- •Введение
- •Этика в экономике Тема 1. Этические факторы в экономике
- •1.1. Рынок и этика
- •1.2. Бизнес и нравственность
- •1.3. Этические ценности в производственной деятельности
- •1.4. Этика в коммерции
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Этика управления
- •2.1. Управленческая этика
- •2.2. Конфликты, их предупреждение и разрешение
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Деловая этика Тема 3. Деловое общение
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Влияние личностных качеств на общение
- •3.3. Диалоговое общение
- •3.4. Групповые формы делового общения
- •3.5. Общение по телефону
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4. Деловые беседы и переговоры
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров
- •4.3. Деловой завтрак, обед, ужин
- •4.4. Особенности общения через переводчика
- •4.5. Визитные карточки
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Деловой этикет Тема 5. Этикет в деловом общении
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Представления, знакомства, приветствия
- •5.3. Деловой костюм
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 6. Этикет на официальных мероприятиях
- •6.1. Виды приемов
- •6.2. Выбор вида приема, составление списка приглашенных и рассылка приглашений. Ответ на приглашение
- •6.3. Прибытие на прием, встреча гостей, рассадка за столом
- •6.4. Тосты и беседы за столом
- •6.5. Уход с приема и проводы гостей
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Деловая переписка
- •7.1. Требования к деловой переписке
- •7.2. Форма делового письма
- •7.3. Составные части делового письма
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Национальные особенности делового общения Тема 8. Особенности характера и отличия в поведении народов Запада и Востока
- •8.1. Черты характера и особенности поведения народов Европы
- •8.2. Система моральных установок и иерархия ценностей народов Востока
- •8.3. Деловой этикет в некоторых странах Азии
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Приложение 1 полная сервировка стола для одного человека
- •Примеры фраз, которые могут составить основу делового письма
- •Образцы оборотов-скрепов
- •Примеры концовок писем (без приветственного заключения или формулы вежливости)
- •Приложение 5 наиболее распространенные формы обращения в деловой переписке (английский язык)
- •Приветственное заключение (формула вежливости)
- •Приложение 6 кинесика
Контрольные вопросы и задания
1. Какие факторы способствуют сближению подходов народов Европы к этическим вопросам? 2. Чем, по вашему мнению, определяется специфика этических систем народов Ближнего и Среднего Востока, Юго-Восточной Азии, Дальнего Востока? 3. Какие наиболее общие принципы могут облегчить деловое и неформальное общение с представителями иных культур? 4. Какова роль переводчика в общении с иностранными партнерами? Ограничивается ли она только переводом? 5. Перечислите основные элементы китайского делового этикета. 6. В чем заключаются особенности общения с представителями деловых кругов Японии? 7. Исходя из накопленных знаний о народе (народах) и стране (странах) изучаемого вами восточного языка, сформулируйте рекомендации для успешного официального и неформального общения с представителями деловых кругов этих стран.
Рекомендуемая литература
1. Байбурин А. Этика и этикет народов Востока //Азия и Африка сегодня. - 1986. - N 6. 2. Головнин В. Азбука делового этикета //Эхо планеты. - 1991. - N 46 - 47. 3. Максимов А. Бизнес и "китайские церемонии" //Азия и Африка сегодня. - 1991. - N 10. 4. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996. - с. 75.
Приложение 1 полная сервировка стола для одного человека
1 - перечница; 2 - солонка; 3 - вилка десертная; 4 - нож десертный; 5 - фужер; 6 - бокал для шампанского; 7 - рюмка для красного вина; 8 - рюмка для белого вина; 9 - рюмка для водки; 10 - тарелка пирожковая; 11 - нож для масла; 12 - вилка закусочная; 13 - вилка рыбная; 14 - вилка столовая (для мяса); 15 - тарелка подставочная; 16 - салфетка полотняная; 17 - тарелка мелкая (закусочная); 18 - нож столовый (для мяса); 19 - нож рыбный; 20 - ложка столовая; 21 - нож закусочный.
Приложение 2
РАССТАНОВКА СТОЛОВ
Приложение 3
РАССАДКА ЗА СТОЛОМ
Приложение 4
ОБРАЗЦЫ ВВОДНЫХ ФРАЗ ТЕКСТА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА
Благодарим за письмо от ... В ответ сообщаем ... В дополнение к нашему письму от ... с.г. сообщаем, что ... В ответ на Ваше письмо сообщаем, что ... В подтвержде-ние нашего телефонного разговора, состоявшегося ... с.г., сообщаем, что ... В подтверждение нашей телеграммы от ... сообщаем, что ... В связи с Вашим письмом от ... сообщаем, что, к нашему сожалению ... Выражаем удовлетворение по поводу быстрого ответа на наш запрос. К сожалению, мы до сих пор не получили Вашего ответа на наше письмо от ... и вынуждены еще раз напомнить Вам (попросить Вас) о ... Доводим до Вашего сведения, что ... Мы благодарим Вас (признательны Вам) за оказанную услугу (помощь, поддержку). Мы вынуждены уведомить Вас (напомнить Вам) ... Мы крайне удивлены Вашим письмом от ..., в котором Вы сообщаете, что ... Мы получили Ваше письмо от ... с.г., из которого с удовольствием узнали, что ... Мы получили Ваше письмо от ... вместе с приложенными к нему документами. Мы сожалеем (выражаем сожаление) по поводу Вашего отказа (молчания) ... Мы с удивлением узнали из Вашей телеграммы, что ... Настоящим еще раз напоминаем (сообщаем), что ... Настоящим подтверждаем, что нами получено Ваше письмо от ... с.г. и сообщаем, что ... Подтверждаем получение Вашего письма от ... со всеми приложениями. По Вашей просьбе направляем Вам ... Пожалуйста, примите наши извинения за ... Принимаем к сведению Ваше письмо от ... и сообщаем, что ... Просим извинить нас за задержку с ответом на Ваше письмо ... Ставим Вас в известность ... Уведомляем Вас ...