аудитории и идет параллельно появлению и развитию новых воз­можностей применения Интернета, среди которых интернет-ком­мерция, IP-телефония и веб-услуги.

4.2. Экономика, организация и управление в провайдерских фирмах

Организационная структура фирм характеризуется наличи­ем, составом и функциями подразделений и определяется ви­дом их деятельности. Обобщенная организационная структура крупной провайдерской фирмы представлена на рис. 4.3.

Директор

Заместители директора

Управленческие службы

Основные производственные подразделения

Вспомогательные и обслуживающие подразделения

Внутрифирменная инфраструктура

Производственная и испытательная база

Рис. 4.3. Обобщенная оргструктура крупной провайдерской фирмы

Директор (генеральный директор) руководит фирмой через своих заместителей. Обычно их несколько человек, в соответ­ствии с направлением деятельности фирмы:

• главный инженер (отвечает за обслуживание и работоспо­собность инфраструктуры);

• заместитель по общим вопросам;

• заместитель по экономике;

• заместитель по производству;

• заместитель по кадрам и режиму и т.п. Управленческие службы обычно включают в себя:

• плановый отдел (планово-экономический отдел);

• бухгалтерию;

• отдел кадров;

• отдел труда и зарплаты;

• канцелярию (секретариат);

• отдел режима (отвечает за секретность);

службу маркетинга;

юридический отдел.

Функции некоторых отделов могут быть объединены, и тог­да количество отделов управленческих служб уменьшится.

Основные подразделения провайдерских фирм создаются по видам основной деятельности, либо по предметной схеме, либо по функциональной схеме. Часто при организации основных про­ектных подразделений используется смешанная схема. Профи­лирующие отделы решают задачи, связанные с объектами проек­тирования, а функциональные (базовые) — с видами работ.

Вспомогательные функции для всех подразделений выпол­няют вспомогательные и обслуживающие подразделения предпри­ятий информатики:

отдел научно-технической информации;

архив;

множительная база и др.

Внутрифирменная инфраструктура представляет собой сово­купность всех служб по обеспечению жизнедеятельности лю­дей, функционирования техники и оборудования зданий:

• энергетика, связь, отопление, водоснабжение, канализа­ция, мастерские и пр.;

службы по строительству и ремонту помещений;

отдел снабжения;

транспортные службы;

• службы по ремонту и техническому обслуживанию техни­ческих средств;

• службы по охране и уборке помещений. Производственная и испытательная база может быть только

у крупных провайдерских фирм.

Кроме перечисленных служб и отделов фирма может иметь медпункт, отдел научной организации труда, службу техники безопасности, психолога и др.

Небольшие фирмы имеют упрощенную структуру, в которой должности, отделы и службы совмещаются. Кроме того, часть работ выполняется за счет привлечения внешних исполнителей, например, по ремонту зданий, транспортному обслуживанию, обслуживанию технических средств и т.п., а часть нетипичнш проектных работ выполняется по договорам подряда.

Организационная структура небольшой провайдерской фир­мы приведена на рис. 4.4.

к		3
5		со
		О
те		i §
		5 ч:
2		<Б fe
		рк
из		Ма

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Рис. 4.4. Организационная структура небольшой (средней) провайдерской фирмы

Штат такой провайдерской фирмы составляет обычно 15—20 человек, в зависимости от ассортимента предоставляемых услуг и объема сегмента, занимаемого на рынке.

Основные задачи директора — управление организацией и заключение договоров по аренде линий связи.

Маркетинговый отдел занимается изучением рынка, потреб­ностей, размещением рекламы и проведением иных маркетин­говых кампаний.

Функции абонентского отдела — заключение договоров с потребителями, выставление счетов (биллинг).

Технический отдел и отдел подключения и поддержки абонент­ских систем занимается поддержанием всего технического ос­нащения организации в работоспособном состоянии.

Характеристика особенностей основных фондов провайдерских фирм

К основным фондам относятся средства труда, которые функ­ционируют во многих производственных циклах, сохраняя при этом свою натуральную форму, и переносят свою стоимость на готовый продукт частями по мере износа (морального и физи­ческого).

В России применяется следующая типовая классификация объектов основных средств:

здания;

сооружения;

передаточные устройства;

машины и оборудование;

транспортные средства;

инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь;

другие виды основных средств.

По характеру использования основные фонды делятся на производственные и непроизводственные. К производственным фондам относятся здания производственного назначения, пере­даточные устройства, машины и оборудование, транспортные средства, средства связи и т.д. Непроизводственные фонды — это жилые дома, клубы, дома отдыха и другие средства, находящи­еся на балансе предприятия.

Из других видов основных фондов, характерных для пред­приятий информатики, можно выделить программные продук­ты, базы данных, базы знаний и т.п.

Перечень услуг включает в себя сеансовое подключение по коммутируемым линиям, постоянное соединение по физичес-1 ким некоммутируемым линиям и цифровым каналам, подклю­чение по волоконно-оптическим линиям связи, подключение через спутник, IP-телефонию, электронную почту, размещение информации на серверах, размещение оборудования клиентов в центре хранения и обработки данных.

Продукцией фирмы—провайдера интернет-услуг является информация. За единицу измерения информации принят 1 Гбайт. Общий объем переданной информации называется трафиком.

Приведем примерный перечень важнейших основных фон­дов провайдерской фирмы:

здание (арендованное или в собственности);

линии связи (арендованные у операторов связи);

модемный пул — модемы (до 1200), объединенные в один узел, передающий информацию в опорную сеть провайдера;

маршрутизаторы — компьютеры, определяющие кратчай­ший путь для пакета передаваемой информации;

коммутаторы — устройства, коммутирующие пакеты ин­формации на телефонной линии;

шлюзы - устройства, оперирующие на верхних уровнях взаимодействия компонентов (сеансовом, представления и при­ложений). Они обеспечивают подсоединение сетевых сегмен­тов и компьютерных сетей к центральным ЭВМ. Необходимость в применении шлюзов появляется, когда объединяют две сис­темы с различной архитектурой для передачи потока данных, проходящих между ними;

сервер базы данных — компьютер с программами, кото­рые могут автоматически распределять информацию или фай­лы под управлением сетевой операционной системы или в от­вет на запросы пользователей;

опорная сеть — сеть, объединяющая точки присутствия провайдерской фирмы.

Программная продукция — это программы на техническом носителе данных, изготовленные по утвержденной технологии с соблюдением действующих стандартов и других нормативных документов, прошедшие испытания и принятые к производствен­ной эксплуатации.

Приобретение программных средств и информационных продуктов потребителями осуществляется за счет имеющихся источников в соответствии с установленным порядком их ис­пользования.

Учет программных средств и информационных продуктов проводится в соответствии с действующим порядком в составе основных средств или малоценных и быстроизнашивающихся предметов — в зависимости от стоимости и источников финан­сирования.

На программные продукты начисляется в установленном порядке амортизация по нормам на полное восстановление, ус­тановленным для электронно-вычислительных машин.

Планирование и учет основных фондов предприятий ин­формационно-вычислительного обслуживания ведутся в нату­ральном и стоимостном выражении. В натуральном выражении каждый вид основных фондов отражается в количественных по­казателях. Денежная оценка основных фондов необходима для анализа их динамики, планирования, расширенного воспроиз­водства, начисления амортизации, установления износа, опре­деления себестоимости продукции и рентабельности предприя­тий информатики.

Реконструкция основных фондов предприятий-провайдеров осуществляется посредством капитального ремонта и капиталь­ных вложений. Капитальные вложения обеспечивают простое и расширенное воспроизводство основных фондов, капитальный ремонт выполняется для поддержания нормального функцио­нирования средств вычислительной техники, оборудования, зда­ний.

Основным источником простого воспроизводства основных фондов предприятий информатики служат амортизационные отчисления. При расширенном воспроизводстве для увеличе­ния прироста основных фондов используются часть прибыли, ассигнования, целевые фонды и другие ресурсы.

В процессе эксплуатации основные фонды переносят свою стоимость на информационные продукты в виде амортизаци­онных отчислений. Амортизация представляет собой стоимост­ное выражение размера постепенного износа основных фон­дов, соответствующее части стоимости, переносимой на информационные продукты.

Физический износ — это потеря средствами труда своих первоначальных качеств, утрата своей первоначальной потре­бительной стоимости и стоимости из-за их использования. Фи­зический износ наступает вследствие длительного времени экс­плуатации средств вычислительной техники, а также в период их бездействия.

Подвергаясь в процессе производства физическому износу, основные фонды теряют часть своей стоимости. Величина это­го износа может быть определена исходя из установленного срока службы и фактической эксплуатации основных фондов по формуле

КИ = (Тф/Тн) 100%, .

где Кн — коэффициент, характеризующий степень износа основных фондов, %;

Гф — фактический срок эксплуатации основных фондов, лет; Тн — нормативный срок службы (амортизационный период) ос­новных фондов, лет.

Моральный износ основных фондов является следствием тех­нического прогресса. Основные фонды, не успевая полнос­тью перенести свою стоимость на вырабатываемую продукцию, устаревают и вследствие создания новых, более совершенных,

производительных и дешевых видов средств обработки инфор­мации, имеющих улучшенные технико-экономические харак­теристики.

Существуют четыре варианта оценки основных средств.

1. Полная первоначальная стоимость. Отражает фактические цены, по которым производилась оплата за приобретаемые (со- здаваемые) основные производственные фонды, включая зат- раты на их доставку и установку в конкретных условиях, т.е. с учетом цен на сырье, материалы, энергоресурсы, транспорти- ровку и пр., действовавших на момент создания (приобрете- ния) объекта.

Если основные средства приобретались (создавались) в раз­ное время, то одинаковые по своим потребительным свойствам объекты могут иметь неодинаковую первоначальную стоимость. Поэтому такая смешанная оценка не позволяет достоверно ана­лизировать динамику объема основных средств.

Первоначальная стоимость за вычетом износа. Соответ­ствует полной первоначальной стоимости конкретного объекта за вычетом суммы износа (эта сумма приравнивается к данным о начисленной за время существования объекта амортизации), образовавшейся к этому моменту.

Полная восстановительная стоимость. Характеризует зат­раты на создание (приобретение) объекта в современных усло­виях. Она определяется в процессе переоценок основных средств, которые в России проводятся по специальным решениям Пра­вительства Российской Федерации.

До перехода к рыночной экономике переоценка основных средств проводилась примерно один раз в десять лет. Это было возможно в условиях стабильных цен на товарно-материальные ценности.

Следует отметить, что до перехода к рыночной экономике переоценки объектов основных средств проводились на основе специально разрабатываемых детальных ценников. Последние две переоценки осуществлялись по коэффициентам, централи­зованно установленным для отдельных групп объектов, причем эти коэффициенты дифференцировались в зависимости от вре­мени приобретения объектов. Переход к рыночной экономике сопровождается ростом инфляции, поэтому переоценка основ­ных средств проводится чаще.

4. Восстановительная стоимость за вычетом износа. Харак­теризует фактическую степень изношенности объекта в новых условиях воспроизводства. Отметим, что восстановительная сто­имость совпадает с первоначальной в период ввода объектов в действие. Но по мере удаления от момента ввода восстанови­тельная стоимость отличается от первоначальной, так как изме­няются условия воспроизводства основных средств.

В результате переоценки основные средства оцениваются то полной и остаточной стоимости (с учетом физического и мо­рального износа) на дату ее проведения. Таким образом, в ре­зультате переоценки основные средства, числящиеся на балан­се предприятия, имеют восстановительную стоимость на конкретную дату переоценки. Но после этого вводятся (приоб­ретаются) новые объекты по полной первоначальной стоимос­ти соответствующего периода. В силу этого основные средства вновь оказываются отраженными в бухгалтерском учете по сме­шанной балансовой стоимости.

Размер годового амортизационного фонда зависит от сред­ней годовой стоимости основного капитала и нормы амортиза­ции.

Годовая норма амортизации (Ан) определяется по следую­щей формуле:

4, = (сп + сл-су)/г,

где Сп — полная первоначальная стоимость объекта; Сл - расходы на ликвидацию изношенного объекта; Су — возможная выручка от утилизации материалов и других эле­ментов, полученных при ликвидации объекта; Т — срок службы объекта, лет.

В России нормы амортизационных отчислений устанавли­вались в законодательном порядке только на реновацию, так как затраты на все виды ремонтов относятся на текущие издер­жки производства, т.е. на себестоимость продукции.

Амортизационные отчисления производятся на основе спе­циальных норм, устанавливаемых в процентах к первоначаль­ной стоимости. Нормы амортизационных отчислений диффе­ренцированы по видам основных средств и установлены в расчете на год. Для определения ежемесячных амортизационных отчис­лений сумму амортизационных отчислений делят на 12. В тече­ние года величина амортизационных отчислений может кор-

ректироваться в зависимости от поступления и выбытия основ­ных средств. Амортизационные отчисления увеличиваются на соответствующую величину начиная с месяца, следующего за вводом объекта в эксплуатацию, или уменьшаются начиная с месяца, следующего за ликвидацией, продажей или передачей объекта.

Существует много различных способов начисления аморти­зации, но на практике чаще используют линейный, ускорен­ный и по остаточной стоимости.

При линейном способе погашение стоимости объекта произ­водится равными частями в течение всего срока эксплуатации.

Ускоренный способ начисления амортизации активной части основных средств применяется для структурной перестройки производства и его модернизации. Расчеты проводятся исходя из увеличения нормы амортизационных отчислений, применя­емой ежегодно к остаточной стоимости основных фондов пред­приятий информатики.

Оборотные средства предприятий информатики

Составной частью производственных фондов предприятий информационно-вычислительного обслуживания являются обо­ротные средства, которые представляют собой предметы труда, средства труда со сроком службы менее года, незавершенное производство и расходы будущих периодов. В отличие от ос­новных средств оборотные средства целиком потребляются в процессе обработки информации и предоставления информа­ционных услуг, полностью перенося свою стоимость на создан­ную продукцию.

Оборотные средства подразделяются на оборотные фонды и фонды обращения. Для формирования оборотных средств ис­пользуются средства государственного бюджета, кредиты бан­ка, средства самих предприятий.

Последовательное движение оборотных средств с одновре­менным их нахождением в сфере производства и в сфере обра­щения называется кругооборотом. При этом в сфере производ­ства находятся материалы, запасные части для ремонта технических средств, малоценные и быстроизнашивающиеся пред­меты, незавершенное производство, расходы будущих периодов.

у-3109

97

К фондам обращения предприятий информатики относятся выполненные работы (услуги), средства в расчетах, денежные средства. В процессе обработки информации стоимость обо­ротных фондов переходит в стоимость информационных про­дуктов и перемещается в фонды обращения. По мере потребле­ния оказанных услуг фонды обращения воплощаются в денежньв средства. Полученные денежные средства расходуются на при­обретение оборотных производственных фондов.

На структуру оборотных средств предприятий информатики значительное влияние оказывают характер технологии обработ­ки информации, специализация предприятий информатики по оказанию услуг, длительность производственного цикла, орга­низация производства и другие факторы.

В состав материальных оборотных средств предприятий ин­форматики входят запасы технического спирта, бумаги, крася­щей ленты и др. В состав запасных частей включаются необхо­димые для ремонта средств вычислительной техники различные детали и узлы, платы, блоки и др.

В незавершенном производстве могут находиться работы отделов программирования, не законченные в отчетном меся­це, а также готовая продукция (услуги) по не оформленным заказчиком счетам.

Повышение эффективности работы предприятий информа­тики неразрывно связано с рациональным использованием всех имеющихся ресурсов. В этой связи особую актуальность приоб­ретают вопросы, связанные с нормированием оборотных средств по различным их элементам. Нормативы оборотных средств рас­считываются ежегодно. Нормирование оборотных средств вклю­чает установление для предприятий информатики необходимых норм оборотных средств в разрезе отдельных видов товарно-материальных ценностей и затрат, выраженных в относитель­ных величинах, и нормативов собственных оборотных средстве денежном выражении. К нормируемым элементам оборотных средств относятся основные и вспомогательные материалы, топ­ливо, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы, неза­вершенное производство, расходы будущих периодов. ' Установление норматива собственных оборотных средств для предприятий информатики зависит от следующих факторов: ус­тановленного объема выполненных работ, расхода различных оборотных средств на производство, установленных цен на мате-

риальные ценности, транспортные и другие услуги, количества имеющегося оборудования, загрузки оборудования, условий снаб­жения (частота, равномерность, комплектность поставок).

Работа по нормированию собственных оборотных средств на предприятии информатики начинается с расчета потребности в основных и вспомогательных материалах в планируемом году.

Расход материалов определяется по каждому виду работ и услуг в разрезе групп однородных материалов. Расчет потреб­ности в материалах осуществляется исходя из планируемого объе­ма работ, установленной нормы расхода материала на единицу объема, установленных цен на материалы.

Стоимость каждого вида потребляемых материалов должна рассчитываться с учетом транспортно-заготовительных расходов.

Некоторые предприятия информатики должны вести учет незавершенного производства — выполненных работ, не про­шедших всех фаз обработки и не сданных заказчику.

К расходам будущих периодов относятся производственные и другие затраты. Данные затраты включаются в себестоимость выполняемых работ в последующем периоде или погашаются из специальных источников.

Оборотные средства формируются как за счет собственных и приравненных к ним источников оборотных средств, так и за счет кредитов банка. Размер собственных оборотных средств может изменяться с изменением объема выполняемых работ, материально-технического снабжения и условий денежных рас­четов. При организации предприятия информатики его собствен­ные оборотные средства могут формироваться за счет ассигно­ваний государственного бюджета или частных физических и юридических лиц в зависимости от формы собственности. На действующих предприятиях информатики прирост собственных оборотных средств осуществляется за счет собственной прибы­ли, устойчивых пассивов, ресурсов вышестоящей организации.

4.3. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПЛАНА СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРСКИХ ФИРМ

При создании провайдерской фирмы необходимо иметь в виду, что, для того чтобы удовлетворять потребности конечного пользователя в услугах Интернета, фирме необходимо сначала купить доступ в Интернет.

7*

99

Крупные компании в России, продающие такой доступ, на­пример ОАО «Ростелеком» — крупнейшая компания связи в России, имеют сети связи, охватывающие множество городов и несколько международных каналов к зарубежным сетям. Такие компании, называемые uplink-провайдерами или операторами связи, не занимаются предоставлением услуг конечным пользо­вателям.

В свою очередь, uplink-провайдеры могут входить в теле­коммуникационные холдинги, например в ОАО «Связьинвест» — один из крупнейших телекоммуникационных холдингов в мире, уставный капитал которого образован акциями акцио­нерных обществ электросвязи, созданных в процессе привати­зации государственных предприятий электросвязи.

Телекоммуникационные холдинги, компании и крупные провайдеры владеют физическими линиями связи (телефонные сети, оптоволоконные кабели, связь через спутники и т.д.).

Местные провайдеры могут создавать крупные сети в преде­лах одного города, но прокладывать линии связи на большие расстояния самостоятельно невыгодно, дешевле и проще ку­пить доступ к таким линиям.

Для предоставления услуг доступа конечным пользователям необходимо оборудование — модемные стойки и серверы досту­па, приходится покупать телефонные линии и номера у теле­фонных компаний и т.д.

Зарубежные государства с самого начала отнесли интернет-сервисы к услугам добавленной стоимости, позволив провайде­рам развиваться по своему усмотрению, а в России Интернет был причислен к услугам связи со всеми вытекающими послед­ствиями: обязательным получением лицензий, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования.

Поскольку развитие законодательной базы не успевает за эко­номическими и правовыми отношениями в сфере высоких тех­нологий, условия предоставления услуг провайдера не регламен­тированы законом. Каждый провайдер при предоставлении услуг подключения, например, по выделенной линии предоставляет свой вариант типового договора, в который уже вносятся по­правки в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов.

При подключении местного провайдера к региональному подписывается провайдерское соглашение, описывающее пра­ва и обязанности провайдеров по отношению друг к другу.

Провайдеры в большей мере зависимы от внешних факто­ров, таких, как введение повременной оплаты за телефон, от­ключение энергоснабжения, аварии каналов, вмешательство государственных и правоохранительных органов в свою деятель­ность, изменения в законодательстве.

Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства, описывает процесс функ­ционирования фирмы, показывает, как достичь своих целей, в частности повышения прибыльности ее работы.

Бизнес-план является постоянным документом, система­тически обновляется (в него вносятся изменения, связанные с переменами, происходящими как внутри фирмы, так и на рын­ке, где действует фирма), определяет стратегию развития фир­мы, базируется на общей концепции развития фирмы, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприя­тиям.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд экономико-орга­низационных задач, основными из них являются:

обоснование экономической целесообразности выбора направлений развития фирмы;

расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капи­тал;

определение намечаемого источника финансирования для реализации выбранной стратегии;

• подбор работников, способных реализовать данный план.

Бизнес-план состоит из ряда разделов, в которых дается ха­рактеристика продукции, оценка рынков сбыта, анализ конку­ренции на рынке, оценка рисков, рассматривается план произ­водства, организационный план, финансовый план и т.д.

Бизнес-план начинается с резюме, которым практически за­вершается работа по его написанию. Таким образом, резюме создается после того, как проработаны все вопросы, связанные с созданием провайдерской фирмы. Объем резюме должен быть небольшим (до четырех машинописных страниц). В резюме дол­жны быть отражены финансовые результаты проекта.

Будущие кредиторы и инвесторы должны получить из резю­ме полную информацию по интересующим их вопросам. Для этого в резюме можно выделить следующие подпункты:

основная идея проекта;

цели бизнес-плана;

способы и средства достижения целей;

сроки и этапы реализации проекта.

Формулировка бизнеса. Идея бизнеса состоит в создании интернет-провайдерской фирмы, занимающейся оказанием услуг доступа в мировую сеть Интернет. Предполагается, что данная фирма будет обслуживать конечных пользователей г. Санкт-Петербурга и в дальнейшем Ленинградской области исходя из того, что в среднем за неделю к интернет-страницам обращаются около полумиллиона человек в этом регионе.

Создаваемая фирма на первом этапе должна предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа в сеть Интер­нет для физических и юридических лиц. В дальнейшем сектор услуг может быть расширен.

Цели бизнес-плана. Главная цель создания провайдерской фирмы — получение достаточно высокой прибыли. Она может быть достигнута при условии решения фирмой ряда задач.

Создание экономически устойчивой провайдерской ком­пании, услуги которой будут пользоваться достаточно большим спросом благодаря их высокому качеству и низкой стоимости.

Обеспечение возможностей для развития номенклатуры предполагаемых услуг, в число которых входят:

веб-дизайн — выделение специализированного отдела в компании, занимающегося разработкой, поддержкой и сопро­вождением сайтов и баннеров для юридических и физических лиц;

веб-хостинг — размещение сайтов и поддержка виртуаль­ных серверов на сервере фирмы;

создание в рамках компании виртуального магазина элек­тронной коммерции;

увеличение числа модемных пулов компании и привлече­ние новых клиентов;

подключение организаций — юридических лиц к сети Ин­тернет по выделенным линиям и др.

3. Вхождение в число крупнейших фирм—поставщиков ин- тернет-услуг по коммутируемым линиям.

Обеспечение требуемой рентабельности фирмы.

Возвращение взятых кредитов в оговоренные сроки.

Примерное содержание разделов бизнес-плана

Характеристика продукции провайдерской фирмы

С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается предложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользова­телям), а также дается основная информация по провайдерской фирме, призванная доказать потенциальному инвестору спо­собность фирмы осуществить производство заявленных услуг.

Удовлетворение потребностей человека в оперативной ин­формации и общении является целью предоставления сетевых услуг. Круг интересов пользователей русскоязычных ресурсов Интернета характеризуют следующие составляющие:

общественно-политические новости;

деловые новости;

погода;

наука;

путешествия, отдых;

искусство;

поиск работы;

h) спорт;

i) электронная коммерция, электронный бизнес; j) медицина;

к) дистанционное обучение и образование; 1) межличностные коммуникации; т) промышленность; п) IP-телефония и др.

Для удовлетворения потребностей конечных пользователей в соответствии с их интересами провайдерская фирма должна иметь необходимые производственные фонды и нематериаль­ные активы (лицензии, программные средства и т.п.). Данные о составе, структуре, количестве, стоимости основных фондов могут быть сведены в табл. 4.2.

Маркетинговый план и исследование рынка

В рамках раздела маркетингового плана и исследования рын­ка можно выделить следующие основные подразделы:

рынки сбыта;

сегментация;

прогнозы объемов продаж;

ц

Таблица 4.2

Наименование основных средств	Количество, шт.	Стоимость единицы оборудования, у.е.
Сервер	4	1500
Маршрутизатор	1	1750
Лицензия на предоставле-	1	75
ние услуг IP-телефонии

енообразование;

анализ конкурентов;

реклама;

продвижение;

стимулирование продаж;

рынок ресурсов.

Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием сезон­ности, что делает его особенно привлекательным, хотя могут происходить незначительные колебания численности конечных пользователей.

Трудности вхождения провайдерской фирмы в информаци­онный, рынок обусловлены следующими факторами:

крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более де­шевые порталы связи с Интернетом и соответственно меньшие издержки;

пользователи привержены компаниям, которые их устра­ивают и с которыми они уже работают;

рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возмо­жен при условии наличия городского телефонного номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения;

доступ в Интернет в глазах преобладающей массы людей пока является роскошью — достаточно дорог.

В целях рекламы предоставление услуг Интернета для сту­дентов и преподавателей вузов осуществляется по очень низким ценам. Поскольку статистика показывает, что пользователь ос­тается верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услу­ги которого отличаются приемлемым соотношением «цена­качество», часть студентов и преподавателей будут длительное время пользоваться услугами создаваемой фирмы. В Санкт-Пе­тербурге, например, насчитывается около 600 тыс. студентов. По приблизительным оценкам, 20—25% из них имеют возмож­ность регулярно пользоваться Интернетом — все они потенци­ально могут оказаться клиентами данной провайдерной фирмы.

В настоящее время рынок провайдерских услуг в Санкт-Пе­тербурге представлен достаточно большим количеством компа­ний.

Большинство существующих провайдеров предоставляют на­бор различных вариантов доступа в Интернет. Таким образом, набрать портфель конечных пользователей, число которых со­ставит 5—10 тыс. физических лиц, особых трудностей не пред­ставляет.

Для анализа цен на информационном рынке и уровня кон­куренции удобно информацию, полученную в результате иссле­дования рынка, свести в табл. 4.3 и 4.4 соответственно.

Таблица 4.3

Название компании-провайдера	Цена на услуги (неограниченный доступ)	Тарифы повременной оплаты
Cityline Demos (регистрация 20 долл.)	36,6 долл. Нет	За 15 ч работы — 15 долл. С 9 до 24 ч — 2,4 долл./ч (по рабочим дням) С 9 до 24 ч — 1,8 долл./ч (по выходным дням) С 24 до 9 ч - 1,2 долл./ч

Из табл. 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомненными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на рынке.

Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацелен­ности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесооб­разным придерживаться массового подхода к оказанию услуг.

Таблица 4.4

		Конкуренты (оценка показателя по 10-балльной шкале)
Показатель оценки провайдерской фирмы	Вес показателя	Фирма № 1	Фирма № 1	Фирма № 1	Фирма № 1 ■		Фирма N	Созда­ваемая фирма
Качество услуг	0,2	5	2	5	2		6	10
Стоимость неограничен­ного доступа на месяц	0,3	6	8	7	10		5	10
Плата за регистрацию	0,1	10	10	10	10		1	10
Наличие гибких тарифных планов	0,1	8	4	7	5		8	0
Размер модемного пула	0,25	3	2	4	1		1	10
Известность	0,05	6	1	7	3		3	0
ИТОГО	/	5,7	4,8	6,2	5,3		4	8,5

В ценообразовании предполагается придерживаться полити­ки проникновения на рынок, что очень важно в условиях кон­куренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.

В части рекламной политики можно использовать различ­ные методы:

• реклама в журналах;

• реклама в газетах, в том числе в бесплатно распространя­емых;

реклама в городском транспорте;

реклама в Интернете;

• рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться интернетткарты.

Рекламная кампания будет проводиться интенсивно на на­чальной стадии развития предприятия.

В дальнейшем фирма может реализовать услуги через соб­ственную сбытовую сеть и/или авторизованных дилеров.

Производственный план

Основная задача данного раздела бизнес-плана — доказать потенциальным партнерам, что фирма в состоянии произво­дить необходимое количество информационных услуг в уста­новленные сроки и с требуемым качеством.

Для реализации поставленной цели предприниматель при составлении бизнес-плана показывает, как будут решаться про­блемы, связанные с помещениями, оборудованием, персоналом и т.д. По своей сути рассматриваемый раздел является технико-экономическим обоснованием разрабатываемого бизнес-плана.

При этом должны быть выделены следующие важные под­разделы:

способ производства, технология;

производственные площади;

оборудование;

поставщики;

потребность в оборотных средствах;

общие затраты;

заработная плата;

смета затрат.

Провайдеру необходимо купить широкий канал в Интерне­те по оптовым ценам и распродать его конечным пользовате­

лям в виде узких каналов по розничным ценам, которые допус­кают подключение по телефонной линии через модем, установ­ленный в компьютере пользователя. Ширина канала, выделен­ная пользователю, определяет, насколько быстро происходит обмен потоками данных между пользователем и сетью. Фирма-провайдер должна оценить ширину канала доступа в сеть. Рас­чет ширины канала может быть произведен по формуле

величина количество приобретаемых скорость передачи, необходимой = телефонных линий х гарантируемая ширины канала связи провайдером.

Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом поме­щении располагается офис компании. Следует привести инфор­мацию об арендодателе и арендной плате. Следует также опре­делить состав оборудования, приобретаемого или арендуемого фирмой-провайдером. Данные, приведенные в табл. 4.5, могут служить базой для расчетов стоимости приобретаемого обору­дования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объема ус­луг, величины фонда оплаты труда и т.п.

Организационный план

После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, свя­занные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном раз­деле бизнес-плана обосновывается организация управления про­изводственной деятельностью провайдерской фирмы, описыва­ются квалификационные требования к специалистам и их состав.

Рассматриваемый раздел содержит следующие основные под­разделы:

организационная структура фирмы;

организационно-правовая форма;

менеджеры;

персонал;

• законодательная база (регулирующая данный вид деятель­ности);

• стимулирование работы персонала.

Таблица 4.5

Таблица 4.6

Занимаемая должность	Количество	Образование	Опыт работы по специальности, лет	Предполагаемая заработная плата, у.е.
Генеральный директор	1	Высшее экономическое	1	750
Главный менеджер	. 1	Высшее экономическое	2	600
Бухгалтер	1	Высшее экономическое	3	400
Охранник	2	Среднее специальное	2	150

Наименование оборудования	Количе­ство	Цена за единицу оборудо­вания, у.е.	Стоимость оборудо­вания, у.е.	Наименова­ние постав­щика арендуемого оборудования	Арендная плата за единицу оборудова­ния в течение договорного перио­да сдачи в эксплуа­тацию (мес, год), у.е./ период	Арендная плата за обору­дование данного наименования, у.е./ период
Модемный пул, шт.	70	50	3500		—	—
Аренда помещений, м2	. 200			Фирма «Нога»	10	2000

Организационная структура создаваемой фирмы определяет­ся составом и объемом информационных услуг (рис. 4.5).

Генеральный директор

Секретарь

Бухгалтер

Главный менеджер

Веб-мастер

Программисты

Системный администратор

Курьер

Служба поддержки

Специалисты по ремонту оборудования

Помощник системного администратора

Рис. 4.5. Примерная организационная структура средней провайдерской фирмы

Другие возможные варианты организационных структур та­ких фирм приведены в разд. 4.2.

Одновременно с разработкой оргструктуры следует решить вопрос о выборе организационно-правовой формы провайдер­ской фирмы.

При определении состава и структуры привлекаемых к ра­боте специалистов, руководящего и обслуживающего персона­ла необходимо руководствоваться объемом и видами информа­ционных услуг, предлагаемых фирмой-провайдером. Надо помнить, что качество оказываемых услуг существенно зависит от квалификации работников фирмы.

Вся информация по персоналу фирмы может быть сведена в табл. 4.6.

Оценка рисков

Каждому предпринимателю необходимо предусмотреть воз­можные трудности и заранее разработать стратегии их преодоле­ния. При этом важно обосновать степень существующего риска.

Угроза может исходить от конкурентов, собственных про­счетов при осуществлении производственной деятельности, мар­кетинговой политики и при подборе руководящих кадров. К рискам также относится вероятность пожаров и землетрясений, забастовок, межнациональных конфликтов.

Для более полной оценки рисков предлагается выделить ко­личественные и качественные критерии. Качественные оценки рисков характеризуются:

наименованием риска;

причиной риска;

влиянием на ожидаемую прибыль;

методами предотвращения риска и др. Количественные оценки рисков характеризуются:

ранжированием риска;

весом рисков;

балльной оценкой рисков по видам и др.

Под риском может пониматься опасность того, что цели, поставленные в проекте, могут быть не достигнуты полностью или частично.

Если рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то оценку риска целесообразно проводить по ним, например по подготовительной и стадии функционирования.

По характеру воздействия риски могут быть разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых рассматривается как простой риск. Простые риски определяются как инвариантные (независимые) по отношению к другим рискам.

Для оценки вероятности воздействия рисков используются мнения экспертов. Разработчиками проекта составляется пере­чень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждый экс­перт оценивает вероятность наступления этих рисков, руковод­ствуясь некоторой системой оценок:

0 — риск рассматривается как несущественный;

25 — риск, скорее всего, не реализуется;

• 50 — о наступлении события ничего определенного ска­зать нельзя;

• 75 — риск, скорее всего, проявится;

• 100 — очень большая вероятность реализации риска. Оценки приоритетов должны отражать важность каждого

отдельного события для всего.проекта. После определения ве­роятностей по простым рискам проводится интегральная оцен­ка риска по двум последовательным этапам, но перед этим рас­сматриваются простые риски для каждой стадии.

Для получения оценки объединенных рисков используется процедура взвешивания.

Все простые риски могут быть ранжированы по степени важ­ности (по приоритетам). Риски первого приоритета имеют боль­ший вес, чем риски второго, и т.д.; все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса, а сумма весов всех простых рисков должна быть равна единице. Суммарная балльная оцен­ка каждого простого риска легко вычисляется, если определены величина приоритета, средняя оценка экспертов и вес для каж­дого простого риска.

Например, величина риска, связанного с появлением непред­виденных затрат (табл. 4.7), составляет 5,25 балла. Она получена перемножением средней оценки экспертов и веса этого риска.

Веса каждого простого риска рассчитываются исходя из при­оритетов, им присвоенных, и общего количества наименований рисков. Оценка составного риска представляет собой сумму оце­нок простых рисков, входящих в составной.

С помощью балльных оценок рисков выявляют перечень наиболее значимых рисков и проводят мероприятия по умень­шению их последствий для реализации бизнес-проекта. Необ­ходимо отметить, что перечень рисков может быть дополнен или, наоборот, некоторые риски следует из него исключить как нетипичные для провайдерской фирмы.

В качестве условий предотвращения рисков могут быть ре­комендованы следующие мероприятия:

страхование имущества и ответственности работников про­вайдерской фирмы;

детальная проработка подготовительной стадии проекта в целях снижения значимых рисков;

заключение долгосрочных контрактов с поставщиками, в которых четко оговорены условия и штрафные санкции;

• использование механизмов страхования рисков и др.

Финансовый план

Важнейшим разделом разрабатываемого документа является финансовый план. Он формируется для обеспечения потребно­сти фирмы в денежных ресурсах и достижения (поддержания) устойчивого финансового состояния.

Необходимо выделить следующие основные подразделы:

источники собственных средств;

источники заемных средств;

прогноз объемов реализации продукции;

Таблица 4.7

Наименование рисков	Эксперты			Средняя оценка экспертов	Приори­тет риска	Вес риска	Балльная оценка риска
	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3
Риски на подготовительной стадии
Непредвиденные затраты	50,00	50,00	75,00	58,33	1	0,09	5,25
Несвоевременная под­готовка оборудования и рабочих	0,00	0,00	0,00	0,00	2	0,04	0,00
Недобросовестность подрядчика	25,00	25,00	0,00	16,67	3	0,01	0,17
Риски на стадии функционирования
Финансово-экономические риски
Неустойчивость спроса	50,00	75,00	50,00	58,33	1	0,09	5,25
Появление альтерна­тивного продукта	50,00	75,00	50,00	58,33	2	0,04	2,32
Рост налогов	50,00	25,00	50,00	41,67	3	0,01	0,42
Социальные риски
Трудности с набором квалифицированной рабочей силы	75,00	50,00	50,00	58,33	2	0,04	2,33

Продолжение

Наименование рисков	Эксперты			Средняя оценка экспертов	Приори­тет риска	Вес риска	Балльная оценка риска
	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3
Отношение местных властей	25,00	25,00	0,00	16,67	2	0,04	0,67
Недостаточный уровень заработной платы	0,00	25,00	25,00	16,67	2	0,04	0,67
Технические риски
Нестабильность работы оборудования	25,00	0,00	25,00	16,67	3	0,01	0,17
Отсутствие резерва мощности	50,00	50,00	50,00	50,00	2	0,04	2
Экологические и другие риски
Вредность производства	50,00	25,00	0,00	25,00	3	0,01	0,25
	...
Итого						1	Некото­рое число

общие затраты;

заработная плата;

налоги и отчисления в бюджет;

• отчет о движении денежных средств (простой и дискон­тированный);

график безубыточности;

отчет о прибылях и убытках.

Следует особо отметить, что структуризация разделов биз­нес-плана позволяет реализовать такие основополагающие тре­бования, как достаточность и доступность для восприятия (при наличии четкой структуры потенциальному партнеру, в том числе и инвестору, легче принять правильное решение о сотрудниче­стве).

При формировании финансового плана необходимо опре­делить размеры собственных средств, вкладываемых в дело, а также источники заемных средств с указанием размеров необ­ходимых кредитов.

Прогноз объемов реализации информационной продукции следует сделать на 1 год с разбивкой на месяцы, а затем на последующие 2—4 года. На больший период времени этот про­гноз составлять не следует.

Необходимо определить объемы реализации продукции про­вайдерской фирмы в стоимостном выражении, затраты и, нако­нец, планируемую прибыль. Результаты расчетов затрат, дохо­дов и прибыли фирмы могут быть сведены в табл. 4.8, которая, по сути, объединяет в себя прогноз продаж и план по прибыли.

По той же форме можно представить данные по нескольким планируемым периодам (2—4 года).

Используя сведения из баланса фирмы и данные прогноза объемов реализации продукции и затрат, можно определить уро­вень общей рентабельности провайдерской фирмы (табл. 4.9).

В этом разделе следует также представить смету заработной платы, отчет о прибылях и убытках провайдерской фирмы, свод­ный баланс активов и пассивов и график достижения безубы­точности.

Раздел может быть дополнен вопросами, связанными со стра­тегией финансирования бизнес-проекта. Например, уточняют­ся план получения средств, их форма, период возврата капитала, величина прибылей.

Таблица 4.8

Наименование продукта (услуги)	Цена продукта (услуги), у.е.	Планируемый период (1 год)
		1-й месяц						2-й месяц
		Объем продук­ции, ед. изм.	Вы­ручка, у.е.	Общие затраты, у.е.	Балансо­вая при­быль, у.е.	Чистая прибыль, у.е.	Объем продук­ции, ед. изм.		Вы­ручка, у.е.
Предоставление трафика	6,0	1000	6000	4000	2000	1540	2000		1200
Разработка сайтов для конечных пользователей	500	15	7500	5000	2500	1970	5		2500

Часто задают вопрос, что нужно сделать, какие документы необходимо собрать, чтобы стать интернет-сервис-провайдером? Чтобы стать провайдером, необходимо как минимум:

• получить (купить, арендовать) высокоскоростные между­народные каналы связи;

• подключиться к провайдерам других уровней;

• заключить договоры с основными провайдерскими фир­мами об обмене трафиком.

Таблица 4.9

Показатель	1-й год	2-й год	3-й год
Балансовая прибыль, у.е.	27 ООО	42 ООО	63 ООО
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов и норми­руемых оборотных средств, у.е.	32 ООО	34 ООО	41 ООО
Рентабельность фирмы, %	85	126	154

4.4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ

В основе эффективности сетевых технологий лежат следую­щие их свойства:

независимость от времени — информационные ресурсы доступны 24 часа в сутки;

независимость от места дислокации компьютеров, на ко­торых хранится обрабатываемая информация;

устойчивость к повреждениям — в случае повреждения целостности сети и выхода из строя части узлов сеть будет про­должать функционировать и передавать данные по назначению до тех пор, пока существует хотя бы один путь, по которому это осуществимо;

целостность — отдельные части сетей работают независи­мо, но в едином информационном пространстве;

высокая скорость передачи данных, которая зависит от характеристик используемого оборудования.

Эффективность сетевых технологий определяется также воз­можностью немедленно отреагировать на обращение, т.е. инте­рактивным режимом.

Таблица 4.10

Информационная технология	Характер восприятия			Характер потока информации			Подача информации			Характер обращения к публике
	оптиче­ский	акустиче­ский	направ­ленный		интерак­тивный	динамич­ная		статич­ная	индиви­дуальный		массовый
e-mail	+		+					+	+		+
Телефон		+	+		+	+		+	+
Печать	- +		+					+			+
Радио		+	+			+					+
Телевидение	+	+	+			+					+
Интернет	+	+	+		+	+		+	+		+

В табл. 4.10 приведены свойства различных информацион­ных технологий, позволяющих вести диалог.

Интернет все активнее вовлекается в сферу бизнеса для ве­дения деловых операций. Множество компаний различных стран мира, в том числе такие крупные корпорации, как IBM, AT&T, Ford, Merrill Lynch, J.P.Morgan, Dun & Bradstreet, J.C.Penney, Mitsubishi и др., уже попали в число клиентов сети или намере­ны в ближайшее время стать ими.

Некоторые компании немало выиграли от использования Интернета, получив весьма ощутимое преимущество в конку­ренции. Ряд компаний использует сеть для виртуальных «встреч» с потребителями. IBM же знакомит пользователей сети с мате­риалами своего журнала «Think» о деятельности корпорации, ее продукции и новостях фирмы в области НИОКР.

Сеть Интернет является эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслужива­ния клиентов. Глобальные сети заменяют телефон, факс, эксп­ресс-почту и прочие средства коммуникации, помогают фир­мам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выведя отношения с ними на новый уровень, позволяющий по­лучать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и из­менениях в структуре потребительского спроса.

На эффективность использования в экономике сетевых тех­нологий, с точки зрения потребителей, большое влияние ока­зывают особенности глобальных сетей, к которым относятся:

коммуникационный простор, не ограниченный ни во вре­мени, ни в пространстве;

четко определенные каналы доступа;

полная прозрачность рынка — условия конкурентов мож­но выяснить в считанные секунды;

активные пользователи, готовые понести определенные издержки;

явная эффективность для клиента;

возможность разбивки клиентов на группы;

возможность статистического анализа поведения пользо­вателей;

возможность оперативной передачи актуализированной информации;

возможность расширения функций системы.

Менеджеры российских предприятий, использующие сете­вые технологии, должны уметь определять экономический эф­фект от затрат на создание сетевых серверов, баз данных, лини! связи и др. Эффективность использования информационны! технологий в различных сферах экономической деятельности -торговле, бизнесе, рекламе, издательском деле и др. — можи быть представлена различными показателями.

Эффективность использования информационных техноло­гий в электронной торговле (Еторг), например, для случая реа­лизации на веб-сервере виртуального магазина определяется как соотношение между посетителями, перешедшими к активным действиям по приобретению товаров (£птов) и общим количе­ством посетителей сервера (S):

£торг==^моо%.

Эффективность использования веб-сервера может быть оце­нена несколькими показателями'.

1. Эффективность различных входов на сервер (Еяст) - ха- рактеризует частоту использования различных источников для привлечения посетителей на сервер. Определяется как отноше- ние посетителей, воспользовавшихся данным источником (Sm), к общему количеству посещений сервера (SQ):

£истг=%?И00%, ^0

где / — наименование данного источника.

2. Оценка эффективности посещаемости веб-страниц серве- ра (Е ) — характеризует популярность страниц сервера. Опре- деляется для каждой страницы как отношение посещений стра- ницы (S ■) к г-^щему количеству посещений сервера (S0):

F - ScTP' •°стр« „ '

где i - наименование соответствующей страницы.

3. Количество повторных посещений (Кп) — характеризует выполнение второй основной функции веб-маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно достижение максимального числа повторных посещений серве­ра. Этот показатель определяется как величина, равная отноше­нию общего количества посещений сервера (S0) к числу его по­сетителей

4. Эффективность баннерной рекламы (Еб() зависит от чис­ла посетителей, которые благодаря рекламе воспользовались бан-нером-ссылкой и перешли на веб-сервер фирмы. Величина по­казателя Еб(. определяется как отношение числа посетителей страницы, на которой размещен баннер (S6(), к числу «кликнув­ших» на него (S0/):

% = ^100%,

где / — наименование ссылки.

Рассмотренные показатели, характеризующие эффективность использования информационных технологий, не относятся к экономическим. Что касается показателя экономической эф­фективности использования сетевых технологий, то известно, что он может быть определен как отношение результата, полу­чаемого от их применения, к затратам, необходимым для дос­тижения данного результата.

Таким образом, экономическая эффективность (Е) может быть рассчитана следующим образом:

где Э — экономия на издержках производства продукции и услуг, по­лучаемая за счет использования сетевых технологий в бизне­се, торговле, рекламе и т.п.; 3 — затраты, имеющие место при использовании сетевых инфор­мационных технологий.

Разумеется, без капитальных вложений на использование в производстве информационных технологий не обойтись ни од­ной фирме, которая хотела бы информационное преимущество перед конкурентами превратить в экономическое.

Эффективность затрат в условиях рыночной экономики мо­жет быть определена из уравнения

Ш-q-K,) 1 =о,

/=1 (1+г)' 'р

(4.1)

где Bf — стоимостная оценка результатов использования сетевых тех­нологий в производстве;

С-— дополнительные эксплуатационные издержки (расходы) при внедрении сетевых технологий в i-м периоде;

К/— единовременные капитальные затраты в i-м периоде (году);

N — число расчетных периодов (лет);

/р — номер периода (года) получения результатов от применения

сетевых технологий; г - расчетная процентная ставка, ставка дисконта для периода

(года).

Определив или задав величины Bt, Ct, Kit N, можно рассчи­тать оценку эффективности применения сетевых технологий, которая будет определяться величиной г.

Уравнение (4.1) можно заменить неравенством

ifr-q-K,) 1 >0, (4.2)

,=1 (1 + rJ хр

где гн — нормативное значение процентной ставки (показателя эффек­тивности).

Если неравенство (4.2) соблюдается, то вкладывать средства в использование сетевых технологий целесообразно.

Оценка эффективности будет более точной, если в уравне­ние (4.1) ввести коэффициенты, учитывающие налоги на при­быль и инфляцию.

Таким образом, для определения экономической эффектив­ности необходимо определить основные статьи затрат и сниже­ния расходов за счет использования сетевых технологий.

Источники затрат можно разделить на единовременные ка­питальные затраты и эксплуатационные расходы.

К единовременным капитальным затратам можно отнести:

• инвестиции на первоначальный анализ и планирование;

• затраты на приобретение необходимого оборудования (на­пример, веб-сервера);

затраты на приобретение программного обеспечения;

инвестиции на организацию линий связи и сопутствую­щее оборудование;

затраты на приобретение вспомогательного оборудования (например, компьютерной техники для обновления информа­ции на веб-сервере, выполнения функций по обеспечению его работоспособности и др.);

инвестиции на подготовку и переподготовку кадров, в слу­чае если какие-либо функции по обеспечению работоспособ­ности веб-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами пред­приятия.

К эксплуатационным расходам относятся:

заработная плата обслуживающего персонала;

расходы на вспомогательные материалы;

взносы за доменное имя;

арендная плата за каналы связи;

плата провайдеру за предоставление доступа к веб-серве­ру, за предоставление места на собственном сервере или за об­служивание веб-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера;

амортизационные отчисления;

дополнительные расходы в случае привлечения сторон­них фирм для развития сервера, его дизайна, выполняемых фун­кций;

• расходы на проводимые рекламные кампании и т.д. Источники экономии зависят от выполняемых веб-серве­ром функций.

При использовании электронных коммуникаций вместо тра­диционных снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов. За счет предос­тавления необходимой информации обеспечивается предпродаж­ная и послепродажная поддержка потребителей.

При этом следует учесть, что кроме снижения затрат при­сутствие фирмы в сети может принести прибыль за счет:

повышения имиджа торговой марки компании;

продвижения товаров фирмы;

привлечения новых потребителей;

добавления нового канала распространения продукции;

улучшения сервисного обслуживания текущих и потенци­альных потребителей.

Вопросы для самопроверки

Дайте определение провайдерской фирмы. Какие задачи стоят перед провайдерскими фирмами?

Перечислите и охарактеризуйте наиболее распространен­ные и перспективные направления деятельности провай­дерских фирм.

Каковы классификационные признаки фирм-провайде­ров?

Чем организационная структура крупной провайдерской фирмы отличается от таковой для небольшой провай­дерской фирмы?

В чем состоят особенности основных фондов провай­дерских фирм?

Почему учет программных средств и информационных продуктов осуществляется в составе основных средств?

Каковы особенности морального износа технических средств на предприятиях информатики?

Какие свойства сетевых технологий обеспечивают эф­фективность их применения?

Как оценивается эффективность использования инфор­мационных технологий в электронной торговле?

Как оценивается экономическая эффективность исполь­зования информационных технологий?

Каковы особенности разработки бизнес-плана создания провайдерской фирмы?