Тема 6. Организация как объект социологического анализа. Особенности управленческой деятельности в организации

1. Организация - это:

а) способность одних людей навязывать свою волю другим;

б) объединение людей, совместно реализующих программу или цель и

действующих на основе общих правил и процедур;

в) система различных социальных регуляторов, нормирующих и планирующих деятельность людей;

г) добровольное и открытое объединение людей.

2. Набор основополагающих положений, раскрывающих то, чему решила посвятить себя организация, основные направления ее деятельности

а) миссия;

б) цель;

в) специализация;

г) нет правильного ответа.

3. Основным социальным свойством организации является ее способность выступать в качестве:

а) инструмента, с помощью которого общество решает свои задачи;

б) человеческой общности с присущими ей социальными статусами и социальными ролями;

в) безличной совокупности социальных связей и норм, детерминированных административно-правовыми и культурными факторами;

г) все варианты (а,б,в) верны.

4. Отличительной чертой формальной организации является:

а) стихийно возникающие межличностные связи;

б) чувство солидарности и доверия членов организации друг к другу;

в) безличность и стандартность организационных связей и норм;

г) взаимный интерес членов организации друг к другу вне связи с функциональными нуждами организации.

5. Отличительной чертой неформальной организации является:

а) стихийно возникающие межличностные и межгрупповые связи на основе взаимного интереса членов организации друг к другу вне связи с функциональными нуждами организации;

б) одномерность социальных связей и норм, преследующих только служебные цели;

в) безличность и стандартность организационных связей и норм;

г) наличие функциональных положений, занимаемых членами данной организации, воплощаемых в свойственных им социальных статусах и ролях.

6. Коллективные и индивидуальные цели членов организации, которые привели их в организацию - это:

а) цели-задания;

б) цели-ориентации;

в) цели-организации как системы;

г) цели, зафиксированные в официальных документах организации.

7. В качестве основных, базовых целей организации выступают:

а) цели-задания;

б) цели-ориентации;

в) цели-организации как системы;

г) все варианты (а,б,в) верны.

8. К требованиям организации к индивиду НЕ относится:

а) активная и эффективная деятельность, направленная на успешное достижение цели, стоящей перед организацией;

б) соблюдение внутриорганизационных норм поведения;

в) безличностные требования к индивиду как члену определенной социальной общности;

г) обеспечение устойчивости социального положения данного индивида.

9. НЕ является требованием к организации со стороны индивида:

а) обеспечение устойчивости своего социального положения;

б) обеспечение условий для своего саморазвития как личности;

в) соблюдение организационных правил и норм;

г) получение возможности для самоутверждения в обществе как члена данной

организации.

10. К внутренней среде организации НЕ относится:

а) разделение труда;

б) структура организации;

в) конкуренция на рынке труда;

г) координация совместной деятельности людей.

11. К фактору внешней среды организации можно отнести следующее воздействие, постоянно присутствующее в жизни организации и существенно влияющее на формирование ее деятельности:

а) состояние экономики в стране;

б) социально-политическую ситуацию в регионе;

в) юридические нормы;

г) все варианты (а,б,в) верны.

12. Среда косвенного воздействия на организацию может включать в себя следующий фактор:

а) научно-технический прогресс;

б) политические трансформации;

в) социокультурные изменения в регионе;

г) все варианты (а,б,в) верны.

13. Спонтанно развиваемая членами деловой организации система неформализованных отношений, направленная на решение организационных задач способами, отличными от формально предписанных, называется:

а) формальной;

б) неформальной;

в) внеформальной;

г) социотехнической.

14. Механизм управления организацией, который предполагает подчинение работников своим руководителям при выполнении служебных заданий, называется:

а) координация;

б) субординация;

в) реординация;

г) мотивирование.

15. Иерархия в организации предполагает такой тип социальных отношений:

а) подчинения;

б) зависимости одних людей от других;

в) социального неравенства;

г) все варианты (а,б,в) верны.

16. Организация возникает, когда:

а) достижение общей цели признается возможным при достижении

индивидуальных целей;

б) достижение индивидуальной цели оказывается возможным только при

достижении общей цели;

в) оба варианта (а,б) верны;

г) нет верного варианта.

17. Социолог А. Этциони выделяет следующие три основных группы организаций:

а) добровольные, принудительные, утилитарные;

б) предприятия, учреждения, общественные организации;

в) религиозные, профсоюзные, добровольные;

г) политические, экономические, культурные.

18. Организационная структура управления предназначена:

а) для установления целей организации;

б) для обеспечения единства действия всех элементов организации;

в) для стимулирования действия работников;

г) для соединения формальной и неформальной структур власти в организации.

19. Становление, рост, зрелость, старение, упадок, обновление или смерть организации это:

а) стадии формирования организации;

б) стадии жизненного цикла организации;

в) механизмы развития организации;

г) способы оптимизации механизмов управления организацией.

20. Для организации как сложной социальной системы характерно:

а) наличие элементов неопределенности функционирования;

б) наличие границ управляемости;

в) наличие управляющей подсистемы;

г) все варианты (а,б,в) верны.

21. Для борьбы с неопределенностью в процессах функционирования организации используется:

а) упрощение структуры организации;

б) сужение диапазона управления;

в) стандартизация организационных связей и норм;

г) все варианты (а,б,в) верны.

22. Идею о необходимости системного подхода к изучению организации впервые обосновал:

а) М.Вебер;

б) А.Богданов;

в) А.Файоль;

г) Ф.Тейлор.

23. Какая из подсистем организации (по Г.Минцбергу) охватывает людей и отделы, занимающиеся получением и распределением ресурсов?

а) операционная;

б) технологическая;

в) поддержки;

г) целевая.

24. Механический тип организации характеризуется:

а) использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью и жесткой иерархией власти;

б) слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в принятии решений, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии;

в) преобладанием самомотивации и внутреннего стремления работников к достижению целей организации;

г) повышением разрешающей способности управления.

25. Под социотехническим строением организации понимается:

а) соответствие работников должностям;

б) рентабельность организации;

в) конкурентоспособность организации;

г) система вознаграждения.

26. Реординация - это механизм управления в организации, подразумевающий:

а) подчинение;

б) переподчинение;

в) согласованность;

г) закрепление обязанностей.

27. Социолог, рассматривавший организацию по аналогии с живым организмом:

а) Г. Спенсер;

б) Т. Парсонс;

в) А. Файоль;

г) М. Вебер.

28. К главным слагаемым управления в организации НЕ относится:

а) целевое управляющее воздействие;

б) требования работника к организации;

в) самоуправление;

г) организационный порядок.

29. При технико-технологическом анализе организации не учитывают:

а) социально-психологический климат;

б) технические средства труда;

в) технологическую последовательность операций;

г) нет правильного варианта ответа.

30. Первые научные работы по совершенствованию организации труда на предприятии принадлежат:

а) Ф.Тейлору;

б) А.Файолю;

в) Макгрегору;

г) Э. Мейо.

31. К основным элементам системы научной организации труда Ф.Тейлора НЕ относятся:

а) профессиональный отбор и обучение;

б) рациональные методы труда;

в) размещение рабочей силы вдоль четко распланированной технологи­ческой цепочки;

г) учет индивидуальных особенностей работника.

32. Узкую специализацию, выполнение одной или двух операций, детальный контроль, ограничение кооперации с другими работниками, высокую интенсивность и однообразие труда предполагает:

а) нетрадиционная организация труда;

б) традиционная (тейлористская) организация труда;

в) адаптивная организация труда;

г) социальная организация труда.

33. Максимальное использование роли человеческого фактора и социально-психологических отношений в организации трудового процесса предполагает:

а) нетрадиционная организация труда;

б) традиционная организация труда;

в) адаптивная организация труда;

г) линейная организация труда.

34. К методам гуманизации (обогащения) труда НЕ относится:

а) бригадный метод организации труда;

б) уменьшение времени отпусков;

в) расширение должностных обязанностей;

г) партисипативный менеджмент.

35. К условиям успешного функционирования организации НЕ относится:

а) налаженная система коммуникации между ее членами, упорядочение потоков информации;

б) создание реальных условий для служебного продвижения ее работников по иерархической лестнице должностей;

в) ограничение коммуникаций только формальной тематикой;

г) формирование и целенаправленное осуществление в организации системы контроля (совокупность вознаграждений и санкций).

36. Дисфункция, целенедостижение, при которой в организации обнаруживаются серьезные сбои по каким-то очень важным и трудноискоренимым причинам – это:

а) организационная патология;

б) кризис;

в) застой;

г) стагнация.

37. Большинство специалистов по управлению сходятся во мнениях, что эффективность

работы предприятия на 80% зависит от того...

а) как удачно соединены живые и вещественные факторы труда;

б) как распланирован рабочий день;

в) как распределены рабочие операции;

г) как оплачивается труд работников.

38. Сложность строения организации как системного образования зависит от:

а) количества элементов и связей между ними;

б) степени неоднородности элементов;

в) степени автономности элементов;

г) все варианты (а,б,в,) верны.

39. Внутренняя упорядоченная совокупность взаимосвязанных статусов и ролей в организации, ориентированная на достижение общих целей

а) социальная система;

б) социальная структура;

в) социальное взаимодействие;

г) социальная кооперация.

40. Разновидность неформальной группы, интересы и цели которой противоречат интересам и целям большей социальной среды

а) эталонные группа;

б) клика;

в) коалиция;

г) референтная группа.

41. Является основным признаком социальной организации:

а) наличие цели;

б) иерархия связей и отношений;

в) управление;

г) все варианты (а,б,в) верны.

42. Взаимозависимость уровней управления и функциональных областей, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать намеченные цели, составляет:

а) внутреннюю среду организации;

б) формальную организацию;

в) структуру организации;

г) иерархию власти.

43. Спонтанные стихийные процессы внутриколлективного регулирования посредством лидерства, шкалы престижа, неформального группообразования, социальных норм, называются:

а) целевым управляющим воздействием;

б) организационным порядком;

в) социальной самоорганизацией;

г) системой коммуникационных взаимодействий организации.

44. Организационный порядок, как одно из слагаемых управления, включает в себя:

а) управляющее целевое воздействие в форме целеполагания и целеосуществления;

б) административное воздействие субъекта управления на объект посредством приказа и распоряжения;

в) продукты прошлого управленческого труда, воплотившиеся в должностной структуре, административном распорядке и систему стихийно сложившихся правил и норм, отношений в коллективе;

г) мотивирование персонала, направленное на достижение цели организации и успешное выполнение ее задач.

45. Организационная патология, связанная с ситуацией, когда работнику приказывают делать то, что он и так обязан делать согласно положению о его службе или должностной инструкции, называется:

а) господством структуры над функцией;

б) дублированием организационного порядка;

в) маятниковым решением;

г) игнорированием организационного порядка.

46. В рамках социологического подхода к управлению в организации следует выделять такой компонент управления:

а) организационный порядок;

б) целеполагающее управляющее воздействие;

в) социальное самоуправление;

г) все варианты (а,б,в) верны.

47. Основными компонентами организации как системного целого являются: а) цели и технологии;

б) люди;

в) структуры;

г) все варианты верны.

48. Социальная организация отличается от других социальных образований:

а) наличием цели;

б) устойчивыми, иерархически построенными отношениями между людьми и их группами;

в) наличием норм и правил, регламентирующих совместную деятельность людей;

г) все ответы верны.

49. Внутренняя топология социальной организации, структура которой

задается не столько физическими, сколько статусно - символическими

границами, это:

а) культура организации;

б) организационное пространство;

в) система управления организацией;

г) система коммуникаций в организации.

50. Свойствами организационной иерархии являются:

а) централизация;

б) личная зависимость одних людей от других;

в) власть;

г) все ответы верны.

Тест 7. Место и роль коммуникации в системе управления

1. Коммуникация — это процесс, посредством которого:

а) некоторое сообщение (информация) передается от отправителя получателю с намерением повлиять на него, побудить к определенным действиям, установить взаимопонимание;

б) некоторое сообщение (информация) передается от отправителя к получателю с намерением выявления отрицательных характеристик получателя;

в) некоторое сообщение (информация) передается от отправителя к получателю с намерением выявления положительных характеристик получателя;

г) осуществляется процесс общения человека с внешней средой.

2. Согласно Т. Парсонсу, в процессе коммуникации взаимодействуют следующие элементы:

а) действие актора и (или) носителя сообщения, ответная реакция реципиента, содержание коммуникативного процесса, форма коммуникативного процесса;

б) действие актора и (или) носителя сообщения, ответная реакция реципиента, содержание коммуникативного процесса, взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия;

в) действие актора и (или) носителя сообщения, содержание коммуникативного процесса, взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия, форма коммуникативного процесса;

г) форма коммуникативного процесса, содержание коммуникативного процесса, взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия.

3. Коммуникация в наиболее общем виде представляет собой:

а) кодирование информации и ее обработка;

б) процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями, организациями;

в) поток информации от коммуникатора до получателя;

г) передачу информации от получателя к коммуникатору.

4. Коммуникационные сети организации – это:

а) система взаимодействий участвующих в коммуникационном процессе индивидов и их групп с помощью информационных потоков;

б) потоки специальных знаковых сообщений, отображающих мысли, идеи, знания и опыт взаимодействующих людей;

в) стандартизированные социальные отношения между индивидами и их группами;

г) социально-психологические отношения между взаимодействующими индивидами и их группами.

5. Примером восходящей вертикальной коммуникации является:

а) рабочая инструкция;

б) процедура информирования рабочих;

в) приказ сотрудникам организации;

г) групповая встреча рабочих с руководством.

6. Примером нисходящей вертикальной коммуникации является:

а) рассмотрение жалоб и предложений от рабочих;

б) официальные заявления и распоряжения руководителей;

в) отчеты, объяснительные записки рабочих;

г) предложения рабочих групп.

7. Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между:

а) руководителем и подчиненным;

б) руководителем и рабочей группой;

в) подразделениями организации;

г) руководителем и лидером.

8. Т. Парсонс не включал данный элемент в число элементов, взаимодействующих в коммуникационном процессе:

а) действие актора и (или) носителя информации, сообщения;

б) ответная реакция реципиента;

в) содержание коммуникативного процесса;

г) пространственное положение участников коммуникативного взаимодействия.

9. Линейную модель коммуникации разработал:

а) Г. Маклуэн;

б) Н. Луман;

в) Г. Лассуэл;

г) Т. Ньюкомб.

9. Линейная модель коммуникации НЕ включает следующий элемент:

а) коммуникатор;

б) сообщение;

в) эффективность;

г) время, затраченное на коммуникацию.

10. Первым этапом коммуникационного процесса является:

а) формирование идеи;

б) кодирование информации;

в) выбор канала;

г) определение получателя (аудитории).

11. Какая модель коммуникации в середине 50-х гг. XX века была предложена Т. Ньюкомбом?

а) линейная;

б) интеракционистская;

в) аутопотетическая;

г) кибернетическая.

12. "В линейной модели акцент делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия" (верно ли утверждение?)

а) верно;

б) неверно.

13. В чём суть интеракционистской модели?

а) субъекты коммуникации - коммуникатор и реципиент – равноправны;

б) реципиент является только объектом коммуникационного воздействия;

в) всеобъемлющей системой всех коммуникаций является общество;

г) главное в процессе коммуникации – это канал и средства коммуникации.

14. Какая теория выдвигает на первый план достижение согласия между партнёрами по коммуникации?

а) общая теория коммуникации;

б) интеракционистская модель;

в) аутопотетическая модель;

г) линейная модель.

15. Коммуникационным шумом принято называть:

а) отсутствие обратной связи получателя;

б) потеря информационного обмена;

в) то, что искажает смысл сообщения;

г) отсутствие эффекта коммуникации.

16. Согласно общей теории коммуникации, разработанной Г. Маклуэном, данное социальное явление не было идентифицировано в качестве исторического этапа в развитии коммуникационных процессов: а) появление письменности;

б) широкое распространение аудиовизуальных и электронных средств коммуникации; коммуникационных связей;

в) устная речь и мифологическое мышление;

г) промышленная революция.

17. Межличностные коммуникации - это такой тип коммуникативного взаимодействия, при котором:

а) в роли отправителя и получателя информации выступают отдельные индивиды, а обмен информацией чаще происходит в виде диалога;

б) передача информации соответствует социальной роли, которую человек выполняет в данной организации, в соответствии с его статусом и сложившейся иерархией в организации, а контакты чаще всего формализованы и ранжированы;

в) имеет место непосредственный контакт между субъектами общения;

г) имеет место двусторонний обмен информацией.

18. Основным отличительным признаком функционально-ролевой коммуникации является:

а) непосредственный контакт между субъектами общения;

б) тесная обратная связь;

в) двусторонний обмен информацией;

г) безличная коммуникация на основе социальных ролей и статусов участников коммуникации.

19. Под неформальным каналом коммуникации принято понимать:

а)канал для передачи обезличенной информации по определенным правилам и стандартам;

б) канал для обмена сообщениями между подразделениями организации;

в) канал распространения слухов, сплетен, неофициальной информации;

г) непосредственный контакт между субъектами общения.

20. В самом общем виде РR («связи с общественностью») представляет собой:

а) особую функцию управления, направленную на создание информации и регулирование информационных потоков, в ходе которых достигается взаимопонимание и сотрудничество в интересах конкретной компании, продукта, марки, личности;

б) функцию управления, способствующую достижению базовых целей организации;

в) искусство и науку достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности;

г) искусство и науку анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организации и осуществление программы действий в интересах и организации, и общественности.

21. Назовите автора высказывания: "Удивительная сложность систем человеческой деятельности невозможна без относительно стабильных символических систем, которые создаются и функционируют только благодаря процессам коммуникации"

а) М. Вебер;

б) Т. Парсонс;

в) Н. Луман;

г) Г. Маклуэн.

22. Назовите автора высказывания: "Общество является всеобъемлющей системой всех коммуникаций, воспроизводящих себя аутопотетически, в то время, как она производит всё новые (и всё время другие) коммуникации":

а) М. Мескон;

б) Т. Парсонс;

в) Н. Луман;

г) Т. Ньюкомб.

23. Безличный и специализированный тип коммуникационных взаимодействий:

а) функционально-ролевой;

б) межличностные коммуникации;

в) внутригрупповая коммуникация;

г) межгрупповая коммуникация.

24. Межгрупповая коммуникация – это:

а) такой тип коммуникационных процессов, которые на основе использования технических средств тиражирования и передачи сообщений охватывают большие массы людей, а в качестве коммуникаторов в них выступают СМИ;

б) тип коммуникативного процесса, при котором общение происходит между двумя или большим количеством людей определенной социальной группы или организации в целях осуществления взаимозависимых действий и решения совместных задач;

в) тип коммуникативного взаимодействия, в процессе которого потоки информации циркулируют между двумя или большим количеством социальных групп и организаций в целях координации и осуществления совместной деятельности либо противодействия друг другу;

г) тип коммуникативного процесса, при котором общение происходит между руководителями и подчиненными.

25. Выберите из ниже предложенных такой тип коммуникационного взаимодействия, при котором в роли, как отправителей, так и получателей сообщения выступают отдельные индивиды:

а) функционально-ролевой;

б) групповая коммуникация;

в) служебная коммуникация;

г) межличностная коммуникация.

26. Первыми коммуникационные процессы в организации исследовали представители:

а) школы человеческих отношений;

б) школы научного управления;

в) системного подхода к управлению;

г) ситуационного подхода к управлению.

27. Представители какой школы управления уделяли внимание в основном неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом, забывая о их взаимодействиях с администрацией:

а) школа научного управления;

б) школа человеческих отношений;

в) системный подход в организациях;

г) ситуационный подход в организациях.

28. Коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов:

а) формальные коммуникации;

б) неформальные коммуникации;

в) межличностные коммуникации;

г) межгрупповые.

29. Любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения:

а) декодирование;

б) коммуникационный шум;

в) канал;

г) кодирование.

30. Коммуникация, в основе которой лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы:

а) вербальная коммуникация;

б) неформальная коммуникация;

в) невербальная коммуникация;

г) межуровневая коммуникация.

31. В среднем, руководитель тратит на коммуникации:

а) до 10% всего рабочего (служебного) времени;

б) от 10 до 20 % всего рабочего (служебного) времени;

в) от 20 до 30 % всего рабочего (служебного) времени;

г) от 50 до 90 % всего рабочего (служебного) времени.

32. Перцептивная функция коммуникации означает:

а) передачу истинных или ложных сведений;

б) возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний

в) восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

г) организацию взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение.

33. Декодирование - это

а) формулирования идеи или отбора информации;

б) перевод символов отправителя в мысли получателя;

в) трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан.

г) ответ получателя на послание отправителя.

34.Чтобы узнать, понята или не понята получателем переданная ему информация, нужны:

а) декодирование;

б) обратная связь;

в) интерпретация послания;

г) кодирование.

35.Коммуникационная сеть – это:

а) это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков;

б) способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими;

в) процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, общностями, организациями;

г) система кодирования и декодирования информации в организации.

36.Основными компонентами коммуникации являются:

а) субъекты коммуникационного процесса;

б) средства коммуникации;

в) предмет коммуникации;

г) все варианты верны.

37. Главным элементом коммуникации является:

а) отправитель;

б) получатель;

в) канал передачи информации;

г) сообщение.

38. Коммуникационная роль «связной» предполагает, что этот человек...:

а) контролирует течение информации в одной и той же коммуникационной сети;

б) способен оказывать влияние на установки и поведение людей;

в) выступает соединяющим звеном между группировками организации;

г) соединяет единичные акты коммуникации в организации.

39. Представители данного подхода к проблеме коммуникации в организации акцентируют внимание не на единичных актах коммуникации, а на всей системе, охватывающей всех членов организации:

а) Г. Лассуэл, Т. Ньюкомб;

б) Г. Маклуэн, Н. Луман;

в) А Бавелас, Г. Ливитт;

г) Т. Ньюкомб, Н. Луман.

40. Согласно школе классического менеджмента (Ф.Тейлор, А.Файоль), коммуникация - это:

а) процесс передачи руководителями приказов и распоряжений по вертикали сверху вниз, чтобы проинформировать работников, повлиять на них;

б) процесс передачи работниками служебной информации по вертикали снизу вверх, чтобы проинформировать руководство, повлиять на него;

в) контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый при помощи сообщения;

г) процесс передачи приказов и распоряжений по горизонтали (между подразделениями одного уровня), чтобы проинформировать работников, повлиять на них.

41. Коммуникационная роль «пограничник» предполагает, что этот человек...

а) контролирует течение информации в одной и той же коммуникационной сети;

б) имеет высокую степень связи с организационным окружением;

в) выступает соединяющим звеном между группировками организации;

г) способен оказывать влияние на установки и поведение людей.

42. Субъектами коммуникационного процесса являются:

а) отправитель (коммуникатор) и получатель сообщения (реципиент);

б) отправитель (коммуникатор);

в) получатель сообщения (реципиент);

г) нет правильного варианта ответа.

43. Согласно школе человеческих отношений, целью коммуникации является:

а) удовлетворение потребностей работников в общении, вовлечение их в принятие решений;

б) координация действий работников и контроль;

в) процесс передачи работниками служебной информации по вертикали снизу вверх, чтобы проинформировать руководство, повлиять на него;

г) процесс передачи руководителями приказов и распоряжений по вертикали сверху вниз, чтобы проинформировать работников, повлиять на них.

44. Все члены организации могут играть различные коммуникативные роли. Эта роль позволяет контролировать течение информации в одной и той же коммуникационной сети. Ее выполняют секретарь руководителя, диспетчер и др.

а) «сторож»;

б) «связной»;

в) «пограничник»;

г) «лидер».

45.С точки зрения социолога, плохое информирование сотрудников в организации есть не что иное, как:

а) результат перегрузки коммуникационных сетей;

б) проявление неуважения и отсутствие внимания к ним руководителей;

в) проявление неэффективности неофициальных каналов коммуникации;

г) проявление неэффективности горизонтальных каналов коммуникации.

46. Как известно, коммуникация представляет собой обмен идеями, символами, значениями, благодаря чему согласие поддерживается, развивается или разрушается. Как называется сам механизм согласия, по определению американского социального психолога Тамото Шибутани:

а) «Взаимное согласие»;

б) «Взаимное принятие ролей»;

в) «Взаимный обмен»;

г) « Согласование намерений».

47. Слухи могут оказывать позитивное воздействие на людей, работающих в организации:

а) да, могут;

б) нет, не могут, только негативное воздействие;

в) слухов в организации вообще быть не может;

г) правильного варианта нет.

48. Согласно социологу К. Девису, существует 4 категории слухов (непроверенных сведений, циркулирующих внутри и вне организации), к которым не относится следующее:

а) «мечты и чаяния» (желания и надежды тех, кто инициирует возникновение слухов) и «слухи - пугала» (страхи и опасения работников, вызывающих общее беспокойство в коллективе);

б) «вбивание клиньев» (негативные слухи, вносящие раскол);

в) «финальные слухи» (ожидания работниками действий, изменений, событий,

перемен);

г) «слухи о личной жизни сотрудников» (сплетни о служебных романах и т.д.).

49. Действие данных факторов выступает в качестве коммуникационных барьеров:

а) компетенция субъектов коммуникации, различия их статуса;

б) внутригрупповой язык, семантические проблемы;

в) избирательное слушание, оценочные суждения;

г) все варианты верны.

50. Тип коммуникационного взаимодействия, при которомвзаимодействие людей чаще всего формализовано и четко ранжировано всоответствии с занимаемыми должностями в данной организации:

а) массовый;

б) групповой;

в) функционально – ролевой;

г) межличностный.

Тест 8. Организационная культура: понятие, социологические методы исследования и оценки, технологии формирования

1. Организационная культура - это:

а) совокупность материальных и духовных ценностей, созданных человеком;

б) система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений,

образцов поведения членов организации, которые придают общий смысл их

действиям;

в) совокупность сведений, необходимых для активного воздействия на управляемую систему;

г) система стандартизированных организационных связей и норм.

2. Не является функцией организационной культуры:

а) сбор, отбор, оценку информации, необходимой для управления;

б) адаптация сотрудников к требованиям организации и друг к другу;

в) формирование определенного коммуникативного поля, что упрощает процессы коммуникации в организации;

г) формирование положительного имиджа организации как в сознании

сотрудников, так и в социальном окружении.

3. Данная функция корпоративной культуры обеспечивает создание определенного барьера от нежелательных воздействий внешней среды:

а) нормативно - регулирующая;

б) охранная;

в) мотивирующая;

г) функция интеграции и идентификации.

4. Самая главная функция организационной культуры, состоящая в объединении интересов работников всех служебных уровней и подразделений, формировании чувства принадлежности организации:

а) коммуникативная функция;

б) нормативно - регулирующая функция;

в) функция интеграции и идентификации;

г) формирование положительного имиджа организации как в сознании

сотрудников, так и в социальном окружении.

5. Для повышения эффективности деятельности организации совершенствование ее организационной культуры - это:

а) важный ресурс, не имеющий предела;

б) важный ресурс, имеющий предел;

в) ресурс, который не оказывает какого-либо заметного влияния на деятельность организации;

г) не является ресурсом организационного развития.

6. Под организационными ценностями понимается:

а) явления и процессы, связанные с удовлетворением потребностей членов

организации и признающиеся в качестве таковых большинством членов

организации;

б) специфическая, характерная для данной организации система связей,

взаимодействий и отношений;

в) набор наиболее важных предположений, принимаемых отдельными членами организации;

г) определенная согласованность компонентов организации друг с другом.

7. К положительным организационным ценностям нельзя отнести:

а) новаторство, инициатива;

б) дисциплина;

в) конформизм;

г) преданность руководителю.

8. Работая в одних и тех же условиях, разные организации:

а) всегда имеют одинаковую корпоративную культуру;

б) имеют незначительные различия в корпоративной культуре, проявляющиеся только в межличностных отношениях;

в) не могут иметь одинаковой корпоративной культуры, и различия эти

проявляются в той или иной форме во всех подсистемах организации;

г) нет верного варианта.

9. Один из 4-х типов организационной культуры, названый Р. Акоффом партизанским:

а) высокая степень привлечения работников к установлению целей и выбору средств их достижения (отношения демократии);

б) низкая степень привлечения работников к установлению целей и выбору средств их достижения (отношения автократии);

в) низкая степень привлечения работников к установлению целей, высокая - к выбору средств их достижения (отношения автономии);

г) высокая степень привлечения работников к установлению целей, низкая - к выбору средств их достижения (отношения «доктор - пациент»).

10. Какие «культурные» переменные, использующиеся при анализе особенностей национальных деловых культур, не входят в список, предложенный У. Оучи?

а) система найма;

б) стиль управления;

в) оценка и продвижение;

г) механизм контроля.

11. Диагностика национальных особенностей организационной культуры на основании таких параметров, как индивидуализм—коллективизм; дистанция власти; неприятие неопределенности; женственность—маскулинность, была предложена:

а) У. Оучи;

б) Г. Хофштедом;

в) В. Сате;

г) С. Ханди.

12. Формирование корпоративной культуры - длительный и сложный поэтапный процесс. Наиболее важным этапом формирования является:

а) определение миссии организации;

б) определение основных базовых ценностей и их внедрение в реальную практику;

в) формулировка стандартов поведения членов организации, исходя из ее

базовых ценностей;

г) описание традиций и символики, отражающих все вышеперечисленное.

13. С помощью данного метода нельзя осуществить изменение корпоративной культуры:

а) изменение объектов и предметов внимания со стороны руководителя;

б) изменение стиля управления кризисом или конфликтом;

в) изменение критерия стимулирования;

г) изменение технологии.

14. Среди уровней корпоративной культуры, по Э. Шейну, данный уровень отсутствует:

а) идеи;

б) артефакты;

в) ценности;

г) основные убеждения.

15. Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желаемому результату - это:

а) коммуникативная культура;

б) культура выгодных сделок;

в) инвестиционная культура;

г) культура торговли.

16. К основным стилям корпоративного общения нельзя относить:

а) ритуальный стиль;

б) манипулятивный стиль;

в) гуманистический стиль;

г) поведенческий стиль.

17. Разделяемые работниками предположения, ожидания, групповое

восприятие организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности - это:

а) субъективная организационная культура;

б) объективная организационная культура;

в) материальная организационная культура

г) нет правильного варианта ответа

18. Средствами корпоративной культуры являются:

а) хорошие взаимоотношения в коллективе;

б) социальные льготы для сотрудников;

в) образцовое выполнение руководством своих служебных функций;

г) все варианты верны.

19. Система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, которые придают общий смысл их действиям — это:

а) организационная структура;

б) организационная культура;

в) организационный порядок;

г) коммуникационная система.

20. Субъективный элемент организационной культуры — это :

а) организационные ценности;

б) символика;

в) планировка помещений;

г) стиль одежды персонала.

21. Объективным элементом организационной культуры является

а) нормы и стиль поведения сотрудников;

б) философия организации;

в) планировка помещений;

г) имидж организации.

22. Определение миссии организации, основных ценностей, формулировка стандартов поведения ее членов, описание традиций и символики есть:

а) поддержание организационной культуры;

б) формирование организационной культуры;

в) изменение организационной культуры;

г) развитие организационной культуры.

23. Культура профессиональной группы, которая существует в организации и не идет в разрез с общими положениями организационной культуры:

а) корпоративная культура;

б) субкультура;

в) контркультура;

г) псевдокультура.

24. Культура групп сотрудников, которая противоречит общим нормам организационной культуры:

а) корпоративная культура;

б) субкультура;

в) контркультура;

г) псевдокультура.

25. Свойства тех или иных предметов, процессов и явлений, позволяющие им служить образцами поведения участников организации, признаваемые большинством из них:

а) имидж;

б) организационные ценности;

в) коммуникационные взаимодействия;

г) нововведения.

26. В случае существенных изменений внешней среды или когда организации стремительно развивается и осуществляет набор новых сотрудников в количествах, превышающих численность имеющегося персонала, уместнее всего проводить:

а) изменение организационной культуры;

б) поддержание организационной культуры;

в) воспроизводство организационной культуры;

г) формирование организационной культуры.

27. Отношение количества сотрудников, сознательно придерживающихся принятой в компании организационной культуры, к общему количеству работников — это:

а) глубина организационной культуры;

б) широта понимания и использования организационной культуры;

в) гармоничность организационной культуры;

г) устойчивость организационной культуры.

28. Количество и устойчивость важных убеждений, которые разделяют

работники организации:

а) глубина организационной культуры;

б) широта организационной культуры;

в) гармоничность организационной культуры;

г) плотность организационной культуры.

29. Которая из переменных, предложенных Г. Хофштедом для определения особенностей национальных деловых культур, отражает отношение общества к неравенству в социальном положении людей?

а) индивидуализм - коллективизм;

б) малая – большая дистанция власти;

в) неприятие (избегание) неопределенности;

г) женственность - маскулинность.

30. Выделение семи переменных организационной культуры, среди которых — обязательства организации по отношению к своим членам, оценка выполнения работы, планирование карьеры, система контроля, механизм принятия решений, уровень ответственности, интерес к человеку, характерно для модели:

а) Г. Хофштеда;

б) У. Оучи;

в) П. Уотермана;

г) С. Ханди.

31. Культура джентельменского клуба, казармы, культура спортивной раздевалки, культура смышленых мачо — типология организационной культуры в зависимости от:

а) ориентации на людей или материальные условия;

б) культуры отношения к женщинам;

в) степени связи между людьми;

г) отношения к неравенству в социальном положении людей.

32. Кратковременный найм персонала, узкая специализация, количественное и быстрое продвижение по карьерной лестнице, интерес к человеку, только как к работнику, ясный и формальный механизм контроля, индивидуальная ответственность характеризует организационную культуру типичных … компаний:

а) японских;

б) американских;

в) немецких;

г) китайских.

33. Сила организационной культуры определяется:

а) степенью принятия членами организации основных ценностей коллектива;

б) степенью формализации организационных норм;

в) количеством уровней иерархии организационных связей;

г) особенностями системы служебных статусов.

34. «Космополиты» в организации:

а) сотрудники, которым всё равно, где (в какой организации) работать;

б) сотрудники, не разделяющие некоторые из организационных ценностей;

в) сотрудники, особо заинтересованные в эффективной работе организации;

г) сотрудники, находящиеся в оппозиции к руководству организации.

35. Ролевая (бюрократическая культура) наиболее характерна для:

а) небольших компаний;

б) для создающихся предприятий и организаций;

в) для предприятий, работающих на нестабильном рынке;

г) для больших компаний, занимающих на рынке твердые позиции.

36. Он предложил рассматривать корпоративную культуру на трех уровнях:

поверхностном, подповерхностном и глубинном:

а) К. Клакхон;

б) Э. Шайн;

в) А. Леонтьев;

г) Ф. Харрис.

37. Российский психолог А. Н. Леонтьев выделил основные формы существования корпоративных ценностей, которые включают в себя:

а) идеалы - выработанные руководством и разделяемые им обобщенные представления о совершенстве и различных проявлениях и сферах деятельности организации;

б) воплощение идеалов в деятельности и поведении сотрудников в рамках организации;

в) внутренние мотивационные структуры личности сотрудников организации, побуждающие их к воплощению в своем поведении и деятельности корпоративных ценностных идеалов;

г) все варианты (а,б,в) верны.

38. Отличительной чертой ролевой (бюрократической) организационной культуры является:

а) компания очень мобильна и легко приспосабливается к любым изменениям на рынке;

б) весь коллектив компании состоит из людей высокопрофессиональных, способных работать как без руководителя, так и друг без друга;

в) формируется в компаниях, деятельность которых направлена на решение конкретных задач;

г) все права и обязанности сотрудников компании четко определены и расписаны, а люди как бы встраиваются в уже готовые ячейки (должности).

39. Модель Питерса - Уотермана включает в себя следующие предположения и ценности организационной культуры, приводящие компании к успеху:

а) вера в действия, связь с потребителем;

б) рассмотрение людей как главного источника производительности и эффективности, знание того, чем управляешь;

в) простая структура, одновременное сочетание в организации гибкости и жесткости;

г) все варианты (а,б,в) верны.

40. Под субкультурой в организации понимается:

а) культура, выражающая основные ценности, принимаемые большинством членов организации;

б) культура, связанная с физическим окружением, создаваемым в организации;

в) культура, основанная на взаимодействии с конкурентами;

г) культура, включающая основные ценности доминирующей культуры плюс дополнительные ценности, присущие только членам какого-либо отдела, подразделения организации.

41. Ученый, рассматривающий влияние культуры на организационную жизнь посредством таких процессов, как: кооперация между индивидами и частями организации; принятие решений; контроль; коммуникации, посвященность организации; восприятие организационной среды; оправдание своего поведения:

а) Т.Парсонс;

б) В.Сате;

в) У.Оучи;

г) М.Вебер.

42. Наиболее общая цель руководителя в формировании и поддержании организационной культуры:

а) ориентация всех подразделений и отдельных лиц на общие цели, мобилизация инициативы работников, облегчение общения;

б) увеличение ответственности менеджеров среднего звена;

в) налаживание устойчивых связей с клиентами;

г) формирование организационной структуры организации.

43. Организационная культура может формироваться:

а) только с помощью целенаправленного управленческого воздействия;

б) только спонтанно при длительном взаимодействии людей;

в) как непосредственно коллективом, так и с помощью целенаправленного управленческого воздействия;

г) только при участии профессионального психолога или социолога.

44. Организационная культура существует:

а) в любой организации, независимо от того, целенаправленно ли она

формируется;

б) только в тех организациях, руководители которых целенаправленно ее формируют;

в) только в коммерческих организациях;

г) только в государственных и муниципальных организациях.

45. Выберите верное утверждение:

а) организационная культура не может объединять сотрудников в силу своей

формализованности;

б) организационная культура объединяет работников всех подразделений и

формирует у них ощущение принадлежности к организации;

в) организационная культура может разобщить людей, предлагая чуждые им поведенческие практики;

г) организационная культура негативно влияет на поведенческие практики людей, навязывая им чуждые ценности.

46. Роль руководителя в формировании организационной культуры:

а) очень завышена исследователями и на самом деле ничтожна;

б) является единственной направляющей силой для создания организационной

культуры, ее поддержания и развития;

в) оказывает сильное влияние посредством формирования внутренней

интеграции, выбора методов коммуникаций, распределению статусов, правил служебных отношений между сотрудниками и т. д.;

г) среди приведенных выше суждений нет правильного.

47. В систему организационной культуры НЕ входит:

а) организационная структура;

б) структура коммуникаций;

в) структура внешней идентификации (наличие фирменного стиля);

г) производственная, технологическая структура.

48. К функциям организационной культуры относится:

а) нормативно - регулирующая;

б) познавательная;

в) прогностическая;

г) оценочная.

49. Этапом формирования организационной культуры НЕ является:

а) определение миссии организации;

б) определение основных базовых ценностей;

в) формулирование стандартов поведения;

г) выбор наиболее эффективной технологии производства.

50. В задачи поддержания организационной культуры входит:

а) развитие новых идей и индивидуальных подходов к решению профессиональных задач;

б) гарантированная свобода сотрудников в выборе стиля поведения и форм общения;

в) максимальное сближение ценностей сотрудников с ценностями организации;

г) снижение иерархичности в определении вознаграждений и статусов для сотрудников.