- •1Вопрос.Понятие менеджмент
- •2 Вопрос.Этапы развития теории и практики менеджмента
- •3Вопрос.Системный и ситуационный подход в управлении
- •4.Организация и виды планирования производства
- •5. Стратегическое планирование и управление
- •6. Модели и методы прогнозирования в управлении
- •7. Понятие, методы принятия решений и их экономическое обоснование
- •8. Этапы принятия решений и факторы, влияющие на этот процесс
- •9. Оптимизация принимаемых решений
- •10.Основы построения предприятий.
- •11. Делегирование, ответственность и полномочия
- •12. Формальные и неформальные группы. Организация работы малых производственных групп, бригад результативности и производительности формальные и неформальные группы.
- •13. Природа конфликта в организациях и его причины
- •14. Методы управления конфликтной и стрессовой ситуацией
- •15. Понятие и роль мотивации.Теории мотивации.
- •16. Содержательные теории мотивации
- •17. Процессуальные теории мотивации
- •18. Понятие и виды контроля
- •19. Поведенческие аспекты контроля
- •20.Лидерство. Влияние. Власть и ее формы
- •21. Стили руководства
- •22. Кадровая политика организации и роль кадрового планирования
- •23. Планирование привлечения персонала
- •24 Планирование сокращения персонала.
- •25. Характеристики, используемые для отбора персонала
- •26. Планирование карьеры
- •27. Измерение рабочего времени, хронометраж и
- •28. Планирование и самофотографии рабочего дня
- •29. Тарифная система
- •30. Системы заработной платы
- •31 Понятие социального партнерства
- •32. Социальная ответственность и этика предприятий
- •33. Единичное (проектное), серийное, массовое производство
- •34. Понятие производственной мощности
- •35. Диспетчерский контроль
- •36. Жизненный цикл предприятия
- •37.Понятие коммуникаций и этапы обмеНа информацией
- •38. Особенности межличностных коммуникаций. Организация деловых бесед
- •39. Особенности организованных коммуникацийна совещаниях и собраниях
- •40. Стандартизация и сертификация
- •41. Показатели качества, управление качеством.
- •42. Контрольные карты шухарта.
- •43. Всеобъемлющий контроль в японии.
- •44. Понятие Логистики.
- •45.Управление запасами и основные модели
12. Формальные и неформальные группы. Организация работы малых производственных групп, бригад результативности и производительности формальные и неформальные группы.
ГРУППА - ЭТО ЭЛЕМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ, т.е. два или более лиц взаимодействующих между собой и ФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ, создаваемые по воле руководства, как правило, имеют три типа: Группа руководителя, которая состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые тоже могут быть в свою очередь руководителями. Рабочие (целевые) группы, которые обычно состоят из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием, как правило, это цеха, бригады или участки.Комитеты рекомендуется создавать в случаях, когда решение проблемы большого опыта в какой-либо области. Общие черты с формальными (?) организация.1.Иерархичность структуры;2.Наличие лидера;3.Наличие целей и задач;4.Наличие норм поведения. Причины образования неформальных групп.1. ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ К ГРУППЕ (Удовлетворение потребности в чувстве принадлежности, когда формальные организации сознательно лишают людей возможности социальных контактов).2. ПОМОЩЬ (В идеальном варианте подчиненные должны иметь возможность без всякого стеснения обращаться к своему непосредственному начальнику за советом или для обсуждения своих проблем).3. ЗАЩИТА.4. ОБЩЕНИЕ. (Одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу поступления информации – слухам).5.СИМПАТИИ (Люди часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют). Свойства или характеристики неформальных организаций.1.Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами осуществляя: установление или укрепление норм и правил поведения; контроль со стороны групп (лидера) за соблюдением норм, тех кто их нарушает, ждет отчуждение, т.е. сильное и эффективное наказание.2.Сопротивление переменам - начальная тенденция вытекает из угроз дальнейшему существованию самой группы т.е. реорганизация, внедрение новой технологии, расширение производства и следовательно, появление новых людей может привести к распаду неформальной организации, либо к сокращению возможностей взаимодействия и удовлетворения социальных нужд. 3.Наличие неформальных лидеров с функциями: оказания помощи группе в достижении целей; поддержание и укрепление существования.4.Взаимодействие с формальными группами. Характерно для процесса взаимодействия это : невысокое мнение о руководстве; ложные слухи; свои нормы; тенденция к сопротивлению. ПРИЧИНЫ УПРАВЛЕНИЯ неформальной группой заключаются в том, что ГРУППОВЫЕ ЭМОЦИИ ВЛИЯЮТ и на ЭФФЕКТИВНОСТЬ ФОРМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ОНИ МОГУТ ПРИВОДИТЬ ЛИБО К ПОВЫШЕНИЮ ИЛИ К ПОНИЖЕНИЮ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ, т.е. прогулам, текучке кадров, жалобам и другим явлениям, которые немаловажную роль играют в деятельности организации. Практические рекомендации эффективному менеджеру:1. Признание ее существования без угроз и работать с ней 2. Взаимодействие (выслушивание) с лидером и поощрение действий помогающих общей цели.3. Перед тем как принять решение необходимо просчитать возможности его с учетом отрицательного воздействия на неформальную группу. 4. Разрешение участия группе в принятии решений для ослабления сопротивления.5. Быстрый, точный обмен информацией с группой позволит предотвратить слухи и тем самым отрицательное воздействия на цели организации.6. Использование комитетов для управления неформальными группами. Проблемы и преимущества, связанные с неформальными организациями .ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА, осложняющая управление неформальными группами — невысокое мнение о них в среде менеджеров .Организация работы малых производственных групп.1. Один из примеров - система полного технического обслуживания производства (идея - организация автономного технического обслуживания производственного оборудования рабочими-операторами).Для внедрения этой системы необходимо: выбрать автономный производственный участок и создать на нем малую группу; обеспечить соответствующее обучение персонала; создать и внедрить систему управления материально-техническим снабжением; оказать помощь в совершенствовании производственного процесса.2. Групповые кружки качества - это группы рабочих, которые изучают различные методы и приемы контроля качества. Изучаются проблемы сокращения издержек производства, эксплуатации оборудования, безопасности труда, промышленного загрязнения. Решение
1.Анализ вопросов.
2.Отбор проблем / возможностей.
3.Определение проблем / возможностей.
4.Анализ проблем / возможностей.
5.Выявление альтернатив.
6.Анализ альтернатив.
7.Проектирование.
8.Анализ решений.
9.Принятие решения.
10.Анализ внедрения.
11.Внедрение.
12.Оценка.
13.Бригады результативности / производительности (БРП).
БРП - специфическая американская программа вовлечения работников (второе поколение кружков качества) в управление.
Шаги процедуры БРП 1. Формирование группы повышения результативности / производительности (6-15 человек), которая составляет ранжированный перечень идей повышения производительности труда.2. Выбор 3 - 4 первоочередных идей для рассмотрения более мелкими группами. На этом этапе формируются бригады.3. Решение проблем бригадами результативности4. Рассмотрение группой предложения бригад. Каждая бригада представляет предложения, и они подвергаются критике. Это улучшает предложения.5. Рассмотрение предложений руководством. БРП представляют предложения менеджеру или административной комиссии. Это способствует улучшению коммуникации между работниками и администрацией.6. Совещание руководства по обратной связи. Обсуждаются вопросы внедрения и мотивации.7. Внедрение.8. Измерение, оценка, обратная связь. Применяются принципы регулирования поведения.9. Проектирование системы стимулирования, разработка и внедрение.10. Оценка процесса, изменение, перепроектирование, развитие, анализ обучения работников, анализ результативности, повторение цикла, продолжение работы БРП.Целевые группы могут организовываться как из рабочих, так и из специалистов. Распространена практика формирования целевых групп из ученых, работающих в различных научно-исследовательских подразделениях фирмы. Целевые группы специалистов (временные творческие коллективы) отличаются от кружков качества тем, что действуют на основе заранее сформулированной задачи и всегда носят временный характер.