таких сетях, отличающихся высо­кой степенью открытости и симметричной зависимостью парт­неров, рассчитана на предложение общих решений.

Централизованно управляемая сеть. Практикуется в вирту­альных предприятиях для координации производственных про­цессов и управления ими. Классическим примером использова­ния подобных виртуальных форм могут служить брокерские сета с асимметричной зависимостью партнеров. Характерны гибкость принятия решений (типа «производить или покупать») и одно­сторонняя заменяемость партнеров.

Долгосрочные сетевые пулы. Служат для создания ориенти­рованных на заказ виртуальных предприятий. Для подобных пу­лов свойственна симметричная зависимость сетевых партнеров. Подобное виртуальное образование наибольший интерес пред­ставляет для мелких и средних предприятий, которые благодаря такой кооперации обеспечивают возможность получать заказы и снижать издержки.

Междисциплинарные сети знаний. Являются объединением носителей ноу-хау (отдельных лиц или организаций). Характе­ризуются централизованным управлением, выходящим за рамки выполнения отдельных заказов, симметричной зависи­мостью партнеров. Создание подобной сети знаний и последо­вательная ориентация на производственные ноу-хау позволили, например, тайваньской высокотехнологичной фирме Startek до­биться мирового признания.

Сети для крупных проектов. Они являются открытыми орга­низациями, нацеленными на рациональное объединение. С ис­пользованием таких сетей к участию привлекаются всемирно известные партнеры.

Инфраструктура виртуальной организации — это совокупность элементов, способствующих эффективному взаимодействию субъектов виртуальной организации, движению потоков ресур­сов, продуктов и информации внутри сети.

Важнейшая функция инфраструктуры — минимизировать затраты на взаимодействие сторон, определяя порядок и после­довательность такого взаимодействия. Среди функций инфра­структуры виртуальной предпринимательской организации мо­гут быть выделены следующие:

унификация и упрощение взаимодействия между члена­ми виртуальной организации;

обеспечение эффективного механизма поиска и инициа­ции связи при построении виртуальной организации;

• снижение уровня рисков в ходе совместной деятельности;

• поддержка и унификация механизмов эффективной ко­ординации виртуальной работы;

обеспечение единого пространства и стандартов для ры­ночных транзакций между участниками виртуальной организа­ции;

сопровождение механизма координации и планирования совместной деятельности участниками виртуальной организа­ции.

5.2. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ВИРТУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

В принципе виртуальное предприятие обладает теми же воз­можностями и потенциалом, что и традиционное, но при этом характеризуется несколько другими организационными и струк­турными формами. Виртуальное предприятие — это доброволь­ная временная форма кооперации нескольких, как правило, не­зависимых партнеров (предприятий, институтов, отдельных лиц), обеспечивающая благодаря оптимизации системы производства благ большую выгоду всем участникам. На базе согласованных представлений о содержании хозяйственного процесса и явно выраженной культуры доверия партнеры по кооперации совме­стно используют свои возможности в форме различных ресур­сов, чтобы добиться результата лучше, дешевле, быстрее и с конкурентным преимуществом в международном масштабе. С точки зрения потребителя, совокупность участников выступает как единое предприятие, использующее возможности самых со­временных информационных и коммуникационных технологий.

Можно привести примеры и более кратких определений вир­туального предприятия. Так, немецкий исследователь К. Блей-хер под виртуальной корпорацией понимает межорганизацион­ное гибкое предприятие, создаваемое на время, главная цель которого — получение выгоды благодаря расширению ассорти­мента товаров и услуг.

Один из ведущих менеджеров фирмы DEC Дж. Хоплэнд оп­ределяет виртуальное предприятие как сетевую, компьютерно опосредованную организационную структуру, состоящую из нео­днородных взаимодействующих агентов, расположенных в раз­личных местах. Агенты виртуального предприятия разрабаты­вают совместный проект (или ряд взаимосвязанных проектов), находясь между собой в отношениях партнерства, кооперации, сотрудничества, координации и т.п. Поэтому создание вирту­ального предприятия связано с интеллектуальным моделирова{ нием взаимодействия сложных, неоднородных, отстоящих щ от друга агентов.

По сути, виртуальная организация представляет собой объе" динение независимых хозяйствующих субъектов (людей, груш, компаний), распределенных территориально, осуществляют текущее взаимодействие в электронном пространстве в глобаль-'. ном масштабе путем объединения своих ресурсов и усилий д% достижения совместных задач и осуществления совместной ц ятельности.

Существует также понятие бизнес-сети, которое являет» более широким, нежели виртуальная организация. Бизнес-сен представляет собой виртуальное сетевое сообщество взаимосвя-занных субъектов (компаний, групп, частных лиц), организо ванных в едином виртуальном информационном пространств! вступающих в регулярное взаимодействие, разделяющих общи базовые принципы сообщества и готовых к сотрудничеству! глобальном масштабе для достижения взаимовыгодных целей,

Можно выделить следующие основные характеристики дан­ных образований.

Для бизнес-сети и виртуальной организации:

добровольность участия;

организация в электронном пространстве;

• концентрация участников на своих ключевых компетен­циях;

независимость членов;

обилие лидеров;

• наличие объединяющей миссии и/или общих ценносте! и видения бизнеса;

свободное построение связей;

интеграция на всех уровнях.

Особенности, присущие виртуальной организации, но в характерные для бизнес-сети: >

наличие общей задачи;

кооперация;

распределение работ;

наличие взаимных обязательств;

координация совместной деятельности.

Ниже (см. с. 131) представлены основные принципы пост роения инфраструктуры виртуального предприятия и пробле мы, с которыми оно сталкивается.

Проблемы формирования и функционирования виртуальной организации

Избыточность коммуникаций

Сложность принятия решений при большом

количестве равноправных участников

Потери эффективности при обмене информа­цией в виртуальной среде Сложности в поиске партнеров и инициации связей

Недоверие к потенциальным партнерам

Нестабильность сети, возможность выхода лю­бого из участников

Сложности с трансфертом ресурсов внутри сети, неоднозначность прав на создаваемые активы, риск неадекватной оценки и трансфер та выигрышей

Отсутствие гарантий постоянной занятости

Основные принципы функционирования сетевой инфраструктуры, нацеленные на решение приведенных проблем

Структурирование информационных потоков

Координация виртуальной работы

Ролевое структурирование виртуальной организации

Обеспечение единой стратегии взаимодействия в бизнес-сети

Стандартизация опорных технологий

Стандартизация опорных технологий

Разделение виртуальной организации и бизнес-сообщества Идентификация виртуальной организации Формализация компетенций Ролевое структурирование сетевой организации Дифференциации статусов участников сети Структурирование информационных потоков Обеспечение среды доверия в сети Дифференциация статусов участников сети Обеспечение единой стратегии бизнес-сети Формализация и персонализация ответственности Формализация и персонализация ответственности Выявление и эффективное распространение знаний Опора на эффективные рыночные механизмы Эффективный трансферт ресурсов внутри сети Обеспечение единой стратегии взаимодействия в бизнес-сети Идентификация проекта

Обеспечение единой стратегии взаимодействия в бизнес-сети Минимизация затрат на участие

Виртуальные предприятия характеризуются не только постав­ленными задачами, целями и функциями, но также распределе­нием ролей и властных полномочий, способами коммуникации, правилами распределения прибыли и другими особенностями, Можно выделить относительно типов управления три вида вирту­альных предприятий:

с централизованным типом управления — участники дей­ствуют по поручению своих организаций, причем один из участ­ников управляет процессом (уясняет задачу, выдает задания другим, обобщает результаты и принимает решение);

с распределенным типом управления — знания и ресурса распределяются между участниками, но сохраняется общий орган командного управления, принимающий решения в конфликт­ных ситуациях;

с децентрализованным типом управления — все управлен­ческие процессы осуществляются только за счет локальных вза­имодействий между участниками.

Виртуальное предприятие полностью ориентировано на за­казчика для ускорения скорости выполнения заказа и полноты удовлетворения его потребностей. Создание виртуального пред­приятия означает интеграцию уникального опыта, производ­ственных возможностей и передовых технологий ряда предпри­ятий для некоторого проекта, который они не могут выполнить в отдельности. Упрощенно функционирование виртуального предприятия можно представить в виде двух схем.

По первой схеме (рис. 5.1) виртуальное предприятие долж­но обеспечивать реализацию всего производственного цикла из­делия. При этом портфель заказов может изменяться в корот­кие сроки, так же как и состав участвующих в его выполнении организаций.

Вторая схема (рис. 5.2), более общая по сравнению с пер­вой, отражает функционирование виртуального предприятия ш сетевом уровне. В этом случае Интернет может использоваться как широкодоступная и сравнительно дешевая коммуникаци­онная среда.

Термин «виртуальное» может интерпретироваться как «ис­кусственно образованное» или как «мнимое, не существующее в реальном физическом пространстве», или как «расширенное за счет совместных ресурсов».

Рынок

Виртуальное предприятие

Учебно-научные организации

П

Проектно-производственная организация

Посреднические организации

Ремонтные организации

Поставщики и смежники

ортфель заказов

Готовая продукция, услуги

Традиционно цель функционирования различных предприя­тий состоит в том, чтобы произвести как можно больше продукции и получить прибыль. В эпоху производства, ориен­тированного на индивидуального клиента, целью является обес­печение полного удовлетворения потребностей заказчика за счет своевременного изготовления и поставки требуемых высокока­чественных товаров. Этого можно достигнуть с помощью так называемого виртуального продукта, являющегося новым по­нятием. Виртуальный продукт может быть изготовлен и адап­тирован к запросам потребителя в кратчайшие сроки в любом месте, но для этого он должен существовать в виртуальной реальности. Хорошим примером служит виртуальный продукт японской фирмы Toyota, где на конвейере в течение 72 часов производится автомобиль, параметры которого соответствуют заказу клиента.

Все экономически активные члены общества могут быть раз­делены на производителей и потребителей стоимостей. И до недавнего времени граница между ними практически всегда от­четливо просматривалась. Производители изучают, что может быть востребовано рынком, создают адекватную стоимость и предлагают ее на реализацию в обществе. Потребители же со своей стороны оценивают предлагаемую на рынке стоимость исходя из своих интересов и системы ценностей и либо приоб­ретают ее за некий эквивалент, либо нет. Подобная модель со­циально-экономических отношений в бизнесе до сих пор рас­пространена довольно широко в силу того, что информационная составляющая в производимых стоимостях была мала.

Однако информатизация общества ведет к тому, что инфор­мация становится жизненно важным элементом современной бизнес-системы, а рост информационной составляющей в сто­имости товаров приводит к постепенному размыванию границ между производством и потреблением стоимости, между ее про-1 изводителем и потребителем. В самом деле, сегодня важно про­изводить то и только то, что будет востребовано потребителем. Таким образом, сам потребитель стоимости становится функ­ционально полезным элементом подсистемы производителя и, естественно, вправе рассчитывать на определенную долю ком­мерческого эффекта всей бизнес-системы. И тот потребитель, который действительно активно вовлечен в рроцесс функцио­нирования бизнес-системы, на самом деле получает сегодня эту долю в виде разнообразных скидок, бесплатного обслуживания и т.п.

В условиях высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя все более важ­ным становятся знание своих конкретных потребителей, вос­производство этих потребителей, трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем и для по­требителя в этих условиях важно знать производителей, кото­рые способны произвести стоимость, наилучшим образом удов­летворяющую его конкретные потребности.

Издержки, связанные с образованием бизнес-системы, из­вестны как транзакционные издержки бизнеса, в состав которых включаются:

затраты по поиску выгодных деловых связей (партнеров, инвесторов, клиентов);

затраты на ведение конкурентной борьбы (преодоление ценового давления конкурентов, защиту занятого сегмента рын­ка, борьбу за новые рынки и т.д.);

затраты, связанные с ошибками в организации и управле­нии бизнес-системой;

• расходы на оплату услуг посредников (agency cost);

затраты на адаптацию (отладку механизмов согласования интересов ее участников);

потери, связанные с порчей или невостребованностью определенной части вновь созданной стоимости.

Для поиска возможных форм своего участия в бизнес-про­цессах хозяйствующие субъекты (предприниматели, специали­сты, инвесторы, поставщики, потребители и т.д.) подключают­ся к информационным системам различного уровня. В результате становится возможным с гораздо меньшими затратами охватить поиском сферы применения экономического потенциала хозяй­ствующего субъекта.

Таким образом, происходит объединение производителя и покупателя вопреки ограничениям пространственно-временно­го, социально-политического, финансово-экономического, мо­рально-этического характера.

Создаваемая в таких условиях стоимость продукции будет зависеть не только от производственных активов предприятия, но и от его способности отреагировать на запрос потребителя. Таким образом, сначала предприятие должно продать продукт, а потом его произвести.

Но в процессе создания стоимости участвует не одно отдель­но взятое предприятие, а соответствующая бизнес-система, по­этому для удовлетворения своих запросов потребителю придется участвовать в организации работы целой бизнес-системы.

Функцию организации работы бизнес-системы, нацеленной на удовлетворение индивидуальных потребностей конкретного потребителя, может взять на себя особая структура — виртуаль­ное предприятие, задачами которого являются:

поиск клиентов;

анализ запросов клиентов;

синтез товарно-производственных решений, отвечающих требованиям запросов;

организация производства, доставка товаров клиентам,, формирование и реализация планов их послепродажного об- j служивания.

Обслуживая других участников бизнес-системы, виртуаль­ное предприятие не просто экономит им транзакционные из­держки. Оно, по сути, выступает интегрирующим звеном, кото­рое увязывает интересы и функции всех участников бизнеса.

Появление виртуальных предприятий в экономике должно приводить к удешевлению процесса производства, а не к его удорожанию.

Рассмотрим различия в функционировании виртуальных предприятий и предприятий традиционной экономики.

В своей работе «The Next Economy* Брадфорд Де Лонг и Майкл Фрумкин утверждают: «Современные технологии начи­нают подрывать свойства, которые делают Невидимую Рук)' рыночной системы эффектным и эффективным средством для организации производства и распределения продукции». К та­ким свойствам, составляющим основу рыночной системы, в пер­вую очередь можно отнести:

исключительность — способность продавцов заставить по­требителей стать покупателями;

соперничество — наличие производителей, выполняющих одну и ту же операцию с разными затратами;

прозрачность — индивиды ясно понимают, что им нужно и что они хотят купить.

Данные свойства все еще хорошо соответствуют современ­ной экономике, но не будут, видимо, применимы для характе­ристики деятельности виртуальных предприятий.

Считается, что главным отличием сетевых форм управления от рыночных и иерархических является длительность связей между агентами, которые не регламентируются вышестоящей властью.

Виртуальное предприятие может быть охарактеризовано не­которыми новыми качествами и преимуществами:

поставщикам услуг или товаров в виртуальной экономике лучше известны и более доступны потенциальные клиенты и потребители, с каждым из которых может быть установлен бо­лее надежный по сравнению с обычными рынками контакт и по каждому может быть получена полная информация;

ужесточается конкуренция, в том числе ценовая, на вир­туальном рынке;

обеспечивается комплексное обслуживание потребителей за счет установления и поддержания постоянных информаци­онных контактов;

использование выгод постоянного контакта с клиентом, создание групп,по интересам облегчают связи между ними и виртуальным предприятием, что повышает ценность предлагае­мой продукции и снижает затраты клиентов на ее использова­ние;

ориентация исключительно на потребности клиента и орга­низация сервиса для данного потребителя увеличивают спрос на продукцию виртуального предприятия.

• Несмотря на все преимущества виртуальных предприятий перед предприятиями традиционной экономики, еще нет отве­та на вопрос о достаточной их прибыльности. До 2001 г. лишь немногие виртуальные предприятия приносили прибыль. Вир­туальные предприятия существуют, как правило, в условиях так называемой сжатой шкалы времени. Всего за несколько лет они проходят те стадии развития и упадка, на которые фирмам тра­диционной экономики требовались десятилетия.

И еще одно отличие виртуальных предприятий от обычных — виртуальные фирмы иногда получают деньги в больших объемах и за короткий срок, но они их быстро тратят. Не случайно в словаре виртуального бизнеса появилось новое понятие «скорость сгорания», которое пришло на смену давно известному понятию «чрезмерная торговая деятельность». Последнее всегда было си­нонимом опрометчивости в традиционной экономике.

Компании традиционной экономики могут ежегодно тратить 3—5% дохода от продаж на информационные технологии. Вир­туальные компании вкладывают в них на порядок больше. Для этих компаний вложения в технологии не ограничиваются фик­сированной долей от объема продаж. Серверы, лицензии на про­граммное обеспечение, штат — все требует гораздо более частого обновления и расширения, поэтому виртуальные компании стал­киваются с серьезными экономическими проблемами в процес­се своего расширения.

Распределение затрат в виртуальных компаниях похоже на то, которое характерно для капиталоемкого бизнеса. Обычно технологическая инфраструктура виртуальной компании неиз­менно обновляется с ориентацией на грядущие потребности. Возникающий временный избыток мощностей побуждает ком­панию искать новых потребителей, а также создавать новые про­дукты и услуги, которые она может продавать. Это увеличивает затраты на маркетинг, разработку продуктов и технологию, что ведет к убыткам в краткосрочной, а иногда и более длительной перспективе, когда требуются особенно большие вложения в новую. технологию. Как в любом бизнесе с высоким уровнем фиксированных расходов, потребность увеличения объема про­даж для покрытия этих расходов возрастает. Таким образом, целостность виртуального предприятия может поддерживаться лишь ростом продаж.

Наряду с вышеперечисленными отличиями в деятельности виртуальных фирм и традиционных предприятий имеется мно­го общего. В любых случаях сделка не считается завершенной до тех пор, пока товары не перейдут из одних рук в другие, а деньги не будут уплачены. У виртуального предприятия в этих областях даже больше проблем, чем у фирм традиционной эко­номики.

Мошенничество в платежных виртуальных системах распро­странено так же широко, как и везде.

Виртуальные предприятия так же страдают от недостатков управления, как и предприятия традиционной экономики.

Такие испытанные формы сотрудничества, как консорциу­мы или совместные предприятия, лишь в ограниченной степе­ни могут приспособиться к динамике современного рынка. Бы­стро меняющаяся ситуация ограничивает использование форм кооперации на зафиксированных в договорах условиях. Вирту­альные сети позволяют преодолеть этот недостаток за счет своей открытости и гибкости. Высокие транзакционные издержки, которые свойственны подобным сетевым формированиям, могут компенсироваться возможностями, предоставляемыми инфор­мационно-коммуникационными технологиями.

Таким образом, основное достоинство виртуальных форм организаций состоит в возможности выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими вре­менными затратами. Виртуальные предприятия имеют следую­щие достоинства:

увеличение скорости выполнения рыночного заказа;

снижение совокупных затрат;

более полное удовлетворение потребностей заказчика;

гибкая адаптация к изменениям окружающей среды;

снижение барьеров выхода на новые рынки. Недостатками виртуальных предприятий являются:

чрезмерная экономическая зависимость от партнеров, что связано с узкой специализацией членов сети;

практическое отсутствие социальной и материальной под­держки своих партнеров вследствие отказа от классических дол­госрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;

неопределенность в производственном планировании де­ятельности субъектов виртуального предприятия.

5.3. ВОПРОСЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ВИРТУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

После принятия принципиального решения о создании вир­туального предприятия необходимо получить ответы на ряд воп­росов. Прежде всего, следует определить потребности в допол­нительных ресурсах, для чего нужно проанализировать структуру производства товаров и услуг, а также оценить роль собственных возможностей на каждом этапе производственного процесса. Для принятия окончательного решения важно установить сотрудни­чество с партнерами в целях достижения максимального синер-гического эффекта в рамках проекта, что предполагает опреде­ление характера партнерства (отдельные лица, группы лиц, предприятия), географических границ выбора партнеров, требо­ваний к ним, перечня функций, которые они должны выпол­нять в структуре виртуального предприятия.

Оценка возможностей действующей сетевой инфраструкту­ры выдвигает вопрос о дополнительных капиталовложениях и рисках, связанных с созданием виртуальной организации.

Предприятие должно определить, насколько хорошо оно знает партнеров, в какой мере бизнес требует личных контак­тов, готово ли оно отказаться от властных прерогатив. Весьма важно уяснить степень зависимости партнеров и ее воздействие на работу будущего предприятия.

Управление виртуальным предприятием может ориентиро­ваться на централизованную систему или самоуправление парт­неров. Сильное влияние на управление сформированной сетью субъектов виртуального предприятия могут оказывать глобаль­ные сети данных. Целями создания виртуального предприятия могут быть экономия времени или издержек, увеличение гиб­кости, потребность в интернационализации бизнеса, повыше­ние инновационной активности и т.п. в рамках создаваемого виртуального партнерства.

Продолжительность работы виртуальной сети непосредствен­но определяется поставленными перед ней целями, поэтому партнерство может быть длительным или краткосрочным. На сроки функционирования влияют также размеры заказов.

Создание и работа виртуальных предприятий требуют реше­ния не только производственных, но и философских, психоло­гических, социальных, правовых, общехозяйственных и неко­торых других вопросов.

Если цель создания виртуального предприятия уже опреде­лена и производство продуктов/услуг экономически целесооб­разно, можно приступать непосредственно к созданию пред­приятия. Последовательность этапов создания виртуального предприятия может быть представлена следующим образом:

• проектирование производственных процессов;

привязка процессов к ресурсам, требующимся для их под­держки;

привлечение ресурсов других компаний, когда это целе­сообразно;

эксплуатация виртуальной организации;

мониторинг производственных процессов;

контроль деятельности виртуального предприятия. При проектировании производственных процессов нужно

описать все технологические процессы изготовления продукта или услуги. Для этого можно воспользоваться, например, сред­ствами реинжиниринга бизнес-процессов (BPR — Business Process Reengineering). С их помощью можно относительно легко опи­сать каждую функцию во всех производственных процессах, каждый документ, характеризующий входящую и выходящую информацию этих процессов. С помощью инструментов имита­ционного моделирования можно определить ресурсы, необходи­мые для поддержки производственных процессов, рассчитать суммарное время, требующееся для их выполнения, и даже вы­числить стоимость их реализации. Инструменты BPR дают воз­можность создать множество вариантов описания одного и того же производственного процесса, оценить и сравнить их эффек­тивность.

Затем составляется технико-экономическое обоснование со­здания планируемого предприятия, которое позволит признать проект достаточно эффективным.

Каждую функцию производственного процесса следует при­вязать к определенному ресурсу. Например, некоторые функ­ции, реализуемые в цепочке поставок, можно привязать к скла­ду и т.п.

По завершении этого этапа в распоряжении предприятия оказывается список необходимых ресурсов, а для каждого ре­сурса — список функций, которые он должен будет выполнять.

Привлечение ресурсов по контрактам применительно к вир­туальному предприятию состоит в том, чтобы найти требуемые ресурсы вне структуры виртуального предприятия. Идея заклю­чается в том, чтобы, опираясь на сравнение результатов или финансовых обязательств различных поставщиков с эталонны­ми показателями в данной отрасли, выбрать наилучшего по­ставщика для каждого ресурса с учетом ранее составленных спе­цификаций функций.

Привлечение ресурсов по контракту позволит сократить раз­мер стартового капитала для основания нового дела, поскольку большинство необходимых ресурсов будет привлекаться на кон­трактной основе и оплачиваться по мере предоставления услуг. Предприятие, внедряющее новые продукты и услуги, опирается на инвестиции, персонал, инструменты и методологии, которые уже существуют. Сокращается время, необходимое для пуска в эксплуатацию виртуального предприятия по сравнению с тради­ционными предприятиями.

Руководство виртуального предприятия должно осознавать, что придется эксплуатировать сложный комплекс ресурсов, под­контрольных множеству различных и независимых организаций. Важнейшие инструменты, позволяющие автоматизировать про­цесс управления виртуальным предприятием, будут охарактери­зованы в разд. 5.4.

Интернет предоставляет универсальную коммуникационную и презентационную среду, которая позволяет эффективно раз­вертывать приложения в любом месте и при низких затрата! благодаря общепризнанным и довольно широко поддерживае­мым стандартам.

Без соответствующего инструментария стоимость эксплуа­тации такого сложного комплекса может свести на нет эффект от ожидаемых преимуществ.

Мониторинг производственных процессов виртуального предприятия охватывает ряд экономических субъектов и осу­ществляет контроль за выполнением каждым субъектом свои! контрактных обязательств. Результаты решения задачи монито­ринга и управления качеством продукции/услуг, предоставляе­мых каждым субъектом в цепочке, являются промежуточным результатом автоматизации всех бизнес-процессов.

Управление в рамках виртуального предприятия, как прави- ло, осуществляет один из субъектов, который организует и на- правляет деятельность остальных. Команда менеджеров решай, следующие задачи: s

прогнозирование рыночных возможностей для определе­ния объема необходимых ресурсов и постоянная корректировка этого прогноза;

активный маркетинг планируемых продуктов/услуг и ш защита всеми доступными законными средствами;

заключение контрактов на поставку необходимых ресурсов;

постоянное сравнение ресурсов, привлекаемых по кон­тракту, с эталонами и привлечение альтернативных ресурса там, где это целесообразно, и др.

5.4. КОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ВИРТУАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Технологии, используемые в виртуальном предприятий, базируются на инфраструктуре, в которую входят стандарты!

области компьютерных сетей, взаимодействия программных средств, инженерии знаний, моделирования разрабатываемых продуктов и пр. Инфраструктура виртуального предприятия вклю­чает в себя следующие компоненты:

• сетевые средства и технологии коммуникации (Netware);

различные средства поддержки групповой деятельности (Groupware), включая программные средства обеспечения про­цессов сотрудничества (Collaboration Software) и координации (Coordination Software);

корпоративные системы управления знаниями (Knowledge Management Systems);

средства быстрого построения распределенных приложений в неоднородных средах (RADD). Наиболее популярна CORBA-технология, использующая систему управления ОМА (Object Management Architecture);

CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life Cycle Support — непрерывное приобретение информации и поддерж­ка жизненного цикла), ядром которых выступает международ­ный стандарт для обмена данными по моделям продукции STEP (Standard for the Exchange of Product model data), и др.

Рассмотрим перечисленные компоненты виртуальных пред­приятий более подробно.

Иерархия информационных сетей по уровням интеграции предопределяет вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. В глобальных сетях таких огра­ничений практически нет. В корпоративных сетях и сетях дело^-вого партнерства они присутствуют и отражают интересы корпоративных пользователей или участников партнерских объе­динений.

Для обеспечения необходимой совместимости в компьютер­ных сетях действуют специальные стандарты, называемые про­токолами. Протоколы Международной организации стандартов ISO являются семиуровневыми и известны как протоколы ба­зовой эталонной модели взаимосвязи открытых систем OSI (Open System Interconnections). Сетевые протоколы — это наборы син­таксических и семантических правил, определяющих поведе­ние функциональных блоков сети при передаче данных. Они "еализуют совокупность соглашений относительно способа пред-тавления данных, обеспечивающего их передачу в нужных направлениях и правильную интерпретацию всеми участника­ми информационного обмена.

Среди различных служб сети Интернет, поддерживающих функционирование виртуальных предприятий, следует указать «всемирную паутину» World-Wide-Web, использующую гипер­текст и возможность клиентов взаимодействовать с другими при­ложениями Интернета, глобальные информационные серверы (Wide Area Information Servers), интерфейсы пользователя (брау­зеры), такие, как Netscape Navigator, Internet Explorer, Microsoft Outlook и др. Возможно использование общедоступных инфор­мационных серверов (FTP-серверов), списков рассылки элект­ронной почты (выполняет функции обычной почты), службы телеконференций (дискуссионные группы) и др.

Документы веб-среды записываются в специальном форма­те, называемом языком гипертекстовой разметки HTML (Hyper Text Markup Language). В последнее время на смену HTML при­ходит расширяемый язык разметки XML (extensible Markup Language).

В свою очередь, языки, развивающие XML-технологию, мож­но разделить на следующие классы:

средства описания информационных ресурсов (Resource Description Framework);

языки описания математических документов, использую­щих специальные символы (Mathematical Markup Language);

язык описания документов, содержащих мультимедиадан-ные SMIL (Synchronized Multimedia Integration Language);

• языки управления данными (XQL);

• языки электронной коммерции (Open Trading Protocol, Financial Exchange).

В связи с широким распространением веб-технологии ее можно считать наиболее удобной основой для построения пользовательского интерфейса виртуального предприятия.

Поддержку групповой деятельности виртуального предпри­ятия могут обеспечить следующие средства:

• система обмена сообщениями (Massage Systems);

система обеспечения компьютерных телеконференций (Computer Conferencing);

система поддержки группового принятия решений (Group Decision Support Systems) и электронных совещаний (Electronic Meeting Rooms);

соавторские системы (CoAutoring Systems) и системы ар­гументации (Argumentation Systems);

• координационные системы (Coordination Software).

Самыми простыми и широко используемыми средствами поддержки групповой работы являются системы обмена сооб­щениями (электронная почта и электронные конференции на основе текстов). Более совершенные системы обеспечения ком­пьютерных конференций используют средства гипермедиа и мультимедиа (Collaborative Hypermedia and Multimedia), обра­зуя информационное пространство с коллективным доступом. Системы поддержки группового принятия решений позволяют повысить их эффективность за счет сокращения времени рабо­чих совещаний. Соавторские системы и системы аргументации также предназначены для поддержки группового решения за­дач, переговорных процессов и процессов аргументации. Соав­торские системы должны обеспечивать поддержку групповых творческих процессов, связанных с поиском оригинальных идей. Системы координации служат для согласования индивидуаль­ных действий членов рабочей группы в процессе достижения цели, например, система Workflows позволяет автоматизиро­вать бизнес-процессы таким образом, что документы, инфор­мация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набо­ром процедурных правил.

Эффективность функционирования виртуальных предприя­тий определяется степенью интеллектуализации производства и менеджмента предприятий-партнеров.

Решение таких проблем, как систематизация корпоратив­ных знаний и опыта, создание производственных баз знаний, построение систем, облегчающих обмен знаниями, разработка интеллектуальных производственных систем, способных к ав­тономным оценкам и действиям, требует разработки моделей и систем управления производственными знаниями. Функциями управления знаниями в виртуальных предприятиях являются получение, организация, совместное пополнение и использова­ние, распространение, оценка знаний.

Работа корпоративных систем управления знаниями пред­полагает получение и интеграцию индивидуальных знаний спе­циалистов, работающих на предприятиях-партнерах, а также совместное создание и коллективное использование корпора­тивных знаний.

На рынке систем управления знаниями представлены как простые системы, обеспечивающие выполнение отдельных функ-

,0-3.09

145

ций управления корпоративными знаниями (например, система совместной фильтрации Grapevine), так и сложные, интегриро­ванные системы (например, Fulcrum — система управления зна­ниями масштаба предприятия).

Общие ресурсы виртуального предприятия складываются из ресурсов его участников. Для обеспечения доступа партне­ров к ресурсам друг друга каждый может использовать локаль­ную объектно-ориентированную концептуальную схему, в ко­торой все ресурсы представлены как объекты и отражены их свойства, связи, ограничения и операции. Затем строится гло­бальная концептуальная схема всего виртуального предприя­тия, которая образуется из локальных схем и дополнительных ресурсов. Подобная концептуальная схема вместе с другой информацией совместного пользования образуют базу мета­данных и знаний (Metadata and Knowledge Base).

Взаимодействие локальных концептуальных схем предпола­гает наличие служб-посредников для согласования различий в именах объектов и служб, различий в структурных и семанти­ческих представлениях. Для работы этих служб формируются правила и ограничения, которые хранятся в базе знаний вирту­ального предприятия.

Международный консорциум Object Management Group (OMG) занимается проблемой распределенных вычислений, разработкой спецификаций и стандартов, позволяющих стро­ить распределенные объектные приложения. Им была предло­жена архитектура управления объектами, лежащая в основе стандарта CORBA, которая обеспечивает совместимость и воз­можность взаимодействия объектов в компьютерной сети, вклю­чающей различные аппаратные и программные средства.

Решение любой задачи представляется в форме взаимодей­ствия (физически) распределенных по различным ЭВМ объек­тов. Для описания предметной области в терминах взаимодей­ствующих объектов служит язык IDL (Interface Definition Language) — декларативный объектно-ориентированный язык. Он позволяет строить интерфейсы, не зависящие от языка про­граммирования, используемого для реализации.

Объектная модель CORBA определяет способ взаимодействия между клиентами и серверами. Объекты-серверы содержат на­бор услуг, разделяемых между многими клиентами. Клиент по­лучает доступ к объекту, посылая к нему запрос.

Архитектура ОМА состоит из четырех основных компонен­тов, которые можно разделить на два класса: системные компо­ненты и прикладные компоненты.

К системным компонентам относятся:

• собственно общая архитектура брокера запросов объектов CORBA (Common Object Request Broker Architecture);

объектные службы (Object Services). Среди прикладных компонентов выделяются;

объекты приложений;

универсальные средства.

Брокер запросов взаимодействует с объектными службами, которые отвечают за создание объектов, контроль доступа и пр. Перечислим главные средства стандарта CORBA:

• объектный брокер запросов ORB (Object Request Broker);

язык определения интерфейсов IDL (Interface Definition Language);

объектный адаптер OA (Object Adapter);

репозиторий интерфейсов IR (Interface Repository).

Роль CORBA-технологии для виртуального предприятия зак­лючается в том, что с ее помощью создается система, обеспечи­вающая «прозрачное» взаимодействие между объектами в рас­пределенной неоднородной среде.

Виртуальные предприятия часто используют CALS-техно-логии, предоставляющие необходимый инструментарий, содер­жащий набор методов, программ и стандартов представления и передачи производственной и бизнес-информации. Этот инст­рументарий позволяет представить любую информацию в еди­ных структуре и формате, облегчить передачу, хранение, поиск разнородных технических данных и знаний, необходимых для проектирования, производства и сопровождения продукции.

CALS-технология успешно применяется для повышения эффективности использования компьютерных ресурсов пред­приятий на всех стадиях жизненного цикла разрабатываемой про­дукции. CALS/CE-технология предполагает интеграцию CALS-технологий и методов совмещенной разработки (Concurrent Engineering).

Использование CALS-технологии в рамках виртуального пред­приятия позволяет:

• уменьшить количество документов на бумажном носите­ле, циркулирующих в виртуальном предприятии;

10* *

147

повысить согласованность данных, получаемых различны­ми агентами;

уменьшить время реакции виртуального предприятия на неожиданные изменения конъюнктуры рынка;

лучше интегрировать процессы проектирования и произ­водства;

уменьшить ошибки в процессах кооперативного проекти­рования и распределенного производства.

Работу со всей циркулирующей на предприятии информа­цией целесообразно проводить в соответствии с некоторым на­бором стандартных форматов, включенных в CALS.

Стандартные CALS-технологии включают: ISO 10303 STEP (стандарт обмена данными об изделии); ISO 13584 PLIB (биб­лиотека компонентов изделий); ISO 15531 MANDATE (описа­ние производственного процесса). Здесь набор стандартов ISO 10303 STEP занимает исключительное положение. Без него труд­но реализовать главную идею CALS-технологии, согласно ко­торой разработчики (при условии разрешенного доступа) могут иметь всю информацию о продукте, соответствующую всем ста­диям его жизненного цикла. Применение стандартов STEP ох­ватывает все виды производимой и промежуточной машино­строительной продукции (детали, сборочные единицы, агрегаты, изделия) на всех стадиях их жизненного цикла (проектирова­ние, конструирование, технологическая подготовка производ­ства, производство, эксплуатация, утилизация) и все соответ­ствующие специальности (автоматика, механика, информатика, электроника и пр.).

Частью стандарта STEP является объектно-ориентирован­ный язык, предназначенный для описания данных в виде кон­цептуальных схем.

Можно выделить четыре уровня функционирования STEP:

• уровень обмена символьными файлами;

• уровень работы с данными посредством стандартного ин­терфейса;

уровень работы с базами данных;

уровень работы с базами знаний.

Основными направлениями внедрения CALS-техцологий являются:

• организация электронного документооборота, связанная с использованием информационных стандартов CALS для обмена данными между конкретными программными продуктами;

разработка интегрированных баз данных, объединяющих стандартизованную информацию, создание централизованных структурированных хранилищ данных в соответствии с CALS-стандартами для обеспечения их совместимости;

создание и внедрение комплексных систем автоматиза­ции и управления предприятием^ построенных в соответствии со стандартом MANDATE.

5.5. МИРОВАЯ ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ВИРТУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

С учетом достаточно интенсивного развития виртуальных предприятий и социально-экономических выгод, приносимых этими предприятиями, должна грамотно осуществляться их за­конодательная поддержка.

В начале 1998 г. Всемирная торговая организация приняла решение освободить от обложения таможенными пошлинами данные и программные продукты, приобретенные и доставлен­ные с помощью Интернета. Комиссия Европейского Сообще­ства утвердила Пятую фрейм-программу по развитию науки и технологии на 1998—2002 гг., одной из целей которой является создание благоприятных условий для использования преиму­ществ сетевых технологий частными лицами и бизнесом в Ев­ропе. В апреле 1997 г. прошла конференция Большой семерки по развитию электронной коммерции (Fifth Framework Programmer, European Commission, 1998). Некоторые страны имеют национальные специальные программы стимулирования развития сетевой экономики. Например, в США при продажах через Интернет действует мораторий на изъятие налога с про­даж, который при обычной торговле составляет 5—10% цены товара (A Federal «Moratorium» on Internet Commerce Taxes Would Erode State and Local Revenues and Shift Burdens to Lower-Income Households. Center on Budget and Policy Priorities, May, 1998).

В Европе одним из главных популяризаторов сетевой эко­номики является Комиссия Европейского Сообщества.

Для законодательного обеспечения работы виртуальных пред­приятий государственные и общественные организации разра-оатывают соответствующие правила и регулирующие докумен­ты. В США, например, есть целый ряд таких документов:

• ADA — Акт по правам американцев, имеющих ограничен­ную трудоспособность;

• FLSA — Акт по справедливым трудовым стандартам;

• LMRA — Акт по взаимоотношениям исполнителей и ме­неджеров;

• SOHO — правила по малому офису/домашнему офису;

• другие акты и правила регулирования деятельности вир­туальных предприятий (The emerging digital economy).

В соответствии с этими документами известны прецеденты предоставления права на дистанционную работу людям с огра­ниченными возможностями (инвалидам).

Почти в каждой стране ЕС создана или создается ассоциа­ция по работе в виртуальном пространстве. Формы ассоциаций разнообразны, общая их черта — предоставление возможности контакта всем лицам и организациям, заинтересованным в те­леработе, и удовлетворение интереса общественности и средств массовой информации к новым способам работы, организации занятости и стиля жизни.

Одним из наиболее значимых документов, обеспечивающих^ законодательную поддержку деятельности виртуальных предпри­ятий, стала «Директива 97/33/СЕ Европейского парламента и Совета от 30 июня 1997 г., обеспечивающая деятельность в сек­торе передачи данных для универсальной службы обеспечения оперативных прикладных принципов открытости и общедоступ­ности (ONP)».

В России проводились парламентские слушания, посвящен­ные вопросам развития телекоммуникационных технологий и Интернета.

При современных темпах развития сетевой экономики, ха­рактеризующейся особым характером происходящих обществен­ных изменений, масштабные информационные взаимодействия участников социально-экономических процессов позволяют им извлекать в процессе производственной деятельности дополни­тельную выгоду.

Прогнозируется, что в ближайшие 10 лет почти 90% пред­приятий в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности сетевые технологии и сетевые формы управ­ления, т.е. они станут участниками сетевой экономики.

Часть этих предприятий можно будет назвать виртуаль­ными, часть из них будет содержать элементы виртуальных пред­приятий.

В настоящее время уже существуют виртуальные предприя­тия, где потребители могут рассчитывать на персональное про­изводство разнообразных товаров — начиная от мобильных те­лефонов и компьютеров и заканчивая автомобилями. Такие корпорации, как General Motors Corp., Ford Motor Corp., Toyota Motor Corp., официально заявляют, что они способны с инфор­мационно-технологической точки зрения обеспечить персональ­ное проектирование автомобилей. То же самое обеспечивает своим клиентам компания Dell, производитель сотовых теле­фонов компания Motorola. Фирма Cisco Systems Inc уже более 80% производимой продукции выпускает под заказы, получен­ные через Интернет.

Можно привести следующие примеры деятельности компа­ний, использующих элементы, присущие виртуальным предпри­ятиям:

некоторые сингапурские газеты частично редактируются и верстаются в Сиднее (Австралия) и Маниле (Филиппины), и затем происходит электронный обмен информацией по резуль­татам работы. Головная компания использует эту политику, что­бы преодолеть дефицит журналистов в Сингапуре;

около 20 сотрудников в городе Луагра (Ирландия) обра­батывают приблизительно 4000 медицинских страховок ежед­невно для американской фирмы по финансовым услугам «Сиг-на». Ирландские служащие имеют доступ к центральным базам данных и обрабатывают запросы в режиме онлайн;

компания «Свис Эр» разместила в Бомбее свой филиал, в котором 370 служащих следят за компьютерной обработкой зап­росов, обработкой информации о количестве билетов и т.п.

Ряд компаний, наиболее удачно зарабатывающих электрон­ной торговлей в среде Интернет (NEXC Direct, The Netscape store, CD-Now, 1-800-Flowers, Amazon.com и др.), представля­ют собой примеры виртуальных предприятий в.коммерции.

Компания 1-800-Flowers организовала торговлю цветами че­рез Интернет. Внутренняя организация бизнеса была основана на максимально возможной вертикальной интеграции (фирма включает 150—200 производителей цветов, а также цветочные магазины и частную сеть покупателей).

Фирма Federal Express (FedEx), ориентированная на исполь­зование Интернета для обслуживания бизнеса, позволяет своим клиентам готовить авианакладные, отслеживать продвижение груза к пункту назначения, что снижает расходы клиентов на услуги подобного рода.

Целью компании Nets Inc является создание высокоэффек­тивных электронных связей между покупателями и продавцами на рынке продуктов и услуг для бизнеса (рынок средств произ­водства), что позволяет значительно уменьшить затраты торгу­ющих партнеров за счет:

объединения бизнес-покупателей в предельные группы;

объединения в профессиональные группы поставщиков;

• интеграции систем электронной коммерции участников. По оценкам разработчиков, экономическая выгода от этого сер­виса должна быть достаточно существенна.

На российском рынке также наблюдается тенденция при­ближения предприятий традиционной экономики к виртуаль­ным, так как в настоящее время любое предприятия имеет воз­можность работать в среде Интернет.

Интересным сегментом является внутриофисная, внутрикор­поративная автоматизация (интранет-системы, системы работы с партнерами, системы управления закупками, системы акку­мулирования и распространения знаний внутри компании и т.д.). Ряд компаний уже заняли определенные ниши рынка и сейчас проходят следующий этап развития — этап реструктуризации издержек, оптимизации бизнес-процессов.

Наиболее подготовлены к применению виртуальных техно­логий крупные дистрибьютеры, крупные промышленные ком­пании, у которых возникла необходимость во внутренних сис­темах для передачи знаний, для отчетности, сбора информации, а также добывающие отрасли.

Западные компании, связанные с российскими отделения­ми, используют виртуальные технологии в своих подразделени­ях и под давлением корпоративных стандартов начинают вне­дрять такие же технологии в России. Решаются задачи построения виртуальных сетей, управления знаниями компании. Рассмот­рим некоторые примеры использования виртуальных техноло­гий на российских предприятиях.

Корпоративный портал в Лукойле. Разрабатывается в содру­жестве с компаниями «Microsoft» и «Телепортал». Проект ха­рактеризуется набором веб-сервисов, реализованных в портале и связанных с управлением знаниями (автоматизация работы аналитического подразделения), с групповой работой региональ­ных подразделений над единым проектом (электронный проект­ный офис), с мониторингом прессы и с дистанционным обуче­нием персонала.

Ведомственный портал Федеральной налоговой службы. Про­ект обеспечивает взаимодействие ведомства с налогоплатель­щиками (гражданами), объединяет сотрудников в единой ин­формационной среде и осуществляет межведомственное взаимодействие. В соответствии с Налоговым кодексом около 100 министерств и ведомств должны общаться с этим подразде-шнием на постоянной основе.

Торговая площадка для комплекса архитектуры и строитель­ства Московского правительства. Для этого строительного ком­плекса создан единый номенклатурный каталог, в соответствии с которым регулируется деятельность организаций, обеспечи­вающих строительный процесс в Москве. В деле участвуют сер­тифицированные поставщики тех или иных изделий и матери­алов, сертифицированные потребители и т.д. Задача состоит в разработке на основе виртуальных технологий механизма взаи­модействия всех участников процесса для реализации проекта и получения наибольших выгод.

Ряд проектов для корпорации Sony. Включает торговую ин­тернет-систему прямых продаж с европейских складов Sony, интегрированную с торгово-учетными и логистическими систе­мами компании; систему взаимодействия с потребителями Sony Club; ряд специальных подсистем. Специально разработанные интерфейсы обмена данными, связывающие между собой вит­рину покупателя и удаленные от нее финансовые, торгово-учет-ные и складские службы компании Sony, позволили создать еди­ную систему, значительно упрощающую процесс обработки товарно-финансовых операций. Торговая интернет-система ин­тегрирована с несколькими бизнес-приложениями (финансо­выми, складскими, торгово-учетными), установленными в раз­ных офисах компании So«y — в России и за рубежом.

Проект для компании «РИЛТеК». Реализован на базе Intershop для продажи билетов на развлекательные мероприятия.

Проект по созданию В2В-площадки. В соответствии с прин­ципами ее работы конечный потребитель может заказать опре­деленные объемы доступной по каталогу продукции. Этот зап­рос поступает на централизованный склад компании, где формируются заказы. Если заказ не может быть выполнен в связи с отсутствием какого-то товара, система автоматичеси делает подбор аналогичных или заменяющих товаров через сел партнерских складов, формируя при этом единые счета и единое предложение. Весь процесс происходит интерактивно, т.е. все документы обращаются внутри системы, клиент получает товар с одного склада и проводит платежи в одно место.

Интернет-представительство научно-производственного объе­динения Волгограда «Химпром». «Химпром» — мощное многопро­фильное предприятие базовой химической индустрии, огромный производственный комплекс, который по многим параметрам является уникальным. В процессе реализации проекта специали­сты разработали новую технологию Information As Product (IAP), которая позволяет хранить информационные материалы в базе данных каталога продуктов. Управление данными с использова­нием стандартной системы позволит формировать и поддержи­вать актуальность каталога продукции предприятия, публиковать новости и информационные материалы, осуществлять прием и обработку заказов клиентов и т.п.

Проект взаимодействия «АвтоВАЗа» с дилерами. Созданная система объединяет более 100 дилеров, осуществляющих про­дажи во всех регионах России. Цель проекта — повысить эффективность реализации автомобилей через дилерскую сеть АО «АвтоВАЗ». Для достижения этой цели был организован тех­нологический В2В-портал, через который организовано инте­рактивное взаимодействие производителя и дилера. Кроме зак­рытой В2В-части технологический портал содержит открытую В2С-часть, на которой представлена информация об офици­альных дилерах АО «АвтоВАЗ» по всем регионам России, а так­же оперативная информация о ценах на запасные части к авто­мобилям.

Вопросы для самопроверки

Какие компоненты включает в себя пространство вирту­ализации предприятий?

Что представляет собой инфраструктура виртуальной орга­низации?

Каковы функции инфраструктуры виртуальной органи­зации,?

Проанализируйте несколько определений понятия вир­туального предприятия. Найдите принципиальные отли­чия в этих определениях.

Чем бизнес-сети отличаются от виртуальных предприя­тий?

Что такое виртуальный продукт?

Почему наблюдается рост информационной составляю­щей в стоимости товаров?

Каковы различия в функционировании виртуальных пред­приятий и предприятий традиционной экономики?

Какими достоинствами и недостатками обладают вирту­альные предприятия по сравнению с традиционными?

Какова последовательность этапов создания виртуального предприятия?

И. Как осуществляется управление в рамках виртуального предприятия? Перечислите основные комплексы задач, стоящих перед менеджерами виртуальной фирмы.

Назовите известные вам компоненты информационной инфраструктуры виртуального предприятия.

Приведите примеры виртуальных предприятий и пред­приятий, содержащих элементы виртуализации, в Рос­сии и за рубежом.