10. Классификация показ кач прод

1. В зависимости от числа хар-х св-в:- еденичные; - комплексные; - интегральные2. В зависимости от харак-х св-в а) назначения – хар-ют св-во прод определяющие осн.функции для выполнения кот она предназначена и обуславливают обл ее применения:* функциональной и технической эффектив* конструктивные показ * показ состава и структурыб) надежности – комплексные показ* ремонтопригодности – хар- т способность прод восстанавливать свои функции путем соответ технич ремонта или обслуживания и тем самым выполнять свои функции в течении установленного срока* безотказность – хар-т способность изделия выполнять свои функции в исправном состоянии в течении установ срока*долговечность*сохраняемость – хар-т способность прод сохранять и восстанавливать свои функции после периодов транспортировки и хранения в) эргономические – хар-ют удобство и комфорт при использовании изделия по назначению в системе «чел-изделие-среда»*гигиенические – хар-ют св-ва изделия и материалов, влияющие на поддержание параметров организма чел на уровне обеспечивает его нормальную жизнедеятельность и работоспособность* атропометрические – хар-ют соответствие изделия размерам, форме тела человека*физиологические - обуславл соответствие изделия скоростным, силовым и энергетическим возможностям человека*психологические – хар-ют соответ-я изделия психологич особенностям чел г) эстетические – красота дизайн*соответствие моде и стилю*совершенство произв исполнения*рациональность формы*целостность композиции*оригинальностьд) экономические – определяют совершенство изделия по уровню затрат в отношении различных ресурсов на его производство и эксплуотацию *себестоимость; * цена покупки; *ректабельность; * цена потребленияе) показ стандартизации и унификации – хар-ют насыщенность изделия стандартным унифицированным и оригинальными составными частями, кот явл входящие в него детали, узлы, механизмы.Ж) показ патентно-правовой защиты – хар-ют степень патентной защиты техн решений используемых в изделии определяющие ее конкурентоспособность на рынке.З) показ безопасности – хар-ют отсутствие не допустимого риска, для жизни, здоровья имущества потребителя*механическая; * термическая; *химич; * экологическая; * электрическ; * пожарн;*электромагнитная; * безоп от шума и вибр показатели кач услуги1.доступность; 2.коммуникабельность; 3.компитентность; 4.обходительность;5.доверительность; 6.надежнось; 7.отзывчевость; 8.безопасность;9.осезаемость; 10.понимание клиент

11. Специфические услуги

Услуга-любая деят-ть или благо, которую одна сторона может предложить др. Показатели К: пространственный: внеш. оформление здания, инфо оформлен, внутрен оформлен.; инфо-ифно о деят-ти точки продаж, о услугах, оформлен инфо материалов; профессионал-анализ рез-тов наблюдения за процессом обслуживания клиентов; анализ записей в журнале предложений; обработка и инфо из др источников о реакции потребителей; орг проверок уровня обслуживания; притензионные-различный сбор инфо о реакции клиента, сист принят мер, оценка точек продаж, проф подготовки.