- •Тема 4.4. Особенности управленческого труда
- •Тема 4.4. Особенности управленческого труда
- •Вопросы лекции
- •4. Экономические показатели эффективности менеджмента
- •1. Профессиональная подготовка менеджеров1
- •1.2. Общеменеджерская профессионально-функциональная подготовка
- •1.3. Оценка продуктивности работы менеджера
- •2. Самосовершенствование менеджера
- •2.1. Профессиональные требования к экономисту-менеджеру и их учет в формировании его модели.
- •4. Область, связанная с компетентностью в области специализации предприятия (ксп), предусматривает наличие специальных знаний, умений, навыков в вопросах:
- •5. Область социально-психологических компетенций (спк), необходимых для общения, предполагает:
- •2.2. Психологический портрет менеджера
- •2.3. Основные составляющие личного профессионализма менеджера
- •2.4. Психофизиологические факторы эффективности труда
- •2.5. Самообразование и самовоспитание менеджера
- •2. Экономическое положение:
- •3. Физическое состояние:
- •4. Социальное состояние – человеческие отношения:
- •5. Психическое состояние:
- •6. Семейная жизнь:
- •2.6. Административная этика
- •2.7. Техника личной работы
- •3. Сущность эффективности менеджмента
- •3.1. Содержание эффективности менеджмента
- •3.2. Составляющие успеха организации
- •3.3. Принципы эффективности менеджмента
- •3.4. Субъекты и способы оценки руководителей
- •4. Экономические показатели эффективности менеджмента
- •4.1. Оценка эффективности управленческого труда
- •4.2. Определение эффективности системы управления
- •4.3. Новые черты эффективного менеджмента
- •7. Для персонала управления применяются иные критерии оценки, чем для сотрудников, так как требования, предъявляемые к менеджеру, отличаются от требований к сотрудникам организации.
- •Вопросы для самоконтроля
3.4. Субъекты и способы оценки руководителей
Для персонала управления применяются иные критерии оценки, чем для сотрудников, так как требования, предъявляемые к менеджеру, отличаются от требований к сотрудникам организации.
Общими критериями осуществления любой оценки являются:
- Комплексность: всесторонний подход к оценке применительно к управлению человеческими ресурсами особенно важен, так как многие явления и процессы, происходящие в этой области, характеризуются сложным переплетением и взаимодействием большого количества факторов и условий.
- Приоритетность: давая всестороннюю оценку различных аспектов управленческой работы, необходимо вместе с тем выделять и акцентировать внимание на главных ее моментах и приоритетных критериях.
- Непрерывность: оценка должна осуществляться не от случая к случаю, а постоянно, на различных этапах разработки и осуществления управленческих решений.
- Надежность: используемые методы оценки должны достаточно точно характеризовать рассматриваемые явления и процессы.
- Справедливость оценки: поскольку в управлении человеческими ресурсами многие способы оценки адресованы непосредственно к людям, влияют на их мотивацию и удовлетворенность работой, важное значение имеет восприятие форм и методов оценки и оценка их этими людьми.
Перечень критериев для оценки руководителей подразделений организации может быть различным. Например, для корпораций «БМВ» и «Даймлер-Бенц» критерии оценки руководителей следующие (табл. 1):
Табл. 1. Критерии оценки руководителей
БМВ |
Даймлер-Бенц |
Поведение и результаты труда Профессиональная квалификация Соответствие поставленным задачам и идентификация Коммуникабельность и сотрудничество Организация работы подразделений Поиск решений Реализация решений и способности к убеждению Выносливость, загрузка и стабильность Ориентация на результат Лидерство Определение целей Делегирование задач и ответственности Наблюдение Использование сотрудников Содействие сотрудникам Информирование сотрудников |
Применение опыта и навыков Применение знаний Самостоятельность Инициатива Сообразительность Способность к анализу Надежность выполнения работы Целесообразность методов работы Готовность к перемене места работы Сотрудничество Коммуникабельность Мотивация сотрудников Использование сотрудников Содействие сотрудникам Предложение идей
|
Критерии оценки руководителей взаимосвязаны, поэтому не имеет значения, сколько их групп использовано. Такой вывод был сделан для разных стран на основе независимых исследований. На практике применяются методы оценки, включающие 3-10 групп критериев.
Современные методы оценки руководителей представляют собой комплекс методов оценки результатов управленческого труда и пригодности к нему, иначе говоря, оцениваются потенциальные способности к труду на конкретной управленческой должности, т.е. потенциал личности, и фактические результаты работы на этой должности.
В качестве объектов оценки в сфере управления персоналом (человеческими ресурсами) могут выступать: управленческие решения, деятельность службы управления персоналом, работники данной организации.
Субъектами оценка принимаемых управленческих решений могут быть:
специалисты службы управления, которые должны являться профессионалами в данной отрасли;
менеджеры, непосредственно отвечающие за разработку и принятие управленческих решений;
все работники предприятия (например, отношение работников к переходу на новые условия работы и оплаты труда в связи с предполагаемым сокращением объема производства может быть выявлено с помощью анкетного опроса работников);
независимые эксперты со стороны.
В качестве экспертов могут выступать как специалисты в области управления, приглашенные в качестве консультантов по инициативе самого предприятия, так и независимые эксперты со стороны. Например, по принятым кадровым решениям руководителем независимыми экспертами могут быть представители Рострудинспекции, профсоюзы, трехсторонние комиссии (состоящие из представителей работников, работодателей и органов власти на местах).
К вопросам оценки принятых решений в отдельных случаях могут быть подключены покупатели продукции и потребители услуг компании. Такая оценка должна производиться не непосредственно, а косвенно (например, посредством выявления и сопоставления мнения покупателей об изменении качества производимых товаров). Для этих целей, наряду с методами анкетного опроса интервьюирования работников, могут быть использованы также показатели, характеризующие уменьшение претензий со стороны покупателей по поводу качества товаров или поставляемых услуг.
Также в качестве независимых экспертов по оценке принимаемых управленческих решений могут быть привлечены аудиторские компании, которые по итогам проверки составляют отчет (аудиторское заключение), в котором анализируются различные вопросы управления организацией и предлагаются мероприятия по улучшению деятельности предприятия в целях принятия более эффективных решений.
Эффективным методом помощи и оценки деятельности службы управления предприятия является кадровый консалтинг – интегрированная система консультационных услуг, оказываемая руководителям организаций и фирм по вопросам организации, содержания, методологии и осуществления программ набора и отбора персонала, оценки и рационального использования как привлекаемого, так и работающего персонала.
Оценке деятельности службы управления и повышению ее эффективности будет способствовать также мониторинг управления персоналом – способ проведения специальных наблюдений в системе управления персоналом. Целью мониторинга является постоянное отслеживание, контроль и регулирование социально-экономических, организационно-правовых, профессиональных факторов, влияющих на повышение эффективности деятельности персонала организации.
Главное в эффективном менеджменте – эффективный бизнес, поэтому эффективным бизнесом является такой бизнес, в котором доходы явно превышают расходы при доступной степени риска.
Прибыль – это награда, которую фирма получает в результате эффективного использования ресурсов для производства продукта, если он продается на рынке по цене выше затрат и таким образом создает излишек, составляющий прибыль. Часть прибыли возвращается в фирму как рабочий капитал для улучшения и расширения технологии и роста фирмы. Другая часть выплачивается владельцам фирмы как вознаграждение за риск, который сопряжен с созданием предприятия.
Менеджер должен использовать ресурсы эффективным способом. Это означает, что он ответствен за расход ресурсов, которые переданы в его полномочия и которые надо использовать в такой комбинации, чтобы произвести наибольший объем продукции или услуг с наименьшими затратами. Важно понимать, что перед менеджером постоянно стоят проблемы снижения уровня затрат и максимального увеличения прибыли для фирмы. Именно прибыльностью измеряется в рыночной экономике работа менеджера фирмы.