33.Структура цикла Деминга и его идеи в области ук
P – планирование процессаD – реализация планаC – контроль, измерение и оценка результ A – исправление плана Семь смертельных болезней1. ежегодная оценка деловых кач2. частая смена руководства высшего уровн3. ориентация фирмы исключ на повышение показателей4. потеря постоянства, целей5. акцент на краткосрочные прибыли6. сверх высокие затраты7. сверх высок потерей из-за возврата прод14 принципов1. улучшение кач прод и услуг должно стать постоянным и приоритетной задачей для всей орг и высшего руководства2. необходимо внедрять новую философию и новые отношения и опред процессам3. постоянно соотнос кач и удов потреб с ценой4. вести постоянное обучение 5. устран барьеры между подразделен-ми6. искоренять страх по переменами7. дать возможность всем служащим гордится принадлежностью орг8. всячески поощрять образование и самосовершенствование9. вовлеч каждого в работу преобразования10. избегать пустых лозунгов 11. организовать руководство так что бы его основным предназначением была помощь работникам12. отказаться от контр кач, только путем проверок и ревизий.13. стремиться к постоянному улучшению всей системе функционирования орг14. искоренять уровниловку персонала
34.Основоположники в области управления качеством.
Ф. Тейлор (1856-1916)Один из основоположников теории научного производства менеджмента.Генри Форд (1863-1947)Создал конвеерноепроизводтво => снижение цен и массовое производство. Установил 8-часовой раб.день, усл. труда, минимальный уровень з/п. впервые применения стандартизации и унификации. Вывод: повышение произв-ти труда, повышение надежности изделий, снижение цен, повышение качества.В. Шухарт (1891-1967)Разработал и внедрил контур. Карты. Основатель теории статистического качества, первым применил статистические методы на предпр. Предложил статистич. объяснения поведения производст. процесса во времени.Э.Деминг (1900-1993)Признан патриархом кач-ва. Всю жизнь посвятил проблеме кач-ва. Разработал 14 принципов упр. кач-ва, сформулировал цикл РДСА (планируй, делай, контролируй действия).Дж. Джуран (1904-1993)Соратник Деминга, разработал теорию пост.улучшения кач-ва, пропагандировал статистич. методы контроля кач-ва, применяя их на производстве. К. Исикава (1915-1989)Известный специалист по кач-ву. Пионер орг-ии кружков кач-ва. Инициатор движения упр. кач-ва в рамках компании написал книгу р контроле кач-ва.А.ФегинбаумВыпустил книгу в 1961 «Всеообщ. Контроль кач-ва упр.» . Являлся председателем осн-ем академии кач-ва.Ф. Кросби Создал свою теорию на основе практич. опыта и внедрения системы кач-ва на автозаводах (GeneralMotors). Сформулировал 4 осн. Постулата успешного развития компании:
Кач-во- это соответствие требованиям
Осн. Принцип достижения кач-ва это предупреждения
Ноль деффектов-стандарт предпр.
Масштаб кач-ва-затраты связанные с невыполнением требованием.
35.Сущность концепции всеобщего ук
* разрабатываются МС ИСО 9000 * формир концепция «всеобщего УК»кот явл комплексной системой ориентиров на постояное улучш кач, минимизация произ-х расходов и своевременность поставки. Всеобщее УК – это концепция предусматривающая всестороннее целенаправленное и четко скоорденированное применение систем и методов УК во всех сферах деят-ти, от исследовании и разработок до и после продажного обслуживания при участии руковод и служащих всех уровней и при рациональном использов технич возм-й *появились МС ИСО 14000 устанавливающ Треб к системам управления производ-ом с точки зрения окруж среды и безопасности * создаются МС QS 9000 «требования к системам кач-ва для автомобилестроительных отраслей» с повышенными требованиями. Качество определяется как удов требований и потребностей общества, владельцев, потребителей и служащих. Осуществляется УК предприятий и УК общества в целом.