57. Стиль и имидж делового человека. Этикет индивидуального рабочего места.

От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж обладает следующими свойствами:

имидж - это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.);

благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;

имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

Имидж - это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для привлекательного имиджа важно все - и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса. И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает, по меньшей мере, четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых, позитивных свойств возможного делового партнера - это компетентность, порядочность и надежность. Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях - их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений - взаимного доверия.

Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.

Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения - целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, можно предвидеть некоторые его реакции и поступки. Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу (например, о печальной новости сообщается с иронической интонацией).

Выбор модели поведения - это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.

Правильный выбор модели поведения осуществляется на основании следующих критериев:

нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть);

учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;

цель, которую ставит перед собой личность;

самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.

Следование выбранной модели поведения не предполагает стереотипных действий, отсутствия в них темперамента, своеобразия мышления, привычек. В повседневной жизни модели поведения у разных людей воплощаются по-разному. Но среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь, это этикетные модели (этикет).

Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

единство стиля;

соответствие стиля конкретной ситуации;

разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»);

сопоставимость цветов в цветовой гамме;

совместимость фактуры материала;

сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;

соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить вашего партнера думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.

Детали одного костюма должны также удовлетворять такому требованию, как совместимость, т. е. соответствовать друг другу по следующим параметрам:

расцветка (детали костюма не должны резко контрастировать друг с другом, недопустимо соединение «несочетаемых» цветов, таких, например, как ярко-красный и ярко-зеленый, если этого не требует ситуация или униформа), разумнее всего соблюдать правило «трех цветов»;

фактура материала (предметы костюма не должны быть изготовлены из ткани явно разной фактуры и плотности, например, из тяжелой шерсти и шелка);

сезонность (легкие летние брюки и юбки рядом с тяжелыми зимними пиджаками и жакетами будут смотреться неуместно).

Наиболее важный цвет - тот, который находится ближе к лицу. Сорочки, блузы, галстуки, шейные платки должны быть таких оттенков, которые подходят не только к цвету костюма, но и к вашему лицу и украшают его.

Желание выразить свою индивидуальность (а сделать это прежде всего можно с помощью одежды) и в то же время поддерживать определенные стандарты, требует нахождения точной грани между стремлением проявить себя и соответствием окружающей обстановке.

Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюма является обувь. Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о се качестве - старая неаккуратная обувь может испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Более того, дорогая ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевой одежды.

Для делового человека аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле лежат необходимые документы, часы помогают правильно распоряжаться временем. На эти аксессуары люди обращают внимание потому, что они используются постоянно.

Слишком большое количество аксессуаров делает внешний вид человека суетливым и может отвлекать внимание. Впечатление должны производить результаты работы, а не то, что у вас в руках. Следите за тем, чтобы все мелочи были функциональны. . В то же время не следует забывать, что иногда именно детали «логически завершают» ваш имидж. Тем более, что в последнее время такие вещи, как часы, очки, ручки стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния. Отсутствие их или замена дешевыми аксессуарами будет заметна не меньше, чем отсутствие галстука. С другой стороны, наличие излишне ярких, вычурных аксессуаров или иных деталей в одежде может дать отрицательный эффект, когда ваш собеседник все внимание уделяет тому или иному элементу вашего внешнего облика в ущерб восприятию общего позитивного образа, включая те суждения, которые вы произносите. Детали вашей одежды должны способствовать, а не мешать общему восприятию вас как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.

Место, где вы работаете, независимо от того, какое оно - индивидуальное рабочее место или отдельный кабинет, в значительной степени характеризует вас и вашей фирме / компании. Исходя из этого, вы определенно хотите, чтобы ва аше рабочее место оказывало максимально положительное впечатление.

Будьте аккуратны и организованы. Как правило, чем меньше неупорядоченных бумаг на рабочем месте, тем лучше. При этом не стоит идти радикальным путем и выбрасывать все подряд, лучше и практичнее р рассортировать и разложить в соответствующем порядке все имеющиеся материалы, документы и другие бумагири.

Очевидно, в вашей фирме / организации есть лица, которые убирают все помещение. Независимо от этого со своей стороны старайтесь поддерживать надлежащую чистоту вашего рабочего стола и офисной техники. Выбросьте зев вялые цветы, очистите и помойте свою чашку для кофе (чая), приведите в порядок предметы на столе так, чтобы техническому персоналу было легче вытирать пиил.

Знайте и уважайте политику вашего офиса по личных вещей на рабочем месте: никогда не стоит нарушать существующие корпоративные правила. Убедитесь, что ваши частные фотографии, награды или водоворот делай искусства, которыми вы украсили свое рабочее место, высокого качества (Речи обладают способностью молча рассказывать об их владельце). Разумно минимизируйте отличия и награды, которые вы выставляете. Не забудьте убедиться, что все лица на фотографиях, которые находятся в вашем рабочем пространстве, имеют надлежащий, достойно и одежды. Как правило, предметы, связанные с религией, религиозными верованиями, наилучший е всего держать и доступновдома.

Будьте осторожны относительно информации, которую вы заносите в ваш персональный календарь или настенные еженедельные / ежемесячные планы, они никоим образом не должны свидетельствовать о вашей недовольство работой или непрофес сийнист.

Работа не в отдельном кабинете, а в индивидуальном рабочем месте может быть нелегким делом, порой даже испытанием. Кроме ограниченности в пространстве большой проблемой в подобной ситуации является практические невозможности физически отделиться от других сотрудников, отсутствие персонального пространства, который бы никем и ничем не нарушалсяя.

В современном рабочем окружении существует бесчисленное количество отвлекающих факторов: звуки компьютеров, факсов, ксероксов и принтеров; частные разговоры, которые ведутся на соседних рабочих местах и ??которые вы пр ри всем вашем желании не можете не слышать большой проблемой иногда становятся коллеги, могут заглянуть к вам в любое время, независимо от вашего желания. Такие сотрудники, как правило, заходят к своим коллегам не потому, что имеют вопросы, связанные с работой. Они приходят, чтобы обсудить возможные планы на ближайшие выходные, праздники, отпуск и т др., по сопереживать своим и чужим семейным о проблему, поделиться свежей информацией о распродажах или другие столь же важные события. Как правило, такие визиты приходятся именно на то время, когда вы катастрофически не успеваете завершить определенную работу. При этом чаще всего"незваный гость"заходит к вашему индивидуального рабочего места в ваше отсутствие (Если вы будете на месте, вы сможете сразу заявить о невозможности каких-либо отвлечений если только они не связаны с работой, которую вы должны срочно закончить).

Приведенный ниже перечень содержит основные правила этикета индивидуального рабочего места:

Не заходите к индивидуального рабочего места коллеги без соответствующего приглашения (представьте, что существуют невидимые двери)

Не прерывайте коллегу, который разговаривает по телефону, словами, жестами, мимикой и т др.

Не отвлекайте коллегу, глубоко погруженный в мысли или работу. Если вам необходимо срочно переговорить, спросите, объяснив ситуацию, может коллега уделить вам внимание

•. Представляйте, какой может быть реакция коллег на ваш голос (например, спросите себя, слышат вас другие работающие, когда вы громко смеетесь, и каким образом это влияет на их работу)

Не используйте спикерфон в индивидуальном рабочем месте

Не обсуждайте конфиденциальные вопросы в индивидуальном рабочем месте

Помните, что все, сказанное вами, может быть услышан и оценен вашими коллегами и начальством

Избегайте частных телефонных разговоров в течение рабочего времени (кроме коротких перерывов и перерыва на обед)

•. Максимально минимизируйте еды в вашем индивидуальном рабочем месте - здесь не может пахнуть, как в мини-кафе. Следуйте общего правила - чем меньше отвлекающих,"нерабочих"предметов на а вашем столе, тем лучше (еда стоит первой в списке подобных предметовх предметів.)

•. Не забывайте, что ваше индивидуальное рабочее место является отражением вашей индивидуальности. Следите за его чистотой и порядком.