42.Сущность и виды коммуникаций. Внутренние коммуникации.

Коммуникации – это обмен информацией между людьми. Коммуникации организации – это сложная многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение.

Внутренние коммуникации – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри орг-ии обмен информацией происходит между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации)

Вертикальные коммуникации. С их помощью инф-я передается с высших уровней на низшие, т.о. работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на опр период, о правилах, инструкциях, стандартах. Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении – с низших уровней иерархии к высшим. С ее помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации и подразделениях, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предложения по их устранению.

Горизонтальные коммуникации. Т.к. орг-я состоит из множества подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает постоянную необходимость обмена информацией. Их существенное отличие заключается не в направлении движения, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях руководства и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

Коммуникации между руководителем и подчиненным формально явл одной из разновидностей вертикальных коммуникаций, но в силу их особой значимости принято рассматривать отдельно.

Неформальные коммуникации основаны на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информация, передаваемой по официальным, формальным каналам в организации функционирует не официальная информация (слухи), передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

Коммуник-ии охватывают все элементы организ-ии, их основ. цель - взаимопонимание людей участвующих в информационном обмене. Однако сам факт обмена инфор-ии еще не гарантирует эффект-ти общения. Довольно часто передаваемое сообщение оказыв-ся неправильно понятым и следов-но коммуник-ии - неэффективные. Для того чтобы понять сущность процесса обмена информ-ии и условия его эффектив-ти рассмотрим основные элементы и стадии коммуникац-го процесса. Элементы: отправитель, сообщение, канал связи, получатель. Отправитель - лицо, который стремится донести определ-ые идеи с помощью передаваемой им информации.

Сообщение – инф-ция, имеющая опр-ю форму и закодир-ная с/п соотв-щих символов.

Канал связи – ср-во передачи инф-ции.

Получатель – лицо, кот-му отправитель адресует передаваемое сообщение.

Модель процесса коммуникации:

Формир-е идеи и отбор инф-ции → Кодир-е инф-ции и создание сообщ-я→ Выбор канала связи и передача сообщ-я → Декодирование сообщения и восприятие информации → Интерпретация сообщения и формулирование ответа на него → Передача ответа отправителю ↑

43. Роль коммуникаций в системе управления. Внешние коммуникации. Информация - сообщение о положении дел где-л., о состоянии чего-л; сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальными устройствами.

Коммуникации – это обмен информацией между людьми. Коммуникации организации – это сложная многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение.

Внешние коммуникации – это обмен информацией между организацией и ее внешней средой.

У организации существуют разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения (реклама и др ср-ва продвижения товаров, а также проведение соц.опросов). Организация – объект гос.контроля и регулирования, который регулярно предоставляет соответствующим органам (налоговой, органам статистики) справки, отчеты и сведения.

Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов: 1. отправитель – это лицо стремящееся привнести определенные идеи с помощью передаваемой информации. 2. сообщение – это инфа имеющая определенную форму и закодированная с помощью соот символов. 3. канал связи – средство передачи инфы. 4. получатель – лицо которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

46.Демократический стиль управления, характеристика. Стиль управления - относительно устойчивая система спо­собов, методов и форм практической деятельности менеджера; манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализа­ции управленческих решений. Демократический стиль управления - стиль руководства, при котором руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения на основе предложений, вырабатываемых общим собранием работников или кругом уполномоченных лиц. Демократический стиль - это когда менеджер: имеет ограниченную власть, может сам устанавливать рамки её применения либо принимает условия ее использования; группа может снять его с должности и заменить членами коллектива; является зависимым от временных рамок в своей дея­тельности; может применять ограниченное число санкций по отно­шению к подчиненным. Подчиненные: осуществляют контроль над методами управления; имеют высокие профессиональные навыки; имеют высокие социальные потребности. Ситуация на рабочих местах: Цели деятельности доступны и понятны всем. Ответствен­ность и контроль разделены между с руководителями разных уровней. Всегда сущее-ют временные рамки для выполнения того или иного задания, преобразования носят поступательный, прогрессивный характер. Реальный или потенциальный риск здо­ровья очень низок. Широко используется коллективный труд. Возможные последствия злоупотребления данным стилем ведут к тому, что человек приспосабливается к зависимости от коллектива. Зачастую теряет возм-ть самостоятельно мыс­лить. В экстремальных ситуациях возможны серьезные заминки при принятии реш-й.