1.Критерии эффективности управления.

Главной задачей управления является активное воздействие управленческой системы на управляемый объект с целью улучшения показателей его функционирования.

Критерии экономической эффективности управления многообразны, и их нельзя свести к одному показателю. Рассмотрим критерии эффективности, относящиеся к объекту управления:

1. Общий критерий - экономические результаты деятельности управляемой системы в целом, т.е. достижение предприятием наивысших технико-экономических результатов при наименьших затратах.

2. Частные критерии:

- наименьшие затраты живого труда на производство продукции;

- наименьшие затраты материальных ресурсов;

- наименьшие затраты финансовых ресурсов;

- наименьшие показатели использованных основных производственных фондов;

- наименьшая себестоимость;

- наивысшая рентабельность;

- высокий уровень технической оснащенности производства;

- наилучшие условия труда персонала, ведущие к снижению напряжения работника;

- выполнение заказов, договоров или оказание услуг при затратах в пределах нормы;

- выпуск продукции или оказание услуг высшего качества при стабильных затратах в пределах нормы;

- стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей;

- экологическая чистота производства.

2.Показатели экономической эффективности управления.

= Наиболее общим показателем экономической эффективности производства является производительность труда. На уровне предприятия этот показатель определяется количеством выработанной продукцией в единицу времени.

= Для комплексной оценки экономической эффективности управления предприятия торговли целесообразно использовать показатель, характеризующий достижение цели управления, который может быть

рассчитан, как отношение фактически полученных результатов к заданной цели управления (факт, план). Оптимальная величина этого показателя должна быть равна единице.

= Социальную эффективность произведенной продукции может характеризовать соотношение произведенной и реализованной продукции.

Практические задания к теме №7

1. Выполнить алгоритм управленческого труда.

2. Осуществить решение какой-либо производственной проблемы, применяя при этом функциям управления.

3. Объединить методики управленческого процесса, задачи процесса управления и уровни управления в единую модель управления.

4. Рассмотреть методы управления с точки зрения руководителя предприятия общественного питания.

5. Рассмотреть особенности применения некоторых коллективных методов принятия решений (метод Дельфы, метод «кингисё»).

6. Рассмотреть критерии эффективности управления в действующем предприятии.

ЛЕКЦИЯ №8.

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА И РУКОВОДСТВО.

1. Требования к менеджеру.

Эффективное руководство предполагает способность разделить свое видение проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей, т.е. управлять вместе с людьми, а не управлять людьми.

Понимание ситуации и значение того, как управлять человеческими ресурсами - важнейшие компоненты эффективного руководства.

В бывшем СССР при подборе управленческих кадров руководствовались четырьмя основными требованиями:

- политическая грамотность;

- моральная устойчивость;

- компетентность;

- организаторские способности.

В Великобритании:

- понимание природы управленческих процессов;

- знание основных видов организационных структур управления;

- владение способами увеличения эффективности управления;

- способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации;

- ораторские способности и умение выражать свои мысли;

- владение искусством управления людьми, подбора и подготовки кадров, регулирование отношений среди подчиненных;

- способность налаживать отношение между фирмой и ее клиентами, управлять ресурсами, планировать и прогнозировать их деятельность;

- способность самооценки собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию;

- умение оценивать не только знание, но и проявлять навыки на практике.

В США:

- здравый смысл;

- знание дела или компетентность;

- уверенность в собственных силах;

- высокий общий уровень развития;

- способность доводить начатое дело до конца.

Таким образом, рыночная экономика требует от менеджера:

- способности управлять собой

- разумных личных ценностей

- четких личных целей (не размытых)

- постоянного личного роста (развитие)

- навыков решать проблемы

- изобретательности и способности к инновациям

- способности влиять на окружающих

- знания современных управленческих подходов (нужно постоянно себя совершенствовать)

- способности обучать подчиненных

- способности формировать и развивать трудовой коллектив.

* Формирование коллектива - процесс сложный и противоречивый, т.к. коренные интересы и цели его членов имеют различия и противоречия (часто личные цели и интересы вступают в противоречия с целями организации). Поэтому, в зависимости от степени единства индивидуальных целей и установок групповым можно говорить о степени коллективности или степени социальной зрелости трудового коллектива. И от этого зависит характер и содержание управленческой деятельности менеджера.

В своем формировании и развитии коллектив проходит три основных этапа:

1 этап. Коллектив только создан, идет знакомство его членов. Менеджерам важно:

- присмотреться к людям

- попытаться определить наиболее влиятельных и авторитетных работников с целью привлечь на свою сторону и правильно расставить в коллективе.

2 этап завершает взаимное знакомство и изучение членов коллектива. Таким образом, складывается неофициальная структура коллектива (неформальные группы), образуется актив и пассив. Также может возникнуть и группа дезорганизаторов (оппонентов менеджера). Менеджеру необходимо:

- тщательно проанализировать причины возникновения различных групп

- проанализировать индивидуальные мотивы, по которым в них попали те или иные работники.

Характерная особенность 2 этапа - менеджер может управлять коллективом и предъявлять к нему требования не только лично, но и через неформальных лидеров.

3 этап. Сознательность и активность работников достигают приблизительно одинакового высокого уровня. Все хорошо понимают своего руководителя и без нажима выполняют свои обязанности. Особенность этого этапа - менеджер и неформальные лидеры - как члены коллектива; происходит достижение гармоничного сочетания групповых и личных интересов; подразделение работает как единая команда.