6. Определение индивидуальной заработной платы.
Для определения заработной платы конкретному работнику устанавливается размер заработной платы, в соответствии с "вилкой" оплаты и индивидуальными характеристиками специалиста - опыт и стаж работы, квалификация, образование и т.д.
Базовые элементы построения механизма оптимального стимулирования труда
Ниже приведены некоторые ключевые "кирпичики", из которых можно построить оптимальную систему стимулирования труда.
Оплата труда работника может быть разбита на две основных составляющих: Константная и Переменная. Эти части в свою очередь могут включать в себя различные составляющие (см. сх. 8).
Схема 8
Константная часть оплаты труда
Консервативно-константная (КК) часть оплаты труда – Базово-должностной оклад (ставка) выплачивается за выполнение своих должностных обязанностей. (Размер ставки пересматривается тарифной комиссией, собирающейся с периодичностью один раз в год, за исключением чрезвычайных ситуации, например, инфляция и т.п.)
Характерной особенностью КК оплаты труда является независимость ее от объемов работ выполненной сотрудником. КК выплачивается в обязательном порядке, в договорном объеме в случае отработки запланированного времени за исключением грубого нарушения нормативных требований (нарушение дисциплины, причинение материального ущерба и т.п.).
Годовая константная часть оплаты труда – дополнительное вознаграждение работнику, возрастающее с течением времени его работы в данной организации: доплата за выслугу лет (регулируется ежегодно). Данная доплата измеряется в процентах от базовой ставки. Величина процента доплаты за выслугу лет должна быть строго фиксирована и носить общий для всех работников организации характер. Вознаграждение за выслугу лет может измеряться не только в денежной форме, но и в любой другой ценной для работника материальной форме.
Константно-переменная часть оплаты труда (выплата соответствия) – это дополнительное вознаграждение работника, выплачиваемое при выполнении плановых показателей, в случае отсутствия дисциплинарных взысканий, нареканий со стороны руководства, причинения ущерба материальным ценностям организации. К статически-переменной части оплаты труда относятся ежемесячная, ежеквартальная и годовая премии. Константность данного элемента оплаты труда состоит в том, что работник обязательно получает эту часть, если он соответствовал функциональным и должностным требованиям.
Переменная часть оплаты труда
Переменная часть оплаты труда разделяется на:
премиальная система для исполнительских звеньев - бонус (оперативный уровень);
премиальная система для высшего управленческого звена и высших служащих (стратегический уровень) - тантьема ;
премиальная система для среднего управленческого звена (тактический уровень) – "бонус-тантьема";
премиальная система, стимулирующая прогрессивных для организации нововведений (рацпредложений, перспективных идей и т.п.) – Прогресс-Бонус (ПБ) ("плоскость" рационализации).
Определим значение введенных единиц системы стимулирования труда.
БОНУС - {< лат. Bonus добрый, хороший } - /коммерческий термин/ вознаграждение, премия. Словарь иностранных слов.- М. - ЮНЕВЕС. - 1995. БОНУС - 1) дополнительное вознаграждение, премия; 2) дополнительная скидка, предоставляемая продавцом покупателю в соответствии с условиями сделки или отдельного соглашения. - Коммерческий словарь. - М. - "Фонд правовая культура".-1992.
Бонус – это дополнительное вознаграждение работника, выплачиваемое по факту (подтвержденному актом или накладной и счетом фактуры), либо раз в месяц, либо раз в квартал, за результаты своей деятельности значимые для организации. Это могут быть: повышение объема реализации продукции, совершенствование качества продукта, повышение производительности труда, увеличение количества продукта без ущерба для качества, уменьшение издержек производства, выполнение дополнительной задачи сверх запланированной и т.п.
В силу различной специфики деятельности представителей разных профессий и специальностей БОНУС подразделяется на:
коммерческий (для работников коммерческого звена предприятия);
производственный (для работников производственного звена предприятия);
сервисный (для работников звеньев, обслуживающих базовый процесс на предприятии).
Механизм расчета бонус для работника каждого из этих звеньев, естественно, должен быть свой, в силу принципиального отличия специфики деятельности этих звеньев организации.
Кроме того, бонус может быть Личный и Командный.
Личный Бонус (ЛБ) – вознаграждения, поощряющие высокие индивидуальные заслуги работника в деле решения стратегических и тактических задач предприятия (достижение более высоких индивидуальных результатов, вклад в снижение издержек производства, в увеличение объемов реализуемой продукции/услуги, экономию ресурсов и т.п.)
Командный Бонус (КБ) – премиальное вознаграждение группы за достижение целей своего подразделения, стратегически или тактически значимых для организации в целом (увеличение продаж, повышение конкурентоспособности, повышение прибыли, рост производительности в подразделении и пр.)
ТАНТЬЕМА - дополнительное вознаграждение из чистой прибыли промышленых, торговых, банковских предприятий, акционерных обществ, которые выплачиваются в капиталистических странах гл.обр. руководителям и высшим служащим. - Словарь иностранных слов. - М. - ЮНЕВЕС. - 1995. ТАНТЬЕМА - дополнительное вознаграждение из чистой прибыли промышленых, торговых, банковских предприятий, которые выплачиваются членам их правлений, директорам, высшим служащим и др. - Коммерческий словарь. - М. - "Фонд правовая культура".-1992.
Тантьема - это дополнительное вознаграждение (премия) представителей высшего управленческого звена, которое выплачивается за вклад руководителя на стратегическом (принципиальном) уровне в существенное улучшение общих финансово-хозяйственных и корпоративно-командных показателей. (Например, повышение общей прибыли предприятия, продвижение и закрепление нового товара/услуги на рынке, успешную реализацию стратегических установок, существенное снижение величины издержек производства, значительную экономию ресурсов, повышение эффективности производства и т.п.)
Механизм стимулирования менеджеров среднего звена до сих пор остается проблемной зоной поиска. Суть проблемы сводится к следующему. Если премирование среднего менеджера осуществлять по линии бонус, то менеджер может ограничить круг своих усилий продуктивностью деятельности только управляемого им подразделения. Однако, не всегда высокая продуктивность работы только одного звена ведет к эффективности деятельности всего предприятия. Кроме того, легко представить себе высокопродуктивную деятельность одного подразделения, не реализующего при этом стратегические приоритеты предприятия. Например, коммерческий отдел может давать высокие объемы продаж продукции, которую, по каким-то причинам, планируют снять с производства. При этом данный коммерческий отдел может плохо реализовывать ту продукцию предприятия, которая стратегически приоритетна. Понятно, что бонус в таких случаях будет стимулировать работу среднего менеджера, лежащую за пределами стратегического "русла" компании.
С другой стороны, если работу среднего менеджера поощрять по системе "тантьема", менеджер будет "кровно" заинтересован в реализации стратегических установок своим подразделением. Но буквальная реализация этих стратегических установок, может вступать в противоречие с премиальной системой исполнителей по линии "бонус". Как следствие, могут возникнуть серьезные противостояния интересов между менеджером (премируемого тантьемой) и его исполнителями (премируемых бонусом).
Для снятия этой дилеммы, автором был разработан синтетический подход премирования средних менеджеров. Изложим основные характеристики этого подхода.
Премия среднего менеджмента – премиальное вознаграждение среднего состава менеджеров состоящее из двух основных частей Командного Бонуса и Тантьемы, при успешной деятельности управляемого подразделения в рамках стратегии организации. Другими словами:
Первая часть в бонус-тантьеме черпается из Командного Бонуса;
Вторая часть в бонус-тантьеме пополняется за счет Тантьемы.
Часть Командного Бонуса в БОНУС-ТАНТЬЕМЕ среднего руководителя вычисляется как фиксированный (ранее согласованный) процент от Командного Бонуса (величина получаемого бонуса, как правило, не превышает минимального уровня бонуса исполнителей). Бонус среднему руководителю направлен на стимулирование организационно-управленческой работы в группе для повышения эффективности ее деятельности. Выплачивается не чаще чем раз в квартал. Данные премиальные не выплачиваются среднему менеджеру при низких показателях деятельности вверенного ему подразделения.
Часть Тантьемы в БОНУС-ТАНТЬЕМЕ среднего руководителя определяется как фиксированный процент, вычисляемый от чистой годовой прибыли предприятия (величина получаемой тантьемы, как правило, не превышает минимального уровня тантьемы высших руководителей). Данная премия стимулирует тактическое соответствие работы управляемого подразделения стратегическим сверхзадачам организации. Тантьема среднему руководителю не выплачивается либо в случае минимальности прибыли по итогам за год, либо при расхождении тактики работы его подразделения со стратегией предприятия.
Двойной источник премиального фонда среднего менеджмента, при условии подбора оптимального соотношения этих частей, дает возможность:
стимулировать работу менеджера, направленную на решение его подразделением оперативных и тактических задач;
стимулировать работу менеджера, направленную на стратегическую вписанность работы управляемого подразделения.
Контрольная работа по дисциплине «Управленческая психология»
Задание 1
Вопрос 1. Психология - это наука о…
1. душе;
2. поведении;
3. психических заболеваниях;
4. закономерностях развития психики;
5. умении общаться.
Вопрос 2. Для успешного выполнения управленческой деятельности руководителю необходимы знания... (отметьте лишнее)
1. об индивидуальных особенностях личности человека;
2. об особенностях развития и функционирования группы;
3. о тестах и тестировании;
4. об особенностях управленческой деятельности;
5. о развитии и формировании взаимоотношений между людьми в коллективе.
Вопрос 3. Чтобы руководителю лучше понимать людей, устанавливать с ними отношения, предвидеть их поведение, необходимы знания о ... (лишнее отметить).
1. о личной жизни членов коллектива;
2. о психологических особенностях эмоционального мира;
3. о потребностях и мотивах поведения;
4. о характере и темпераменте;
5. о самооценке.
Вопрос 4. Особенность психологического подхода к пониманию человека состоит в том…
1. что необходимо знать недостатки людей, чтобы помочь им исправить их;
2. что с помощью тестов можно познать человека;
3. что объяснить поведение человека можно, зная его способности, заложенные от рождения и передающиеся по наследству;
4. что какие-либо качества характера не оцениваются категориями “хорошо” или “плохо”;
5. что человека можно познать, наблюдая за его поведением, когда он наедине с самим собой.
Вопрос 5. Основными методами психологии являются... (отметьте лишнее).
1. наблюдение;
2. описание;
3. самонаблюдение;
4. тест;
5. эксперимент.
Задание 2
Вопрос 1. Самооценка человека зависит от…
1. требовательности к себе;
2. успехов и неудач;
3. поведения человека;
4. возраста;
5. характера.
Вопрос 2. Чтобы помочь другому человеку повысить самооценку, необходимо…
1. говорить ему обо всех особенностях его характера (как положительных, так и отрицательных);
2. не давать ему ответственных заданий;
3. каждый раз подчеркивать его успехи;
4. всегда объективно оценивать его;
5. включить его в общение с другими людьми.
Вопрос 3. Рефлексия - это ...
1. изменение своего характера;
2. реакция человека на неприятности;
3. уровень развития взаимоотношений в коллективе;
4. понимание других людей;
5. осознание себя в системе взаимоотношений с другими людьми.
Вопрос 4. Человек склонен избегать ответственности при...
1. высокой самооценке;
2. низкой самооценке;
3. успехах других членов коллектива;
4. требовательности к себе;
5. безразличии окружающих.
Вопрос 5. Человек, уверенный в своих достоинствах ...
1. никогда не берет на себя ответственности;
2. справляется со сложными, неопределенными ситуациями;
3. в работе ориентирован на общение;
4. хуже ладит с руководителем;
5. почти всегда “подавляет” более слабых членов коллектива.
Задание 3
Вопрос 1. Основными побудителями деятельности человека являются …
1. другие люди;
2. уровень знаний и образования человека;
3. распоряжения руководителя;
4. потребности и мотивы человека;
5. новые впечатления.
Вопрос 2. Знание основных потребностей человека помогает руководителю...
1. стимулировать творческую активность подчиненных;
2. меньше общаться с людьми;
3. выявлять лидеров в коллективе;
4. способствовать улучшению взаимоотношений между членами коллектива;
5. принимать решения.
Вопрос 3. Каково соотношение между различными потребностями личности?
1. они все одинаково важны, занимают равные позиции в структуре личности;
2. потребности в пище, одежде всегда являются главными в структуре всех потребностей человека;
3. все потребности находятся в иерархической зависимости, т.е. какие-то из них ведущие, а какие-то - подчиненные;
4. потребность в общении является самой главной в жизни человека;
5. всегда преобладает потребность в получении новых впечатлений.
Вопрос 4. В основе направленности на общение лежит …
1. потребность быть в центре внимания;
2. потребность сотрудничать;
3. потребность во власти;
4. потребность в реализации творческого потенциала;
5. потребность в контактах с другими людьми.
Вопрос 5. В основе направленности на задачу лежит ...
1. потребность проявить себя в любой деятельности;
2. потребность в собственном благополучии;
3. потребность в лидерстве;
4. потребность сотрудничать при решении какой-либо проблемы;
5. потребность в сохранении хороших отношений.
Задание 4
Вопрос 1. Темперамент - это …
1. сочетание различных жидкостей в организме человека;
2. особенности характера человека;
3. определенное сочетание врожденных особенностей нервной системы человека;
4. выраженность эмоций человека;
5. реакция человека на сложную жизненную ситуацию.
Вопрос 2. Сангвиника и холерика объединяет такая особенность, как...
1. терпеливость;
2. общительность;
3. уравновешенность;
4. вспыльчивость;
5. “застревание” на переживаниях.
Вопрос 3. Флегматика и меланхолика объединяет...
1. неуверенность;
2. “устойчивость” к стрессам;
3. трудность вхождения в контакты с другими людьми;
4. умение работать в неспокойной обстановке;
5. обидчивость.
Вопрос 4. Для флегматика и меланхолика больше подошла бы ...
1. разнообразная работа;
2. работа, предполагающая широкий круг общения;
3. спланированная, достаточно однообразная работа;
4. работа, предполагающая большую ответственность;
5. работа, где необходимо проявлять больше инициативы и активности.
Вопрос 5. Для холерика и сангвиника больше подошла бы...
1. монотонная однообразная работа;
2. работа, основанная на предварительных расчетах и планировании;
3. работа с бумагами, машинами, а не с людьми;
4. работа, требующая тщательности и аккуратности;
5. работа, предполагающая разнообразие и передвижение на рабочем месте.
Задание 5
Вопрос 1. Формированию и развитию каких черт характера способствует индивидуальная трудовая деятельность?
1. волевые качества;
2. умение устанавливать контакты к другими людьми;
3. доброта;
4. чуткость;
5. умение учитывать мнение других.
Вопрос 2. Формированию каких черт характера способствует коллективная трудовая деятельность?
1. замкнутость;
2. аккуратность;
3. недоверие;
4. коммуникабельность;
5. безразличие.
Вопрос 3. Деловые взаимоотношения в большей степени развивают…
1. волевые черты характера;
2. умение поддерживать длительные дружеские отношения;
3. желание быть все время в центре внимания;
4. честность;
5. умение сдерживать свои переживания.
Вопрос 4. Личные взаимоотношения в большей степени развивают...
1. ответственность;
2. волевые качества;
3. доброту, порядочность;
4. умение ставить цели и достигать их;
5. смелость, решительность.
Вопрос 5. Как дать человеку “обратную связь” о его некорректном поведении в коллективе, чтобы он понял и постарался исправить свои недостатки?
1. сказать ему “в глаза” правду о его недостатках;
2. спросить его, видит ли он в себе какие-либо недостатки;
3. сказать ему, что он похож на какого-то героя литературного произведения или фильма;
4. подчеркнув достоинства, назвать и недостатки;
5. сказать ему, какие чувства вызывают его конкретные поступки у Вас лично.
Задание 6
Вопрос 1. Эмпатия - это...
1. сильные эмоциональные переживания
2. способность воспринимать эмоциональный мир другого человека
3. стремление к общению с людьми
4. положительное отношение к людям
5. способность управлять своими эмоциями
Вопрос 2. Аффекты - это ...
1. умение производить благоприятное впечатление на других людей;
2. подавленное настроение;
3. отрицательное отношение к людям;
4. бурные кратковременные эмоциональные вспышки;
5. чувство сопереживания.
Вопрос 3. В ситуации, когда человеком управляют отрицательные эмоции, необходимо ...
1. тщательно скрывать их;
2. дать им выход - “взорваться”;
3. “подавить” в себе отрицательные чувства и переживания;
4. предупредить окружающих, что вы слишком переживаете или сердитесь;
5. переключиться на другую деятельность.
Вопрос 4. Что не включается в эмоциональную зрелость?
1. широкий спектр переживаемых эмоций;
2. умение управлять своими эмоциями;
3. положительное отношение к людям;
4. адекватность эмоций;
5. способность выражать свои эмоции.
Вопрос 5. Вы видите, что Ваш собеседник сердит. Что можно сказать ему, чтобы несколько снять напряженность ситуации?
1. “Я думаю, нам не стоит продолжать разговор до тех пор, пока вы не успокоитесь”;
2. “Вы думаете, что у меня не бывает неприятностей”;
3. “Вы с чем-то не согласны?”;
4. “Держите свои эмоции при себе”;
5. “Неужели я - причина ваших отрицательных эмоций?”.
Задание 7
Вопрос 1. Механизмы “психологической защиты” включаются тогда, когда...
1. необходимо оградить себя от неприятных, травмирующих переживаний;
2. человек не может доказать свою правоту;
3. у человека плохое настроение;
4. необходимо справиться с отрицательными эмоциями;
5. назревает конфликт.
Вопрос 2. Проекция - это такой тип “психологической защиты”, при котором...
1. человек стремится скрыть свои отрицательные эмоции;
2. причины собственных неудач приписываются кому-то другому;
3. человек не признает собственных проблем;
4. во всех неудачах человек склонен винить только себя самого;
5. человек стремится “жить” в своих мечтах и фантазиях.
Вопрос 3. Уход в фантазии - это такой тип “психологической защиты”, при котором...
1. человек направляет всю свою активность в деятельность и творчество;
2. все неудачи как бы “забываются”;
3. человек избегает неприятных ситуаций;
4. наблюдается “выход” агрессии на окружающих;
5. человек в своих фантазиях “выполняет” то, что в реальной жизни не получается.
Вопрос 4. Регрессия - это такой тип “психологической защиты” при котором...
1. человек стремится реализовать себя в творчестве;
2. наблюдается “забывание” неприятного события;
3. человек переходит на более низкий уровень удовлетворения своих потребностей;
4. во всех неудачах человек винит других;
5. человек не замечает проблем и не стремится их решать.
Вопрос 5. Вытеснение - это такой вид “психологической защиты”, при котором ...
1. “удовлетворение” желаний наступает в мечтах и фантазиях человека;
2. человек стремится “разорвать” отношения с теми людьми, которых он считает виновными в собственных проблемах;
3. человек “избегает” неприятных ситуаций;
4. из сознания “удаляются” неприятные переживания;
5. человек “подавляет” в себе отрицательные эмоции.
Задание 8
Вопрос 1. Основным признаком малой группы, отличающим ее от любого другого объединения людей, является ...
1. количество человек не более 10;
2. наличие общей цели;
3. наличие лидера;
4. возникновение общения между членами группы;
5. наличие руководителя.
Вопрос 2. Конформист - это ...
1. вспыльчивый человек;
2. человек, подчиняющийся давлению группы;
3. руководитель группы;
4. человек, противопоставляющий свое мнение группе;
5. человек, создающий благоприятный психологический климат в коллективе.
Вопрос 3. Коллектив – это…
1. дружеская группа;
2. группа, имеющая официального руководителя;
3. группа, в которой все члены испытывают симпатии друг к другу;
4. большая группа людей;
5. группа, достигшая высокого уровня развития.
Вопрос 4. Ранжирование в группах – это…
1. уважительное отношение к каждому члену группы;
2. процедура выбора руководителя;
3. распределение членов группы по статусу, уважению, “старшинству”;
4. подавление наиболее слабых членов группы;
5. распределение обязанностей между членами группы.
Вопрос 5. Групповое давление может приводить к…
1. появлению нескольких лидеров;
2. развитию инициативности членов группы;
3. формированию группировок внутри группы;
4. подавлению творческой активности отдельных членов группы;
5. распаду группы.
Задание 9
Вопрос 1. Можно сказать, что группа достигла своей зрелости, если…
1. она может оказывать давление на каждого члена группы;
2. члены группы с удовольствием общаются друг с другом;
3. в группе есть лидеры;
4. группа доброжелательно встречает новичка;
5. каждый член группы самостоятельно ставит цели и контролирует свое поведение в соответствии с требованиями группы.
Вопрос 2. Если в группе возник конфликт, - это свидетельствует о том, что…
1. в группе из-за внешних или внутренних причин нарушилось внутренне равновесие;
2. в группе нет лидера;
3. группа оказывает недостаточное давление на своих членов;
4. в группе много лидеров;
5. группа еще не достигла высокого уровня своего развития.
Вопрос 3. К процессам групповой динамики не относится…
1. сплочение;
2. скорость формирования группы;
3. принятие группового решения;
4. руководство и лидерство в группе;
5. формирование ролевой структуры группы.
Вопрос 4. Группы высокого уровня развития характеризуются…
1. наличием лидеров;
2. длительным временем существования;
3. благоприятным психологическим климатом и высокой эффективностью;
4. конформизмом;
5. отсутствием лидеров и руководителей.
Вопрос 5. Успешная созидательная группа характеризуется… (отметьте лишнее).
1. умением каждого члена группы подчинять свое поведение групповым целям;
2. отсутствием лидеров;
3. добровольным членством;
4. нацеленностью на общее дело;
5. быстрой реализацией принятых решений.
Задание 10
Вопрос 1. Групповая сплоченность – это…
1. взаимные симпатии и антипатии;
2. умение лидера “вести” группу за собой;
3. отсутствие конфликтных ситуаций в группе;
4. способность группы действовать как единое целое;
5. отсутствие группового давления на каждого члена группы.
Вопрос 2. Групповая сплоченность развивается на основе…
1. дружеских отношений;
2. совместной деятельности;
3. эмоциональной привязанности;
4. родственных связей;
5. распределения обязанностей между членами группы.
Вопрос 3. Ценностно-ориентационное единство – это…
1. показатель совпадения взглядов у всех членов группы;
2. умение группы четко и эффективно работать;
3. отсутствие конфликтов в группе;
4. умение группы сплачиваться вокруг лидера;
5. совместная деятельность группы.
Вопрос 4. Групповой контроль – это…
1. оценка качества деятельности всех членов группы;
2. проверка прав и обязанностей членов группы;
3. воздействие группы на поведение и мнения своих членов;
4. оценка деятельности руководителя группой;
5. совместное принятие решения.
Вопрос 5. К видам группового контроля относятся… (отметьте лишнее)
1. групповое давление;
2. выбор лидера;
3. групповое принуждение;
4. влияние на индивидуальные ценности.
5. нет верного ответа
Задание 11
Вопрос 1. Эффективность управленческого решения зависит от…
1. материальных затрат;
2. качества решения и согласия с решением тех, кто будет его исполнять;
3. давления руководителя на группу;
4. умения подчиненных правильно выполнять решения;
5. ответственного отношения сотрудников к выполнению задания.
Вопрос 2. Наилучшим типом взаимодействия руководителя и коллектива в принятии решения будет…
1. абсолютное преобладание руководителя над всеми членами группы;
2. сильное преобладание;
3. оптимальная активность руководителя при взаимодействии с неформальным лидером;
4. невмешательство руководителя в принятие решений;
5. конфликтное взаимодействие руководителя с неформальным лидером.
Вопрос 3. Каковы могут быть недостатки принципа единогласия при принятии групповых решений?
1. отсутствие творческого подхода в решении проблемы;
2. безразличное отношение коллектива к выполнению групповых целей и задач;
3. сильно выраженное влияние лидера на принятие групповых решений;
4. недостатков, как правило, нет;
5. отсутствие критики и обмена мнениями.
Вопрос 4. Каков характер взаимодействия должностных лиц при принятии коллективного решения в иерархически организованных группах? (отметьте лишнее)
1. принцип единогласия;
2. принцип большинства;
3. принцип согласования;
4. принцип авторитетного мнения;
5. принцип минимизации разногласий.
Вопрос 5. Принятие решений в творческих группах характеризуется…
1. отсутствием лидера;
2. равенством партнеров;
3. отсутствием контроля за исполнением решения;
4. проведением бесед с членами коллектива;
5. наличием плана обсуждения проблемы.
Задание 12
Вопрос 1. Ролевая структура группы – это…
1. распределение обязанностей между членами группы;
2. различие позиций членов группы в системе межличностных отношений;
3. различие в должностях;
4. распределение ролей в театральном коллективе;
5. назначение официальных руководителей в трудовых коллективах.
Вопрос 2. Лидер, ориентированный на людей, добивается больших результатов в ситуации…
1. умеренно благоприятной для группы;
2. неблагоприятной для группы;
3. когда необходимо уладить споры;
4. когда нужно быть “на виду”;
5. самоуправления.
Вопрос 3. Если руководитель всегда самостоятельно принимает решение, мы имеем дело с …
1. демократическим стилем руководства;
2. авторитарным стилем руководства;
3. попустительским стилем руководства;
4. несамостоятельностью коллектива;
5. большим чувством ответственности у руководителя.
Вопрос 4. Основными недостатками авторитарного стиля руководства являются…
1. деловые и краткие распоряжения;
2. четкий “язык”;
3. планирование всей деятельности коллектива;
4. позиция руководителя “вне группы”;
5. единоличное принятие решений без учета мнения коллектива.
Вопрос 5. Основным достоинством попустительского стиля является…
1. отсутствие как похвалы, так и порицания;
2. полная свобода выбора действий;
3. отсутствие сотрудничества в группе;
4. разделы работы складываются из отдельных интересов;
5. отстраненная позиция руководителя.
Задание 13
Вопрос 1. Последствиями конструктивного (положительно влияющего) конфликта может быть… (отметьте лишнее)
1. распад группы;
2. постановка новых целей и задач;
3. выбор “козла отпущения”;
4. удаление инакомыслящих членов группы;
5. образование подгрупп.
Вопрос 2. К объективным причинам конфликта относятся…
1. несправедливые решения руководителя;
2. нечеткое разделение функций и ответственности между членами коллектива;
3. наличие в группе конфликтных людей;
4. различие во взглядах у разных членов группы;
5. желание лидировать у кого-то из членов группы.
Вопрос 3. Как может руководитель предотвратить конфликт?
1. удалить из коллектива тех людей, которые слишком прямолинейны;
2. принимать во внимание все жалобы и “доносы”, чтобы быть в курсе всех событий;
3. ничего не делать, конфликт сам разрешится как-нибудь;
4. провести совещание с сотрудниками и убедить их не конфликтовать;
5. распознать конфликт и принять меры до открытого столкновения.
Вопрос 4. В какой конфликтной ситуации возможен такой стиль поведения, как сотрудничество?
1. когда один из конфликтующих готов решать проблемы, а другой избегает;
2. когда хочется сохранить отношения;
3. когда лучше уступить руководителю;
4. почти всегда
5. когда невозможно другому доказать свою точку зрения.
Вопрос 5. В каких ситуациях “мир любой ценой” является наилучшим выходом? (отметьте лишнее)
1. когда гораздо важнее сохранение дружеских отношений;
2. когда конфликт не затрагивает главные спорные вопросы;
3. когда конфликт создает препятствия для совместной деятельности;
4. когда другой человек настроен слишком агрессивно и не готов к переговорам;
5. когда вами овладевают эмоции и разумно решать проблему вы не готовы.
Задание 14
Вопрос 1. Первым шагом к решению конфликта является...
1. отказ от своей позиции;
2. признание наличия конфликта;
3. уход от конфликтной ситуации;
4. четкое объяснение другому человеку, в чем он не прав;
5. привлечение на свою сторону как можно больше единомышленников.
Вопрос 2. Что должно быть итогом обсуждения конфликтной ситуации?
1. признание одной из сторон своего поражения;
2. удаление (или увольнение) зачинщиков конфликта;
3. поиск виноватых и осуждение их поведения;
4. соглашение;
5. признание того, что конфликта нет.
Вопрос 3. Какие условия необходимо соблюдать при обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее)
1. владеть своими эмоциям;
2. делать упор на схожесть, а не на различия во взглядах;
3. стремиться к ясности изложения собственной позиции;
4. не переходить на личности, а говорить по существу проблемы;
5. стараться объяснить другому, в чем его ошибка.
Вопрос 4. Если партнер в переговорах по поводу конфликтной ситуации не высказывает истинных причин противоречий, ссылаясь на “производственную необходимость”, отстаивая свою позицию, то каковы должны быть Ваши действия?
1. сказать ему в глаза прямо, что причина разногласий не в этом;
2. задавая вопросы, “подвести” его к осознанию истинных причин конфликта;
3. отказаться от переговоров, пока он честно не сформулирует свою позицию и причины конфликта;
4. вести переговоры, принимая его нечестную “игру”;
5. показать партнеру свое недоверие и сомнение в честности его высказываний.
Вопрос 5. Какие принципы должен соблюдать руководитель (в качестве “третейского судьи”) в решении и обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее).
1. принцип выхода чувств;
2. принцип принудительного слушания;
3. принцип эмоционального возмещения;
4. принцип обмена позиций;
5. принцип уступок.
Задание 15
Вопрос 1. Какие особенности половых различий необходимо учитывать руководителю в управленческой деятельности? (отметьте лишнее)
1. мужчины больше ориентированы в трудовой деятельности на решение групповых задач;
2. мужчины всегда успешнее справляются с управленческой деятельностью;
3. женщины-руководители проявляют больший интерес к межличностным отношениям;
4. в трудовых коллективах женщины в присутствии мужчин проявляют меньшую склонность становиться лидерами и меньшую активность;
5. мужчины и женщины с одинаковой успешностью могут решать управленческие задачи.
Вопрос 2. Наиболее эффективным оказывается руководитель...
1. с чрезмерно высокими показателями интеллекта;
2. с чрезмерно низкими показателями интеллекта;
3. от интеллекта эффективность руководства не зависит, а только от знаний;
4. со средней степенью выраженности умственных способностей;
5. эффективность руководства зависит только от опыта.
Вопрос 3. Авторитарный человек по отношению к своему руководителю (находясь в подчиненной позиции)…
1. будет также авторитарен;
2. уступает давлению вышестоящих лиц;
3. является всегда лидером и умеет повести за собой;
4. находится всегда в конфликтных отношениях с начальством;
5. не переносит, что кто-то им управляет.
Вопрос 4.Как тревожный человек проявляет себя в совместной деятельности?
1. он умеет устанавливать гармоничные отношения с окружающими;
2. старается лидировать в отношениях с другими членами группы;
3. он меняет свои взгляды под влиянием группы и не берет ответственности на себя;
4. берет на себя ответственность за решение проблем;
5. понимает людей с их недостатками.
Вопрос 5. Адаптация человека в группе - это …
1. уступчивость человека давлению группы;
2. противостояние мнению большинства;
3. изменение кого-то под свои требования, свое поведение;
4. приспособление человека за счет изменения своего поведения, своих личных качеств;
5. урегулирование конфликтов в группе.
Задание 16
Вопрос 1. Гибкость в поведении руководителя - это ...
1. умение перестраивать свое поведение в зависимости от ситуации;
2. умение общаться с людьми;
3. способность подстраиваться под каждого члена группы;
4. умение распределять обязанности;
5. способность “найти общий язык” с вышестоящим начальником.
Вопрос 2. При большой загруженности руководитель должен ...
1. перенести важное решение на завтра;
2. выполнить работу наполовину;
3. стремиться сделать все и сразу;
4. передать часть заданий для выполнения другим сотрудникам;
5. разобраться, кто виноват в создавшейся ситуации.
Вопрос 3. Вы повесили на своей двери табличку “Прием с 12 часов”, на следующий день уже в 10 часов к Вам входит подчиненный со словами, что у него срочное дело. Что Вы сделаете? (выберите правильный ответ).
1. отложите свою работу до завтра и выслушаете его;
2. напомните ему о табличке на дверях и отложите разговор до 12 часов;
3. предложите кратко изложить суть дела и примите решение уже потом;
4. выскажите ему свое недовольство;
5. будете делать вид, что не замечаете его.
Вопрос 4. Вы заняли должность руководителя. Что Вам нужно сделать в первую очередь?
1. выяснить как работал Ваш предшественник;
2. довести до сведения подчиненных, что для них начинается новая жизнь;
3. разузнать, кто неформальный лидер среди Ваших новых подчиненных;
4. наладить отношения с новым непосредственным начальником;
5. выявить круг наиболее неотложных проблем.
Вопрос 5. Вы или Ваш руководитель решили внедрить новую, незнакомую Вам, технологию. Что Вы сделаете в первую очередь?
1. засядете за изучение специальной литературы;
2. постараетесь переманить или найти высококлассного специалиста в этой области;
3. отправите подчиненных на курсы переподготовки;
4. откажетесь от ее внедрения;
5. отложите ее внедрение до тех пор, пока разберетесь в проблеме.
Задание 17
Вопрос 1. Делегирование в группе - это ...
1. направление сотрудников на курсы переподготовки;
2. перемещение подчиненных на другие рабочие места;
3. передача части своих прав и ответственности подчиненным;
4. обмен опытом между подразделениями (отделами) фирмы;
5. постановка целей и задач перед подчиненными.
Вопрос 2. В каких случаях необходимо делегирование? (отметьте лишнее)
1. когда подчиненные недостаточно “загружены” работой;
2. когда чрезмерная занятость не позволяет руководителю заняться самому данной проблемой;
3. когда делегирование позволяет руководителю высвободить время и силы для решения более важных проблем;
4. когда подчиненный может сделать эту работу лучше;
5. когда руководитель заинтересован в развитии творческой активности и ответственности своих подчиненных.