- •II блок менеджмент
- •32 Понятие и типы организационных структур управления: линейно-функциональная, дивизиональная, матричная.
- •1. Общая характеристика менеджмента. Организация и менеджмент.
- •2. Модели и проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения.
- •3. Общая характеристика мотивации.
- •4. Мотивационный процесс.
- •5. Стратегическое управление организацией.
- •6. Анализ внешней и внутренней среды организации.
- •7. Эталонные стратегии развития организаций.
- •8. Разделение труда и специализация
- •9. Департаментизация и кооперация.
- •10. Связи в организации и координация
- •11. Централизация и децентрализация.
- •12. Дифференциация и интеграция.
- •13. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •14. Типы организаций по взаимодействию подразделений
- •15. Новое в типах организаций: эдхократическая, многомерная и партисипативная организации
- •16. Новое в типах организаций: организация предпринимательского типа и организация ориентированная на рынок.
- •17. Процесс принятия решений.
- •18. Модели принятия решений.
- •19. Управление конфликтами.
- •20. Структурные методы разрешения конфликтов.
- •21. Подходы к оценке эффективности управления.
- •22. Понятие и структура организационной культуры
- •23. Управление организационной культурой.
- •24. Власть и влияние.
- •25. Источники власти в организации
- •26. Лидерство и власть.
- •27. Организация как система. Понятие системы и ее элементов. Семь аспектов организации как системы. Цель системы управления.
- •28..Внешняя и внутренняя среда организации. Информационный аспект организации
- •29. Взаимодействие человека и группы. Понятие и классификация группы. Методология взаимодействия человека и группы. Изменение поведения человека под воздействием группы.
- •30. Эталонные стратегии развития: стратегии концентрированного, интегрированного, диверсифицированного роста, стратегии сокращения
- •31. Разделение труда и специализация при проектировании организации. Матрица типов департаментизации: хронология развития.
- •32. Понятие и типы организационных структур управления: линейно-функциональная, дивизиональная, матричная.
- •33. Коммуникации в управлении: коммуникационный процесс, коммуникационные сети, и коммуникационный стиль. Эффективная коммуникация.
- •34. Процесс принятия решений в организациях. Дерево проблем и дерево решений. Эффективность рационального решения.
- •35. Централизация и децентрализация при проектировании организаций. Делегирование полномочий. Дифференциация и интеграция. Модель Лоуренса–Лорша.
- •36. Лидерство и власть. Природа лидерства. Традиционные и ситуационные теории лидерства.
- •Менеджмент
- •32 Понятие и типы организационных структур управления: линейно-функциональная, дивизиональная, матричная.
19. Управление конфликтами.
Конфликт – ситуация, в к-ой сознат-ое повед-е одной из сторон вступает в противоречие с интересами др.стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в орг-ции и призван разрешать его всеми доступными ему ср-вами. Упр-е конфликтом является одной из важнейших ф-ций рук-ля. В среднем рук-ли тратят около 20% своего раб-го времени на разреш-е разл-го рода конфликтов. Чтобы эффективно упр-ть конфликтом, надо знать, какие конфликты бывают, как возникают и протекают, как их можно устранить.
С т. зрения причин конфликтной ситуации выделяют 3 типа конфликтов: 1) конфликт целей – участвующие стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Сущ-ет много методов разреш-я таких конфликтов; 2) конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расход-ся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разреш-е таких конфликтов требует большого времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. 3) чувственный конфликт – когда у участников различные чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего повед-я, вед-я дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, т.к. в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.
В зав-ти от уровня орг-го взаимодействия выделяют 5 ур-ей конфликта:
1) внутриличностный конфликт – случается внутри индивида и часто по природе явл-ся конфликтом целей или взглядов. Это происходит тогда, когда ч-к выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей.
2) межличностный конфликт – вовлекает 2-х или более индивидов если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к др. с позиции целей, располож-й ценностей или повед-я. Индивиды, вступившие в межличностный конфликт имеют 5 возможных путей его разреш-я: А) уход от конфликта связан с отсутствием личной настойчивости и отсутствием желания коопериров-ся с др. при разреш-и конфликта, при этом подходе проигрывают обе стороны. Б) разреш-е конфликта силой хар-ся большой личной вовлеч-стью и заинтересов-стью, но без учета позиций др.стороны. При этом надо обладать властью или физ. преимущ-вами, поэтому 1 сторона выигрывает, 2-проигрывает. В) сотруднический путь – отлич-ся высокой степенью вовлеч-сти в него, так и сильным жел-ем объединить свои усилия с др.людьми для разреш-я конфликта,выигрывает каждая из сторон. Г) альтруистич. стиль (войти в полож-е др.стороны) – повед-е в основе, к-ого лежит стремл-е коопериров-ся с др., но без внес-я в эту кооперацию своего сильного интереса. Д) компромисс – повед-е, к-ое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связано с повед-ем переговоров в ходе, к-ых каждая из сторон идет на уступки.
3) внутригрупповой конфликт – это столкновение м/у частями или всеми членами группы, влияющие на групповую динамику и результаты работы в целом.
4)межгрупповой конфликт – пред. собой противостояние или столкнов-е 2-ух или более групп. Это противоречие может носить профессионально производств-ую, соц. или эмоц-ую основы. Развитие таких конфликтов приводит к внутриорг-ому конф-ту.
5) внутриорг-ционный конф-т - противостояние на почве того, как были спроектированы отд-ые работы или орг-ция в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в орг-ции.