Управление информационными системами.

Аутсорсинг – это передача функций управления информационной системой или её частью внешней компании.

Риск: передача управления телекоммуникациями – стандартная операция, а вот передача управления финансами и т.д. связана с большими рисками. Вопросы поддержки топ-иерархии надо решать самостоятельно.

Функции управления информационными системами.

1. Управление развитием	Уровень стратегического управления. Определение точек развития. Определённая мотивация у людей. Указание средств решения.
2. Оперативное управление	Защита файлов, программных средств, резервное копирование, восстановление, безопасность.
3. Финансовое управление	Введение стандартов. Управление закупкой, бюджетом, контрактами, основными средствами (chief financial officer, chief informational officer).
4. Управление персоналом	Персонал двух типов: 1) технари (IT-шники), 2) функционеры.
5. Управление пользователями	Hot desk (горячий стол). Решение проблем пользователей.
6. Управление качеством	Стандарты, корпоративные лицензии.

1. Стратегическая перспектива информационных систем. Стратегический уровень развития компании первичен.

2. На этапе проектирования надо предусматривать уровень обслуживания, необходимый каждому рабочему месту.

3. На уровне финансового управления огромное количество злоупотреблений. Необходима стандартизация.

Лучший продукт информационных систем – Open View.

IT SM HP – управление на современном уровне (Information Technology Service Management).

1 Arrow K., Information and Economic Behavior. The Economics of Information. Cambridge, Mass., Belkap Press, 1984.

2 Коуз Р., Природа фирмы. В ст. "Теория фирмы". Санкт-Петербург, Экономическая школа, 1995.