
- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
Конституционная или конституциональная типология человеческой психики Кречнера и Шелтона. Создателя учения о темперамента считается Гиппократ. В своих трудах он утверждал, что люди различаются соотношением 4х основных соков организма. Крови, флегмы, желтой и черной желчи. Соотношение по гречески - красис, которое позже латинским - темепераменто. Опираясь на его учения другой врач античности Клавдий Гален - разработал типологию темперамента. Согласно его учению тип темперамента завит от соков. Первоначально им было выделено 13 типов, потом сведены до 4. (сангвиник - кровь, флегматик- слизь, холерик- желчь, меланхолик- черная желчь)Концепция вех столетия, так как до сих используется все это. В ряде концепций свойство его понимались как наследственные или враждебные и связывались с индивидуальными различия особенностей телосложения. Это и есть конституциональные.
Среди них наибольшее распространение получила типология Эдварда Кречнера, который в 1921 году опубликовал “Строения тела и характер” Под темпераментом подразумевается наследование. Изменить его невозможно, так как это свойство нашей нервной системы. Главная идея Кречнера в том, что люди с определенны типом телосложения имеют и определенные психические свойства. Он выделил 4 конституциональных тапа: Лептосоматик, пикник, атлетик, Диспластик.
Лептосоматик - хрупкое телосложение, высокий рост, плоской грудной клеткой, узкими плечами, длинными и худыми нижними конечностями.
Пикник - человек с выраженной жировой тканью, черезмерно тучный, имеет, имеет малый иил средний рост, расплывшееся туловище с большим животом, круглою гулову на короткой шее.
Атлетик - развитая мускулатура, крепкое телосложение, высокий и средний рост, ширкие плечи, узкие бедра.
Диспластик - с бесформенным, неправильным строением. Индивиды типа характеризуются различными деформациями телосложения (рост..)
С названием типов строения тела Кречмер соотносит 3 выявленных их темперамента, которые он: шизотимик, иксотимик, циклотиник.
Шизотимик - имеет астеническое телосложение, замкну, подвержен колебаниям настроения, упрям, с трудом приспосабливается к окружению (Лептосоматик, Диспластик).
Иксотимик – обладает атлетическим телосложением. Спокойный невпечатлительный человек со сдержанными жестами и мимикой, часто очень мелочный.
Циклотимик – имеет пикническое телосложение. Его эмоции колеблются между радостью и печалью, легко контактирует с людьми, реалистичен в своих взглядах.
По Шелдону: 1. Эндоморфный тип (слабое тело с избытком жировой ткани)
2. Мезоморфный тип (стройное и сильное тело)
3. Эктоморфный тип (хрупкое телосложение, длинный тонкие конечности)
39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
Типы по Юнгу:
Мыслительный тип
Ценят ясность и точность, главное – объективность и логика. Долго принимают решение, тщательно всё взвешивают. В ходе обучения держится спокойно и уравновешенно. Придерживаются консервативного стиля одежды. В первую очередь их интересуют цифры и факты. Для привлечения внимания такого человека бесполезно использовать эмоции
Решающий
Всегда знает, чего хочет, главное – результат. Бездействие оценивает отрицательно. Готов почти на всё для достижения цели. Не тратит время на дела, которые не касаются его самого. При работе с клиентом такого вида нужно стремиться к точности в разговоре. Ему нельзя возражать, тем более спорить с ним.
Чувственный
Всегда прислушивается к своим эмоциям и чувствам, а так же к чувствам других людей, поэтому всегда нуждается в эмоциональной подаче информации. Принимает решения, руководствуясь собственным опытом и полагаясь на собственное эмоциональное восприятие. Обстановка его рабочего места представляет собой хаос и беспорядок. В одежде ценит комфорт.
Воспринимающий
Важнее всего процесс общения, знакомство с чем-то новым. Легко переключает внимание. Не ставит перед собою каких-то определённых задач. Не любит точных сроков и точных обязательств. С такими людьми необходимо быть внимательнымии терпеливыми.