1.Системный подход к управлению. Взаимодействие внутренней и внешней среды фирмы. Факторы внешней среды., как источники возможностей и угроз. Внутренняя среда фирмы – анализ сильных и слабых сторон (SWOT-анализ)

Системный подход-это способ мышления по отношению к орг-ии и управлению.Система - целостность, сост-ая из взаимозависимых частей, каж-я из кот-х влияет на ха­р-ки целого. Все орг-ии явл-ся системами. Сущ-т 2 типа систем: закрытые и открытые. 3акрытая- фикс-ые границы, действия I независимы от внешней среды. Oткрытая -взаимодействует­ с внешней средой. Понятие подсистема – применимо к отделам орг-ции. Соц-ые и тех-ие составляющие организации считаются подсистемами, могут, состоять из более мелких подсистем. Поскольку все они взаимозависимы, неправильное функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиять на систему в целом. Сначала орг-ия получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материал- входы системы. В процессе преоб-ия орг-ия обрабатывает эти входы, преобразуя их в про­дyкты или услуги- выходы орг-ции, которые она выносит в окружающyю среду. При исполнении управленческих функций необходимо принимать во внимание различия м-у орга-ми. две категории: внутренние и внешние переменные. Внvтрееняя среда- цели орг-ии, ресурсы, размер, горизонтальное и вертиъ.-альное разделение труда и людей.(все это контролируется, результатом управленческих решений,) Внешние переменные явл-ся факторами среды, находящейся вне организации, кот-е оказывают влияние на eё успех- крупные конкур-ы, источники получения техники и технологии, соц-ые факторы, гос рег-ие, др. Изменение любого фактора вызывает дальнейшие перемены и т.д. в бесконечном цикле. Анализ внешней среды(угрозы и возможности)выделяют в 7 областей:1.Состояние экономики страны (темпы инфляции, уровни занятости) 2 Полuтические факторы (система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребите­лей) 3 Рыночные факторы (изм-ся дем-ие условия, ЖЦТ, распр-ие доходов населения). 4 НТП 5Международные факторы (эк-ая стyация в той стране с кот орг-ия имеет деловые отношения).6 Конкуренты 7 Соц факторы(меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества).След этап выявление внутр слаб-х сторон, менеджер делает с помощью 5 функций: маркетинг (доля рынка,ассортимент,ценов полит,послепрод обслуж-е,реклама), финансы, производство (сниж-е себ-ти, доступ к ресурсам, кач-во прод, ), персонал (квал-ция, мотивация) и культура фир­мы(климат, атмосфера).

2 Определение целей фирмы. Виды целей. Требования к формулированию целей. Цеои фирмы и цели менеджеров.

.Цель- такое состояние, которое с одной стороны желательно былo бы достичь, а с другой стороны при нынешнем знании о будущем можно предполагать ее достиж-сть.С точки зрения точности цели, сущ-ют подтипы: 1. Точечная дискретная цель – пред-ся, что организация доcтигaет цели, если в результате ее деятельности достигается точно-определенный результат. 2. Множ-ые дискретные цели - в качестве целевого сост-ия допус-ся множ-во сост-ий, дост-ие любого из кот-х обес-ет достиж-ие соот-щей цели. 3. Размытые множественные цели - цель рас-ся как гpyпповая, а уровень дос­тижения. распадается на 3 сост-их: -когда цель точно доcтигнyтa, и когда цель точно не достигнута. Имеется область м-у ними, когда не совсем понятно достигнyгa цель или нет. 4. Экcтремизирующие цели (в рамках имеющихся возможностей достижение целей max или min). Общефирменные цели форм-ся и устан-ся на основе общей миссии организации и опр-ых ценностей и целей, на которые ориентируется руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели д обла­дать рядом характеристик:- Конкретность;- Измеримость; Ориентация во времени; –Достижимость;- Согласованность. Цели м б с (.) зрения периода их достижения: среднесрочные и долгосрочные. Долгосрочные цели не имеют четко выраженных кол-ых хар-к.Они детализируют миссию фирмы. Краткосрочные цели имеют конкретное содержание. Они отражают: что д б достигнуто в кол-ом выражении, когда должна быть достигнyтa цель, кто конкретно выполняет задачу по достиж-ю цели.Деят-ть орг-и разнообразна, поэтому любая орг-ия не м б сосред-на на 1 це­ли, и формирует несколько наиболее значимых целей и пространств. Из простр-в форм-ся ц деят-ти орг-и. 8 пространств в рамках, кот-х орг-ия форм-ет свои цели. 1. Положение на рынке. Позиции ф-мы по отношению к конкурентам.2. Инновация. 3. Производительность. Т.е. определение и внедрение эк-ых методов производства. 4. Pсурcы. Фирма опр-ет соот-ие имеющихся ресурсов будущим потреб-ям. 5. Прибыльность.(рост доходов сверх расходов в кол-ых показателях.) 6. Задачи управления. (рацион-ые сис-ы управ-ия, что ведет к эф-ти производства.) 7. Персонал.(повышения уровня зар платы раб-ам) 8.Социальная ответственность. Задача бизнеса способствовать росту благосостояния бщества. Процесс управления по целям: 1) После выработки целей цели формулируются для работников следующего уровня внисходящем порядке по цепи команд, необходим двусторонний обмен информацией, чтоб позволяёт подчинённым сообщить руководителям, что им требуется для дос-ия поставленной цели.2) планирование действий. Сюда входит опр-е ocнoвных задач и мер, оценка затрат и проверка сроков. 3) Этап контроля наступает после истечения установленного периода. Его задачей явл-я опр-ие степени достиже­ния целей, выявление проблем. и помех.4) Принимая, что цели не б достигнуты, и, убедившись, что руководство точно установило причину, необходимо ре­шить, какие следует принять меры для корректировки отклонения. Деят-ть менеджеров носит многоцелевой хар-р. Классиф-ция целей позволяет конкретизировать задачу целеполагания и использовать нужные мех-ми и методы, разраб-ые для классов целей. Классиф-я ц мен-в: Период установ-я- страт-е, тактич-е, опер-ные; Содержание- эк-е, орг-е, соц, тех-ие, полит-е; Структурные- маркет-г, кадр-е, произ-е, фин-е, ад-е; Среда-внутренние и внешние; Измеримость-кол-е, кач-е; Повт-ть-пост-е и разовые; Иерархия- орг-ции и подразделений.