- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
8. Основные этапы психодиагностической процедуры
Эффективное использование психодиагностических методов зависит не только от их конструктивных возможностей, но и грамотного их применения в том или ином случае. В связи с этим одной из задач психологической диагностики является правельная организация психодиагностических процедур. Любая из них включает в себя 5 основных этапов :
Выделение предмета исследования, отбор и обоснование адекватных методов и методик.
Сбор эмпирических данных. Он предлагает непосредственное взаимодействие специалиста с обследуемым.
Анализ и интерпритауия результатов обследования
Вынесение решения
Предъявление результатов обследования.
Псих. диагноз, как основная цель психодиагностики может устонавливаться на 3ёх уровнях:
Симптоматический диагноз констотация определённых психологических особенностей .
Этиологический диагноз- представление результатов психодиагностического обследования с учётом не только наличия определённых особенностей симптомов, но и возможность причины их возникновения.
Типологический диагноз- определение места и значения полученных данных в целостной динамической картине личности.
9. Основные типы психологического диагноза
Псих. диагнозы бывают двух типов:
1.Диагноз на основе констатации наличия или отсутствия кокого либа признака. В этом случае полученные результаты соотносятся или с нормой индивидуального псих. развития личности или с неким заданным критерием.
2.Это диагноз, позволяющий находить место испытуемого или группы испытуемых на « на оси континуума» по выраженности тех или иных качеств . Для этого проводится сравнение полученных данных внутри обследуемой выборки, ранжирование испытуемых по степени представленности у них тех или иных показателей, введение высокого среднего низкого показателя развития изучаемых особенностей путём соотнесения с определённым критерием.
10. Основные этические принципы психодиагностики
1)Принцип компетентности. Он гласит, что психодиагност может пользоваться только теми методиками, которые соответствуют его квалификации.
Принцип осведомлённого (добровольного) согласия. Этот принцип требует извещение испытуемого об этических принципах и правилах исходного обследования.
Приступая к обследованию мы должны убедиться в том, что обследуемый полностью осознаёт цели и способы обследования, использования полученной информации. Любой человек может отказаться от обследования.
11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
Специалисты не психологи имеют право пользоваться только теми методиками, которые хорошо психометрически и теоретически обоснованы, не требуют специальных знаний при интерпритации результатов. Они должны иметь однозначные стандартные инструкции, иметь высокие показатели надёжности и валидности.