27.Основные требования к подготовке интервьюеров. Профессиональная и личностная характеристика интервьюеров.
Функции интрервьюера:
-коммуникатора-посредника (мнимый)
-посредник между заказчиком и репондентом
-доверие респондента
-установление первого контакта
Задачи:
1)установление контакта с респондентом
2)организация изолированного пространства
3)установление и обеспечение благоприятной обстановки
4)адаптация
5)уровень коммуникабельности
Личные качества:
-добросовестность
-физические соответствия
-уравновешенность
-отсутствие дефектов речи
-приятный внешний вид
Типы респондентов:
1)активный
2)требующий повышенного внимания
3)настроенный критически (диструктивный)
4)весельчак
5)неуверенный в себе
28. Структура методических указаний для интервьюеров.
Структура инструкции для интервьюера включает следующие факторы:
1)связь с интервьюером
2)содержание работы и обязанностей интервьюера
3)маршрутный лист (где и кого опрашивать)
*если стихийная выборка, то в местах проведения акций
4)установление контакта с респондентом
5)правила работы с опросником
-общие правила + техника
-специальные указания
-правила заполнения опросников
6)пояснения к отдельным вопросам
7)отчетность интервьюеров
29. Специальные методы обучения интервьюеров. Структура тренинга для интервьюеров.
30.Телефонный опрос и его специфика. Методические требования к проведению телефонного опроса
Телефоный опрос:
«Плюсы»:
· отсутствие больших финансовых затрат
· возможность проводить опрос в любом удобном для интервьюера месте
· возможность большого охвата территории, при проведении опроса респондентов
· возможность осуществлять контроль за работой интервьюера (для улучшения качества обслуживания, все разговоры со специалистом записываются)
· возможность предварительного изучения карты города, мест контактного проживания представителей разных социальных групп
«Минусы»:
· большая вероятность получения отказа от участия в опросе
· отсутствие прямого контакта с респондентом
· сложность построения выборки
· проблемы телефонизации создают определенные трудности при проведении телефонного опроса в сельской местности и малых городах.
· относительно небольшое число вопросов в анкете, в связи со сложностью восприятия аудиальной информации.
общие выводы:
o телефонный опрос имеет широкую сферу применения;
o благодаря отсутствию больших финансовых затрат данный метод популярен в маркетинговых исследованиях;
o главным недостатком метода является большая вероятность получения отказа от участия в опросе;
o наиболее часто телефонный опрос используется для исследования мнения общественности по поводу того или иного продукта, создание «портрета» потенциального покупателя, оценка результативности рекламной кампании, оценки рынка.
31. Менеджмент полевого этапа. Предварительная обработка массива.
32. Статистический анализ данных: группировка, ряды распределений, средние величины, вариация признака.
При обработке эмпирические данные подвергаются обобщению
Группировка - метод обработки и анализа статистических данных, при котором изучаемая совокупность явлений расчленяется на однородные по отдельным признакам группы и подгруппы и каждая из них характеризуется системой статистических показателей.
1) Простая (по 1 признаку). Её функция – показать количественную структуру совокупности.
2) Сложная (перекрёстная) – по 2м и боле признакам. Установление взаимосвязи между признаками.
Ряды распределения - это упорядоченное расположение единиц изучаемой совокупности на группы по группировочному признаку.
1) Атрибутивные (по качественному признаку) – пол, профессия, ценности, мотивы.
2) Вариационные (количественные) – количество рабочих дней, возраст, стаж работы.
- дискретный (1й, 2й, 3й)
- интервальный
Средние величины – обобщающие показатели. Статистический показатель, характеризующий типичный уровень варьирующего количественного признака на единицу совокупности.
Можно рассчитывать по количественному и по качественному признаку.
Важнейшее условие применения средних величин – их расчёт на качество однородной совокупности.
Показатели:
1)Среднее арифметическое
x – значение показателя, f – частота.
2) Мода – среднее значение признака, которое наиболее часто встречается в совокупности.
Определяется по наибольшей частоте.
3) Медиана - значение признака, которое лежит в середине ранжированного ряда и делит этот ряд на две равные части.
Вариация признака (показатели вариации) – только для количественных признаков
1)Размах вариации – характеризует размах колебания признака в изучаемой вариации.
h = Xmax-Xmin
2) Среднее линейное отклонение – свидетельствует об абсолютном размере колебательного признака около средней.
3)Среднее квадратичное отклонение
-
для качественного
4)Коэффициент вариации – для оценки однородности совокупности (если <33% - совокупность однородна)
