2.6.2. Аналіз мікро середовища.

мікросередовище (середовище бізнесу організації). До основних чинників середовища відносяться:

• споживачі

• конкуренти

• постачальники і партнери

• закони і державні органи

Споживачі

Згідно точки зору відомого фахівця з управління Пітера Ф.Друкера єдина справжня мета бізнесу - створювати споживача. Саме виживання і виправдання існування організації залежить від її здатності знаходити споживача результатів її діяльності і задовольняти його запити. Якщо споживачі виявляться байдужими до товару, то відпаде необхідність в розгляді наступних компонент зовнішнього середовища. Пильніше споживачів вивчають служби маркетингу. Основні питання, які необхідні для вивчення споживачів наступні:

• (1) визначення і вивчення профілю споживачів (хто?)

• (2) які базові потреби споживача бізнес-структура задовольняє і мотивація покупки споживачем (чому?)

• (3) виявлення незадоволених потреб і потреб (що ще?)

Постачальники і партнери

При вивченні партнерів, постачальників матеріалів і що комплектують в першу чергу слід звертати увагу на наступні характеристики їх діяльності:

• вартість товару, що поставляється;

• гарантія якості товару, що поставляється;

• часовий графік постачання товарів;

• розмір партії;

• пунктуальність і обов'язковість виконання умов постачання товару;

• надійність постачальника.

Контактні аудиторії

Контактні аудиторії – це сукупність організацій, які не є партнерами по бізнесу компанії, проте, для досягнення бізнес-структурою стабільного положення на ринку, необхідне встановлення певних відносин з цими організаціями, оскільки вони здатні робити значний вплив на діяльність бізнес-структури і досягнення нею поставлених цілей.

Як контактні аудиторії можуть виступати:

• засоби масової інформації: журнали, телекомпанії, газети, Інтернет і т.д.

• фінансові організації: банки, страхові компанії, кредитні суспільства, страхові компанії, фонди і т.д.

• громадські організації: різні політичні партії, суспільства захисту прав споживачів, партії «зелених» і т.д.

• державні установи: уряд, різні міністерства, податкові і митні служби, місцеві органи влади і т.д.

• широка громадськість, думку якої формує суспільний імідж і престиж компанії, доброзичливе до неї відношення.

Даний чинник мікросередовища бізнес-структури піддається певній дії з боку компанії. Тому встановлення певних відносин компанії з контактними аудиторіями, формування громадської думки, іміджу компанії в очах громадськості не повинна залишитися без уваги з боку бізнес-структури.

Особливу увагу необхідно приділяти відносинам з державними органами. Багато законів і державні установи істотно впливають на організації. У ринковій економіці діяльність будь-якої бізнес-структури підпадає під численні правові обмеження. Кожна організація має певний правовий статус, який визначає її поведінку, спосіб ведення справ, ліцензування і оподаткування її діяльності.

2.6.3. Конкурентний аналіз (по Портеру).

Конкуренти – це сукупність підприємств, чия продукція має загальні споживчі характеристики і які конкурують на одному споживчому ринку.