- •1Вопрос.Понятие менеджмент
- •2 Вопрос.Этапы развития теории и практики менеджмента
- •3Вопрос.Системный и ситуационный подход в управлении
- •4.Организация и виды планирования производства
- •5. Стратегическое планирование и управление
- •6. Модели и методы прогнозирования в управлении
- •7. Понятие, методы принятия решений и их экономическое обоснование
- •8. Этапы принятия решений и факторы, влияющие на этот процесс
- •9. Оптимизация принимаемых решений
- •10.Основы построения предприятий.
- •11. Делегирование, ответственность и полномочия
- •12. Формальные и неформальные группы. Организация работы малых производственных групп, бригад результативности и производительности формальные и неформальные группы.
- •13. Природа конфликта в организациях и его причины
- •14. Методы управления конфликтной и стрессовой ситуацией
- •15. Понятие и роль мотивации.Теории мотивации.
- •16. Содержательные теории мотивации
- •17. Процессуальные теории мотивации
- •18. Понятие и виды контроля
- •19. Поведенческие аспекты контроля
- •20.Лидерство. Влияние. Власть и ее формы
- •21. Стили руководства
- •22. Кадровая политика организации и роль кадрового планирования
- •23. Планирование привлечения персонала
- •24 Планирование сокращения персонала.
- •25. Характеристики, используемые для отбора персонала
- •26. Планирование карьеры
- •27. Измерение рабочего времени, хронометраж и
- •28. Планирование и самофотографии рабочего дня
- •29. Тарифная система
- •30. Системы заработной платы
- •31 Понятие социального партнерства
- •32. Социальная ответственность и этика предприятий
- •33. Единичное (проектное), серийное, массовое производство
- •34. Понятие производственной мощности
- •35. Диспетчерский контроль
- •36. Жизненный цикл предприятия
- •37.Понятие коммуникаций и этапы обмеНа информацией
- •38. Особенности межличностных коммуникаций. Организация деловых бесед
- •39. Особенности организованных коммуникацийна совещаниях и собраниях
- •40. Стандартизация и сертификация
- •41. Показатели качества, управление качеством.
- •42. Контрольные карты шухарта.
- •43. Всеобъемлющий контроль в японии.
- •44. Понятие Логистики.
- •45.Управление запасами и основные модели
41. Показатели качества, управление качеством.
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
При управлении качеством продукции используется ряд методов:-экономические (обеспечивают создание экономических условий, побуждающих улучшать продукцию);-материальные стимулирования (предусматривает поощрение сотрудников);-организационно-распорядительные (осуществляются посредством обязательного исполнения директив, приказов, требований нормативной документации);-воспитательные (предполагают моральные поощрения)ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ новой стратегии в управлении качеством:-обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая определенным подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;-новому понятию качества должна отвечать соответствующая структура предприятия;-вопросы качества охватывают не толькорамки производственного цикла, но и процесс разработок, конструирования, маркетинга, послепродажного обслуживания;-качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;-повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением в процессе контроля качества;-всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников. Всеобъемлющий контроль качества (TQM - TotalQualityManagement) предполагает наличие трех условий: Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм; Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения; Непрекращающийся процесс обучения и повышение мотивации персонала. ОБЪЕКТАМИ СЕРТИФИКАЦИИ может быть не только КОНКРЕТНАЯ ПРОДУКЦИЯ, но и состояние производства, СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
42. Контрольные карты шухарта.
СХЕМЫ ИСИКАВА.
Одним из основных инструментов в обширном арсенале статистических методов контроля качества являются КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ. КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА состоит из центральной линии, двух контрольных пределов (над и под центральной линией) и значений характеристики (показателя качества), нанесенных на карту для представления состояния процесса. При наличии сигнала о нарушении производственного процесса должна быть выявлена и устранена причина нарушения. Таким образом, контрольные карты используются для выявления определенной причины, но не случайной. ПОСТРОЕНИЕ ДИАГРАММ. ПОСТРОЕНИЕ ДИАГРАММ ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ:-выбор результативного показателя, характеризующего качество изделия (процесса и т. д.);-выбор главных причин, влияющих на показатель качества. Их необходимо поместить в прямоугольники (“большие кости”);-выбор вторичных причин (“средние кости”), влияющих на главные;-выбор (описание) причин третичного порядка (“мелкие кости”), которые влияют на вторичные;-ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных. Диаграммы Парето. Различают два вида диаграмм Парето:-по результатам деятельности (служат для выявления главной проблемы и отражают нежелательные результаты деятельности);-по причинам (отражают факторы проблем, которые возникают в ходе производства)Построение диаграмм Парето включает следующие этапы: Выбор вида диаграммы (по результатам деятельности или факторам)Классификация результатов; Определение метода и периода сбора данных; Разработка контрольного листка (для регистрации данных с перечислением видов собираемой информации).Ранжирование данных (полученных по каждому проверяемому признаку в порядке значимости).Построение столбиковой диаграммы (связь между видами дефектов и числом дефектных изделий) Выявление главных факторов, влияющих на качество продукции, позволяет увязать показатели производственного качества с каким - либо показателем, характеризующим потребительское качество.