9.2. Основной закон организации (закон синергии)
Синергия, синергизм (от греч. synergeia) – это совместное, содружественное, взаимозависимое действие двух или нескольких сил, агентов, факторов в каком-либо одном направлении. Современное понимание сложных систем требует иного отношения к функционированию их подсистем – не как к подчиненным целому элементам, а как к синергически взаимодействующим частям, рождающим целое.
Впервые термин «синергетика» использовал физик-теоретик Г. Хакен когда, изучая лазер, обнаружил процессы, внешне похожие на случайные, но генерируемые не случайными механизмами взаимодействия. По Хакену слово «синергетика» и означает «совместное действие», подчеркивая согласованность функционирования частей, отражающуюся в поведении системы как целого.
Ч. Шеррингтон называл синергетическим, или интегративным, согласованное воздействие нервной системы (спинного мозга) при управлении мышечными движениями.
Закон синергии заключается в том, что сумма свойств организованного целого превышает «арифметическую» сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности» [30, с. 29].
Еще Аристотель заметил, что «целое важнее суммы частей, его составляющих». А. Богданов был весьма близок к открытию и обоснованию этого закона, указывая, что «организационное целое больше простой суммы своих частей». Представители различных наук предлагают свои обоснования появления дополнительного эффекта целостности: экономист объясняет его разделением и кооперацией труда, психолог – тем, что социальный и психологический контакт индивидов сам по себе вызывает соревнование и «действует на нервную систему работника оживляющим, ободряющим образом и тем повышает интенсивность труда», физиолог –тем, что «соединение двух сил позволяет преодолевать препятствия, каждую из них в отдельности превышающие» [7, Кн. 1, с. 114-115]. Разнообразие ответов не отрицает причину возникновения дополнительного эффекта синергии, а, наоборот, подтверждает его универсальность.
Нетрудно установить связь между закономерностью целостности (эмерджентностью) и законом синергии. Если эмерджентностью называют появление качественно новых свойств у системы, то наиболее важное новое возникающее качество состоит в том, что организация в процессе своей деятельности способна на большее, чем каждая из ее изолированно действующих частей. В литературе по проблемам организации это свойство часто называют синергическим эффектом.
Исходя из этого, эффект синергии – это не только благоприятное сочетание ресурсов, но и согласованное поведение, связи, отношения, – одним словом, весь набор параметров, характеризующих сложную развивающуюся систему.
Каков же механизм получения синергического эффекта? «Демон» знаменитого английского физика Д. Максвелла помогает нам получить ответ на этот вопрос. Суть «демона» в описании «отца кибернетики» Н. Винера такова. «Предположим, что в резервуаре находится газ, температура которого всегда одна и та же, и что некоторые молекулы этого газа будут двигаться быстрее, чем другие. Предположим далее, что в резервуаре имеется маленькая дверца, через которую газ поступает в ведущую к тепловому двигателю трубу, и что выпускное отверстие этого теплового двигателя при помощи другой трубы соединяется через другую дверцу с газовой камерой. У каждой дверцы находится маленькое существо «демон», наблюдающее за приближающимися молекулами и открывающее или закрывающее дверцу в зависимости от движения молекул. В первую дверцу «демон» пропускает выходящие из резервуара молекулы только с высокой скоростью движения и не пропускает молекул с низкой скоростью. У второй дверцы роль этого «демона» совершенно противоположна: он открывает дверцу только для молекул, выходящих из резервуара с малой скоростью, и не пропускает молекулы с большой скоростью. В результате этого на одном конце резервуара температура повышается, а на другом конце понижается».
Чтобы упростить понимание опыта Максвелла с «демоном», Винер предлагает свою аналогию на примере толпы, пробивающейся в метрополитен через два турникета. Один из них пропускает людей, если они движутся довольно быстро, а другой, если они движутся медленно. Случайное движение людей предстает как поток людей быстро движущихся от первого турникета, в то время как второй турникет пропускает только медленно движущихся людей (рис. 9.1).
Vmin
Vmax
Рис. 9.1. Упрощенная схема «демона» Максвелла
Если оба эти турникета соединены проходом с топчаком в нем, то поток быстро движущихся людей будет быстрее поворачивать топчак в каком-то направлении, чем поток медленно движущихся людей будет поворачивать его в обратном, и мы будем иметь источник полезной энергии в случайном движении.
В обоих случаях дополнительная энергия будет получаться за счет «организаторской деятельности» «демона» или турникетов.
Большое внимание основному закону организации в своей работе «Тектология» уделил А. Богданов. Он сформулировал его лапидарно: «целое больше простой суммы своих частей» [7, Кн. 1, с. 113]. «Таково, например, элементарное сотрудничество. Уже соединение одинаковых рабочих сил на какой-нибудь механической работе может вести к возрастанию практических результатов в большей пропорции, чем количество этих рабочих сил. Если дело идет, положим, о расчистке поля от камней, кустарников и корней и если один человек расчищает в день одну десятину, то два вместе выполнят за день не двойную работу, а больше: 21/4 – 21/2 десятины. При 3, 4 работниках отношение может оказаться еще более благоприятным до известного предела, разумеется. Но не исключена и та возможность, что 2, 3, 4 работника совместно выполняют менее чем двойную, тройную, четвертную работу.
Оба случая всецело зависят от способа сочетания данных сил. В первом случае вполне законно утверждение, что целое оказалось практически больше простой суммы своих частей, во втором, что оно практически ее меньше. Первое и обозначается как организованность, второе как дезорганизованность [7, Кн. 1, с. 114].
Достаточно легко себе представить, каким образом взаимодействие людей может уменьшить результаты их совместного труда. Но каким образом люди могут взаимодействовать так, чтобы это увеличивало результат сверх их индивидуальных возможностей. Из ничего же не получается что-то?
В действительности у представителей различных наук достаточно легко найдутся различные ответы на природу возникновения дополнительного эффекта. Экономист укажет на возможность получения дополнительного эффекта за счет разделения и кооперации труда. Психолог может объяснить это явление тем, что уже самый обыкновенный контакт вызывает соревнование и «действует на нервную систему работника оживляющим, ободряющим образом и тем повышает интенсивность труда». Физиолог укажет на возможность двух сил преодолевать препятствия, каждое из которых отдельно взятым людям недоступно. Каждый из этих ответов по сути фактор, определяющий величину синергического эффекта, и он будет тем больше, чем в большей степени каждый из этих факторов будет учтен и востребован организатором производства или «демоном» по Максвеллу.
Организационная деятельность людей многогранна. Это конструирование технических систем, изменение существующих биосистем посредством современных биотехнологий, постоянный поиск новых форм социальных организаций. Издержки организационной деятельности обусловлены все возрастающей стоимостью такого ресурса, как информация. Собственно организационная деятельность, как и любая другая, затратна. К этим издержкам необходимо прибавить издержки «переходного периода», т.е. издержки перехода организацией с одной траектории развития на другую. Кроме того, организационные изменения запускаются с известной долей риска, ибо точное предсказание результатов неосуществимо.
Следовательно, эффективность организационной деятельности зависит от того, насколько синергический эффект, полученный за время существования новой или модифицированной системы, превзойдет сумму организационных издержек.
В продолжение изучения данного вопроса можно определить механизмы и методы получения синергического эффекта в различных сферах организационной деятельности людей.
При организации труда синергический эффект может быть получен за счет разделения и кооперации труда, соревновательного духа, простого соединения физических сил и др. Каждый из этих факторов определяет величину синергического эффекта, и он будет тем больше, чем в большей степени учитывается организатором производства.
При организации производства синергический эффект может быть получен за счет достижения «эффекта масштаба». Массовое производство позволяет организовать взаимодействие труда, материалов и капитала так, что пропорции между затратами и выпуском смещаются в пользу последнего. Кроме экономии на масштабе производства, синергический эффект при организации производства может быть достигнут за счет концепции синергизма (или взаимосвязи), воплощением которой является взаимная поддержка организационно связанных товаропроизводителей и создание сетей делового сотрудничества.
При организации управления синергический эффект может быть достигнут в результате развития внутрифирменных коммуникаций и взаимодействия работников, стимулирования духа предпринимательства, расширения инициативы и новаторской деятельности работников, инвестиционных источников, поддержания сознания партнерства в совместной собственности компании и др.
Синергизм продаж проявляется при объединении продавцов и использовании для продажи различных товаров одних и тех же каналов распределения, складов, транспорта, персонала.
Оперативный синергизм позволяет более эффективно использовать основные средства и персонал: совместное обучение, крупные закупки оборудования и транспортировка из-за рубежа, распределение накладных расходов и пр.
Инвестиционный синергизм проявляется при совместном использовании краткосрочных и долгосрочных кредитов, производственных площадей, НИР, общей технологической базы и пр.
Синергизм менеджмента основывается на том, что любое улучшение в руководстве дает определенный эффект синергии. Этот эффект увеличивается, если руководство организации уже сталкивалось с аналогичными проблемами и имеет опыт их решения. Если же проблемы новые и неизвестные, а менеджер не имеет опыта их разрешения, то существует угроза отрицательного эффекта от принятия решений некомпетентного руководства. Таким образом, синергизм менеджмента, как и синергизм других типов, может быть как положительным, так и отрицательным. В частности Ф. Тейлор стремился и получал синергический эффект за счет повышения организационной роли менеджмента. Первый шаг научного управления по Тейлору состоял в том, чтобы «менеджеры изъяли у рабочих все профессиональные тайны, которые они берегли для себя и своих приятелей». Разработанные на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий оптимальные методы осуществления работ, стандарты, задания-предписания, нормы, стимулы, методы обучения позволяли управляющим нажимать на кнопки производственного механизма, ожидая адекватной реакции в виде повышения производительности труда.