Вопрос 5. На совещании Вы услышали в свой адрес замечание от подчиненных, что у вас нет четкости в работе. Ваши действия?

1.    увольняете недовольного;

2.    приглашаете к себе по очереди всех сотрудников и предлагаете им высказаться по поводу Вашей работы;

3.    не реагируете никак на критические замечания;

4.    предлагаете внести свои предложения по поводу лучшей организации деятельности подразделения (фирмы) и руководителя;

5.    упрекаете подчиненных, что они тоже не очень ответственно подходят к выполнению своих служебных обязанностей.

 

Задание 21

Вопрос 1. Чтобы подчиненный правильно выполнил распоряжение руководителя, в первую очередь необходимо...

1.    чтобы он внутренне согласился с точкой зрения руководителя;

2.    чтобы подчиненный был приучен всегда, не раздумывая, выполнять все распоряжения;

3.    несколько раз ему повторить, что и как надо сделать;

4.    почаще хвалить подчиненных;

5.    каждый раз указывать на недостатки выполнения предыдущих распоряжений.

Вопрос 2. От чего зависит понимание подчиненным распоряжения того, что и как необходимо выполнить? (отметьте лишнее)

1.    от полноты информации;

2.    от логичности и последовательности изложения своих мыслей руководителем;

3.    от того, сколько раз подчиненному было сказано;

4.    от интонации руководителя;

5.    от личного отношения подчиненного к руководителю (симпатии, уважения и т.д.).

Вопрос 3. Вы считаете, что необходимо перевести подчиненного на другое место, он начинает отрицать правильность Вашего решения. Как поступить в данной ситуации?

1.    просто зачитать приказ о перемещении работника;

2.    показать ему перспективы и преимущества нового назначения;

3.    попросить других подчиненных переговорить с ним;

4.    отменить свое решение;

5.    показать ему, что на этом месте он был недостаточно компетентен.

Вопрос 4. Работника, чьи профессиональные знания устарели, Вы направляете на краткосрочные курсы повышения квалификации. Как убедительнее показать ему, что это в его интересах?

1.    показать ему, что его знания устарели, и он уже некомпетентен;

2.    пригрозить увольнением;

3.    поставить в пример более молодых и преуспевающих сотрудников;

4.    показать необходимость новых знаний для решения конкретных проблем;

5.    давать ему задания, с которыми он не сможет справиться, он сам поймет, что ему надо учиться.

Вопрос 5. Как добиться расположения к себе? (отметьте лишнее).

1.    никогда не высказывать замечаний;

2.    обращаться к человеку по имени и отчеству;

3.    отмечать положительные стороны в делах и личных качествах;

4.    уметь внимательно и терпеливо слушать;

5.    проявлять искренний интерес к человеку и его проблемам.

 

Задание 22

Вопрос 1. Какие меры могут помочь руководителю активизировать творческую активность сотрудников? (отметьте лишнее)

1.    четкое распределение обязанностей;

2.    предоставление работникам свободы в выполнении своей работы;

3.    введение гибкого графика работы;

4.    предоставление возможности творческим работникам разрабатывать и принимать решения;

5.    поощрение различия во мнениях.

Вопрос 2. Какие действия руководителя способствуют конформизму? (лишнее отметить)

1.    стремление к гладкому и плавному течению дел в организации;

2.    осуждение любого уклонения в сторону от коллективного решения;

3.    жесткая критика любых нестандартных решений;

4.    подчеркивание заслуг каждого отдельно взятого работника;

5.    жесткое распределение всех прав и обязанностей.

Вопрос 3. Руководитель объясняет работнику, что надо придерживаться установленных правил, а не поступать по своему усмотрению. Работник раздраженно отвечает: “Вы призываете к творчеству, а сами пресекаете всякую инициативу?”. Что должен ответить руководитель?

1.    “Почему Вы никогда не советуетесь, прежде чем что-то предпринять”;

2.    “Вы недовольны тем, что я делаю Вам замечание?”;

3.    “По-видимому, мне нужно было больше учить Вас”;

4.    “Вы считаете, что рутинную работу должен делать кто-то другой”;

5.    “Есть такие дела, которые не требуют от Вас никакого творчества”.

Вопрос 4. Вам необходимо выполнить ответственное задание. Для этого необходимо использовать творческий потенциал своих сотрудников. Как Вы поступите?

1.    проанализирую возможности каждого и распределю обязанности;

2.    поручу решение этой проблемы своему заместителю;

3.    соберу всех сотрудников и изложу перед ними суть проблемы, пусть сами решают;

4.    создам творческую группу для принятия решения;

5.    вызову некоторых сотрудников и спрошу их мнение.

Вопрос 5. Если у человека мало честолюбия, он старается избегать ответственности и предпочитает все делать “как надо”. Как необходимо стимулировать его творческую активность?

1.    почаще контролировать выполнение им различных заданий;

2.    распределять обязанности так, чтобы он все время выполнял задания в паре с более активным и творческим человеком;

3.    отмечать его заслуги в конкретных делах перед всем коллективом;

4.    четко описать ему круг его обязанностей;

5.    поручить ему выполнение сложного и ответственного задания.

 

Задание 23

Вопрос 1. Насколько правильно первое впечатление свидетельствует о характере и индивидуальных особенностях человека?

1.    всегда первое впечатление - самое верное;

2.    со временем в процессе общения и совместной деятельности первое впечатление о человеке меняется;

3.    первое впечатление ничего не говорит о человеке;

4.    во время первой встречи человек старается произвести наилучшее впечатление о себе, поэтому оно всегда обманчиво;

5.    в дальнейшем первое впечатление о человеке если и меняется, то лишь незначительно.

Вопрос 2. Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке? (отметьте лишнее)

1.    мнение других людей;

2.    особенности личности того, кто воспринимает;

3.    одежда;

4.    защитные механизмы;

5.    желание произвести впечатление.

Вопрос 3. Галло-эффект - это ...

1.    умение красиво говорить;

2.    умение производить впечатление;

3.    нахождение сходства в себе и других;

4.    приписывание понравившемуся человеку всех положительных черт (или отрицательных черт - не понравившемуся);

5.    влияние мнения других людей на первое впечатление.

Вопрос 4. Как произвести благоприятное впечатление на собеседника? (отметьте лишнее)

1.    выказывать интерес к личности другого человека;

2.    говорить много, чтобы собеседник не соскучился;

3.    вести себя естественно;

4.    быть хорошим слушателем;

5.    подчеркивать в беседе моменты общности.

Вопрос 5. К Вам как руководителю пришел новый сотрудник. На что Вы в первую очередь будете обращать внимание?

1.    на его раскованность и прямолинейность;

2.    на умение со вкусом одеваться;

3.    на его речь и манеру говорить;

4.    на его общительность;

5.    прежде всего узнаю, под каким знаком зодиака он родился. Это сразу даст мне всю необходимую информацию о новичке.

 

Задание 24

Вопрос 1. Что является решающим фактором для возникновения “притяжения” между людьми в процессе развития отношений?

1.    общность, похожесть взглядов;

2.    внешняя красота;

3.    уступчивость одного из партнеров по общению;

4.    общий круг друзей и знакомых;

5.    внимательность друг к другу.

Вопрос 2. Каковы механизмы взаимопонимания? (отметьте лишнее)

1.    идентификация;

2.    рефлексия;

3.    обратная связь;

4.    отражение;

5.    стереотипизация.

Вопрос 3. Рефлексия - это ...

1.    ответная реакция человека на чей-то поступок;

2.    осознание себя и своего поведения в системе взаимоотношений;

3.    понимание других людей;

4.    способ общения с другими людьми;

5.    механизм адаптации (приспособления) к другому коллективу.

Вопрос 4. Каким образом в процессе общения достигается взаимопонимание?

1.    человек приспосабливается (подлаживается) к другим людям;

2.    человек объясняет другим свои цели, установки;

3.    человек перестраивает (изменяет) под влиянием других людей свои мысли, установки, стиль поведения (т.е. через взаимное влияние друг на друга);

4.    в результате накопления положительного опыта о другом человеке;

5.    человек проявляет свои лучшие качества и тем самым вызывает симпатии.

Вопрос 5. Новый сотрудник, проработав в коллективе несколько месяцев, в беседе с руководителем говорит: “Я не чувствую себя полноправным членом коллектива. Все как-то замкнулись в тесный кружок, я чувствую себя чужим среди них”. Что, по Вашему мнению, должен ответить руководитель?

1.    “Почему бы Вам не сделать для коллег что-то приятное”;

2.    “Кажется, что Вы чем-то не нравитесь членам коллектива”;

3.    “Вы думаете, что они должны считать Вас своим”;

4.    “Вы думаете, что надо уйти из коллектива”;

5.    “Вам кажется, что группа Вас не приняла”.

 

Задание 25

Вопрос 1. Коммуникация - это ...

1.    распределение обязанностей в коллективе;

2.    выполнение общего дела всеми сотрудниками фирмы;

3.    процесс обмена информацией;

4.    налаженная связь между сотрудниками в коллективе;

5.    умение общаться.

Вопрос 2. Речь руководителя должна быть ... (отметьте лишнее)

1.    громкой;

2.    четкой и ясной;

3.    достаточно аргументированной;

4.    профессионально грамотной;

5.    достаточно краткой и лаконичной.

Вопрос 3. Какие приемы для привлечение внимания слушателей (например, во время совещания) может использовать руководитель? (отметьте лишнее)

1.    сопоставление всех “за” и “против”;

2.    провокация;

3.    юмор;

4.    громкая эмоциональная речь;

5.    неожиданность.

Вопрос 4. Какие типы вопросов могут быть использованы при ведении деловых переговоров? (отметьте лишнее)

1.    риторические;

2.    открытые;

3.    закрытые;

4.    переломные;

5.    провокационные.

Вопрос 5. Какой из приведенных ниже вопросов необходимо использовать при решении конфликтной ситуации между руководителем и подчиненным?

1.    “Вы думаете, что к вам несправедливы?”;

2.    “Вы думаете, что я хочу, чтобы Вы ушли?”;

3.    “Вас волнует заработок?”;

4.    “Если я правильно Вас понял, Вы имели в виду ...?”;

5.    “Вы недовольны мною?”.

 

Задание 26

Вопрос 1. Какой из этих жестов может свидетельствовать, что собеседник недостаточно искренен с вами?

1.    скрещенные руки;

2.    скрещенные ноги;

3.    прикрывание рта рукой;

4.    потирание подбородка;

5.    наклоненная голова.

Вопрос 2. Какой из этих жестов может свидетельствовать о том, что человек критически оценивает Ваши слова?

1.    взгляд в сторону;

2.    рука у щеки;

3.    сжатые кулаки;

4.    скрещенные ноги;

5.    сцепленные пальцы.

Вопрос 3. Если Ваш собеседник сидит в защитной позе, что Вы можете сделать, чтобы расположить его к себе?

1.    буду использовать открытые жесты;

2.    займу тоже защитную позу;

3.    встану и буду расхаживать по комнате;

4.    буду использовать жесты, демонстрирующие недоверие;

5.    скажу собеседнику, что он занял оборонительную позу и разговаривать с ним бесполезно.

Вопрос 4. Отметьте, в какой из нижеприведенных ситуаций отмечается несогласованность жестов и слов (т.е. человек говорит одно, а его жесты свидетельствуют о другом)

1.    человек сидит со скрещенными руками и говорит, что ваша точка зрения ему непонятна;

2.    человек говорит, что не сомневается в Вашей искренности и потирает веко рукой;

3.    голова наклонена и человек говорит, что не во всем с вами согласен;

4.    ноги сидящего обращены к выходу и он предлагает продолжить разговор в следующий раз;

5.    человек высказывает критические замечания в Ваш адрес и пальцы его рук сцеплены.