Основи маркетингу в Internet

1. Непрошена електронна пошта не заохочується.

Жоден користувач не повинен отримувати повідомлень, яких він не бажає отримувати. Можна запропонувати користувачеві включити його адресу в свої списки розсилки, але ні при яких обставинах не можна вимагати, щоб користувач обов'язково підписався на інформацію компанії.

2. Дані про споживача, отримані через Internet, не повинні перепродуватися без чітко вираженої згоди цього користувача.

На відміну від комерційних служб, де само собою зрозуміло, що дані, отримані внаслідок спілкування з споживачем, будуть продаватися маркетологам, в Internet дані про споживача є його особистою власністю.

3. Реклама дозволена тільки в спеціально призначених для неї телеконференціях і на поштових серверах.

Більше усього протестів в Internet викликає реклама, яка розсилається у вигляді комерційних повідомлень на сервери конференцій і поштові сервери без урахування тематики конференцій. Звичайно вона розповсюджується як масова розсилка одночасно за адресами десятків, а те і сотень конференцій, що недопустимо.

4. Заходи щодо просування товарів і прямий продаж дозволені, але лише при умові повної відвертості.

Маркетологи вільні в своєму прагненні пропонувати заходи щодо просування товару з своїх власних доменів, але користувачі, перш ніж дати згоду на участь в події, повинні мати можливість ознайомитися з всіма його правилами, умовами і наслідками. Програми просування повинні відповідати всім викладеним тут вимогам, і участь споживачів у всіх програмах просування повинна бути суворо добровільною.

Ці рекомендації повинні бути узгоджені з правилами, які розроблені Асоціацією прямого маркетингу для продавців аналогічних товарів і послуг; видозміна або розширення цих правил можлива лише для приведення їх у відповідність з особливостями електронної середи поширення.

7. Вивчення споживачів дозволяється тільки з повної і ясно вираженої згоди споживачів.

Маркетологи повинні провести вивчення споживачів тільки при умові, що респонденти мають прямий і безкоштовний доступ до інформації, що визначає в загальних рисах цілі даного маркетингового дослідження і правила участі в ньому.

8. Комунікаційне програмне забезпечення Internet ніколи не повинне виконувати прихованих функцій.

Декілька років тому одна з комерційних служб була звинувачена у використанні свого програмного забезпечення для сканування жорстких дисків користувачів на предмет пошуку тексту, який має формат адреси. Знайшовши такий текст, програма копіювала його і, не повідомляючи про це користувачеві, відправляла його адресу на сервер для використання при складанні списків розсилки.

У міру того як додатки типу клієнт/сервер все ширше розповсюджуються в Internet, можливість зловживання такого роду зростає.

6.4. Рівні маркетингової діяльності в Internet

Маркетингову діяльність в Internet можна умовно розділити на сім рівнів в порядку грошових витрат, складності і часу, необхідного для реалізації. Саме головне визначити, який з цих семи рівнів більше усього підходить вашій компанії.

Рівень 1. Пошук в мережі, публікації і електронна пошта

Цей вигляд маркетингу в Internet порівняно простий і найбільш дешевий. Все, що для цього треба, це електронна пошта і доступ до конференцій Usenet. Відстежуйте конференції, де частіше за все з'являються ваші клієнти. Як тільки хтось задасть питання, на яке ви можете відповісти, відповідайте відразу, надавайте всю корисну інформацію повністю, а не тільки інструкції по придбанню вашого товару. Ваша відповідь обов'язково повинна бути забезпечена файлом підпису, який повідомляє адресатам назву вашої компанії і ваше ім'я. Пошук в мережі - один з основних видів маркетингу, а іноді і єдиний.

Якщо відповіді, які ви що вміщуються в конференціях, містять достовірну і корисну інформацію, ніхто не обуриться. До того ж з допомогою Internet можна відправляти по електронній пошті свою прес-релізи на відповідні вузли, наприклад, на сервери ваших галузевих друкарських журналів або тематичних електронних конференцій

Масова розсилка клієнтам матеріалів інформаційно-рекламного характеру також відноситься до категорії маркетингових заходів першого рівня, самого дешевого і результативного. Електронні інформаційні бюлетені і різного роду повідомлення обходяться дешево і не вимагають тривалого часу на підготовку, зате дозволяють з достатньою частотою звертатися до широкого кола аудиторії. Якщо компанія регулярно розсилає корисну інформацію своїм реальним і потенційним клієнтам, організованим в спеціальні списки, її прибутки від продажу значно перевищують фінансові і трудові витрати на "електронний" маркетинг.

Рівень 2. Демонстрація товарів і послуг

Існує послуга надання прейскурантів по факсу, що відправляються по запиту клієнта. Еквівалент цієї послуги є і в Web, тільки він ефективніше завдяки кольоровій графіці. Це порівняно недорогий варіант рекламного оголошення; по суті, Web-сторінка являє собою електронну дошку оголошень, яка розповсюджує інформацію про ваш товар по всьому світу. Цю інформацію в будь-який момент можна оновити або доповнити.

На цьому рівні ваша Web-сторінка не є інтерактивною. Вона просто пропонує ключові відомості про вашу компанії ті, що ви розповсюджуєте у всіх засобах масової інформації, а не тільки в Web, і містить пропозицію що всім зацікавився писати, дзвонити, слати факси або електронні повідомлення з метою отримання більш докладних відомостей.

Більшість електронних дошок оголошень в Web терпить крах. Причин звичайно дві: або сервер не виправдовує вкладених в нього коштів (в Web створити неефективну маркетингову програму набагато простіше, ніж в інших коштах поширення інформації), або дану Web-сторінку відвідує дуже мало користувачів.

Для успіху електронні дошки оголошень повинні відповідати п'яти основним вимогам: