26.3. Анализ успешности работы консультанта по управлению временем

Допустим, вы последовали всем нашим рекомендациям, провели диагностику и коррекцию управления временем на предприятии. Теперь вам хотелось бы оценить степень усвоения и принятия работ­никами предприятия методов тайм-менеджмента. Для того чтобы это понять, методом наблюдения или опроса, в зависимости от конкрет­ных условий, в которых вы работаете, выясните ответы на следующие вопросы.

1. Каждый ли день работники совершают осознанную работу по управлению временем?

2. Регулярно ли проводится повторный хронометраж с целью вы­ явить резервы управления временем?

3. Насколько тщательно планирует каждый работник свой рабочий день?

4. Поставлены ли цели и будут ли работники их добиваться, пока не достигнут?

5. Грамотно ли расставлены приоритеты целей и стараются ли ра­ ботники планово решить задачи до того, как они превратятся в «пожарные»?

6. Умеют люди ли бороться с «пожирателями времени»?

7. Умеют ли они сказать «нет», когда это необходимо?

8. Способны ли работники найти время для отдыха?

9. Всегда ли они придерживаются принципа: «Я никогда ничего не откладываю»?

10. Делегируют ли работники полномочия, когда это возможно и необходимо?

11. Проводят ли они каждый вечер подготовку своего рабочего мес­ та для завтрашнего дня?

12. Знают ли работники, где найти любую необходимую в работе вещь?

13. Придерживаются ли они принципа: «Я немедленно выбрасываю все ненужные вещи»?

14. Придерживаются ли работники принципа: «Я не отнимаю вре­ мени у других»?

15. Делают ли они перерывы для снятия стресса, когда это необхо­ димо?

Обратите особое внимание нате моменты, где ответ отрицатель­ный, — это точки роста предприятия, над ними стоит поработать

190

дополнительно. Кроме того, представление полученного в ходе этой работы материала в виде графиков и диаграмм — основа для созда­ния отчета. Подобный отчет часто необходим на этапе промежуточ­ного подведения итогов или на заключительном этапе работы с тем или иным предприятием.

Тема 17. Работа консультанта

С ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ СТРЕССОМ И СТРЕССОГЕННЫМИ СИТУАЦИЯМИ

17.1. Стресс и его влияние на эффективность работы предприятия

Умение управлять стрессовыми ситуациями — одно из важней­ших качеств современного руководителя. В настоящее время многие не придают этому должного значения, но отсутствие этого умения может приводить к достаточно серьезным последствиям как для са­мого руководителя, так и для его сотрудников и предприятия в це­лом. Руководитель, находящийся под значительным давлением стресса, не способен принимать адекватные, творческие, инноваци­онные и даже просто верные управленческие решения по следующим причинам:

в состоянии стресса значительно снижается способность к про­явлению креативности и принятию творческих решений; руководитель теряет контакт со своими подчиненными, это сни­жает качество работы и корпоративность сотрудников;

• у руководителя высок риск возникновения проблем со здоровь­ ем, в том числе повышается риск инфаркта и инсульта, часто приводящих к инвалидизации человека;

подчиненные находятся под постоянным давлением стресса, оза­бочены решением собственных проблем, у них падает клиенто-ориентированность и стимул повышать собственную компетент­ность, снижается качество работы, креативность;

• у руководителя и его подчиненных повышается риск возникно­ вения серьезных заболеваний;

• длительное пребывание работника в состоянии стресса снижает его заинтересованность в результатах труда и повышает риск про­ фессионального «выгорания». Это ухудшает качество работы, особенно у работников, занятых обслуживанием клиентов и за­ казчиков;

• от 60 до 80% аварий так или иначе связаны со стрессами; предприятие, руководители которого не умеют управлять стрес­ совыми ситуациями, несет материальные потери от аварий, вы­ платы больничных листов по стрессозависимым заболеваниям,

191

текучести кадров при снижении интереса к труду в результате

профессионального «выгорания», снижения компетентности,

качества работы и креативности сотрудников.

Развитие умений и навыков управления стрессом позволяет: 1) значительно увеличить устойчивость организма к воздействию стресса, повысить креативность и качество принимаемых управлен­ческих решений; 2) значительно улучшить социальный микроклимат коллектива и взаимоотношения между работниками, корпоратив­ность взаимодействия, клиентоориентированность сотрудников; 3) повысить заинтересованность работников в качественном выпол­нении своей работы, компетентность и креативность в работе, сни­зить количество стрессозависимых заболеваний; 4) снизить текучесть кадров и таким образом уменьшить затраты на подготовку и пере­подготовку кадров; 5) снизить риск возникновения аварийных и не­штатных ситуаций за счет повышения компетентности и качества работы. Таким образом, стресс — это один из наиболее значимых факторов, способных существенно ухудшить результаты работы и сводящих на нет все усилия по организации и планированию работы предприятий. Однако, освоив некоторые приемы, можно ликвиди­ровать его вредное действие на работающих, повысив при этом эф­фективность производственных процессов.

Эффективность управления производственными стрессами

Грамотный стресс-менеджмент предполагает понимание важности мероприятий по управлению стрессами всеми участниками производ­ственного процесса. Для того чтобы достичь достаточной степени компетенции персонала по этому вопросу, консультант должен снача­ла самостоятельно изучить сформированность навыка управления стрессом у работников, например путем проведения диагностики наличия этого навыка и степени стрессоустойчивости работников. Результаты, полученные в ходе диагностики, служат основой для фор­мирования мотивации развития данной компетенции. Сформировав мотивацию, можно переходить к формированию навыков стресс-ме­неджмента в ходе обсуждения теоретических положений, тестирова­ния и проведения тренингов и упражнений. Для это следует: • доказать важность развития навыков управления стрессом для современного предприятия;

рассмотреть сущность и ключевые компоненты управления стрессом;

охарактеризовать различные факторы стрессогенности произ­водственной среды;

обосновать тезис о том, что современный руководитель должен быть компетентным в вопросах управления стрессом. Необходи-

мо организовать производственную среду и производственные отношения таким образом, чтобы исключить вредное действие стресса на сотрудников и клиентов компании, преодолевать воз­никшие непредвиденные стрессирующие воздействия, мотивиро­вать сотрудников на повышение стрессоустойчивости их организ­ма и снижение стрессогенности межличностных коммуникаций; • обсудить положительные и отрицательные стороны воздействия стресса на организм человека и основные принципы противосто­яния вредному действию стресса на работников и организации; провести диагностику степени развитости навыков управления стрессом;

сформировать в коллективе мотивацию развития навыков про­тивостояния вредному воздействию стресса. Для того чтобы осознать серьезность такого явления, как стресс, и глубину его воздействия на организм человека, необходимо изучать конкретные ситуации, анализировать их, искать варианты коррек­ции производственных отношений, связанных с высоким уровнем стресса.

Ситуация «Трагический день»

Весьма полезны диагностические тесты и упражнения, которые позволяют выявить степень владения навыками стресс-менеджмен­та и понимание важности их применения у работников различного управленческого уровня и рядовых сотрудников.

Практикум по теме (3)