- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
12.Стандартизация психодиагностических методик
Любая диагностическая методика отличается от исследовательской тем, что она стандартизирована.
Стандартизированные методики – это единообразие процедуры проведения и оценки выполнения теста.
Стандартизация рассматривается:
Как выработка единых требований к процедуре эксперимента.
Как определение единого критерия оценки результатов диагностических испытаний.
Стандартизированные процедуры эксперимента подразумевают унификацию инструкций, бланков обследования, способов регистрации результатов, условий проведения обследований.
К основным требованиям проведения эксперимента относят:
Инструкция должна сообщаться испытуемым одинаковым образом, как правило, письменно. В случае устного обращения для каждого испытуемого она должна даваться одинаковыми словами и в одинаковой манере.
Ни одному из обследуемых не должно даваться никаких преимуществ перед другими.
В ходе эксперимента никому из его участников не должны даваться дополнительные пояснения.
Эксперимент с разными группами следует проводить в одинаковое время в сходных условиях.
Временные ограничения в выполнении заданий должны быть одинаковы.
Как правило, все эти требования авторы методик закладывают в инструкцию. Формулирование таких требований составляет основную часть стандартизации новой методики.
13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
Выбор критерия, по которому следует проводить сравнение полученных результатов. В традиционной психодиагностике такая точка – критерий добывается статистическим путём – это статистическая норма.
Стандартизированные методики с целью выработки получения такой нормы осуществляются путём проведения этой методики на большой репрезентативной выборке того типа для которого она предназначена.
Относительно этой репрезентативной выборки (группы испытуемых) вырабатываются нормы, доказывающие не только средний уровень выполнения, но и его относительную результативность выше среднего уровня. Для вычисления используются приёмы математической статистики.
14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
К числу важнейших показателей диагностического теста относится надёжность. В традиционной тестологии термин «надёжность» означает относительное постоянство, устойчивость результатов теста при первичном и повторном его применении на одних и тех же испытуемых.
Надёжность методики это такой критерий, говорящий о точности измерений, т.е. позволяет судить о том, насколько внушают доверие полученные результаты. Одним из важнейших средств повышения надёжности методики является единообразие процедуры обследования и его строгая регламентация.
15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
В настоящее время надёжность определяется на однородных выборках, т.е. выборках, сходных по полу и т.д. Для каждой такой выборки определяются свои коэффициенты надёжности:
Коэффициенты надёжности самого измерительного инструмента.
Коэффициенты стабильности изучаемого признака.
Коэффициенты постоянства, т.е. независимость результатов от личности экспериментатора.
______
Для проверки надёжности как измерительного прибора, говорящего о его однородности, используют метод расщепления: все вопросы теста нумеруются и тест разбивается на чётные и нечётные вопросы; Первоначально группе испытуемых предъявляются только чётные вопросы, потом нечётные, просчитывают результаты. 1-ый показатель сравнивается со 2-ым. Методика признаётся надёжной, когда при 1:2 мы получим коэффициент не ниже 0,75-0,85. Лучшие по надёжности тесты имеют коэффициент 0,9.
______
Для проверки стабильности диагностического признака используется приём тест-ратест. Он заключается в повторном обследовании одной и той же группы методикой через определённое время. Результаты 1-го и 2-го обследований сравниваются между собой. Методика считается надёжной, если коэффициент стабильности не ниже 0,8. Благоприятный период до 1\2 года.
_______
Определение постоянства, т.е. относительной независимости результатов от личности экспериментатора. Коэффициент постоянства определяется путём корреляции результатов 2-х опытов, проведённых на одной выборке испытуемых разными экспериментаторами. Коэффициент корреляции не должен быть ниже 0,8.
