- •Введение
- •Этика в экономике Тема 1. Этические факторы в экономике
- •1.1. Рынок и этика
- •1.2. Бизнес и нравственность
- •1.3. Этические ценности в производственной деятельности
- •1.4. Этика в коммерции
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 2. Этика управления
- •2.1. Управленческая этика
- •2.2. Конфликты, их предупреждение и разрешение
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Деловая этика Тема 3. Деловое общение
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Влияние личностных качеств на общение
- •3.3. Диалоговое общение
- •3.4. Групповые формы делового общения
- •3.5. Общение по телефону
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 4. Деловые беседы и переговоры
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров
- •4.3. Деловой завтрак, обед, ужин
- •4.4. Особенности общения через переводчика
- •4.5. Визитные карточки
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Деловой этикет Тема 5. Этикет в деловом общении
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Представления, знакомства, приветствия
- •5.3. Деловой костюм
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 6. Этикет на официальных мероприятиях
- •6.1. Виды приемов
- •6.2. Выбор вида приема, составление списка приглашенных и рассылка приглашений. Ответ на приглашение
- •6.3. Прибытие на прием, встреча гостей, рассадка за столом
- •6.4. Тосты и беседы за столом
- •6.5. Уход с приема и проводы гостей
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 7. Деловая переписка
- •7.1. Требования к деловой переписке
- •7.2. Форма делового письма
- •7.3. Составные части делового письма
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Национальные особенности делового общения Тема 8. Особенности характера и отличия в поведении народов Запада и Востока
- •8.1. Черты характера и особенности поведения народов Европы
- •8.2. Система моральных установок и иерархия ценностей народов Востока
- •8.3. Деловой этикет в некоторых странах Азии
- •Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
- •Приложение 1 полная сервировка стола для одного человека
- •Примеры фраз, которые могут составить основу делового письма
- •Образцы оборотов-скрепов
- •Примеры концовок писем (без приветственного заключения или формулы вежливости)
- •Приложение 5 наиболее распространенные формы обращения в деловой переписке (английский язык)
- •Приветственное заключение (формула вежливости)
- •Приложение 6 кинесика
6.4. Тосты и беседы за столом
Обмен тостами на завтраках, обедах и ужинах происходит после десерта, когда всем присутствующим налито шампанское. На других видах приемов принято произносить тосты не ранее 10-15 минут после их начала. Первый тост произносит хозяин приема, с ответным тостом выступает главный гость. Остальным присутствующим рекомендуется воздерживаться от каких-либо публичных выступлений. Главное в тосте - сердечность. Характер тоста, его содержание, построение и стиль зависят от конкретной ситуации и уровня общения. Так, в международной практике принята следующая схема построения тоста. Его начинают (1) с приветствия в адрес главного гостя, затем кратко и в понятной форме излагают (2) соображения по поводу случая, в связи с которым организован прием. Завершают тост (3) пожеланием здоровья главе иностранного государства и главному гостю, процветания стране и счастья ее народу. В ответном тосте также кратко (1) благодарят за прием, излагают (2) соображения, лежащие в основе встречи, и (3) заверяют во взаимности выраженных чувств. Завершают тост (4) пожеланием здоровья главе государства, процветания стране и народу. (Некоторые правила протокола и этикета. - М., 1984. - С. 34 - 35.) Злоупотреблять за столом официальными речами, тем более длинными, не следует. Этикет предусматривает, что сидящие за столом должны поддерживать разговор. Сидеть рядом и не разговаривать - невежливо. Необходимо разговаривать с обоими соседями, можно беседовать не только с непосредственными, но и с ближайшими соседями. Однако вести громкую беседу через весь стол невежливо. Незнакомые люди, сидящие рядом, могут знакомиться самостоятельно, без посредника, представляясь обычным способом. Характер беседы за столом - легкий, непринужденный, не мешающий еде. Недопустимо вести споры или затрагивать сложные проблемы.
6.5. Уход с приема и проводы гостей
Не рекомендуется задерживаться на приеме дольше времени, указанного в приглашении, а также уходить всем гостям сразу после ухода главного гостя. Это производит неблагоприятное впечатление. Нельзя внезапно прерывать разговор, собираясь покинуть прием. Его доводят до конца, говорят собеседнику "До свидания", а если прощаются с группой людей - отвешивают легкий поклон всем участникам беседы. Акцентировать внимание на своем уходе не следует. Если вам необходимо незаметно уйти раньше времени завершения приема, надо найти возможность попрощаться с хозяйкой. Важное значение имеет организация проводов гостей. Принято, чтобы хозяин приема проводил почетных гостей до того места, где он их встречал (парадный подъезд, место, где гости садятся в машины). При прощании гостям оказывают знаки внимания, иногда дарят сувениры. По возможности хозяину приема целесообразно до ухода всех приглашенных оставаться там, где он простился с почетными гостями, чтобы дать возможность всем гостям попрощаться с ним. На многолюдных приемах, хозяин провожает лишь почетных гостей. Остальным участникам приема уделяют внимание и провожают встречавшие их лица, как правило, равные им по рангу, должности и положению в обществе.