46.Какие документы готовятся после антикризисного мониторинга

• Создание базовых инструментов антикризисной коммуникации (т.н. «красные папки» - описано далее)

Этап 2

• Подготовка операционных планов (руководств) для первых лиц и коммуникационного персонала

В целом создаются два документа: («красные папки» и инструкции)

«Красная папка»

«Красные папки» это наборы базовых инструментов для антикризисной коммуникации, сформированные в соответствии с типом кризиса/типом реагирования, и включающие:

• Прототипы пресс-релизов

• Банки цитат

• Прототипы публичных выступлений, речей

• Списки и контакты лояльных независимых экспертов

• Списки и контакты СМИ

• И т.п., включая опционально видеоматериалы, прототипы веб-страниц, объявлений на автоответчики «горячих линий», Q&A (Questions and Answers) для персонала колл-центров и многое другое.

Операционные планы (инструкции) включают информацию:

• Как осуществлять мониторинг (в т.ч. текущий и во время кризиса)

• Как вовремя идентифицировать потенциальный риск и классифицировать его с выбором типа реагирования

• Как дорабатывать/использовать материалы «красной папки»

• Как действовать антикризисной команде

• Как организовывать антикризисные мероприятия для СМИ и управлять информацией для СМИ

• К ак вести себя руководству в той или иной ситуации

• Красные папки + Инструкции = «Кризисная Библия»

47. что представляет команда экстренного(кризисного,конфликтного)реагирования это группа лиц для руководства в случае кризиса

	Crisis Management Team
Группа руководства в случае кризиса Группа людей, которые берут в свои руки управление в первые моменты кризиса.
Стоит использовать один из синонимов, этот - слишком тяжеловесный:
Антикризисная команда
Команда кризисного управления

48.Общие правила работы кризисной команды

Управляют до тех пор, пока кризис не купируется (стабилизируется) или управление не передаётся в другие руки (например, государства или регуляторов).

Команда подготавливается на этапе «Дня оценки рисков»

Это одно- или двухдневное совещание с участием руководства и коммуникационных специалистов для определения действительно опасных рисков и выбора путей их предотвращения и преодоления.

Цели:

• Идентифицировать потенциальные риски и выработать консенсус

• Проанализировать существующие антикризисные инструкции и планы

• Оценить вероятность и степень ущерба, составить иерархию важности рисков

• Выявить сферы, которые могут привести к кризису в первую очередь

• Сформировать антикризисную группу на случай необходимости

• Ассоциировать типы рисков с типами реагирования

Результаты:

• Логичный запуск антикризисной программы

• Формирование кризисной команды

• Согласование структуры предстоящих прикладных разработок («красные папки» и инструкции)