12.Показатели надежности:

1.ремонтопригодности – характеризует способность продукции восстанавливать свои функции и исправное состояние после соответствующего технического ремонта и обслуживания;

2.сохраняемости – способность изделия сохранять и восстанавливаться после процессов транспортировки и хранения;

3.долговечности – сохранение функций в течение продолжительного периода времени;

4.безотказности – выполнение функций в исправном состоянии в течение определенного периода времени или наработки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность и безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителя. Ст. 19 п. 6 Изготовитель обязан и вправе устанавливать срок службы. Исчисляется единицей времени исходя из функционального назначения товара.

Срок годности – период, по истечению которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель или другая уполномоченная организация обязана удовлетворить требования потребителя; повышенная ответственность и обязательство по устранению недостатка, возникшего по вине изготовителя и за его счет.

13.Эргономические показатели:

Обуславливают удобство и комфорт при эксплуатации в системе «человек-изделие-среда»:

1.антропометрические – характеризует соответствие изделия размерам, формам и строению тела человека;

2.гигиенические – свойства изделия и материалов, влияющие на поддержание параметров организма человека на уровне, обеспечивающем его нормальную жизнедеятельность и работоспособность;

3.физиологические – обуславливают соответствие изделия психологическим особенностям человека хранить и перерабатывать информацию, формировать навыки при использовании изделия по назначению.

14.Показатели назначения:

Характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции для выполнения которых она предназначена и обусловливают область ее применения.

1.функциональной и технической эффективности (часы – точность времени);

2.конструктивные показатели (размеры, особенности конструкции, фасона);

3.состава и структуры.

15.Обеспечение качества продукции – совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

Формирующие – комплекс объектов и операций, свойственных определенным этапам технологического цикла и предназначенных для формирования заданных требований к качеству и количеству продукции.

Виды: 1.Разработка (проектирование продукции); 2.Сырье; 3.Технология производства, этапы: подготовительный, основной, заключительный; 4.Конструкция – совокупность формы, размера, способа соединения деталей и узлов; 5.Квалификация персонала.

35.Сущность концепции всеобщего управления качеством. 

Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — Всеобщее управление качеством - концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

ТQМ включает в себя:

контроль в процессе разработки новой продукции

входной контроль материалов

контроль готовой продукции

оценку качества продукции

обучение методам обеспечения качества

использование цикла РDСА ("р1ап-dо-сheck-асtion")

работу кружков качества

И многие другие аспекты. Целью всеобщего управления качеством является достижение более высокого качества продукции и услуг. Что такое "более высокое качество"? Японская концепция предусматривает четыре уровня:

Соответствие стандарту - Качество продукции оценивается как соответствующее или несоответствующее требованиям стандарта

Соответствие использованию - Продукция должна не только соответствовать стандарту, но и удовлетворять эксплуатационным требованиям.

Соответствие фактическим требованиям рынка - В идеале это означает высокое качество при низкой цене (бездефектное производство).

Соответствие скрытым потребностям - оригинальное, неожиданное, покупатель понимает, что именно это ему нравится и подходит.

Эффективность всеобщего управления качеством зависит от трех ключевых условий:

высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества

инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей

организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством

Всеобщее управление качеством реализуется в фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств: качеством. Процессом, персоналом, ресурсами.

16.Обеспечение качества продукции – совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определенным требованиям к качеству

Сохраняющие – совокупность объектов и операций, предназначенных для сохранения заданных требований к качеству продукции или услуги.

Виды: 1.Упаковка, функции: а) Безопасность – защита изделия от воздействия внешней среды и внешней среды от воздействия товара; б) Эстетическая; в) Коммерческий и информационный характер; 2.Хранение; 3.Транпортирование; 4. Погрузочно-разгрузочные работы.

36. Кружки качества, принципы их организации и работы

Основные положения концепции кружков качества сформулировал в 1962 г. Каору Исикава, в то время профессор Токийского университета. Социально-психологический аспект концепции кружков качества базируется на некоторых основополагающих понятиях. Одно из них — эффект социальной фасилитации (уменьшения ограничений), выражающийся в облегчении взаимодействия и повышении индивидуальной активности и работоспособности людей при объединении их в группу, между членами которой устанавливаются определенные отношения в процессе выполнения общей работы.

По представлению К. Исикавы, кружок качества — это группа людей, функционирующая непосредственно на рабочем месте, основной задачей ко-

торой является поиск, изучение и решение практических задач улучшения, а также постоянное обучение. При организации кружков обязательно должен соблюдаться принцип полной добровольности. Между кружками должно быть организовано широкое соревнование как внутри фирмы, так и в масштабах всей страны. Существенная часть работы кружков — общефирменная образовательная программа. Усвоенные рабочими знания помогают достичь высоких результатов в обеспечении качества и производительности. Успехи работы кружков должны широко освещаться и пропагандироваться внутрифирменными, региональными и общенациональными средствами информации и отмечаться различными формами поощрения. Деятельность кружков не должна прекращаться с решением какой-либо отдельной проблемы; она должна осуществляться непрерывно.

Цели и задачи кружков качества

определение можно пояснить следующим образом.

Небольшая группа, составляющая «кружок качества», являясь звеном общей системы обеспечения всеобщего управления качеством, осуществляет самообразование и взаимное обогащение знаниями (в процессе дискуссий и занятий кружка) и, используя методы управления качеством (например, «семь инструментов управления качеством» и др.), непрерывно (добросовестно выполняя намеченный план) всем составом группы (каждый член группы выполняет конкретную задачу в соответствии со своими возможностями) совершенствует управление качеством на рабочем месте (в широком смысле).

Основная идея работы кружков качества может быть выражена следующим образом:

1. Кружки качества вносят вклад в существенное улучшение и развитие работы предприятия.

2. Кружки качества позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы, способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и создания отношений между всеми членами кружка, основанных на уважении и человечности.

3. Кружки качества создают условия для повседневного роста, расширения кругозора, развития творческих способностей человека. В «Основных принципах кружков качества», выпущенных JUSE, указано, что основная цель деятельности кружков:

• изыскивать дополнительные возможности для эффективного управления со стороны мастеров и линейного руководства нижнего уровня, способствовать их саморазвитию;

• поднять уровень трудовой морали рабочих на производстве и создать атмосферу, в которой усилится сознательное отношение каждого члена трудового коллектива к качеству и к недостаткам на производстве;

• функционировать как «ядра» общей системы управления качеством, что

обеспечит поддержку и внедрение непосредственно в цехах политики

президента фирмы и директора предприятия в отношении обеспечения

качества продукции.

Главной целью всей теоретической и практической деятельности по организации кружков качества является, естественно, обеспечение победы в конкурентной борьбе и повышение прибылей фирмы.

Мощным резервом повышения производительности и качества является положительная мотивация труда. Рабочие должны чувствовать себя полноправными членами коллектива, быть