1.Понятие качества, его сущность.

В философии К. трактуется как определенность вещи (предмет, явление) – существование каких-то определенных отличий одной вещи от другой. У каждого предмета 2 вида определенности: Внешняя – форма, размеры, цвет, запах и др., воспринимаемые органами чувств человека. Внутренняя – структура, взаимосвязи, функциональные особенности.

Качество по Аристотелю – образует то, что существует само по себе. Качество связано с отличительными особенностями, состоянием, свойствами, изменчивостью материальных предметов.

Словарь русского языка: 1.существенный признак, свойство, отличающий один предмет от другого; 2.степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия соответствия тому, какими они должны быть; 3.существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу которого он является данным, а не иным предметом.

По Джурану – 2 аспекта К.: ориентация на технический уровень и на потребителя.

Определение К. в МС ИСО 8402 – совокупность характеристик объекта (продукция, организация, процесс, процесс), относящихся к его способности удовлетворять установленные (регламентируются нормативными документами) и предполагаемые (должны быть выявлены и определены) нужды потребителя.

Госстандарт России – отвечает за работу и введение стандартов в России.

2.Термины и определения в области управления качеством.

Управление К. продукции по ГОСТ 15467 – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня её качества. Уровень качества продукции – относительная характеристика К. продукции, основанная на сравнении показателей К. оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих их пригодность удовлетворять определенную потребность в соответствии с её назначением.

Продукция – материальный результат труда, обладающий полезными свойствами.

Свойство – объективная особенность продукции, которая проявляется при её создании, оценке, хранении и потреблении (эксплуатации).

Сложные свойства совокупность простых или сложных свойств:

-надежности (сохраняемость, ремонтопригодность, долговечность, безотказность);

-эргономичности (гигиеничности, антропометрические, физиологические, психологические)

-назначения (социальное, функциональное: универсальность, совершенство выполнения основных и вспомогательных функций); + эстетические свойства.

Показатель К.: 1.колличественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество; 2.используется для оценки соответствия продукции удовлетворяемым ею потребностям. Виды П.К.:

1.единичные – простое свойство продукции;

2.комплексные – совокупность простых или сложных. Интегральные – экономический эффект от использования изделия по назначению с учетом затрат создания и эксплуатации. λ=Э/(Зс+Зэ).

3.базовый – принимается за основу, измеряется в различных единицах.

4.абсолютный – фактическое значение показателя качества.

5.относительный=абсолютный/базовый.