25

М Е Н Е Д Ж М Е Н Т

Лекция 2

Социально-экономическая система предполагает своей целью ведение безубыточной хозяйственной деятельности, охватывающей полностью или частично процесс производства, обмена, распределения и потребления материальных благ.

В организации 2 подсистемы:

• субъект управления (управляющая подсистема)

• объект управления (управляемая подсистема)

Основные свойства организации как системы

1. Цикличность развития.

2. Синергетический эффект (целое больше, чем отдельные части, т. е. 1 + 1 < 2). Результат деятельности 2 независимых производств будет ниже, чем у производств, объединенных в единую организацию (экономия от масштаба, снижение себестоимости и т. д.).

3. Эффект эмерджентности (непредсказуемости). Неопределенность характеризуется влиянием следующих факторов:

• сложность (большое число элементов – подразделений организации, подсистем, отдельных людей);

• динамизм развития элементов.

4. Самоадаптация. Приспособление организации к воздействиям и изменениям внешней среды.

5. Саморазвитие. У организации могут быть внутренние стимулы и цели для своего развития.

Содержание и набор действий и функций управления зависит от:

1. типа организации (общественная, военная, бизнес и т. д.);

2. размера организации;

3. сферы деятельности;

4. функций, выполняемых отдельными подразделениями в организации.

Можно выделить 4 основные функции управления с точки зрения процесса управления.

1. Планирование – выбор целей и действий по их достижению в условиях ограниченности ресурсов. В результате получаем документ – план, в котором определены цели развития, действия по их достижению, требуемые ресурсы, а также указываются исполнители и сроки реализации.

2. Организация – распределение задач между подразделениями и работниками и установление взаимосвязей между ними. По смыслу это совпадает с понятием организационной структуры. Кроме этого организация включает в себя наполнение построенной организационной структуры конкретными исполнителями и механизмом функционирования.

3. Мотивация или руководство – это побуждение исполнителей к осуществлению запланированных действий.

4. Контроль – соотношение запланированных и достигнутых результатов.

Последовательность этих функций представляет собой управленческий цикл. Из него вытекают взаимосвязь и взаимозависимость функций управления. Динамизм функций управления предполагает появление новых методов и способов выполнения функций как результат и реакция организации на изменения внутренней и внешней среды.

Кроме функций управления в организации еще есть связующие процессы:

1. процесс коммуникации (обмен информацией между двумя и более людьми).

2. процесс принятия решения (выбор вариантов происходит при реализации любой из функций управления многократно).

3. целеполагание (формулировка и выбор целей развития организации и ее отдельных подсистем).

Для управления важны 2 вещи.

Внешняя среда и ее влияние на организацию

Внешняя деловая окружающая среда подразделяется на макросреду (группа факторов, оказывающих одинаковое влияние на деятельность фирм в различных отраслях) и специфическую или отраслевую среду, которая включает в себя взаимодействие фирмы с конкретными участниками рынка.

экономическая политико-правовая

сфера сфера

фирма (F)

рынок

факторов потребительский

производства рынок

научно- социально-

техническая демографическая

сфера сфера

Для изучения внешней среды используется метод PEST - анализа (политика – экономика – общество – технология).

1. Политико-правовые факторы. Необходимо оценить политическую стабильность в стране, влияние государства с помощью законодательного регулирования деятельности, антимонопольную политику, налоговую политику, регулирование внешнеэкономической деятельности.

2. Экономические факторы. Влияют на цели организации и способы их достижения. К макроэкономическим показателям, рассматриваемым в ходе анализа, относятся: цикл деловой активности, темпы ВВП, изменение учетной ставки, уровень инфляции, безработицы, новые рабочие места, энергообеспеченность.

3. Социально-культурные и демографические факторы. Демографические признаки населения, распределение доходов, социальная мобильность общества (наличие возможности перехода из одного социального слоя в другой), изменения в стиле жизни, отношение к работе и отдыху, уровень образования, уровень потребления товаров и услуг.

4. Технологические факторы. Государственные расходы на научно-исследовательскую деятельность и опытно-конструкторские разработки (НИОКР) – тактические задачи, приоритеты правительства и промышленных групп на научные и технологические разработки (стратегическое развитие страны), скорость передачи технологий, скорость ухода старых продукций с рынка, число новых разработок и технологий в области механизации, материаловедения, и робототехники.

Второй элемент анализа внешней среды – отраслевой анализ. Он проводится по двум аспектам:

1. Оценка общего положения в отрасли, определение ведущих компаний в отрасли и их влияние;

2. Конкурентный анализ, который позволяет оценить основные силы конкуренции, а также возможности конкретной организации в достижении определенных позиций на рынке.

Для отраслевого анализа определяются следующие экономические характеристики:

1. размер рынка

2. динамика изменения размеров рынка

3. прибыльность в отрасли

4. барьеры входа-выхода в отрасли

5. стандартизация товара

6. скорость изменения технологии в отрасли.

Конкурентный анализ

Он предполагает исследование:

1. структуры рынка

2. структуры конкурентного окружения

3. определение конкурентных позиций фирмы

Основная задача конкурентного анализа состоит в разработке прогноза изменений, которые могут произойти в результате действия наиболее влиятельных сил на рынке.

Анализ структуры рынка

Основан на понятии «доля рынка». Доля рынка – это процент продаж товаров данной фирмы к общему объему продаж этого товара на рынке за определенный период времени.

В среднем увеличение доли рынка на 10% приводит к увеличению прибыльности на 5%, поэтому необходима количественная оценка величины доли рынка.

Имеет значение и качество доли рынка. Оно существенно для фирм, не склонных к широкомасштабной стратегии.

Результаты анализа структуры рынка позволяют определить конкурентные позиции основных фирм отрасли. Выделяют фирмы-лидеры (их объем продаж на рынке – 60-70%), фирмы, стремящиеся к лидерству (20-70%), слабые фирмы (10-20%), прочие фирмы.

Управленческое решение

Процесс принятия решения

Управленческое решение направлено на сокращение разрыва между настоящим и будущим желательным состоянием фирмы. Управленческое решение – это выбор определенного вида действий среди множества вариантов или альтернатив.

Элементы УР:

- цели

- ресурсы для достижения целей

- набор действий по достижению целей

В реальной практике управления можно выделить следующие типы управленческих решений:

1. Типовые или запрограммированные решения.

Они предполагают наличие определенного алгоритма выбора альтернативы. Принимаются в многократно повторяющихся, хорошо знакомых менеджеру ситуациях. Алгоритм принятия решения сравнительно простой, время минимальное.

Опасность: не предполагает глубокого изучения ситуации и возможных отрицательных результатов развития.

2. Аналоговые решения.

Характерной чертой является адаптация и комбинирование одного или нескольких типовых алгоритмов в новый.

3. Креативное решение.

Предполагает создание нового нестандартного алгоритма выбора действий. Например, внедрение новой продукции.

В целом, на типовые решения приходится 75% всех решений руководителей, на аналоговые – 20%, на креативные – 5%.

На выработку решения влияют следующие факторы:

1. Информированность менеджера о состоянии внешней среды, а также о возможных последствиях принятия решения.

2. Наличие требуемых ресурсов в организации.

3. Учет внешних и внутренних интересов основных участников рынка и иерархия управления внутри фирмы (акционеры, топ-менеджеры, менеджеры среднего звена, исполнители).

4. Частота повторяемости условий, в которых требуется принимать решение.

Основными элементами процесса разработки управленческого решения являются:

• определение проблемы

• целеполагание

• разработка альтернатив

выбор.

Последовательность принятия решений

1. Анализ ситуации, т. е. определение текущей ситуации и проблем. Проблема возникает, если:

а. не доступны ранее поставленные цели – требуется изменение цели или способов ее достижения;

б. появилась потенциальная возможность для улучшения параметров достижения цели, (т. е. можно сократить время достижения цели, уменьшить затраты или добиться более высоких результатов).

2. Постановка проблемы, т. е. конкретизируется проблема, выявленная в ходе анализа, а именно:

а. определены факторы возникновения проблемы;

б. установлено, что происходит в действительности и каковы возможные последствия;

в. определены критерии успешного решения проблемы.

3. Поиск решения

если нет если нет

т иповые аналоговые креативные решения

4. Формулировка ограничений и критериев для принятия решений.

• ресурсные ограничения

• нормативно-правовые ограничения

• этические соображения

• неопределенность в отношении новых технических и технологических решений

• реакция конкурентов.

Число ограничений уменьшается по мере роста организации.

Критерии принятия решений позволяют судить о степени достижения цели.

5. Выявление и оценка альтернатив.

При оценке альтернатив учитываются положительные и отрицательные последствия, а также факторы конфликтности выбора, степени неопределенности и риска при реализации решений.

Оценка альтернатив производится в соответствии с выбранными ранее критериями принятия решений.

6. Окончательный выбор производится на основе сопоставления оценок, полученных на предыдущем этапе, а также опираясь на опыт и ситуацию.

7. Реализация решения и обратная связь. Осуществляются на основе механизма управления.

Лекция IV

Коммуникации в менеджменте

Вопросы: Виды коммуникаций. Элементы коммуникационного процесса. Барьеры коммуникаций.

Процесс коммуникации – процесс обмена информацией.

Для субъекта управления информация требуется для принятия решения, а для объекта управления – для доведения решения до работника и реализации этого решения.

Информация передается с помощью средств коммуникации (любых средства, позволяющих передавать данные от субъекта к объекту и наоборот).

Виды коммуникаций

1. Внешняя коммуникация - между фирмой и средой (участниками рынка, факторами производства, государственными структурами, профсоюзами, политическими структурами).

2. Межуровневая коммуникация - связи между различными уровнями управления и подразделениями

• Вертикальная коммуникация (↑↓) важна для оперативного управления.

• Горизонтальная коммуникация – между отдельными подразделениями – важна для координации действий в процессе разработки управлечиских решений.

Качества коммуникации 2 типа зависит от таких факторов, как:

• личностные характеристики

• лидерство в группе.

3. Неформальная коммуникация – данный канал связи служит для использования и изучения сотрудников и их готовности к переменам и принятию нового. Виды информации по неформальным каналам:

• предполагаемые изменения в структуре организации

• предполагаемые меры по ужесточению контроля

• грядущее повышение или понижение по службе

• информация о пристрастиях руководителя

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между отдельными лицами или группами лиц. Основная его цель – обеспечение понимания посланного сообщения.

Элементы коммуникационного процесса

1. Отправитель (собирает и передает информацию)

2. Сообщение (информация в любой форме)

3. Канал (средство передачи информации)

4. Получатель (кому предназначается информация)

отправи-тель

INFO

кодиро-вание

средство сообщения или распр. информац.

получа-тель

декоди-рование

обратная связь

ответная реакция

барьеры

Кодирование зависит от средства передачи информации.

Для усиления эффекта восприятия должен быть не один канал сообщения, это позволяет исправить недостатки одного канала, а также снизить возникающие помехи.

Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.