- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
30. Проблема точности и объективности наблюдения
К преимуществам:
• Возможность видеть чела и его поведение в всей широте проявления
• Возможность выделить в поведении чела существенных и вторичных аспектов поведения и наблюдать за существенными, отбросив все остальное
• Отсутствие требования получения согласия со стороны испытуемого на проведения наблюдения в отличии от всех остальных
Все недостатки метода:
1. Объективные (не зависят от наблюдателя)
• Ограниченность
• Принципиально частный характер каждой наблюдаемой ситуации
• Ограниченность
• Сложность и часто невозможность повторения наблюдаемых ситуаций
• Высокая трудоемкость методов, вытекает из того, что если проводиться диагн исследование, то должно участвовать от 2х до 5 наблюдателей
2. Субъективные (непосредственно зависят от него)
• Различие в социальном положении
• Различие и несхожесть интересов, ценностных ориентаций, приоритетов наблюдателя и наблюдаемого
• Разница в установке наблюдаемого и наблюдателя
• Настроение наблюдателя, степень его сосредоточенности, умение целостно воспринимать наблюдаемую ситуацию
31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
Социальная перцепция - это сложная многосоставное понятие, объясняющее уникальное явление познания и понимания людьми друг друга. В целом она подразумевает восприятие, оценку, понимание социальными субъектами социальных объектов.(самих себя, групп)
Сумма приписанных свойств дает возможности сформировать определенное отношение к наблюдаемому, которое чаще всегда носит эмоциональный характер и располагается в пределах контилиума нравиться- ненравится. На основании предпологаемых псих свойств наблюдатель делает выводы относительно того, какого поведения можно ожидать он наблюдаемого. Опирясь на эти же выводы наблюдатель строит и свое поведение по отношению к наблюдаемому.
Таким образом социальная перцепция- это сложный психологический процесс, вкл в себя восприятие внешних признаков чела, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпритацию и прогнозирование на этой основе его поступков.
Эффективность социальной п определяется особенностями ее составляющих:
• Партнер - наблюдатель
• Партнер - наблюдаемый
• Ситуация или контекст наблюдения
32. Схемы первого впечатления и его факторы
Схема первого впечатления. При длительном общении отношение людей становиться близкими. На первых же порах общения с человеком - работают различные устойчивые схемы, восприятие других людей. В основе этих типовых схем лежит хорошо известный эффект ОРИЛА, который заключается в том, что если 1е впечатление о челе по общению позитивно, то наблюдатель и каждый из нас склонен его переоценивать, если негативно - недооценивать.
Действия этого фактора может быть достаточно продолжительном времени до 1.5 лет, даже при интенсивном общении. Каждая схема формирования первого впечатления запускается, определяется фактором, присутствия в ситуации первого знакомства- факторы превосходства, привлекательности, сходства.
Фактор превосходства в том, что если наблюдаемый превосходит наблюдателя по какому то либо признаку, то он начинает наблюдаемого оценивать значительно выше и по всем остальным параметрам. Иначе говоря, происходит общая личностная переоценка наблюдаемого.
Фактор привлекательности - внешне приятного человека, начинают оценивать выше и для них важным параметрам.
Фактор сходства - суть его в том, что людей, которые хорошо относятся к челу или разделяют его какие-то важные идеи, наблюдатель склонен выше оценивать и по всем другим психологическим факторам.
